1r Estudio sobre el uso de ServiciosCloud en el Sector eCommerce

Barcelona, Mayo 2014

1. Presentación

2. Datos Preliminares del Sector

3. Estudio

3.1. Antecedentes

3.2. Características del Cloud en el sector eCommerce

3.3. El PORQUÉ

3.4. Metodología

3.5. Resultados

4. Conclusiones

Índice

Des de la empresa Ilimit, fundada en 1.995, trabajamos ofreciendo Servicios Cloud,

mostrándonos muy sensibles en todo momento a las necesidades de aquellos dedicados al

sector del eCommerce, tanto tiendas de venta online como desarrolladores de plataformas

eCommerce.

Nuestra posición líder en Infraestructura y Servicios Gestionados Cloud a empresas del

sector que presentan altos niveles de criticidad y nuestro elevado grado de sensibilidad en

este tema nos han llevado a desarrollar el Primer Estudio a nivel Nacional sobre el uso de

servicios Cloud en empresas del Sector eCommerce.

Con ello pretendemos que tanto aquellos de nuestros clientes que se dedican a la venta

online como el resto de la comunidad de Internet con un interés en la materia puedan

aprovechar los resultados y conclusiones que aquí presentamos.

Por este motivo abrimos el presente estudio a la red con los mejores deseos de que

constituya una fuente de información útil tanto para aquellos que ya disponen de su negocio

eCommerce, como para aquellos potenciales emprendedores que tienen intención de subirse

al carro de la venta online.

Presentación

El comercio electrónico en España representa el 31,73% de las

ventas minoristas y un 44% de la actividad total en Internet.

Según un estudio del Centre for Retail Research, aproximadamente

15 millones de compradores realizaron sus compras por Internet en

España en 2013.

Se estima un volumen de 6.990M€ con un gasto medio anual por

cliente de 466€.

Fuente: Estudio de Centre for Retail Research para 2014-15.

Datos Preliminares del Sector

Un 42% de los NO compradores cree que SÍ comprará online en

los próximos 12 meses.

La previsión para el 2014 es un incremento del eCommerce

Español del 20%. De aquí a 2017 se espera que llegue hasta los 9,1 mil

millones de euros, representando el mayor crecimiento de ventas

online en Europa.

Fuente: Estudio Consultora Forrester

Datos Preliminares del Sector

Muchos comercios, tales como los buscadores online y los agregadores de

ofertas, basan sus servicios exclusivamente en plataforma eCommerce.

También se da el caso de tiendas tradicionales que optan por incorporar

la venta online como via adicional de generación de ingresos. Esta práctica,

cada vez más común, permite tanto a pequeñas como grandes empresas

adoptar la venta online como alternativa complementaria o suplementaria

a la venta tradicional. Este último caso comprende aquellos negocios en los

que la venta por internet ha superado la venta offline (E.g. Fotoprix, Valkanik,

Mango...).

Estudio: Antecedentes

Igual que para las tiendas tradicionales, un eCommerce requiere de

una buena estrategia y operativa.

La gestión de los factores que se exponen a continuación es clave

en el desarrollo exitoso de la actividad comercial. En la siguiente tabla

se equiparan los elementos propios de las ventas online y offline.

Estudio: Antecedentes

Tienda Tradicional e-Commerce Estrategia comercial.

Ubicación de la tienda.

Escaparate.

Generación y gestión del tráfico de

potenciales clientes (oscilación, picos

de demanda).

Personal. Servicio.

Calidad de los productos.

Estrategia comercial.

Usabilidad.

Arquitectura y diseño de la web.

Generación y gestión del tráfico de

potenciales clientes (oscilación, picos

de demanda).

Personal. Service Desk.

Calidad de los productos y del

contenido web.

Base que sustenta el negocio: CLOUD

Los Servicios Cloud o de alojamiento constituyen un componente

clave de la estrategia empresarial a tener en cuenta al hacer frente a

necesidades emergentes derivadas de posibles aumentos de tráfico,

ataques o problemas de seguridad.

Por lo tanto, disponer de una buena Infraestructura y Plataforma

donde se aloje el negocio es determinante para el éxito del proyecto.

A continuació definimos brevemente algunos elementos y

características del Cloud.

Características del Cloud en el sector eCommerce

Base del negocio: la Infraestructura sustenta la Plataforma. En

esta Plataforma se ejecutan las aplicaciones donde los usuarios tienen

la posibilidad de interactuar.

Constituye un elemento clave ante posibles crecimientos.

Gestión del tráfico: especialmente para posibles crecimientos

sostenidos y/o picos aislados (e.g. por la realización de campañas

específicas).

Características del Cloud en el sector eCommerce

Seguridad: por intentos repetidos de hacking o bien por

problemas con la arquitectua del Software.

Servicios Gestionados: la gestión de un sistema es siempre

compleja, por ello, la asistencia de un buen partner en su gestión y

administración es clave.

Características del Cloud en el sector eCommerce

9,2 9,3 9,4 9,5 9,6 9,7 9,8 9,9 10

10

9

8

7

6

5

4

Infraestructura TIC básica

Her

ram

ient

as d

e ge

stió

n y

pres

enci

a en

Inte

rnet

Act. immobiliarias, administrativas y

servicios auxiliares

Comercio minorista

Hoteles, campings, agencias de viaje

Construcción

Transporte y almacenamiento

Venta y reparación de vehículos

Comercio mayorista

Informática, telecomunicaciones y

servicios auxiliaresAct. Profesionales,

científicas y técnicas

Industria

Fuente: Informe ePyme 2012. Fundetec.

Comparativa sectorial por niveles. Pymes y Grandes empresas.

Estudio de los Servicios Cloud en el sector eCommerce

Ilimit goza de muchos años de experiencia como líder en el Sector

Cloud, la experiencia de quien ha gestionado numerosos proyectos

eCommerce, grandes y de éxito tales como Quinielista, pisos.com ...

Se ha detectado una clara tendencia al alza del sector

eCommerce.

El Cloud se ha discernido como elemento clave y especialmente

sensible para la actividad de las empresas de dicho sector y, como se

observa en el gráfico anterior, queda aún mucho camino por recorrer

en cuanto a la adopción de tales servicios en el sector de las ventas

minorista y mayorista.

Estudio: El PORQUÉ

No se ha realizado hasta la fecha ningún estudio riguroso, profundo

y específicamente enfocado al uso del Cloud en empresas del sector

del eCommerce.

Por ello, Ilimit ha tomado la iniciativa liderando el Primer estudio

sobre el uso de Servicios Cloud en empresas del sector

eCommerce.

Estudio: El PORQUÉ

Entrevista telefónica

Técnica C.A.T.I. - Entrevista telefónica guiada mediante un script

provisto por una aplicación software

Periodo de realización – Abril 2014

Estudio: Metodología

Universo:Empresas españolas con plataforma de venta por Internet.

Error muestral:Máximo para los datos del estudio de ± 5,0% con un nivel de confianza del 95%.

Muestra: 1.533 casos. Seleccionados mediante muestreo Aleatorio de la base de datos de Ilimit.

Duración del estudio:1 – 25 Abril 2014.

Técnica: C.A.T.I. Realizada a través del CRM interno a PBX Virtual. Duración media de la entrevista: 6 min.

Ámbito del estudio:Ámbito nacional.

Estudio: Metodología

El análisis de las entrevistas se ha realizado de manera

individualizada por tal de eliminar respuestas problemáticas. Hemos

categorizado como tales:● Respuestas inconsistentes y/o incompletas● Entrevistas parciales/no finalizadas● Respuestas demasiado rápidas● Respuestas abiertas no válidas

Estudio: Metodología

Estudio: Resultados

49,45% 50,55%

Solución de Comercio Electrónico

A medidaEstándar

47,83%52,17%

Solución Estándar

Integración externaIntegración interna

Estudio: Resultados

2,53%3,80%9,49%

37,97%

46,20%

Grado de satisfacción con el proveedor de Cloud

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Medianamente Satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

Estudio: Resultados

OtrosCTO/CIO

Depto. InformáticoDepto. de MárquetingDir. General/Gerencia

CEOResponsable e-Commerce

Webmaster

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

16%

2%

3%

3%

13%

18%

20%

25%

Persona responsable de la Plataforma

Estudio: Resultados

40,11%

12,64%

47,25%

Servicios Gestionados

Servicio gestionado interno

Servicio gestionado externo

No necesitan servicio gestionado

Estudio: Resultados

Estudio: Resultados

quobasicatnova

The cocktailaddis

OptimoclickAlter Ego

openshopenIndianWebs

trilogiVaradero Software

Vyrtucom Open Lazarusoscommerce

Open Tiendaswordpress

DrupalMagento

PrestashopOtros

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

1,7%1,9%2,2%2,2%2,5%

3,6%3,9%3,9%4,2%4,4%

5,0%5,0%

5,5%6,1%

6,6%6,9%

11,1%13,9%

9,4%

Proveedor Plataforma e-Commerce

Drivers de abandono de la Plataforma de Comercio Electrónico

77%

23%

-Precio-Medios de pago-Usabilidad-Producto poco interesante-Otros

No inspira Confianza

37%Problemas relacionados con el Cloud-Caídas del Sistema-Error 404-Otros

Estudio: Resultados

El comercio electrónico constituye una actividad cada vez más

importante en el mercado español. Se estima que el pasado año 2.013

el volumen de ingresos generado por el sector llegó casi a los 7M€.

De cara al futuro, la tendencia es clara: un crecimiento constante y

pronunciado de la actividad en el sector de la venta online. Se prevee

un incremento internaual del 20% por lo que España podría convertise

en el país europeo experimentando el mayor crecimiento del sector.

Conclusiones

Las empresas se muestran cada vez más preocupadas por la

gestión de su plataforma eCommerce. Tanto la inversión en la

plataforma y los servicios como el nivel de especialización interno de

las empresas estan experimentando también un crecimiento

considerable: más de un 40% de las empresas participantes en el

estudio cuentan con un departamento o una persona que, con

conocimientos técnicos, se encarga de la plataforma.

Conclusiones

Existen en el mercado una gran variedad de soluciones. El

crecimiento del sector ha generado nuevas oportunidades de negocio

que han llevado a muchas empresas a desarrollar este tipo de servicio.

Destacan las soluciones open source (Prestashop, Drupal,

magneto) como opciones más solicitadas. La integración de estas

soluciones en las empresas se lleva a cabo tanto de manera interna

como externa dependiendo de los conocimientos técnicos con los que

ésta cuente.

Conclusiones

Las empresas se muestran cada vez más sensibles al uso de

Servicios Cloud en el desarrollo de su negocio de venta online. Y

aunque la tendencia es hacia la contratación de Servicios

Gestionados, muchas de las empresas entrevistadas no consideran

tales servicios como necesarios. Esto puede deberse a que las

empresas están pasando aún por una fase inicial en la que cuestiones

como fluctuaciones de demanda considerables no constituyen un

factor crítico para la actividad del negocio. También puede deberse a

que muchas de estas empresas, por lo comentado anteriormente,

cuentan con una persona que, de forma interna, se encarga de

gestionar la plataforma de manera íntegra.

Conclusiones

Se ha demostrado que uno de los drivers más importantes de

abandono de la plataforma e-Commerce es la falta de confianza que

ésta inspira en el usuario. Los problemas relacionados con el Cloud son

la causa de casi el 9% de estos casos con lo que la creciente

preocupación de las empresas por los servicios de alojamiento está

justificada.

La mayoría de las empresas entrevistadas se muestran satisfechas

con los servicios ofrecidos por su proveedor de alojamiento.

Conclusiones