UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TESIS

IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE …

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DELICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTORA

BACH. MARÍA DOLORES GUTIÉRREZ LÓPEZ

ASESOR

MG. ING. MIGUEL GERARDO ESPINOZA ROA

PIURA – PERÚ2013

De acuerdo con el CAPÍTULO II del ARTÍCULO 15º del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo – Piura y el de la Escuela de Administración, de optar el título de Licenciado en Administración

Se realizó la ceremonia pública de sustentación de la tesis titulada

IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE …

Tesis aprobada por el jurado integrado por el Dr. José Pedrera, la Dra. Lucía Santos Yarlequé y la Dra. Juana Canales Juárez, el 17 de julio de 2013. Autora: María Dolores Gutiérrez López. Asesor metodólogo Mg. Ing. Miguel Gerardo Espinoza Roa, Asesor especialista Dr. Ricardo Bayona Espinoza.

Presidente Secretario

Vocal

i

DEDICATORIA

A mis padres, Luis y María, por cuya confianza, animación y consejos he logrado completar mi carrera profesional.

A mis hermanos Jesús, Enrique y Marisol, cómplices del esfuerzo diario en aras de lograr alcanzar las metas trazadas por mis docentes en los claustros universitarios.

ii

AGRADECIMIENTO

iii

DECLARACIÓN JURADA

Yo,……………………………………………………………………., estudiante dela

Escuela de Administración, de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad

César Vallejo - Piura, identificadocon DNI……………, con la tesis titulada

…………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………

…

Declaro bajo juramento que:

1) La tesis es de mi autoría.

2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes

consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.

3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada

anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional.

4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni

duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se

constituirán en aportes a la realidad investigada.

De identificarse fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), autoplagio

(presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado),

piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas

de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome

a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo.

Piura, ___ de julio de 2013.

Nombres y apellidos

DNI

iv

PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado calificador

Dando cumplimento con las normas vigentes del Reglamento de elaboración y

sustentación de tesis de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad César

Vallejo - Piura, para elaborar la tesis de licenciatura en administración, presento el trabajo

de investigación denominado Implementación de una estrategia para el mejoramiento

de ...

Con la convicción de que se le otorgará el valor justo y mostrando apertura a sus

observaciones, agradezco por anticipado por las sugerencias y apreciaciones que se brinden

a la investigación.

Espero, señores miembros del jurado, que esta investigación se ajuste a las

exigencias establecidas por la universidad y merezca su aprobación.

La autora.

v

ÍNDICE

Página

Página del jurado i

Dedicatoria ii

Agradecimiento iii

Declaratoria de autenticidad iv

Presentación v

RESUMEN x

ABSTRACT xi

I. INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentesy fundamentación científica, técnica o humanística

1.1.1. Antecedentes

1.1.2. Marco teórico

1.1.3. Marco conceptual

1.2. Justificación

1.3. Problema

1.3.1. Realidad problemática

1.3.2. Formulación del problema

1.4. Hipótesis

1.5 Objetivos

1.5.1. General

1.5.2. Específicos

II. MARCO METODOLÓGICO

2.1. Variables

2.2. Operacionalización de variables

2.2.1.Definición conceptual

2.2.2.Definición operacional

2.3.Metodología

2.4.Tipo de estudio

2.5.Diseño

vi

2.6.Población, muestra y muestreo

2.7.Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.8.Métodos de análisis de datos

2.9.Aspectos éticos

III. RESULTADOS

3.1.Descripción de resultados

3.2.Contrastación de hipótesis

IV. DISCUSIÓN

4.1. Con respecto al objetivo general

4.2. Con respecto al objetivo específico 1

4.3. Con respecto al objetivo específico 2

4.4. Con respecto al objetivo específico 3

4.5. Con respecto al objetivo específico 4

V. CONCLUSIONES

VI. RECOMENDACIONES

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

Anexo I: Aaaaaaaaaaaaa

Anexo II: Bbbbbbbbbbbbbb

vii

LISTA DE TABLASPágina

Tabla 1. Aaaaaaa 7

Tabla 2.Bbbbbbbb 11

…

Tabla n. Zzzzzzzzzzzzz

viii

LISTA DE FIGURASPágina

Figura 1. Xxxxxxxxxxx

Figura 2. Yyyyyyyyyyy

…

Figura n. Zzzzzzzzzzzzz

ix

RESUMEN

Es la sección más leída de una publicación y permite que los interesados conozcan el propósito y los resultados de la investigación. Esta sección se intitula RESUMEN y el nombre va centrado en la página. Se escribe amanera de un solo párrafo, separando las ideas con punto seguido en un máximo de 200 palabras o sin exceder las 15 líneas mecanografiadas, escritas en una sola página y a espacio simple. Debe ser muy conciso y contener los principales puntos de la investigación: el objetivo del trabajo, una descripción breve de la metodología para que se pueda tener una idea de cómo se realizó el trabajo indicando: el diseño empleado, las características de la unidad de análisis, las estadísticas efectuadas y los resultados, los mismos que deben presentarse indicando si hubo o no diferencia estadística y a qué nivel de significancia, si la investigación fuera cuantitativa. Y contener una opinión a modo de conclusión.

Palabras clave:

x

ABSTRACT

En esta parte, se consigna la traducción del resumen, en lengua inglesa.

xi

I. INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes y fundamentación científica, técnica o humanística

1.1.1. Antecedentes

1.1.1.1. Antecedentes internacionales

1.1.1.2. Antecedentes nacionales

1.1.1.3. Antecedentes locales

1.1.2. Marco teórico

1.1.3. Marco conceptual

1

1.2. Justificación

1.3. Problema

1.3.1. Realidad problemática

1.3.2. Formulación del problema

1.4. Hipótesis

1.4.1. Hipótesis de investigación

1.4.1.1. Hipótesis general

H:

1.4.1.2. Hipótesis específicas

H1:

H2:

H3:

2

H4:

H5:

1.4.2. Hipótesis nulas

1.4.2.1. Hipótesis general nula

Ho:

1.4.2.2. Hipótesis específicas nulas

Ho1:

Ho2:

Ho3:

Ho4:

Ho5:

1.5 Objetivos

1.5.1. General

1.5.2. Específicos

3

4

II. MARCO METODOLÓGICO

2.1. Variables

2.2. Operacionalización de variables

2.2.1. Definición conceptual

2.2.2. Definición operacional

2.3. Metodología

2.4. Tipo de estudio

2.5. Diseño

2.6. Población, muestra y muestreo

5

2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.8. Métodos de análisis de datos

2.9. Aspectos éticos

6

III. RESULTADOS

3.1. Descripción de resultados

3.2. Contrastación de hipótesis

3.2.1. Contrastación de la hipótesis general

H:

3.2.2. Contrastación de las hipótesis específicas

H1:

H2:

H3:

H4:

H5:

7

IV. DISCUSIÓN

4.1. Con respecto al objetivo general

4.2. Con respecto al objetivo específico 1

4.3. Con respecto al objetivo específico 2

4.4. Con respecto al objetivo específico 3

4.5. Con respecto al objetivo específico 4

8

V. CONCLUSIONES

9

VI. RECOMENDACIONES

10

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

11

ANEXOS

Anexo I

Título del anexo 1

12

Anexo II

Título del anexo 2

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