Normas ISO: un camino para

formalizar la Gestión de Servicios de TI

Con la colaboración de ... Dir. Bucareli 171 – 18, Col. Juárez,

CP 06600, México D.F.

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Luis Daniel Mateos

Ha tenido participación en múltiples empresas trasnacionales de

diferentes industrias gestionando proyectos desde el frente

tecnológico hasta la implantación de marcos de buenas

prácticas y calidad que trascienden el ámbito de las TI. Su

formación financiera e ingenieril ha garantizado a sus clientes un

especial foco en los beneficios de negocio y proyectos ágiles de

rápida materialización. Certificado en numerosos marcos de

mejores prácticas y estándares de industria y habiendo atendido

varios proyectos a lo largo de toda América, está en busca de la

internacionalización de su firma en el corto plazo.

Panorama general

Normas ISO

• Objeto de certificación: un

Sistema de Gestión

• Ámbito de aplicación: área,

organización, empresa…

acotada en ubicaciones

físicas, servicios, clientes…

• Quien certifica: organismo

certificador acreditado

ISO

Acreditador 1

Organismo Certificador 1

Organismo Certificador 2

Acreditador 2

Organismo certificador 3

…

…

IAF

Normas de gestión de tecnología

• Gobierno de TI – ISO 38500

• Gestión de Proyectos – ISO 21500

• Gestión de Servicios – ISO 20000

• Gestión de Seguridad de Información – ISO 270XX

• Gestión de Riesgos – ISO 31000

• Gestión de registros/documentos – ISO 15489 / ISO 15801

• Eficiencia energética – ISO 50001

Normas de gestión de tecnología

• Ingeniería de sistemas/software:

–gestión de activos de software – ISO 19770

–ciclo de vida del software – ISO 12207 / ISO 29110

–modelo de madurez de procesos – ISO 15504

–arquitectura empresarial – ISO 42010

• Continuidad de negocio y DRP– ISO 22301

• Calidad – ISO 9001

Datos

• La mayoría de las normas de gestión de tecnología se

crearon después del año 2000

• La de mayor trascendencia internacional es la ISO 27001

• Las normas de gestión están basadas en el ciclo de

Deming y son compatibles entre sí

• Se pueden implementar y certificar varias normas a la vez

Estadísticas ISO 27001

112 212 322 329 435 552 712 1064

1432

2172

3563

4800

5289

6379

7950

,0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

10,000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ISO/IEC 27001 - Worldwide total

Europe

NorthAmerica

Central /South

America

Estadísticas ISO 27001

Venta interna y beneficios

Cambio Organizacional

• El principal reto en una

iniciativa de cambio en un

modelo de gestión es el

impacto organizacional

• Este impacto es el mayor

factor de correlación con la

percepción de éxito

• Una gestión efectiva

deberá provocar los

siguientes efectos

Venta interna

• Benchmarking

• Posibilidad de analizar ROI

• Toma de decisiones

• Trazabilidad de

responsabilidades

• Gobierno corporativo

• Credencial comercial

• Credibilidad del

departamento de TI

Costos Principales

– Consultoría (opcional)

– Formación

– Auditorías

– Personal interno

Certificación

Esta se realiza a través de una auditoría en dos etapas

efectuada por algún organismo certificador acreditado:

1. Primera Fase: se revisa la documentación que

constituye el SG

2. Segunda Fase: se revisa la evidencia tangible (personas

y registros) de cumplimiento con el SG

*Hay que considerar una auditoría de certificación y

dos auditorías de vigilancia en el periodo de 3

años de vigencia (las tres por el organismo certificador)

Beneficios

• Alineación global de sistemas de gestión para garantizar

interoperabilidad

• Compromiso con la mejora continua de cualquier alcance dentro

de la certificación

• Provisión de un sistema de medición

• Creación de ventajas competitivas por medio de la promoción

de prácticas validadas a nivel internacional

• Introducción de un enfoque proactivo y de negocio

• Mejor reputación e imagen pública

• Brinda un gran paso de cara a la internacionalización

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