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Por otra parte, en cuanto al desarrollo y crecimiento gerencial se
observó una frecuencia media baja en los cursos de capacitación lo cual
indica limitaciones hacia el crecimiento profesional de los trabajadores, por lo
cual estas áreas se consideran prioritarias para ser intervenidas en beneficio
de la cultura organizacional de la Administración Tributaria. Todos los
hallazgos obtenidos en el estudio resaltan la importancia de modificar
aquellos elementos de la cultura que están limitando las percepciones de los
miembros de la organización, así como el éxito de la institución en un
contexto de profundos cambios, para aportar soluciones estratégicas a la
situación de la Administración Tributaria.
3.- CONCLUSIONES.
Las conclusiones de este estudio se señalan seguidamente en
relación con la cultura organizacional de la Administración Tributaria:
- Al identificar los principios organizativos que sirven de soporte a la
gestión de la División de Contribuyentes Especiales de la Administración
Tributaria, se determinó que existen deficiencias en la divulgación de los
valores, aún cuando estos guían el comportamiento de los trabajadores y se
aplican en el contexto organizacional, lo que implicaría que han adquirido
estos valores a través de otros medios informativos diferentes a la gerencia.
- Al identificar las oportunidades de desarrollo y crecimiento gerencial
que tienen los trabajadores de la Administración Tributaria, se evidenció que
existe baja frecuencia en las oportunidades de entrenamiento que denota un
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escaso desarrollo gerencial, lo cual es perjudicial para el desarrollo
profesional de los trabajadores, así como para las posibilidades de
desarrollar una carrera ascendente dentro de la organización.
- Al identificar el estilo gerencial característico que se emplea dentro
de la división se determinó que la gerencia representa un apoyo para la
mayoría de los trabajadores de la institución. Se estableció que existe
correspondencia entre los resultados esperados en el desempeño laboral de
los trabajadores y los resultados obtenidos efectivamente. Así como también
los empleados logran una actuación dentro de los lineamientos establecidos
lo cual significa un aspecto positivo en la organización. Por lo tanto, el estilo
gerencial identificado en el SENIAT es participativo de grupo.
- Al determinar el sistema de compensación salarial presente dentro
de la división para establecer si el mismo satisface los requerimientos y/o
exigencia del trabajador se determinó que existe equidad interna y equidad
externa del salario, existiendo gran satisfacción por las remuneraciones
recibidas por los trabajadores del SENIAT. Sin embargo, existe insatisfacción
en cuanto a que los ascensos dentro de la organización no se realizan de
acuerdo a los resultados de la evaluación de los trabajadores, o sea, no
existe meritocracia.
- Al determinar en qué medida la gestión de la División de
Contribuyentes Especiales está orientada hacia la consecución de los
resultados esperados, se determinó que se exige un alto rendimiento a los
trabajadores asumiendo la gerencia decisiones que reflejen resultados
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favorables, así también los trabajadores presentan competencias acordes
con las exigencias de sus cargos lo cual beneficia su actuación y la cultura
organizacional del SENIAT, pero no existe consistencia en cuanto a la
periodicidad de la evaluación realizada al personal de la Administración
Tributaria.
- Al identificar el grado de integración organizacional que existe en la
división respecto al resto de las otras dependencias del SENIAT se evidenció
que existe un alto grado de integración y los cargos se encuentran bien
distribuidos, lo cual favorece el cumplimiento de los lineamientos, objetivos y
funciones, aportando valor añadido a la cultura organizacional.
4.- RECOMENDACIONES.
- Con la finalidad de divulgar los principios organizativos, se sugiere
desarrollar un programa de inducción que incluya toda la información
referente a la organización, para que el recurso humano se identifique con
los fundamentos organizacionales del SENIAT tales como: los principios
organizativos, desarrollo y crecimiento gerencial, estilo gerencial, sistema de
compensación salarial, orientación a los resultados e integración
organizacional con el propósito de divulgar exitosamente entre los
trabajadores los principios y valores que rigen la cultura organizacional en el
SENIAT.
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Así mismo, es importante reforzar periódicamente entre los empleados
los valores de la organización, ya que a pesar de guiarlos en su
comportamiento laboral, no se les informa formalmente sobre cuáles son:
- Se recomienda en el área de desarrollo y crecimiento gerencial,
preparar un desarrollo de carrera de acuerdo a la profesionalización del
trabajador para instruirlo continuamente y adiestrarlo para ocupar cargos de
más alto nivel, en vista de las expectativas positivas de ascenso que tiene el
total de los trabajadores.
- Se recomienda revisar en el sistema de compensación salarial los
ascensos, ya que existe descontento entre los empleados, en virtud de que
la evaluación realizada al trabajador no se toma en cuenta como parámetro
para el ascenso del recurso humano.
- Se recomienda en la orientación a los resultados que se defina la
periodicidad de la evaluación, ya que actualmente no se encuentra
establecida la misma por dificultades de orden presupuestario y lo cual
produce desmotivación en el personal, en vista de que la evaluación
constituye una herramienta fundamental para posibles ascensos.
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