1.2. Apreciación de la Calidad Competitividad
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Aseguramiento de la Calidad PLANEACION DE LA CALIDAD (UNIDAD I)
1.2. Apreciación de la Calidad en toda Compañía
Factores de la Competitividad
Cuando se tienen mala calidad en diferentes actividades hay equivocaciones y fallas de todo tipo, por ejemplo:
Reproceso, desperdicios, y retrasos en la producción. Pagar por elaborar productos malos. Paros y fallas en el proceso. Una inspección excesiva para tratar que los productos de mala calidad no salgan al
mercado. Reinspección y eliminación de rechazo. Más capacitación, instrucciones, y presión a los trabajadores. Gastos por fallas en el desempeño del producto y por devoluciones. Problemas con proveedores. Más servicios de garantía. Clientes insatisfechos y pérdidas de ventas. Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la empresa.
Así de manera de resumen, la competitividad se define como la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad se manifiesta por medio de los niveles adecuados para los diferentes componentes de los factores de la competitividad.
1 INGENIERIA MECANICA
Satisfacción del Cliente:
Competitividad de una empresa
Factores Críticos
Calidad del Producto Precio
Atributos Tecnología
Funcionalidad Durabilidad
Prestigio Confiabilidad
Tiempo de Entrega Flexibilidad en
capacidad Disponibilidad
Actitudes y Conducta Respuesta a la falla Asistencia Técnica
Precio Directo Descuentos /
Ventas Términos de Pago
Valor Promedio Costo de servicio
Calidad en el Servicio