1Definición 2Atributos del producto 3Tipos de productos 4Posicionamiento.
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Es toda idea, bien o servicio capaz de satisfacer una necesidad o deseo del
consumidor.
Lo importante no es tanto el producto en sí mismo, sino
las necesidades o deseos que satisface.
Es toda idea, bien o servicio capaz de satisfacer una necesidad o deseo del
consumidor.
Lo importante no es tanto el producto en sí mismo, sino
las necesidades o deseos que satisface.
La política de producto se encarga de analizar los siguientes atributos:
su marca su ciclo de vida
su posición respecto a la competenciael packaging en el que se ofrece a los
consumidoresmateriales, diseño y color y tamaño
calidad y garantía
Producto genérico Producto genérico satisface necesidad concreta
Producto aumentado Producto aumentado todo lo que acompaña al producto básico
para darle un acabado
Utilidad subjetiva Utilidad subjetiva valor simbólico
PRODUCTO = Producto genérico + Producto aumentado + utilidad subjetiva
a) Mercados de consumo (se distinguen) Productos de consumo frecuente Productos de consumo duradero
b) Mercados de servicios
c) Mercados industriales (se distinguen)Clientes industriales
Clientes institucionales Intermediarios industriales
a) Mercados de consumo (se distinguen) Productos de consumo frecuente Productos de consumo duradero
b) Mercados de servicios
c) Mercados industriales (se distinguen)Clientes industriales
Clientes institucionales Intermediarios industriales
BIENES DE USO O CONSUMO FRECUENTE o La característica básica o principal es
la habitualidad en el consumo, ya que son productos que se compran con mucha frecuencia
o Ej: productos de alimentación,
droguería, papelería, etc.
BIENES DE USO O CONSUMO FRECUENTE o La característica básica o principal es
la habitualidad en el consumo, ya que son productos que se compran con mucha frecuencia
o Ej: productos de alimentación,
droguería, papelería, etc.
BIENES DE USO O CONSUMO DURADERO o Se caracteriza porque el producto se
consume durante varios periodos de tiempo. Ej: coches, viviendas,
ordenadores, electrodomésticos.
o Normalmente, el proceso de compra suele estar mucho más planificado.
Son productos más complejos, más caros
• Lo que define que una empresa se dirija a un mercado industrial es el uso que se
le da al producto, en este caso, que se utilice para hacer otros productos.
• • En comparación con los mercados de
consumo los mercados industriales están formados por un menor número de
clientes o compradores pero de mayor tamaño
Servicios: El mercado de servicios ha tenido un gran desarrollo en los últimos años.
o Importancia creciente de los servicios en el PIB o Competencia más fuerte
o Incorporación de las nuevas tecnologías o Los clientes son cada vez más exigentes
o Las diferencias entre bienes y servicios se difuminan puesto que los bienes incorporan
servicios que forman parte del producto que se ofrece al cliente y viceversa
Intangibilidad dificulta la comercialización problemas
No se transmite la propiedad Los servicios no se pueden patentar
difíciles de diferenciar de los competidores
Inseparabilidad no se puede separar ni de quien lo presta ni de quien lo consume o recibe fuerte componente personal
Heterogeneidad
Componente NO estándar u homogénea
Caducidad No se pueden almacenarAlgunos tienen estacionalidad No se puedan ajustar los stocks
Estrategias de superación de limitaciones de los servicios
TangibilizarIdentificar el servicio
Venta cruzadaFomentar la comunicación personal
Crear imagen corporativaÉnfasis en calidad
Énfasis en diferenciaciónIndustrialización del servicioSingularización del servicio
Adecuar (dirigir) oferta y demanda
Imagen mental que cada consumidor o usuario se construye de manera
individual sobre una empresa, producto o marca