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Monitoramento centrado no consumidor

1 Monitoramento centrado no consumidor

O monitoramento de redes sociais deve ampliar ofoco: de brand-centered a consumer-centered.Além das marcas, passa a olhar também para oconsumidor e suas relações com elas. O próximodesafio é descobrir essa relação isolando gruposde consumidores, compreendendo sua jornada,checkins, desejos de compra e hábitos.

• 4P´s of Insights

• Data Bliss

• Saúde e Bem Estar Online: Presença e

comportamento de profissionais da área

de saúde nas redes sociais

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Ano da publicidade no Twitter

2 Ano da publicidade no Twitter

O Twitter estará mais forte, turbinado pelo seuIPO. O uso de hashtags em programas de TV comoThe Voice prometem impulsionar o tráfego e abriros olhos de anunciantes. Milhões de brasileirosirão consumir pela primeira vez anúncios naplataforma Twitter Ads.

• Twitter Ads e planejamento de campanhascom o Buzzmonitor e DataBliss.

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Casamento Big Data e Social Media

3 Casamento Big Data e Social Media

Big data e Social Media vão finalmente mostrarsuas aplicações. Muitos data scientists irãoaplicar técnicas como basket analysis, clustering ecorrelações a dados de social media paraconhecer melhor a jornada do consumidor e suasmarcas.

• Data Bliss, Big Data, Big Insights.

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Mobile deixa de ser promessa

4 Mobile deixa de ser promessa

Mobile vai explodir em apps úteis e bemdesenhados. As marcas vão perceber queprecisam de estratégia de longo prazo para criar,distribuir e capturar atenção do consumidor.Seremos um dos 5 países com mais smartphonesvendidos no mundo. O m-commerce, que hoje járepresenta 10% do total do varejo on-line,chegará a mais 2 bilhões de reais em transações.

• Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (slideshare)

• Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (vídeo)

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Social Targeting é o novo marketing

5 Social Targeting é o novo marketing

Com a implantação do social login (conexão porlogin das próprias redes sociais), mais informaçõessociais do consumidor serão coletadas pelosvarejistas que, combinadas às coletadas pelomonitoramento, podem proporcionar aoscomerciantes uma gestão do relacionamento maispróxima e personalizada.

• Social Media Targeting

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Chegou a vez do Social Politics

6 Chegou a vez do Social Politics

Nas eleições no Brasil as redes sociais não serãoapenas canal entre eleitos e eleitores. Tudo leva acrer que novas mobilizações serão agendadaspelas redes e que as campanhas dependerãomuito da força formadora de opinião da internet.

• Eduardo Campos x Marina Silva: quem é oeleitor de cada um deles no twitter?

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Audiência da “segunda tela”

7 Audiência da “segunda tela”

A “segunda tela” e a audiência dos dados deengajamento dos usuários com twitter e facebookentraram definitivamente na pauta. Em 2013algumas séries de TV nos EUA não foramcanceladas graças à audiência da social media. Oassunto mobilizou meios de comunicação,empresas de medição de audiência e anunciantesque, em 2014, passarão a dar mais atenção nosnúmeros da segunda tela.

• Facebook muda novamente algoritmo para ter feed de notícias à la Twitter

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Fim da nota oficial

8 Fim da nota oficial

Crises por recall ganharam nova dimensão com asredes sociais. Em 2014 a linguagem rebuscada danota oficial deve dar lugar a formatos mais“sociais” como vídeos, posts ou infográficos. Asconversações em tom humano, pregadas peloCluetrain Manifesto, em 1999, finalmente devemdar as caras na gestão da comunicaçãocorporativa.

• Gestão de Crises: conceito e avaliação

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Menor consumo linear de mídia

9 Menor consumo linear de mídia

O crescimento dos acessos ao YouTube e deserviços como Netflix, aliados a pirataria,permitem o consumo de mídia de maneira nãolinear, ou seja, não existe expectativa pelo filmeque passa na noite de segunda-feira. Agora épossível assistir qualquer produção, em qualquerordem, e a qualquer momento.

• 5 Ways Advertising Is Changing in a World of Non-Linear Media

• Could online video consumption overtake

linear viewing TV by 2020?

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Multiplicação das telas

10 Multiplicação das telas

As telas se multiplicaram e agora também estãono carro, na mídia digital externa, nos dispositivosmóveis. O desafio dos anunciantes é compreendera jornada do consumidor em todas elas e decidirqual o investimento necessário para captar aatenção (e os reais) dos consumidores.

• Why It’s Time to Get ExcitedAbout Digital Advertising

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Reinvenção do relacionamento com o consumidor

11 Reinvenção do relacionamento com o consumidorO relacionamento com consumidores por meio deredes sociais deve se tornar um dos maioresmercados digitais com grandes operações deatendimento e relacionamento no twitter, Facebook eaté em aplicativos móveis e novas modalidades comomensagens instantâneas.

• 8 Tendências para SAC 2.0

• Planejamento de SAC 2.0

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