TRABAJO PRCTICO AUDITORIA DE SISTEMA Y SOFTWARE Comercio Electrnico

Alumnos: Nicols Tachis Nadia De Cao

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Definicin de comercio electrnico

Comercio electrnico es el intercambio de bienes y servicios realizado a travs de Internet. En trminos generales, es la produccin, publicidad, venta y distribucin de productos a travs de las redes de Internet . Este segmento presenta un gran crecimiento en la economa actual, debido al costo mnimo que implica llegar a clientes de todo el mundo con los productos.

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*Breve resea histricaEl Comercio Electrnico en el mundo se origin en los EEUU con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos en los aos 60, que se dio entre firmas comerciales , con el envi y recibo de pedidos, intercambio de informacin de reporte y paga, etc. El IED usa documentos electrnicos con formato estndar que remplaza los documentos comerciales comunes tales como facturas, ordenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepcin de avisos. En los 70 la transferencia electrnica de fondos a travs de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandi el uso de las tecnologas de telecomunicacin para propsitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la informacin operacional comercial en el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y de pagos.El comercio electrnico, esta orientado al consumidor ; desde hace un buen tiempo sin darnos cuenta estbamos viviendo en este mundo, porque nosotros sabamos qu es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que hacemos uso de una de estas modalidades se esta realizando una transaccin de comercio electrnico.

El Comercio Electrnico actualmente en Amrica LatinaEl mercado en Amrica Latina a diferencia de Europa o Estados Unidos es muy reducido, la poblacin que accede a Internet, es su mayora, es gente que puede obtener una computadora por ende poseen una tarjeta de crdito. Amrica Latina tiene dos particularidades en su poblacin que son necesarias tener presentes para el desarrollo de proyectos de Comercio Electrnico: - La alta movilidad. Mucha poblacin de Amrica se encuentra fuera de Amrica Latina (fundamentalmente en USA), siendo a su vez un grupo econmicamente activo, que enva divisas a Amrica Latina (tenindose que analizar este fenmeno). Asimismo la movilidad entre los pases de la regin es clara debido a que a que la mayora tienen una lengua en comn. - y Segundo es que no existe una equitativa distribucin de la riqueza, ni un desarrollo de la cultura de la Tarjeta de Crdito. Por lo que es frecuente que aquellos que pudieran volverse en un pblico potencial del Comercio Electrnico no pudieran obtener los bienes y/o servicios ofrecidos al no contar con Tarjetas de Crdito, pero si existen en gran cantidad las Tarjetas de Dbito.*

Tipos de transacciones de Comercio Electrnico

* Entre empresas: las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.

Entre empresa y Consumidor: las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a clientes que los utilizarn para uso particular.

Entre consumidor y consumidor: es factible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates en lnea.

Entre consumidor y administracin: los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.Entre empresa y administracin: las administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y como usuarias del mismo.

*Tipo de Comercio Electrnico segn el uso de Internet: Infraestructura de Internet: Incluye a las compaas que brindan productos o servicios destinados a crear un protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio electrnico. Entre las empresas ms representativas de este estrato se identifican a aquellas que proveen de redes de hardware.

Aplicaciones de Internet: Incluyen a las empresas que facilitan el desarrollo de negocios a travs de aplicaciones computacionales especficas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape, Microsoft, IBM, etc.

Intermediacin de Internet: Comprende a todos los intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e interaccin de compradores y vendedores en la red. Agentes de viaje, corredores de seguros y publicistas "en lnea" son algunos ejemplos.

Comercio en Internet: Comprende la venta de bienes y servicios a consumidores finales a travs del Internet.

Tipos de Comercio electrnico en funcin al medio utilizado*Comercio electrnico Directo / On-line:Es el que tiene por objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envo se produce on-line, siendo claros ejemplos las transacciones de software y msica. El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la satisfaccin de los contratantes nicamente a travs de la red utilizando solamente medios electrnicos. La entrega de bienes se produce sin soporte fsico, nicamente a travs de la red. Por tanto la red se perfecciona por medios electrnicos (ttulo), pero tambin la cosa o generalmente el servicio se entregan o satisfacen electrnicamente.]

Comercio electrnico Indirecto / Off-line:Se realizan las transacciones econmicas de bienes materiales tangibles. Si bien las transacciones se realizan electrnicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribucin tradicionales, por lo que la ejecucin de esa obligacin coincide con la que tendra lugar de haberse concluido la transaccin por medio del comercio tradicional.

Medios de Pago

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Sistemas de Seguridad

La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de calidad, que garantizan la respectivamente.

Los sistemas de seguridad brindan: Confidencialidad, integridad y autenticidad*

Tipos sistemas de seguridadLa encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se basa en una clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada. La firma digital: evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.

Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las que estn involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien enva los mensajes es garantizada por la firma electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.

Ventajas del Comercio Electrnico

Ventajas que presenta para las empresas.Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao. Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional. Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reduccin considerable de inventario.Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamao del personal de la fuerza.Menos inversin en los presupuestos publicitarios. Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competividad. Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta. Desarrollo de ventas electrnicas. Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

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Ventajas que presenta para sus clientes.

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera. Permite el acceso a ms informacin.

Desventajas del Comercio Electrnico

Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la tarjeta de crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma: A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto".Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago.*

Errores por partes de las empresasPensar que tener un sitio web produce ventas inmediatasCreer que por tener un sitio web sus productos son visibles para todosDisear un sitio web de difcil acceso, que le dificulte al comprador encontrar lo que buscaNo responder en un da o menos las solicitudes de informacin que envan los compradoresNo actualizar el sitio con frecuenciaNo presentar apropiadamente los productos (no se mencionan por ejemplo los tamaos de los productos, no se toman buenas fotografas, etc.)

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Impacto GeneralIMPACTO ECONMICO

La practica intensiva del comercio electrnico est causando un impacto profundo en la economa global y en las economas locales Diversas industrias y sectores se vern afectados, con mayor o menor rapidez , dependiendo de la naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan.Estos cambios tendrn aspectos positivos y negativos , siendo necesario reconocerlos a fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las condiciones ptimas para el pleno desarrollo de los aspectos positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrnico ha ocasionado , como en muchas industrias, la disminucin de costos , esto se ve reflejado en la reduccin de costos de distribucin , que fue en promedio de 85% y en la cada de las comisiones.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA INFORMTICA

Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables non solo sern los primeros en acusar dicho impacto, sino que sufrirn procesos profundos de transformacin . La industria de las aplicaciones y servicios informticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto ser ms visible. La posibilidad de transferir aplicaciones a travs de la red permites que dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los ttulos ms conocidos, sino que tambin crea posibilidades para que pequeas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseo y mantenimiento de pginas de internet .Sin lugar a duda, el diseo de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio electrnico es uno de los sectores que est experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeas y medianas empresas las que canalizan la mayor parte .

IMPACTO SOBRE EL SECTOR TURSTICO

Dada la competencia generada por el desarrollo y el uso del comercio electrnico , las agencias de turismo soportan una gran presin. El comercio electrnico permite que los consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las aerolneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de autos, lneas de crucero, etc. Tambin da a las empresas mayoristas o, consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo tienen la posibilidad de organizar viajes pre-armados (paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier pas.

Cules son las tendencias del comercio electrnico?

Recientemente, la penetracin de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos mviles han impulsado el comercio electrnico. Los consumidores con banda ancha han sido ms activos en el comercio electrnico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la combinacin del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos mviles cada vez ms inteligentes (cmo los telfonos mviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrnico aumenten significativamente en el futuro cercano. Pero aun as existe mucha gente que an desconoce de lo que se trata el comercio electrnico o sino este presente la desconfianza por parte de los consumidores.

Riesgos del Comercio Electrnico

Si se tiene un negocio funcionando en la vida real, no hay que trasladarlo a la red sin antes haberlo adaptado convenientemente. Si los dos negocios van a coexistir se debera intentar crear sinergias entre ellos, de tal manera que ambos se ayuden y complementen, en lugar de caer en el frecuente error de que los dos negocios, el real y el virtual, terminan hacindose la competencia, y lo nico que se consiga sea que tus clientes se pasen de un canal a otro buscando comprar el mismo producto a menor precio. Muchos proyectos de comercio electrnico fracasan por exceso de optimismo, tanto en lo referente a los beneficios que se espera conseguir, como al tiempo necesario para empezar a obtenerlos. Obsesionarse con lo ltimo en tecnologa. La tecnologa debe ser un medio, no un fin en s mismo, y ella sola no ayudar a conseguir el xito de tu tienda virtual si no va acompaada de buenos productos o servicios y una excelente estrategia de marketing.No hay que realizar un proyecto en la red slo para atender mejor a los clientes actuales. El verdadero sentido de un proyecto de comercio electrnico debe ser entrar en nuevos mercados y captar nuevos segmentos de clientes a los que no se llega con un negocio tradicional. El ltimo gran riesgo del comercio electrnico es la competencia. En Internet permanentemente hay que estar preocupado porque en cualquier lugar del mundo hay jvenes emprendedores montando nuevos negocios que van dirigidos al mismo pblico-objetivo, y probablemente con mejores productos o servicios.*

TECNOLOGIAS QUE EMPLEAIntercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, ArchieAplicaciones de Voz: Buzones, ServidoresTransferencia de ArchivosDiseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)MultimediaTableros Electrnicos de PublicidadVideoconferencia

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