MAÑANA COMIENZA EL SEMINARIO DE CAPACITACIÓN INTERNACIONAL DICTADO POR EL CENTRO DE FORMACIÓN

PROFESIONAL Se trata de una certificación en workforce manageme nt. Lo realizará en forma

conjunta con The Call Center School, de Estados Uni dos. Se desarrollará los días 16 y 17 de noviembre en la ciudad de Córdoba.

Córdoba, 15 de noviembre de 2010. El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) desarrollará en Córdoba el primer seminario de formación internacional sobre la gestión de la dotación de los recursos humanos en un Centro de Contactos (Workforce Management), que estará a cargo de la socia fundadora de The Call Center School , Penny Reynolds.

El evento, denominado 123 Workforce Management , tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre , de 9 a 18 hs., en el Hotel NH Panorama de la ciudad de Córdoba (Marcelo T. de Alvear 251). Está especialmente orientado a supervisores, coordinadores, gerentes de call y contact centers, profesionales y analistas responsables del pronóstico de carga de trabajo, planificación y dotación de personal.

Se dictará de manera presencial con una modalidad teórico-práctica articulada en 9 módulos . De esta manera, en la primera jornada de capacitación se dictarán 5 módulos a través de los cuales se realizará una introducción al workforce management y se abordarán tópicos como la recolección de datos y análisis, el pronóstico de la carga de datos en un call center, la planificación de los requerimientos de recursos y la comprensión del staff. En tanto, durante el segundo día se desarrollarán los 4 módulos restantes que estarán referidos a temas relacionados con la planificación del staff del contact center, las gestiones y planificaciones diarias y la gestión de adherencia y concurrencias. Esta capacitación de nivel internacional ofrece una serie de herramientas que permitirán considerar los aspectos críticos de la planificación y la gestión de los recursos humanos necesarios en un contact center. En este sentido, los participantes aprenderán a pronosticar, calcular las necesidades de personal, planificar y gestionar servicios sobre una base diaria y dimensionar sus impactos económicos. La iniciativa se desarrolla en el marco del acuerdo que celebraron el Centro de Formación Profesional en Contact Center y The Call Center School (TCCS), en el VI Congreso de Call Center y CRM que se realizó en esta ciudad en el mes de agosto pasado. A través de esta alianza, el CFP ofrece toda la gama de programas de formación gerencial de esta entidad norteamericana, una de las más prestigiosas en la formación de recursos humanos del sector, adaptada y traducida para el mercado hispano parlante.

Penny Reynolds, socia fundadora de TCCS, es una reconocida disertante en la industria y frecuentemente contribuye con publicaciones y artículos periodísticos. Es autora de cuatro libros y co-autora de otras cinco publicaciones. Graduada con honores en la Universidad de Vanderbilt, fue una de las primeras en recibir el prestigioso premio Call Center Pioneer que otorga la revista Call Center Magazine. Los interesados en asistir al seminario de especialización en Contact Center pueden informarse e inscribirse comunicándose por teléfono al (0351) 487-8500, vía web en www.secretariacfp.com o por mail a info@centrodeformacion.com.ar.

Se agradece su difusión Contacto de prensa Ivana Medina Alejandro Carrizo Comunicación Estratégica Cel: (0351) 155-430845 // 153-066721 /// E-mail: ivanamedina@gmail.com

Acerca del Centro de Formación Profesional en Contact Center. Fundado en 2004,

es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la

gestión de la relación con el Cliente y a generar espacios de pensamiento y reflexión,

difusión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector. Desde su creación ha

formado a más de 7.500 personas que gestionan la interacción con el cliente, en más de

57 empresas referenciales de nuestro mercado en la región.