2. De trabajador a colaborador
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DE TRABAJADOR A COLABORADOR LOVEMARKSDr. José Ángel Meneses-Jiménez
El Lovemarks es una técnica de marketing que va más allá de la mente. por lo que se podría traducir como "amor a una marca". El termino es acuñado por Kevin Robert ,en el que se expone esta técnica.
¿Qué es el Lovemarks?
SAATCHI & SAATCHI
• Está basada en el misterio, la sensualidad y la intimidad. Es la evolución máxima de una marca, que pasa de ser irremplazable a convertirse en irresistible. Mantenimiento y cuidado de una marca
Proverbio de Galicia
«Generoso con el aceite de oliva;
Sabio con el ajo; yPrudente con la sal»
Anónimo
Misterio Afecto Intimidad
Ingredientes del Lovemarks
Yo amo mi Empresa
Yo amo COLP
• Misterio: Grandes historias pasadas, presentes y futuras; intrigar, inspirar, etc.
• Afecto : Utilizar los cinco sentidos.
• Intimidad: Empatía, comprometerse con el consumidor y actuar con pasión
Lovemarks consiste en tres ingredientes claves:
Variables a tener en cuenta:
V1: Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un simple trabajador.
V2: Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es un colaborador.
V3: Si el amor es alto y el respeto es alto, es un
Colaborador Lovemarks.
¿Cómo se podría hacer? • Buscar oportunidades de fortalecimiento de identidad
• Conectar a la compañía con el cliente interno.
• Inspirar lealtad con hechos concretos.
Ventajas
• Crear apasionadamente que el Amor en las marcas,
es un elemento clave para el éxito de las empresas.
• Hacer que los clientes internos sientan a la empresa como propia, es la mejor forma de lograr una auténtica ventaja competitiva sostenible a largo plazo
• Crear experiencias que sean capaces de construir vínculos emocionales de larga duración.
•
Desventajas
Las personas somos un 80% emoción y un 20% razón". Lo cual implica influencia en las decisiones: Ejemplo. No despedir al colaborador por el vínculo afectivo que se tiene, aún cuando haya cometido una falta grave.
La Propuesta Mc Donalds: Del trabajador a colaborador
El Cliente en un Sistema de Gestión de calidad
• Modelo ISO 9000:2000
A PC D
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los Recursos
Medición, Análisis y Mejora
Entrada Proceso Salida
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Pasos de gestiónReconocer su importancia
Identificar sus necesidades
Dar un paso más
4.1.- Reconocer su importancia• Quiénes son• Qué es lo más importantes para ellos• No entenderlos implica pérdida de eficiencia y eficacia
• Altos costos• Tiempos improductivos• No alcanzar los resultados.
4.2.- Identificar sus necesidades• Escucharlos activamente• Percibir que nos quiere transmitir• Establecer canales de comunicación directa• Empatíaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!
4.3.- Dar un paso más• Modelo Kano
Satisfacción delCliente
Grado deCumplimiento
B á s i c a s
D e s e m p e ñ o
D e l e i t e
José Ángel Meneses, Datos de Contacto
@JoseA_MenesesJ
José Ángel Meneses
Jose Angel Meneses-Jiménez