11 Modelo Kepner Y Metodos Grupales De Resoluc De Probl

METODOS DE RESOLUCION DE METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPOPROBLEMAS EN GRUPO

METODOS DE RESOLUCION DE METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPOPROBLEMAS EN GRUPO

Miguel Barón DuqueMiguel Barón Duque

Profesor Titular de UniversidadProfesor Titular de Universidad

UNIVERSIDAD DE SEVILLAUNIVERSIDAD DE SEVILLA

Facultad de Psicología. Dpto. de Psicología Facultad de Psicología. Dpto. de Psicología SocialSocial

Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005

2

METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO

OBJETIVOSOBJETIVOSDotar al grupo de capacidades para obtenerDotar al grupo de capacidades para obtener

una mejora continua de los resultadosuna mejora continua de los resultados

Sincronizar la actividad del grupo con un Sincronizar la actividad del grupo con un método común de trabajo, aumentando la método común de trabajo, aumentando la cohesión y los sentimientos de identidadcohesión y los sentimientos de identidad

Convertir a los miembros del grupo en Convertir a los miembros del grupo en protagonistas de actividades que les afectanprotagonistas de actividades que les afectan

Integrar al grupo en tareas que faciliten losIntegrar al grupo en tareas que faciliten los cambios adaptativos de la organizacióncambios adaptativos de la organizaciónCLASIFICACION DE LOS

M.R.P.G. MAS FRECUENTES

TRATAMIENTO DE PROBLEMAS TECNICOS

COMPLEJOS

TRATAMIENTO DE PROBLEMAS COTIDIANOS

NO COMPLEJOS

KEPNER / TREGOEKEPNER / TREGOE

DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)

ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)

SISTEMA 4 X 4SISTEMA 4 X 4

M.P.R.G (Renault)M.P.R.G (Renault)

P.D.C.A. (Rueda de Deming)P.D.C.A. (Rueda de Deming)

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRASDIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

A

B

3


METODO KEPNER / TREGOEMETODO KEPNER / TREGOE

ANALISIS DE ANALISIS DE SITUACIONESSITUACIONES

ANALISIS DE ANALISIS DE PROBLEMASPROBLEMAS

ANALISIS DE ANALISIS DE DECISIONESDECISIONES

ANALISIS DE ANALISIS DE SITUACIONESSITUACIONES

¿Que está ocurriendo?¿Que está ocurriendo?

Aclarar y evaluar situacionesAclarar y evaluar situaciones

Clasificar variablesClasificar variables

Descomponer sit. complejasDescomponer sit. complejas

Enunciar el problema con claridadEnunciar el problema con claridad

Qué, dónde, cuándo, cuántoQué, dónde, cuándo, cuánto

Desarrollar posibles causasDesarrollar posibles causas

Centrarse en la causa predominanteCentrarse en la causa predominante

Verificar resultados de manipulaciónVerificar resultados de manipulación

Enunciar propósito de la decisiónEnunciar propósito de la decisión

Establecer resultados y recursosEstablecer resultados y recursos

Clasificar objetivos:Clasificar objetivos:obligatorios / deseadosobligatorios / deseados

Generar posibles alternativasGenerar posibles alternativas

Comparar decisiones en términos cifrablesComparar decisiones en términos cifrables

Buscar una posición anticipada a Buscar una posición anticipada a las consecuencias del mantenimientolas consecuencias del mantenimiento

del curso actual de la situacióndel curso actual de la situación

A B C D

4


METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos)METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos)

Consiste en la aplicación de un conjunto de técnicas estadísticas para recoger información

a través de la manipulación de variables

UTILESMAS

COMUNES

Análisis Factorial

Análisis de la varianza

Regresiones Múltiples

INFORMACIONESOBTENIDAS

Efectos de las entradassobre las salidas

Relaciones causalesentradas / salidas

Valores óptimos delas entradas

ENTRADAS: valores de influencia.ENTRADAS: valores de influencia.

SALIDAS: respuestas del sistemaSALIDAS: respuestas del sistema

SIMULACION DE SISTEMAS

5


DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRASDIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

Es un método para analizar en un problema loEs un método para analizar en un problema lo que éste es y lo que no esque éste es y lo que no es

CONSTA DE 5 PASOSCONSTA DE 5 PASOS

PASO 1PASO 1Definición clara y Definición clara y

concreta del problemaconcreta del problema PASO 2PASO 2Diagrama de las 6Diagrama de las 6

palabras clavepalabras clave

¿Dónde se produce y no se produce el problema¿Dónde se produce y no se produce el problema

¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema?¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema?

¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema?¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema?

¿Qué causa y no causa el problema?¿Qué causa y no causa el problema?

¿Quién causa y no causa el problema?¿Quién causa y no causa el problema?

¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes?¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes?

PASO 3PASO 3Ideas para completarIdeas para completar

el diagramael diagrama PASO 4PASO 4Reflexionar sobreReflexionar sobre

las causaslas causas PASO 5PASO 5Identificación de causasIdentificación de causasy proyecto de solucióny proyecto de solución

6


METODO ISHIKAWAMETODO ISHIKAWA

El método intenta proporcionar a los componentesEl método intenta proporcionar a los componentesde los Círculos de Calidad una batería dede los Círculos de Calidad una batería de

herramientas para el tratamiento de los problemas.herramientas para el tratamiento de los problemas.

Sistemas de recogida Sistemas de recogida de datos y muestreosde datos y muestreos

Formas de ordenación y Formas de ordenación y clasificación de los datosclasificación de los datos(diagrama causa / efecto)(diagrama causa / efecto)

Utiles de representaciónUtiles de representación(histogramas, gráficos...)(histogramas, gráficos...)

Instrumentos para el Instrumentos para el control gráfico de la control gráfico de la

calidad (S.P.C.)calidad (S.P.C.)

CAUSASCAUSAS EFECTOSEFECTOS

Familia AFamilia A Familia BFamilia B Familia CFamilia C

Familia DFamilia D Familia NFamilia N

Causa A1Causa A1Causa A2Causa A2

Causa A3Causa A3Causa AnCausa An

Causa D1Causa D1

Causa D3Causa D3Causa DnCausa Dn

Causa N1Causa N1

Causa NnCausa Nn

Causa B1Causa B1

Causa B3Causa B3Causa BnCausa Bn

Causa C2Causa C2

Causa CnCausa Cn

DIAGRAMA CAUSA / EFECTODIAGRAMA CAUSA / EFECTO

7


METODO 4 x4 (*)METODO 4 x4 (*)

(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.

ANTES del tratamientodel problema

DESPUESdel tratamientodel problema

DURANTEDURANTEel tratamientoel tratamientodel problemadel problema

El grupo elige un problema consensuadoEl grupo elige un problema consensuado

Define los criterios de la soluciónDefine los criterios de la solución

DEFINICIONDEFINICION

CAUSASCAUSAS

SOLUCIONESSOLUCIONES

PROYECTOSPROYECTOS

RECOGER DATOSRECOGER DATOS AGRUPAR DATOSAGRUPAR DATOS EVALUAR DATOSEVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONESVALIDAR ACCIONESPROBLEMAPROBLEMA

Seguimiento y controlSeguimiento y controlpor parte del grupopor parte del grupo

A

B

D

8


METODO M..R.P.G. (*)METODO M..R.P.G. (*)

(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.

CONSTA DE 9 FASESCONSTA DE 9 FASES(con orientación de herramientas para cada fase)(con orientación de herramientas para cada fase)

Elegir un problemaElegir un problema

Definir el problemaDefinir el problema

Buscar las causasBuscar las causas

Buscar las solucionesBuscar las soluciones

Definir criterios elecciónDefinir criterios elección

Comparar solucionesComparar soluciones

Elegir solucionesElegir soluciones

Aplicar la soluciónAplicar la solución

Seguir resultadosSeguir resultados

Estandarizar resultadosEstandarizar resultados

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Brains-TormingBrains-Torming Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto

Utiles de decisiónUtiles de decisión Matriz compatibilidadMatriz compatibilidad

DatosDatos ObservacionesObservaciones

Hojas registroHojas registro Diag. Causa / efectoDiag. Causa / efecto

Minimizando las causasMinimizando las causas

Elegir tipo de soluciónElegir tipo de solución Designar condicionesDesignar condiciones

Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto

Matriz compatibilidadMatriz compatibilidad

Plan de acción:Plan de acción:

Quién Qué, Cuándo, Cómo, Quién Qué, Cuándo, Cómo, Por qué, CuántoPor qué, Cuánto

9


METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)

Es esencialmente una estrategia de tratamiento racional y ordenado de incógnitas, válida para la mayor parte de problemas organizacionales

PP

DDCC

AA

PLANTEAMIENTOPLANTEAMIENTODEL DEL PROBLEMAPROBLEMA

RECOGIDA DE RECOGIDA DE DATOSDATOS

ANALISIS DE LAS ANALISIS DE LAS CAUSASCAUSAS

APLICACIÓNAPLICACIÓNPLANES PLANES ACCIONACCION

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Otras herramientasOtras herramientas

TORMENTA DEIDEAS

(Brains-torming)

OBJETIVOOBJETIVO

METODOMETODO

Producción de ideas (cantidad)Producción de ideas (cantidad)

Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas)Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas)

Ninguna idea se critica ni enjuiciaNinguna idea se critica ni enjuicia

Todas las ideas expresadas se anotanTodas las ideas expresadas se anotan

Al final se agrupan las ideas en familiasAl final se agrupan las ideas en familias

DIAGRAMADE

PARETOCONCEPTOCONCEPTO Las causas de los problemas se puedenLas causas de los problemas se pueden

jerarquizar siguiendo una regla constantejerarquizar siguiendo una regla constante

El 20% de lascausas provocan el 80%

de los problemas

El 80% de lascausas provocan el 20%

de los problemas

20%

80%

20%

80%

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