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12 ejes para una presencia web persuasiva en banca

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La banca online deja de pensar en líneas de productos y se enfoca a soluciones reales

La Caixa ofrece una forma alternativa de llegar a sus productos a través de las necesidades concretas del usuario, y agrupando diferentes productos que conforman la propuesta de valor de cada promesa, como “Comprar mejor”

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Acercándonos a un modelo de puro retail con una mayor agresividad comercial

Discover Bank da un paso adelante y trata su site con un acercamiento próximo al del ecommerce ejerciendo presión sobre las ventajas y la venta, huyendo de un site informativo-pasivo a un enfoque activo-involucrante.

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Contenidos que cubren el ciclo de vida de los usuarios y copys con vocación de servicio

ASB.co.nz sorprende con un enfoque en el que los contenidos se organización en base a los grandes momentos de decisión del usuario y un copy que invita a interactuar con un tono amigable y servicial.

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Con herramientas que ayudan de verdad a acelerar el proceso de decisión.

NationWide ha entendido bien que buena parte de los usuarios no son expertos en productos de ahorro e inversión, por lo que les proporciona herramientas que facilitan y acelaran la decisión de contratación.

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Mint marca el camino hacia la integración de zona transaccional y pública, ya que se trata de una separación artifical desde un punto de vista de usuario y de negocio. Más proactividad comercial presentada como parte del servicio.

Sabiendo que área pública y privada son una sola cosa y debemos tender a la integración05

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Provocando una arquitectura persuasiva llevando más rápido a la acción, y reduciendo pasos

Simplificar las opciones y las decisiones que siempre acercan el usuarios al objetivo final. Como el caso de Zopa en el que desde la home ya realizas una solicitud de cuotas para un crédito.

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Con un acercamiento diferente para cada productos simples y complejos. Una ficha no lo cubre todo

Ya que claramente no es lo mismo abrir una cuenta corriente que solicitar una precualificación para una hipoteca, Wells Fargo presenta plantillas y una arquitectura completamente diferentes para productos simples y complejos.

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Evangelizando y siendo didáctico, mientras mostramos personas en las que podemos confiar

Como hace Kiwibank donde su red de asesores ofrece consejos reales sobre ahorro e inversión a la vez que evangeliza sobre las ventajas de sus productos financieros de una forma muy cercana y desenfadada.

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Demostrando que los bancos tienen un espacio en la web social y en las conversaciones con clientes.

¿Quién dijo que un banco no podía tener fans en Facebook? La Fan Page de Interbank cuenta con 160 mil seguidores y una comunidad muy activa gracias a un oferta a medio camino entre ocio y propuestas comerciales.

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Multiplicando transparencia y confianza integrando opiniones de clientes en las fichas de producto

Una de las formas de combatir la percepción de falta de transparencia de los bancos es incluir opiniones de usuarios reales en las fichas, tal y como hace USAA, elevando la confiabilidad del sitio y evitando fugas.

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Con una atención al cliente inteligente que se muestra en los momentos clave de contratación

Barclays demuestra su inteligencia comercial al lanzar una capa con su servicio de chat online a aquellos usuarios que pasan unos segundo de inactividad en páginas críticas, como son las de contratación.

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De apps de consulta a una apps orientada al servicio y al valor añadido para el cliente

Las apps de banca se están comenzando a mover por el eje social y de servicio permitiendo encontrar de una manera geolocalizada gangas y descuentos. Como el caso de Mastercard.

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