2º F.P. BÁSICA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PROGRAMACIÓN...

Fondo Social Europeo

2º F.P. BÁSICA

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO:

PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS (3006)

DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.

CURSO ACADÉMICO: 2019-20

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

2 CURSO 2019-2020

ÍNDICE

1. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO........................................................................................ 3

2. CALENDARIO DE REUNIONES Y PLAN DE TRABAJO .........¡Error! Marcador no definido.

3. OBJETIVOS GENERALES DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA ........................... 5

4. OBJETIVOS GENERALES ESPECÍFICOS DEL CICLO DE FORMACIÓN BÁSICA EN

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS .............................................¡Error! Marcador no definido.

5. COMPETENCIAS PROPIAS DEL CICLO DE FORMACIÓN BÁSICA EN SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS ..................................................................¡Error! Marcador no definido.

6. CONTENIDOS ...........................................................................¡Error! Marcador no definido.

7. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN .. ¡Error! Marcador no

definido.

8. SECUENCIACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS¡Error! Marcador

no definido.8

9. MÉTODOS DE TRABAJO Y MATERIALES CURRICULARES A UTILIZAR¡Error! Marcador no

definido.9

10. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ..¡Error! Marcador no definido.

11. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Y MÍNIMOS EXIGIBLES .................................................... 20

12. ACTIVIDADES PARA LA RECUPERACIÓN Y PARA LA EVALUACIÓN DE LOS MÓDULOS

NO SUPERADOS .................................................................................................................. 223

13. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD....................................................................... 23

14. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES ............................................ 23

15. TEMAS TRANSVERSALES ………………………………………………………………………..23


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1. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO

El departamento de la familia profesional de Administración y Gestión imparte en régimen

presencial todos los ciclos de la citada familia, con desdobles en diurno y vespertino en los

ciclos de Administración y Finanzas y 1º curso de Gestión Administrativa.

Las características del alumnado son diversas, tanto en función de las enseñanzas que cursan,

como en función de la procedencia, edad, nivel de estudios previos etc, observándose en los

últimos años, en los ciclos de grado superior un aumento del número de alumnos que acceden

a estas enseñanzas, para poder reincorporarse al mercado laboral, y por otra parte también se

observa un incremento en los últimos cursos de alumnos con Necesidades Educativas

Especiales.

Por niveles, podemos diferenciar:

- Formación Profesional Básica: se caracteriza por un alumnado normalmente desmotivado,

con problemas de adaptación, con muy deficiente base académica y falta de hábito de

trabajo y de estudio.

- Ciclo formativo de grado medio de Gestión Administrativa: se caracteriza por la elevada

ratio de alumnos, la gran heterogeneidad del alumnado, en cuanto a edad, nacionalidad,

estudios previos, condiciones de acceso, etc., alumnos procedentes de la FP BÁSICA ó de

prueba de acceso, alumnado con necesidades educativas especiales muy diversas

(deficiencias auditivas, visuales, motóricas….), alumnos/as que ya están trabajando y

quieren completar su formación, etc.

- Los ciclos formativos de grado superior, tanto Asistencia a la dirección como Administración

y Finanzas se caracterizan también, además de por ser grupos muy numerosos, por la

diversa procedencia, edad y expectativas ya que junto con los alumnos/as procedentes de

bachillerato y pruebas de acceso se observa el incremento antes mencionado de los

alumnos/as procedentes del mercado laboral, y alumnos que acceden directamente del

grado medio sin prueba de acceso.

Los objetivos del departamento para el presente curso 2019-20 son los siguientes:

1. Coordinar las programaciones, revisando contenidos comunes, y unificando criterios

para su impartición.


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2. Reducir los índices de abandono sobre todo en vespertino, introduciendo las faltas en

Sauce, e implicándose los tutores en al análisis de las causas, a través de entrevistas,

llamadas telefónicas etc.

3. Publicar en la página Web del centro y en la plataforma educativa contenidos

curriculares e información adicional sobre las actividades extraescolares.

4. Mejorar la relación con el mundo empresarial, tratando de aumentar el número de

empresas colaboradoras con el centro, para que los alumnos realicen las FCT, en

empresas adecuadas a su perfil, utilizando los contactos personales e institucionales

para conseguir que las empresas colaboren (Ayuntamiento, asociaciones de

empresarios, fundaciones, Cámaras de comercio, etc…).

5. Mantener la línea de mejora de la calidad educativa, consolidando en el alumnado las

competencias para el siglo XXI, con el fin de lograr el mayor contacto posible con la

realidad del mercado laboral participando los profesores del departamento en los

programas de formación e innovación educativa.

6. Fomentar la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, dialogando con

empresarios para convencerles de que la idoneidad para el puesto de trabajo es

independiente del sexo, es decir, “que no se tenga en cuenta el sexo a la hora de

determinar el perfil del alumno”

7. Prestar la adecuada atención a los alumnos con Necesidades Educativas Especiales,

realizando adaptaciones curriculares metodológicas.

8. Conseguir la participación de todo el departamento en la realización de las actividades

extraescolares.

9. Mantener las tasas de promoción reales (teniendo en cuenta los alumnos evaluados)

de cursos anteriores en todos los ciclos de la familia profesional.

2. CALENDARIO DE REUNIONES Y PLAN DE TRABAJO

Reunión semanal los miércoles a las catorce horas veinte minutos.

Primera reunión: Distribución de las materias entre los componentes de acuerdo a lo regulado

en el Apdo. III.3. de la RESOLUCION de 6 de agosto de 2001.

El resto de las reuniones se dedicarán entre otros aspectos a:

- Elaboración, corrección y revisión de las programaciones didácticas y de las

concreciones curriculares.

- Elaboración del Programa anual de actividades extraescolares y su valoración.

- Coordinación de los contenidos y criterios de evaluación de las distintas programaciones

didácticas.


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- Preparación de materiales y actividades para utilizar en caso de ausencia de algún

profesor del departamento.

- Determinar las necesidades de materiales y recursos didácticos.

- Informar y analizar sobre los debates, y acuerdos alcanzados en las reuniones de la

CCP.

- Elaborar el calendario de pruebas extraordinarias.

- Analizar y valorar los resultados de las evaluaciones.

- Comentar los problemas de aprendizaje detectados para elaborar las correspondientes

adaptaciones curriculares en cuanto a metodología, evaluación etc.

- Proponer los programas de recuperación para los alumnos con módulos pendientes.

- Resolver las reclamaciones.

- Elaborar la memoria de fin de curso.

Cada mes se levantará acta de una reunión en la cual se concretará como mínimo el

seguimiento de la programación y las desviaciones detectadas.

Trimestralmente deberá constar en el acta el análisis y valoración resultados de la evaluación

3. OBJETIVOS GENERALES DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA

La LEY ORGÁNICA 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, en su artículo 40, determina que la

formación profesional en el sistema educativo contribuirá a que los alumnos y las alumnas

adquieran las capacidades que les permitan:

1. Desarrollar la competencia general correspondiente a la cualificación o cualificaciones

objeto de los estudios realizados.

2. Comprender la organización y las características del sector productivo correspondiente, así

como los mecanismos de inserción profesional; conocer la legislación laboral y los

derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.

3. Aprender por sí mismos y trabajar en equipo, así como formarse en la prevención de

conflictos y en la resolución pacífica de los mismos en todos los ámbitos de la vida

personal, familiar y social. Fomentar la igualdad efectiva de oportunidades entre hombres y

mujeres para acceder a una formación que permita todo tipo de opciones profesionales y el

ejercicio de las mismas.

4. Trabajar en condiciones de seguridad y salud, así como prevenir los posibles riesgos

derivados del trabajo.


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5. Desarrollar una identidad profesional motivadora de futuros aprendizajes y adaptaciones a

la evolución de los procesos productivos y al cambio social.

6. Afianzar el espíritu emprendedor para el desempeño de actividades e iniciativas

empresariales

En el artículo 40.2 de dicha ley, se recoge que las enseñanzas conducentes a la obtención de

los títulos profesionales básicos, contribuirán, además, a que el alumnado adquiera o

complete las competencias del aprendizaje permanente.

En concreto, y según las Instrucciones sobre la Implantación de la Formación Profesional

Básica, de la Consejería de Educación y Cultura, de 29 de julio de 2014, los ciclos formativos

de Formación Profesional Básica, en relación con las cualificaciones profesionales,

contribuirán a desarrollar en los estudiantes las competencias que les permitan:

a) Incorporarse a la actividad profesional y adaptarse a las modificaciones laborales que

puedan producirse a lo largo de la vida, a través del aprendizaje permanente.

b) Adquirir y reforzar las competencias personales, sociales y profesionales, asociadas a las

cualificaciones profesionales y, en su caso, las unidades de competencia de nivel I del

Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, que permitan el desarrollo de la persona

como ciudadana activa y participativa.

c) Comprender la organización y características del sector productivo correspondiente y los

mecanismos de inserción profesional, así como conocer la legislación laboral y los derechos y

obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.

d) Desarrollar la competencia de aprender a aprender, así como destrezas de trabajo en

equipo, de prevención de conflictos y de resolución pacífica de los mismos.

e) Trabajar en condiciones de seguridad y salud, así como prevenir los posibles riesgos

derivados del trabajo.

f) Afianzar el espíritu emprendedor para el desempeño de actividades e iniciativas

profesionales y fomentar la búsqueda activa de empleo.


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4. OBJETIVOS GENERALES ESPECÍFICOS DEL CICLO FORMATIVO DE

FORMACIÓN BÁSICA EN SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

Según el RD 127/2014, de 28 de febrero, por el que se establece la ordenación general de la

Formación Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional del sistema

educativo, los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

a) Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos

y textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y

aplicaciones.

b) Analizar las características de los procesadores de texto y hojas de cálculo, empleando sus

principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para elaborar documentos.

c) Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información,

empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.

d) Utilizar procedimientos de reproducción y encuadernado de documentos controlando y

manteniendo operativos los equipos para realizar labores de reprografía y encuadernado.

e) Describir los protocolos establecidos para la recepción y el envío de correspondencia y

paquetería identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación interna o

externa.

f) Describir los principales procedimientos de cobro, pago y control de operaciones

comerciales y administrativas utilizados en la actividad empresarial determinando la

información relevante para la realización de operaciones básicas de tesorería y para su

registro y comprobación.

g) Determinar los elementos relevantes de los mensajes más usuales para la recepción y

emisión de llamadas y mensajes mediante equipos telefónicos e informáticos.

h) Aplicar procedimientos de control de almacenamiento comparando niveles de existencias

para realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina.

i) Reconocer las normas de cortesía y las situaciones profesionales en las que son aplicables

para atender al cliente.

j) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el conocimiento

científico como un saber integrado, así como conocer y aplicar los métodos para identificar y

resolver problemas básicos en los diversos campos del conocimiento y de la experiencia.

k) Desarrollar habilidades para formular, plantear, interpretar y resolver problemas aplicar el

razonamiento de cálculo matemático para desenvolverse en la sociedad, en el entorno laboral

y gestionar sus recursos económicos.


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l) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo humano y

ponerlos en relación con la salud individual y colectiva y valorar la higiene y la salud para

permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos saludables de vida en función del entorno en

el que se encuentra.

m) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del patrimonio

natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio natural para valorar las

consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el equilibrio medioambiental.

n) Desarrollar las destrezas básicas de las fuentes de información utilizando con sentido

crítico las tecnologías de la información y de la comunicación para obtener y comunicar

información en el entorno personal, social o profesional.

ñ) Reconocer características básicas de producciones culturales y artísticas, aplicando

técnicas de análisis básico de sus elementos para actuar con respeto y sensibilidad hacia la

diversidad cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y

artísticas.

o) Desarrollar y afianzar habilidades y destrezas lingüísticas y alcanzar el nivel de precisión,

claridad y fluidez requeridas, utilizando los conocimientos sobre la lengua castellana y, en su

caso, la lengua cooficial para comunicarse en su entorno social, en su vida cotidiana y en la

actividad laboral.

p) Desarrollar habilidades lingüísticas básicas en lengua extranjera para comunicarse de

forma oral y escrita en situaciones habituales y predecibles de la vida cotidiana y profesional.

q) Reconocer causas y rasgos propios de fenómenos y acontecimientos contemporáneos,

evolución histórica, distribución geográfica para explicar las características propias de las

sociedades contemporáneas.

r) Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios democráticos,

aplicándolos en sus relaciones sociales habituales y en la resolución pacífica de los conflictos.

s) Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo

largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.

t) Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí

mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la

actividad profesional como de la personal.

u) Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y

cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización

eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal.

v) Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse,

comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.


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w) Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito de

utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños

a las demás personas y en el medio ambiente.

x) Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en

su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo. y) Reconocer sus

derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal

que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.

5. COMPETENCIAS PROPIAS DEL CICLO FORMATIVO DE FORMACIÓN BÁSICA EN

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

Competencia general del título

La competencia general de este título consiste en realizar tareas administrativas y de gestión

básicas, con autonomía, con responsabilidad e iniciativa personal, operando con la calidad

indicada, observando las normas de aplicación vigente medioambientales y de seguridad e

higiene en el trabajo y comunicándose de forma oral y escrita en lengua castellana y, en su

caso, en la lengua cooficial propia, así como en alguna lengua extranjera.

Competencias del título:

Las competencias profesionales, personales, sociales y las competencias para el aprendizaje

permanente de este título son la que se relacionan a continuación:

a. Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación,

tratamiento e impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.

b. Elaborar documentos mediante las utilidades básicas de las aplicaciones informáticas

de los procesadores de texto y hojas de cálculo aplicando procedimientos de escritura al

tacto con exactitud y rapidez.

c. Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación,

tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.

d. Realizar labores de reprografía y encuadernado básico de documentos de acuerdo a los

criterios de calidad establecidos.

e. Tramitar correspondencia y paquetería, interna o externa, utilizando los medios y

criterios establecidos.

f. Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos adecuados en

cada caso.


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g. Recibir y realizar comunicaciones telefónicas e informáticas trasmitiendo con precisión

la información encomendada según los protocolos y la imagen corporativa.

h. Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina,

preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.

i. Atender al cliente, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y

preocupación por resolver satisfactoriamente sus necesidades.

j. Resolver problemas predecibles relacionados con su entorno físico, social, personal y

productivo, utilizando el razonamiento científico y los elementos proporcionados por las

ciencias aplicadas y sociales.

k. Actuar de forma saludable en distintos contextos cotidianos que favorezcan el desarrollo

personal y social, analizando hábitos e influencias positivas para la salud humana.

l. Valorar actuaciones encaminadas a la conservación del medio ambiente diferenciando

las consecuencias de las actividades cotidianas que pueda afectar al equilibrio del

mismo.

m. Obtener y comunicar información destinada al autoaprendizaje y a su uso en distintos

contextos de su entorno personal, social o profesional mediante recursos a su alcance y

los propios de las tecnologías de la información y de la comunicación.

n. Actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-

artístico y las manifestaciones culturales y artísticas, apreciando su uso y disfrute como

fuente de enriquecimiento personal y social.

o. Comunicarse con claridad, precisión y fluidez en distintos contextos sociales o

profesionales y por distintos medios, canales y soportes a su alcance, utilizando y

adecuando recursos lingüísticos orales y escritos propios de la lengua castellana y, en

su caso, de la lengua cooficial.

p. Comunicarse en situaciones habituales tanto laborales como personales y sociales

utilizando recursos lingüísticos básicos en lengua extranjera.

q. Realizar explicaciones sencillas sobre acontecimientos y fenómenos característicos de

las sociedades contemporáneas a partir de información histórica y geográfica a su

disposición.

r. Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y

organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y

localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación.

s. Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando

criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual

o como miembro de un equipo.


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t. Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas

personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo

realizado.

u. Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la

realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y

ambientales.

v. Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que

afectan a su actividad profesional.

w. Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de

los procedimientos de su actividad profesional.

x. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad

profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando

activamente en la vida económica, social y cultural.

Estas capacidades se desarrollan en el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que

se establece la ordenación general de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de

formación profesional del sistema educativo.

6. CONTENIDOS

Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de realización de

operaciones de venta de productos y tratamiento de reclamaciones.

La definición de esta función incluye aspectos como:

Información, asesoramiento y atención al cliente aplicando las técnicas de comunicación

adecuadas a la situación y mostrando una actitud de respeto y amabilidad en el trato al

cliente.

Venta de productos y realización de las operaciones de preparación de pedidos, de

cobro y de las devoluciones de productos, manejando TPVs o cajas registradoras.

Atención de reclamaciones de clientes, utilizando protocolos de actuación definidos para

cada situación.

La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo

formativo g), h) y m); y las competencias profesionales, personales y sociales g) y h) del

título. Además, se relaciona con los objetivos t), u), v), w), x), y) y z); y las competencias p),


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q), r), s), t), u) y v) que se incluirán en este módulo profesional de forma coordinada con el

resto de los módulos profesionales.

Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar las

competencias del módulo versarán sobre:

- Realización de “juegos de rol” sobre diversas situaciones de atención al cliente en el

punto de venta: información a distintos tipos de clientes, asesoramiento, venta, atención

de reclamaciones.

- Elaboración de formularios de reclamaciones, cumplimentación de hojas de

reclamaciones, confección de cartas e informes relacionados con la atención al cliente.

- Realización de cobros con TPV y devoluciones de productos y manejo de la

documentación asociada a estas operaciones.

- Exposiciones orales y simulación de conversaciones telefónicas relacionadas con

situaciones de venta o atención al cliente.

Dichos contenidos se han desarrollado a través de las siguientes unidades didácticas:

UNIDAD 1. Asesoramiento en el punto de venta

1. Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos.

2. Periodos de garantía.

3. Documentos relacionados con operaciones de cobro y devolución.

4. Técnicas de venta.

5. La atención al cliente.

6. Reglas para hablar por teléfono.

7. El léxico comercial.

UNIDAD 2. Conformación de pedidos de mercancías y productos

1. Tipos de mercancías y productos.

2. Características técnicas, comerciales y psicológicas de los productos.


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3. Ciclo de vida de los productos.

4. Tipos de pedidos.

5. Métodos de preparación de pedidos.

UNIDAD 3. Manipulación de pedidos

1. Manipulación y conservación de productos.

2. Pesaje, colocación y visibilidad.

3. Optimización y verificación de pedidos.

4. Registro y comprobación de pedidos. Flujos de información.

5. Manejo de cajas registradoras.

6. Operaciones con terminales en el punto de venta (TPV).

7. Los medios de pago electrónicos.

UNIDAD 4. Preparación de pedidos para la expedición.

1. Operativa básica en la preparación de pedidos.

2. Simbología básica e interpretación en la presentación de productos y mercancías para

su manipulación.

3. Documentación para la preparación de pedidos.

4. Equipos y medios para la preparación de pedidos.

UNIDAD 5. Presentación y embalado de productos.

1. Embalaje.

2. Uso eficiente del embalaje.

3. Colocación y disposición de los productos en la unidad de pedido.

4. Colocación y disposición de los productos en la unidad de pedido.


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5. Embalado manual y mecánico.

6. Normas de prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos.

7. Higiene postural.

UNIDAD 6. Seguimiento del servicio posventa.

1. Entrega de pedidos.

2. El servicio posventa.

3. Devoluciones.

4. Reclamaciones y quejas.

5. Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones.

6. Procedimientos de recogida de formularios o cuestionarios de satisfacción.

7. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

7. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Asesora sobre las características de los productos solicitados y seleccionando las

mercancías requeridas de acuerdo con las instrucciones establecidas.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en

comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística.

b) Se han aplicado técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta,

adaptando la actitud y discurso a la situación de la que se parte, obteniendo la información

necesaria del posible cliente.

c) Se han dado respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial

adecuado.


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d) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad

y amabilidad en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada,

estructurada y precisa.

e) Se ha informado al posible cliente de las características de los productos, especialmente de

las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y

comunicando el periodo de garantía.

f) Se han relacionado las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las

posibles transacciones.

2. Conforma pedidos de acuerdo con los requerimientos de posibles clientes, aplicando

técnicas de medición y pesado mediante herramientas manuales y terminales

específicos.


a) Se han aplicado las recomendaciones básicas de conservación y embalaje de pedidos de

mercancías o productos interpretando la simbología relacionada.

b) Se ha interpretado la información contenida en órdenes de pedido tipo, cumplimentando los

documentos relacionados, tales como hojas de pedido, albaranes, órdenes de reparto, packing

list, entre otras.

c) Se han descrito los daños que pueden sufrir las mercancías/productos durante su

manipulación para la conformación y preparación de pedidos.

d) Se han descrito las características de un TPV y los procedimientos para la utilización de

medios de pago electrónicos.

e) Se han realizado operaciones de pesado y medido con los equipos y herramientas

requeridos.

f) Se han identificado los documentos de entrega asociados a la venta y a las devoluciones,

realizando, en su caso, cierres de caja.

g) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales, relacionados con la

manipulación de mercancías/productos.


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3. Prepara pedidos para su expedición aplicando procedimientos manuales y

automáticos de embalaje y etiquetado mediante equipos específicos.


a) Se han descrito los pasos y procedimientos generales para la preparación de pedidos

(selección, agrupamiento, etiquetado y presentación final).

b) Se han identificado los principales tipos de envases y embalajes, relacionándolos con las

características físicas y técnicas de los productos o mercancías que contienen.

c) Se han utilizado los criterios de etiquetado establecidos, consignando, en su caso, el

número de unidades, medida y/o peso de los productos o mercancías embaladas.

d) Se han tomado las medidas oportunas para minimizar y reducir los residuos generados por

los procesos de embalaje.

e) Se ha manejado con la precisión requerida los equipos de pesaje y/o conteo manual y/o

mecánico, utilizando las unidades de medida y peso especificadas en las órdenes de pedido.

f) Se han aplicado las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas, retirando

los residuos generados en la preparación y embalaje.

4. Realiza el seguimiento del servicio postventa identificando las situaciones posibles y

aplicando los protocolos correspondientes.


a) Se han descrito las funciones del servicio de atención al cliente.

b) Se han identificado los procedimientos para tratar las reclamaciones y los documentos

asociados (formularios de reclamaciones, hojas de reclamaciones, cartas, entre otros)

c) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en

relación con las reclamaciones.

d) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables,

exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del

nivel de probabilidad de modificación esperable.


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e) Se ha suministrado la información y la documentación necesaria al cliente para la

presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso.

f) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la realización de una

reclamación, clasificándolos y transmitiendo su información al responsable de su tratamiento.

8. SECUENCIACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS

El módulo tiene una duración de 120 horas distribuidas en 4 horas semanales en el segundo

curso del ciclo, durante la cual y teniendo en cuenta las características del alumnado, no

debemos marcar pautas rígidas en cuanto a su temporización, pensando en el grado de

aceptación y adaptación por parte del alumnado. Por ello será necesario adaptar el tiempo de

los diferentes aspectos de la programación a la evolución y grado de asimilación de los

contenidos por parte de los alumnos, así como a las características y motivación del grupo.

No obstante, a modo orientativo y condicionado por lo expuesto anteriormente, la secuenciación

será la siguiente:

1ª Evaluación:

Unidad 1. Asesoramiento en el punto de venta.

Unidad 2. Conformación de pedidos de mercancías y productos.

2ª Evaluación:

Unidad 3. Manipulación de pedidos.

Unidad 4. Preparación de pedidos para la expedición.

3ª Evaluación:

Unidad 5. Presentación y embalado de productos.

Unidad 6. Seguimiento del servicio posventa.


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9. MÉTODOS DE TRABAJO Y MATERIALES CURRICULARES A UTILIZAR

La metodología tendrá carácter globalizador y tenderá a la integración de competencias y

contenidos entre los distintos módulos profesionales. Se adaptará a las necesidades de los

alumnos y a la adquisición progresiva de las competencias del aprendizaje permanente, para

facilitarles la transición hacia la vida activa y ciudadana y su continuidad en el sistema

educativo.

La metodología a utilizar será en todo momento activa, haciendo que los alumnos participen

en su proceso de aprendizaje, el cual dependerá del contenido de cada una de las unidades

didácticas, pero en general responderá al siguiente esquema:

1. Explicaciones del profesor, presentando los contenidos y fomentando en todo

momento la intervención del alumnado, dejando que sea éste quien plantee la

mayor parte de interrogantes y también las soluciones.

2. Búsqueda de información por parte del alumnado en aquellas unidades y temas en

que resulte procedente.

3. Realización de actividades propuestas que además de complementar las

explicaciones, sirvan para afianzar la comprensión de los contenidos y aporten

dinamismo a las clases.

4. Realización de actividades finales encaminadas a reforzar y ampliar lo aprendido,

así como a conectar la teoría con la realidad, poniendo en práctica los

conocimientos adquiridos.

5. Trabajos individuales y en grupo sobre temas de actualidad relacionados con los

contenidos, para valorar la aportación de ideas personales y el trabajo cooperativo.

Las actividades de enseñanza-aprendizaje

En el desarrollo de las unidades didácticas se prevén los siguientes tipos de actividades:

- “Actividades propuestas”: Se trata de una serie de actividades intercaladas a lo largo de las

distintas unidades didácticas que complementan las explicaciones a la vez que aportan

dinamismo a las clases y motivan al alumnado en su aprendizaje.

- “Mapas conceptuales”: Son mapas conceptuales inacabados que tiene que completar el

alumnado, demostrando así el grado de comprensión y asimilación de los contenidos.


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Estos esquemas le sirven a su vez para estudiar los contenidos de cada unidad y la

relación de unos con otros.

- “Actividades finales de comprobación, aplicación y ampliación”: Son actividades que buscan

verificar que se han entendido y asimilado los contenidos de cada unidad, contrastar lo

alcanzado con los objetivos que se perseguían, reforzar los conocimientos estudiados y

ampliar parte de esos conocimientos.

En la realización de todas las actividades se fomentará el uso por parte del alumnado de un

lenguaje correcto, insistiendo especialmente en la importancia de la lectura atenta de todo tipo

de instrucciones, constituyéndose esta en un criterio de evaluación añadido a los que evalúan

los diversos contenidos.

Recursos didácticos:

Las herramientas y recursos previstos para que el proceso de enseñanza y aprendizaje sea

eficiente son:

- Libro de texto recomendado: “Preparación de pedidos y venta de productos”, Ed. Editex.

- Ordenadores instalados en red.

- Impresora multifunción

- Equipos y material de oficina.

- Cañón de proyección y pantalla desplegable.

- Conexión a Internet wifi.

- Programas informáticos de gestión administrativa.

- Vídeos, prensa, etc…

- Fotocopias.

10. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

La evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje se realizará de forma continua y

personalizada a lo largo de las sesiones legalmente establecidas y por medio de diferentes

pruebas, tanto de conocimientos como de realización práctica. También se tendrá en cuenta la

actitud de colaboración con el grupo, el deseo de aprender y el interés mostrado por el alumno.

La valoración de los aprendizajes de los alumnos/as se hará tomando como referencia los

criterios recogidos en esta programación.


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Para facilitar el aprendizaje de los alumnos/as y como procedimiento para su evaluación, se

llevará un seguimiento y control del trabajo realizado, dejando constancia escrita de los

procesos llevados a cabo.

Se pretende, en definitiva, que el alumno/a desarrolle habilidades, destrezas y actitudes.

En el proceso del aprendizaje, se realizarán evaluaciones parciales para cada unidad de

trabajo. La nota de cada evaluación se obtendrá teniendo en cuenta los siguientes

instrumentos:

– Dossier de apuntes, trabajos, ejercicios y actividades

– Pruebas y controles

– Asistencia y participación en las clases

11. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Y MÍNIMOS EXIGIBLES

El proceso de evaluación del alumnado será continuo y personalizado a lo largo de las

sesiones legalmente establecidas.

La nota se obtendrá aplicando los siguientes porcentajes:

- Pruebas y controles individuales teórico-prácticas: 60%

- Dossier de apuntes, actividades y trabajos realizados: 30%

- Predisposición hacia el aprendizaje: 10%

Estas valoraciones se aplicarán a la calificación en el caso de que se hayan superado las

pruebas y controles y se realicen todas las actividades programadas.

Las pruebas objetivas se realizarán en la fecha acordada, no siendo objeto de repetición por

parte del alumnado que no haya podido acudir, salvo excepciones debidamente valoradas por

el profesor; y los trabajos y actividades han de entregarse en la fecha fijada por el profesor.

En caso de no superar las pruebas objetivas y/o no realizar alguna de las actividades

propuestas deberán realizarse actividades y/o pruebas de recuperación.

En la puntuación de los trabajos, que se realizarán principalmente en clase, se tendrá en

cuenta:

La entrega en la fecha indicada

La adecuada presentación y redacción.

La precisión en los cálculos y la aplicación de la normativa vigente.


21 CURSO 2019-2020

La agilidad e independencia en la búsqueda de información más adecuada.

La dificultad en su elaboración.

Si para algún trabajo más específico o determinado fuera necesario incluir otros aspectos para

su valoración, se indicará previamente a ser realizados.

Para obtener una calificación positiva en cada una de las evaluaciones, se deberá obtener una

puntuación de 5 ó superior. En el supuesto de ser inferior a 5 la nota global, la evaluación

estará suspensa.

La calificación final del módulo profesional se formulará en cifras de 1 a 10, siendo la

evaluación positiva con una nota igual o superior a 5 puntos y resultará de la media de las

notas de las evaluaciones.

Los mínimos son:

- Identificar las fases que componen el proceso de atención al cliente.

- Conocer la manera en la que el vendedor y el fabricante se responsabilizan ante un

producto peligroso o defectuoso.

- Reconocer los documentos relacionados con el cobro y aquellos que se generan en una

devolución.

- Interpretar y completar una picking list correctamente.

- Conocer los métodos de preparación de pedidos que pueden existir en diferentes

empresas.

- Analizar cómo se han de manipular y conservar los productos.

- Aprender cómo funciona un terminal en el punto de venta (TPV).

- Distinguir distintos medios de pago electrónico.

- Identificar la operativa básica en el proceso de preparación de pedidos.

- Conocer las recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.

- Interpretar correctamente la simbología básica en la presentación de productos y

mercancías para su manipulación.

- Reconocer los documentos relacionados con la preparación de pedidos.

- Seleccionar los equipos y medios adecuados a las condiciones de manipulación y

conservación de los productos y mercancías.

- Identificar las principales funciones del embalaje.

- Seleccionar el embalaje en función de las características del producto y medio

transporte elegido.

- Hacer un uso eficiente y eficaz del embalaje, aplicando el criterio de las tres R.


22 CURSO 2019-2020

- Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso

contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.

- Facilitar alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.

- Suministrar la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de

una reclamación escrita.

- Conocer los formularios presentados por el cliente para la realización de una

reclamación.

12. ACTIVIDADES PARA LA RECUPERACIÓN Y PARA LA EVALUACIÓN DE LOS

MÓDULOS NO SUPERADOS

El alumnado calificado con una nota inferior a 5 en alguna evaluación por no haber alcanzado

los objetivos previstos, deberá mejorar aquellos aspectos de su trabajo y actitud que originaron

las calificaciones negativas, y realizar además pruebas objetivas sobre los contenidos

trabajados, en el caso de que tampoco estos se hubieran superado en las fechas que el

profesor le indique.

Al finalizar el curso, los alumnos/as que no hayan superado la materia total o parcialmente por

cualquiera de los procedimientos descritos anteriormente en periodo ordinario, realizará una

prueba final extraordinaria en el mes de junio.

Se entregará a los alumnos que no hayan superado la materia en la convocatoria ordinaria un

programa de recuperación, con actividades encaminadas a la recuperación de los contenidos

impartidos durante el curso. Estas actividades deberán entregarse al profesor en las fechas

indicadas. Asimismo, en ese programa se establecerán las fechas para la realización de las

pruebas extraordinarias.

A los alumnos/as cuyo número de faltas de asistencia sea superior al 15% del total de las horas

asignadas al módulo, no se les podrá aplicar el proceso de evaluación continua en el trimestre

correspondiente. Estos alumnos deberán realizar una prueba específica en el mes de junio y

deberán aportar los trabajos que el profesor les indique.

La evaluación y calificación final estará basada en los resultados de todo el proceso de

aprendizaje y en la consecución de los resultados de aprendizaje.


23 CURSO 2019-2020

13. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

Dada la diversidad que se produce en el alumnado y los distintos ritmos de aprendizaje con

que nos podemos encontrar se realizarán actividades específicas para cada problemática.

Las actividades, materiales y tiempos se adecuarán a las características individuales de los

alumnos/as, sin renunciar a la adquisición de las capacidades terminales de todos los

estudiantes ni a la consecución del perfil profesional en la competencia general del ciclo.

14. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

Los alumnos matriculados en este módulo participarán en las actividades complementarias y

extraescolares del departamento que figuran en la programación elaborada al efecto.

15. TEMAS TRANSVERSALES

Se incluirán en el módulo aspectos relativos al trabajo en equipo, a la prevención de riesgos

laborales, al emprendimiento, a la actividad empresarial y a la orientación laboral del alumnado,

así como el respeto al medio ambiente, la promoción de la actividad física y de una dieta

saludable.

Asimismo, tendrán un tratamiento transversal las competencias relacionadas con la comprensión

lectora, la expresión oral y escrita, la comunicación audiovisual y las Tecnologías de la

Información, el Aprendizaje y la Comunicación.

Además, se fomentará el desarrollo de los valores inherentes al principio de igualdad de trato y

no discriminación por cualquier condición o circunstancia personal o social, con particular

atención a la igualdad efectiva entre hombres y mujeres, así como a la prevención de la

violencia de género, y al respeto a los derechos de las personas con discapacidad.

16. INDICADORES DE LOGRO Y PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE LA

PROGRAMACIÓN DOCENTE

Es evidente que son múltiples los factores que inciden en la práctica educativa y en

consecuencia que están implicados en su mejora. Todos ellos son importantes. La selección de

los contenidos, el tratamiento integrado de los mismos, la organización espacial y temporal, los


24 CURSO 2019-2020

materiales y recursos didácticos, la vinculación o la proximidad entre las tareas y los intereses

del alumnado, la función social de las tareas, la diversidad del alumnado, los ritmos y modos de

aprender, la organización del profesorado para dar respuesta a todos estos aspectos, el trabajo

en equipo, las altas expectativas o el fomento del deseo de aprender.

Concreción de los indicadores:

Diversidad

Se ha adaptado la programación a las características y necesidades de los alumnos y

alumnas.

En base a los diferentes perfiles de los alumnos y alumnas, se organizan ayudas entre

iguales en el grupo. Fortalecer los grupos interactivos y la interactividad.

Se ha tenido en cuenta el concepto de pluralidad (avanzar respetando el ritmo de cada

alumno; todos pueden aprender de todo y en diferentes situaciones; cualquiera puede ser

ejemplo a seguir, no solo el profesor o profesora; que debemos partir de la motivación de

cada cual).

Programación

A quién va dirigida.

Establecer de antemano los objetivos.

Analizar en profundidad los recursos y seleccionarlos en base a su idoneidad.

Se ha explicado qué se va a trabajar además de los mínimos

Valorar qué aspectos hay que tener en cuenta en esta materia.

Se han tenido en cuenta los acuerdos con otros profesores/as del grupo.

Tener en cuenta la distribución y secuenciación de contenidos.

Actividades de aula

Diversas, amplias, de largo recorrido, obligan a pensar; permiten utilizar recursos

diferentes, dan opción a sintetizar diversos trabajos.

Se conoce la finalidad de la actividad, se explica el objetivo, impulsan la participación

del alumnado y la coevaluación, provocan la crítica constructiva.

Organización del tiempo en la clase; reparto entre alumnos y profesores.

Diversas organizaciones del alumnado: individual, por parejas, en grupos ¿Cuándo?

Se adaptan a nuestros espacios y recursos.

Contribuyen a fomentar el buen clima de aula y Centro.


25 CURSO 2019-2020

Evaluación

Se utilizan diferentes pruebas de evaluación (exámenes, trabajos individuales, trabajos

colectivos, exposiciones orales…).

Se utilizan diversos instrumentos de registro (notas en el cuaderno del profesor:

actividades bien o mal hechas, aportaciones, competencias básicas, etc.)

Si se es tutor o tutora, registro de la información de las reuniones con las familias, sobre

todo las posteriores a cada evaluación.

Estos indicadores deberán convertirse en preguntas-item concretas que puedan ponderarse y

así construir el cuestionario de valoración que nos permita sacar conclusiones, y que debería

ser común para todo el Centro.

Fuente a consultar: “Mejora de la práctica docente. Una experiencia de autoevaluación” Servicio Central de Publicaciones del Gobierno Vasco. Resultados de la evaluación del curso en cada una de las áreas.

a. Adecuación de los materiales y recursos didácticos, y la distribución de espacios y

tiempos a los métodos didácticos y pedagógicos utilizados.

b. Contribución de los métodos didácticos y pedagógicos a la mejora del clima de aula y

del centro.

c. Contribución de los métodos pedagógicos y medidas de atención a la diversidad

aplicadas, a la mejora de los resultados obtenidos.

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