2 Comunicacion Roberto Carreras

El nuevo paradigma de la Comunicación y las Relaciones Públicas

Roberto Carreras Madrid, 3 de junio de 2009 http://robertocarreras.es

¿Dónde estamos?

GRACIAS A INTERNET

¿AHORA?

¿Qué ha ocurrido para qué lleguemos aquí?

Hay muchas tablas…

Marc Cortés, Interactividad.org

…pero yo quiero la mía

Publicación

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SOCIAL MEDIA

Especializadas

•  Los medios sociales son aplicaciones online, plataformas y medios que facilitan la interacción, la colaboración y la creación y distribución de información y contenido entre los usuarios.

•  Bajo una máxima:

– “El usuario es el centro, el contenido es el rey”.

• De un modelo unidireccional hemos pasado a un verdadero modelo de feedback y en el que la conversación con nuestros públicos es real.

•  De un modelo en el que los mass media eran los soportes y medios utilizados para llegar a nuestras audiencias y nuestros públicos, hemos pasado a un nuevo paradigma, con nuevas reglas de juego, en el que los públicos se han convertido en nuevos generadores de contenido, opinan de nuestra empresa, marca o institución y, muchos de ellos, a su vez, cuenta con su propia audiencia.

Nuevas reglas

•  Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación.

•  El usuario crea su propio contenido y moldea la marca.

•  El usuario gana su propia audiencia. •  Los usuarios quieren hablar con las marcas. •  La empresa que conversa gana su propio estilo. •  Los medios se han democratizado. •  Las audiencias se han fragmentado.

Marc Cortés, Interactividad.org

No es una broma…

•  El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.

•  El 41,4% ha escrito alguna vez un blog. •  El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre

productos y marcas. •  El 43,2% de los internautas tiene un perfil en

Redes Sociales. •  El 86,6% de los internautas españoles

consume video a través de Internet en portales como YouTube.

Tengo que hacerlo, pero… ¿cómo?

…adaptando la Cultura 2.0 en la organización

El entorno es el idóneo para crear y distribuir contenido por parte de las marcas y las empresas

Si el contenido es bueno…

…es aceptado por los consumidores

• La orientación social de Internet es una oportunidad para las marcas.

• Las marcas deben utilizar los social media para crear diálogo con sus consumidores.

• Crear, participar y conectar.

Porque…

no hablamos de una moda

Hoy más que nunca es necesario participar en la

conversación

¿Qué puedo hacer?

…y, sobre todo, ¿cómo lo hago?

1. Creando la Identidad Digital

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PRESENCIA

2. Planificando la Comunicación

•  Situación actual: Este primer punto se centra en la creación de todas las herramientas necesarias para llevar a cabo la campaña y en la localización de nuestros públicos en Internet. – Herramientas que utilizaremos: Google… – Localización de nuestros públicos: buscadores de

blogs… – Contactos 2.0. – Análisis de clima online: herramientas,

monitorización…


•  Participación y Conversación: –  El objetivo de esta parte es establecer la estrategia y

acciones necesarias para que podamos comenzar una relación con nuestra comunidad y nuestros diferentes públicos, basándonos en la conversación. Contenido.

–  Es necesario participar y conversar allá donde estén nuestros públicos.

–  Responder a los comentarios y peticiones de información que se realicen en nuestro propio blog y en nuestras redes, al mismo tiempo que participamos y respondemos a los comentarios en los blogs y redes de nuestros contactos 2.0


•  Contenido: –  En este punto analizamos nuestra estrategia de contenido,

así como en las diferentes redes y herramientas que utilizamos.

–  Que nuestros públicos puedan comentarlo (sin miedo a las críticas. Moderando)

–  Que nuestros públicos puedan consumirlo y compartirlo fácilmente: (ShareThis, E-mail, Embeds...)

–  Que nuestros públicos puedan consultarlo y localizarlo fácilmente: Tags, Buscador, Archivo…

–  Que nuestros públicos puedan seguirlo mediante suscripción: RSS, Email…


•  Los mercados son conversaciones. •  La participación en y con la comunidad es

Comunicación, Marketing, PR. •  Cambio en el enfoque de los formatos para

adaptarse al nuevo escenario (Social Media Newsroom, Social Media News Release…)

•  La comunicación es conversación. •  Tono auténtico. •  La comunicación y el Marketing deben tratar de

aportar valor.

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COMUNICACIÓN

3. Monitorizando el Clima Online

Jason Falls: “El problema de tratar de determinar el ROI de los Social Media es que tratamos de poner cantidades numéricas alrededor de las interacciones y las conversaciones humanas, que no son cuantificables”.

Atención / Participación Autoridad / Influencia

Sí…

tengo que hacerlo

Pero…

¿cómo?

6 principios de participación

•  Renuncia al control del mensaje. • Honestidad y transparencia. •  La participación en y con la comunidad es

Marketing. •  La audiencia es un término del siglo XX. •  Construir valor para la comunidad. • Gestiona los Social Media para construir una

sólida y más leal comunidad.

Metodología de participación

1. Gatear

2. Caminar


3. Correr


4. Volar


¿Dónde queremos ir?

Social Media como estrategia

Elemento imprescindible en la estrategia de Marketing y Comunicación de la Compañía:

Social Media Marketing y Social Media PR.

Web 2.0 no es tecnología…

…es filosofía, es actitud.

“Esta manera de volar siempre ha estado al alcance de quien quiera aprender a descubrirla; y esto nada tiene que ver con el tiempo. A lo mejor nos hemos anticipado a la moda; a la manera de volar de la mayoría de las gaviotas”

Juan Salvador Gaviota

Roberto Carreras Plaza

http://robertocarreras.es

@RobertoCarreras

[email protected]

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