Redes Sociales y Pymes

Juan Pablo Seijo marzo / Abril 2012

ReputaciónVS

Notoriedad

ActivosVS

Pasivos

El modelo comunicativo cambia

El usuario quiere

ValorAtención

Seguridad

Porqué el usuario invierte

TiempoRecursos

Dinero

En un entorno digital sobresaturado de información desaparece el concepto de cliente cautivo.

El cliente ya no sólo sabe más sobre el producto si no que sabe más que nosotros sobre la marca.

Y cuando tiene dudas ¿a quien pregunta?

Google a otro usuario

Recomendaciones de gente que conozco

Opiniones de consumidores vistas online

Contenido editorial (anuncios revistas)

Websites de marcas

Suscripción a boletines

Anuncios TV

Patrocinios

Anuncios en revistas

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Me fio mucho / Algo No me fio nada / Algo

Confianza Publicitaria según el Nielsen’s “Trust in advertising report” (16-04-2012)

¿Y donde están los Usuarios?

Web / navegando por ahí Correo

Redes Sociales

2.900 millones

188 mil millones / dia

750 millones

60 millones mensajes día

140 millones Tweets

300 millones usuarios

3.3 mil millones de búsquedas

diaras

463 millones de páginas

HoyAyer

• ¿Donde/ que hace / está el usuario?

Las RS se están convirtiendo en transparentes - Discutamos

• El usuario elige los servicios por la interactuación y el valor que perciben de otros usuarios (Instagram, Twitter…)

• El Usuario tiende a agruparse donde se de el hecho social (cuadrillas, presión de grupo)

• Se va de forma natural a donde las prescripción ha estado antes de que los medios “mediaran”

• ¿Dónde estamos los usuarios?

Lo que hacemos la gente cada 60’’ en Internet

Contenido que

generamos

El 11% de la población mundial está en FB

y el 50% se conecta diariamente

700 minutos de media al mes FB(23 min. diarios)

7 horas semanales (suma de todas los RS)

140.000.000 tuits al día

(225 millones Twitteros -1736 Tuits * segundo)

135.000.000 usuarios en Linkedin

(2 nuevos * segundo)

top pagesWorldwide

¡Pero… si son los sitios más vistados del mundo!

Top pages• España

+ 800 millones de usuarios

15% de consumo del ancho de banda mundial

Se suben mas de 6.000 millones de piezas con contenido al mes

Se suben mas de 3.000 millones de imágenes al mes

Los usuarios pasan 16.000 millones de minutos por día

Los usuarios ven mas de 1 millón de imágenes por segundo

50% de los usuarios activos se conectan todos los días

Un usuario promedio tiene 130 amigos y crea 70 piezas contenido por mes

Cerca de 400 millones de usuarios acceden a su cuenta a través de un dispositivo móvil y son el doble de activos que los usuarios que acceden a través de una PC

America ……………. 305 millones

Asia ………………….184 millones

Europa ……………...213 millones

Africa ……………….. 33 millones

Usuarios totales: 15.945.660 (262 860 ultimos 3 meses) - Tuenti 10

Penetración online: 34.29% ( 1/3 españoles)

Ranking Facebook:15.

El 60% de los usuarios de Tuenti están en Facebook.

El 40% FB están en Tuenti.

Perfils Demográficos Españoles

Ver Brands Mundiales

Principal canal de comunicación y marketing

Es muy barato (aunque no gratis)

Es instantaneo y ubicuo

Es directo al usuario (estoy donde esta mi cliente)

Es medible (métrica exacta)

Crece con la plataforma de venta (Fbook Conect)

Hay que estar ahí FB es un jardín vallado

www.nike.com vs www.facebook.com/nikefutbol

Micropublicación de mensajes de 140 caracteresTu lees los de la gente que sigues y ellos te leen a ti.

200 millones totales

Crecimiento 2010España 2,8 millones

Estadisticas Social Bakers

Penetración entre internautas

Perfil del usuario español:• El 19 % de los internautas españoles twitean. A nivel mundial se estima que hay aproximadamente 200 millones de usuarios.

• Un 31 % son mujeres. Aumenta un 46% (pasa de 22% a 31%).

• La edad media es de 33 años (pasa de 28 a 33 años).

• Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día.

• El 73% de los usuarios tiene un puesto de trabajo relacionado con nuevas tecnologías.

• El 46% utilizan Twitter para comunicar ideas o reflexiones.

Hábitos:• El 57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calle.

• Más del 86% de los twitteros españoles hacen RTs.

• El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas.

• Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%).

• El ruido (comunicar lo que se está haciendo a cada instante: en la ducha, comiendo,…) ha disminuido un 42%.

Uso profesional:• El 78% utiliza Twitter profesionalmente.

• El 57% del total de tweets de los usuarios españoles son de temática profesional.

• Se cuadruplica el número de usuarios que hacen un uso estrictamente profesional (pasa de 5% a 21%).

• El 68% de los que usan Twitter profesionalmente afirman que les ha ayudado en su carrera.

Ventajas de de Twitter percibidas por los usuarios:• Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.

• Twitear promueve la creatividad y la espontaneidad.

• Twitter favorece la colaboración altruista con otros usuarios sin esperar recompensa.

http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/los-usuarios-de-twitter-en-espana/

1. Communications Service: Twitter

2. Video-Sharing Service: YouTube

3. Twitter Photo-Sharing Service: Twitpic

4. Location-Based Service: Foursquare

5. Blogging Platform: Tumblr

6. Social Media Dashboard: TweetDeck

7. Funding Platform: Kickstarter

Redes sociales y blogsAcercamiento comercial

Recomendación

Red Social

Blog

Redes sociales y blogsAcercamiento comercial

Recomendación

Información+

Valoración / Sentimiento

Baja la barrera de compra

¿Qué les ofrecemos?

Valor en cada mensaje

No molestar con chumineces

Un momento divertidola vida en tomates :// me gusta cuando

pasan una receta tomatera

• Al 44% de los encuestados no les gusta que la marca actualice tan seguido. Lo

más recomendable es actualizar 2 o 3 veces al día (si tienes algo que decir) y la mejor

hora es las 10 y 12 de la mañana.

• Un gran porcentaje, un 43%, opina que sus muros están plagados de publicidad.

No quieren escuchar que les estás vendiendo, sino conectar contigo

• El 38% no quiere contenido repetitivo y aburrido. Genera contenido de calidad

pero además segmentado a tus públicos.

• El 14% de los usuarios prefiere moverse para localizar información de su interés

antes que recibirla desde las compañías. Interesante, esto quiere decir que debes

ofrecerle a tus usuarios una página donde estén cómodos y hablen de temas que

estén “alrededor de la marca”

34%

Actualización de estado

Pub. offline

7% de PYMES están en Facebok ya.

7% de PYMES están en Facebok ya.

7% de PYMES están en Facebok ya.

¿Y las que no?

¡Crear una página ya!

Analitica, seguimiento

Los Fans - Obvio

La tasa de crecimiento de los fans o seguidores - lo dice Facebook.

Menciones en Twitter

Número de impresiones en web - Observar la procedencia en las estaditicas de nuestra web.

Marcadores sociales - Los “me gusta” de un enlace.

Geografía de la participación de los consumidores - En conjunción con las estaditicas web

Herramientas: Socialmention.com / Mentionmap.com

Juan Pablo Seijo

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juanpi1@gmail.comjuanpablo@soloraf.es