172 PQRS - Salud del Caribe · Seguimiento a tutela 0 otro 12 Total 60. CONSULTAS CIUDADANAS...
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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU P.Q.R
SEDES CARTAGENA
• 172 PQRS
• Periodo I TRIMESTRE 2019
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CONSULTAS CIUDADANAS
• Por servicio interno de la IPS:PQRS por servicio
Nombre Cantidad
Consulta Externa de medicina
31
Consulta Externa de odontología
33
Admisión y atención al usuario
29
Promoción y prevención 11
Otros 68
Total 172
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Régimen:
PQRS Régimen
Descripción Cantidad
Contributivo 172
Especial 0
N/R 0
Subsidiado 0
Total 172
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Género:
Quejas x Sexo
Descripción Cantidad
Femenino 103
Masculino 53
NO PRESENTA 16
Total 172
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Municipio:
PQRS por Municipio
Nombre Cantidad
Cartagena 172
Total 172
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Medio de Recepción:
Quejas x Medio
Descripcion Cantidad
E-mail 15
Escrito 2
Personal 0
Telefónico 0
Buzón 190
Total 207
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación A:
PQRS por Clasificación
Descripción Cantidad
Queja 128
Petición 11
Intermediación 0
Reclamo 3
Felicitación 25
Sugerencia 40
TOTAL 207
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación B:
Quejas x Clasificación B
Descripción Cantidad
Prestación de servicio 48
Deficiencia administrativa 13
Aseguramiento 0
Seguimiento a tutela 0
otro 12
Total 60
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación C:
Quejas x Clasificación C
Descripcion Cantidad
Misional 35
Apoyo 13
Estratégico 0
Evaluación 0
Otro 67
Total 60
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 0
Aseguramiento 0
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela 0
Otro 0
TOTAL 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Descripción Cantidad
Prestación de servicio 35
Deficiencia administrativa 13
Aseguramiento 0
Seguimiento a tutela 0
otro 12
Total 60
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación:
Descripción Cantidad
Deficiencia administrativa 0
Otro 0
Prestación de servicio 0
Seguimiento a tutela 0Aseguramiento
0
Total 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Sugerencia:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 9
TOTAL 40
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Felicitación:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 0
Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 5
TOTAL 5
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 0
Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 5
TOTAL 5
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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
Quejas x Población
Tipo_Poblacion
Adolescentes
Discapacitada(o)
Embarazada
Madre Cabeza de hogar
N/A
Niña(o)
Otro 60
Tercera EdadAfro descendienteIndígenaniñ@ReclusoLGBTI
Victimas
Total 60
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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
• En el año 2019 • Recibidas: 172• En Trimestre I:172• Cerradas en el año:172• Cerradas en el Trimestre:172
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TRAMITES REALIZADOS
• Por Periodo: I trimestre : 172 PQRS
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Recibidas de Otras Instituciones
• Supersalud : 0
• Secretaria de Salud Departamental:0
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TIEMPOS DE RESPUESTA
MES 1 MES 2 MES 3
1 A 5 DIAS 48 43 72
6 A 15 DIAS 3 2 0
16 A 30 DIAS 0 0 0
MAS DE 30 DÍAS 1 3 0
TOTAL 52 48 72
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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU P.Q.R
SEDES CARTAGENA
• 316 PQRS
• Periodo II TRIMESTRE 2019
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CONSULTAS CIUDADANAS
• Por servicio interno de la IPS:PQRS por servicio
Nombre Cantidad
Consulta Externa de medicina
33
Consulta Externa de odontología
114
Admisión y atención al usuario
51
Promoción y prevención 22
Otros 96
Total 316
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Régimen:
PQRS Régimen
Descripción Cantidad
Contributivo 316
Especial 0
N/R 0
Subsidiado 0
Total 316
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Género:
Quejas x Sexo
Descripción Cantidad
Femenino 225
Masculino 69
NO PRESENTA 22
Total 316
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Municipio:
PQRS por Municipio
Nombre Cantidad
Cartagena 316
Total 316
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Medio de Recepción:
Quejas x Medio
Descripcion Cantidad
E-mail 29
Escrito 7
Personal 15
Telefónico 2
Buzón 263
Total 316
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación A:
PQRS por Clasificación
Descripción Cantidad
Queja 141
Petición 7
Intermediación
Reclamo
Felicitación 134
Sugerencia 26
TOTAL 316
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación B:
Quejas x Clasificación B
Descripción Cantidad
Prestación de servicio 128
Deficiencia administrativa 36
Aseguramiento 0
Seguimiento a tutela 0
otro 23
Total 187
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación C:
Quejas x Clasificación C
Descripcion Cantidad
Misional 189
Apoyo 51
Estratégico
Evaluación
Otro 76
Total 316
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 5
Aseguramiento 0
Deficiencia Administrativa
2
Seguimiento a Tutela 0
Otro 1
TOTAL 8
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Descripción Cantidad
Prestación de servicio 80
Deficiencia administrativa 15
Aseguramiento 0
Seguimiento a tutela 0
otro 46
Total 141
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación:
Descripción Cantidad
Deficiencia administrativa 0
Otro 0
Prestación de servicio 0
Seguimiento a tutela 0Aseguramiento
0
Total 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Sugerencia:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 9
Deficiencia Administrativa 2
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 15
TOTAL 26
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Felicitación:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 92
Administrativa 32
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 10
TOTAL 134
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 3
Administrativa 4
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
TOTAL 7
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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
Quejas x Población
Tipo_Poblacion
Adolescentes
Discapacitada(o)
Embarazada
Madre Cabeza de hogar
N/A
Niña(o)
Otro 141
Tercera EdadAfro descendienteIndígenaniñ@ReclusoLGBTI
Victimas
Total 141
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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
• En el año 2019 • Recibidas: 488• En Trimestre II:316• Cerradas en el año:488• Cerradas en el Trimestre:316
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TRAMITES REALIZADOS
• Por Periodo: II trimestre : 316 PQRS
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Recibidas de Otras Instituciones
• Supersalud : 5
• Secretaria de Salud Departamental:0
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TIEMPOS DE RESPUESTA
MES 1 MES 2 MES 3
1 A 5 DIAS 87 85 90
6 A 15 DIAS 6 11 18
16 A 30 DIAS 0 5 1
MAS DE 30 DÍAS 4 9 0
TOTAL 97 110 109
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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU P.Q.R
SEDES CARTAGENA
• 289 PQRS
• Periodo III TRIMESTRE 2019
![Page 42: 172 PQRS - Salud del Caribe · Seguimiento a tutela 0 otro 12 Total 60. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Quejas x Clasificación C ... •Secretaria de Salud Departamental:0.](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081614/5fc80e779fb2e24a830e1e15/html5/thumbnails/42.jpg)
CONSULTAS CIUDADANAS
• Por servicio interno de la IPS:PQRS por servicio
Nombre Cantidad
Consulta Externa de medicina
38
Consulta Externa de odontología
65
Admisión y atención al usuario
68
Promoción y prevención 16
Otros 102
Total 289
![Page 43: 172 PQRS - Salud del Caribe · Seguimiento a tutela 0 otro 12 Total 60. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Quejas x Clasificación C ... •Secretaria de Salud Departamental:0.](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081614/5fc80e779fb2e24a830e1e15/html5/thumbnails/43.jpg)
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Régimen:
PQRS Régimen
Descripción Cantidad
Contributivo 289
Especial 0
N/R 0
Subsidiado 0
Total 289
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Género:
Quejas x Sexo
Descripción Cantidad
Femenino 216
Masculino 59
NO PRESENTA 14
Total 289
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Municipio:
PQRS por Municipio
Nombre Cantidad
Cartagena 289
Total 289
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Medio de Recepción:
Quejas x Medio
Descripcion Cantidad
E-mail 47
Escrito 3
Personal 14
Telefónico 2
Buzón 223
Total 289
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación A:
PQRS por Clasificación
Descripción Cantidad
Queja 184
Petición 3
Intermediación 0
Reclamo 1
Felicitación 62
Sugerencia 39
TOTAL 289
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación B:
Quejas x Clasificación B
Descripción Cantidad
Prestación de servicio 77
Deficiencia administrativa 56
Aseguramiento
Seguimiento a tutela
Otro 51
Total 184
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación C:
Quejas x Clasificación C
Descripcion Cantidad
Misional 77
Apoyo 56
Estratégico
Evaluación
Otro 51
Total 184
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio
Aseguramiento
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Otro 1
TOTAL 1
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Descripción Cantidad
Prestación de servicio 77
Deficiencia administrativa 56
Aseguramiento
Seguimiento a tutela
Otro 51
Total 184
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación:
Descripción Cantidad
Deficiencia administrativa 0
Otro 0
Prestación de servicio 0
Seguimiento a tutela 0Aseguramiento
0
Total 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Sugerencia:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 17
Deficiencia Administrativa 15
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro 19
TOTAL 39
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Felicitación:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 50
Administrativa 6
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro 7
TOTAL 62
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Descripción Cantidad
Prestación de Servicio 1
Administrativa 1
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro 1
TOTAL 3
![Page 56: 172 PQRS - Salud del Caribe · Seguimiento a tutela 0 otro 12 Total 60. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Quejas x Clasificación C ... •Secretaria de Salud Departamental:0.](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081614/5fc80e779fb2e24a830e1e15/html5/thumbnails/56.jpg)
CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
Quejas x Población
Tipo_Poblacion
Adolescentes
Discapacitada(o)
Embarazada
Madre Cabeza de hogar
N/A
Niña(o)
Otro 184
Tercera EdadAfro descendienteIndígenaniñ@ReclusoLGBTI
Victimas
Total 184
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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
• En el año 2019 • Recibidas: 777• En Trimestre III:289• Cerradas en el año:777• Cerradas en el Trimestre:289
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TRAMITES REALIZADOS
• Por Periodo: III trimestre : 289 PQRSF
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Recibidas de Otras Instituciones
• Supersalud : 5
• Secretaria de Salud Departamental:0
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TIEMPOS DE RESPUESTA
MES 1 MES 2 MES 3
1 A 5 DIAS 96 60 37
6 A 15 DIAS 13 42 38
16 A 30 DIAS 0 0 0
MAS DE 30 DÍAS 3 0 0
TOTAL 112 102 75