2012. ¿Qué es modernización?.¿Qué es modernización?. Evolución de la operación.Evolución de...
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20120122
• ¿Qué es modernización?.¿Qué es modernización?.
• Evolución de la operación.Evolución de la operación.
• Eficiencia en la operación.Eficiencia en la operación.
• La tecnología como eje fundamental La tecnología como eje fundamental en la operación.en la operación.
¿Qué es modernización?¿Qué es modernización?
• Iniciativa de la para lograr mayor eficiencia y productividad en la operación, dando autonomía y facilidad a nuestros asesores para el cierre de negocios
Que buscamos con este proceso de Que buscamos con este proceso de modernización:modernización:
• Entregar herramientas tecnológicas que faciliten y den autonomía a nuestros asesores para el ingreso de sus negocios.
Modelo operativo
Modelo operativo
Asesores yAuxiliares
Cotizador Desconectado
-Amparos, datos del cliente (nombres, sexo,fecha nacimiento)
-Autorización de exámenes según políticas
-Datos del vehículo,datos Del Cliente
-Lista de requisitos según políticas
Solicitud Electrónica
Datos de la cotización
Información del cliente.Declaración de asegurabilidad
Generación de endosos
Información de beneficiarios.
Sarlaft Electrónico
Información del cliente
Información del asesor.
Modelo operativo
Listado de operaciones por solución habilitadas en modernización Listado de operaciones por solución habilitadas en modernización
Operaciones Operaciones modernizadas:modernizadas:
- Póliza nueva, calculo Descuento POS de forma automática
Seguros de Seguros de SaludSalud
Operaciones Operaciones modernizadas:modernizadas:
- Modificación Valor Asegurado y Amparos-Modificación Valor Asegurado y Amparos (Automático)-- ConversiónRehabilitación-Negocio nuevo
Seguros de Vida
Operaciones Operaciones modernizadas:modernizadas:
- Sustituciones-Modificaciones (Fasecolda, Valor Asegurado, Amparos, Bonificaciones)-Operaciones Semiconectadas- Renovaciones (Individuales)- Cancelaciones-Modificaciones No valorables Autos (placa, motor, chasis, y datos básicos )-Negocio nuevo
Seguros de Autos
Operaciones Operaciones modernizadas:modernizadas:
- Ingreso Negocio nuevo
Seguros de Hogar
Evolución Evolución de la operaciónde la operación
Regional TotalBogota 1715Medellín 858Norte 727Occidente 458Zona Cafetera 507Total general 4265
Nuestra red Nuestra red comercialcomercial Formación y
Desarrollo
SucursalesSucursales
PromotorasPromotoras
PromotoríasPromotorías
Profesionales
SucursalesSucursales
Empresarios
PromotorasPromotoras
PromotoríasPromotorías
CanalCanal # Asesores
# Asesores
Continuidad
409 (9%)409 (9%)
320 (7%)320 (7%)
119 (3%)119 (3%)
890 (20%)890 (20%)
188 (4%)188 (4%)
1.960 (45%)
1.960 (45%)
131 (3%)131 (3%)
278 (6%)278 (6%)
Total Formación y Desarrollo 848 (19%)848 (19%)
Total Profesionales 2.981 (68%)
2.981 (68%)
Convivencia 157 (4%)157 (4%)
BackOffice 44 (1%)44 (1%)
Corredores 84 (2%)84 (2%)
Modelo operativo
ANTESANTES
•Múltiples contactos: Desgaste Operativo•Políticas y controles que impulsan contactos , ampliando el tiempo de respuesta
•Pérdida de oportunidad en el cierre de negocios•Diversas herramientas no integradas
•No hay Trazabilidad por sucursal ni asesor
AHORAAHORA
•Visión + Comercial •Cercanía con el Asesor
•Oportunidad en la expedición•Disminución de re-procesos•Trazabilidad de los negocios
InformaciónIncompleta
CLIENTE ASESOR OFICINACAS
Expedicion/Evaluación OFICINA ASESOR CLIENTE
CLIENTE ASESOROFICINA
Expedidor
EVALUADOR
ASESOR CLIENTE
SUCURSAL
PROMOTORA
PROMOTORÍA
Modelo operativo
Elaboración propuesta comercial
•Dependencia en elaboración propuesta•Dificultad en la presentación productos•Demanda operativa personal oficina•Poca flexibilidad en las propuestas
Entrega de la solicitud
•Desplazamiento para entrega de la solicitud física•Desconoce estado del proceso•Conocimiento centralizado en algunas zonas del país•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos
•Desplazamiento para recoger y entregar la póliza•Constante comunicación con la oficina para conocer su correspondencia•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos
Entrega de la póliza
OperaciónOperaciónOperaciónOperación
Gestión Gestión comercialcomercialGestión Gestión
comercialcomercial
Relacionamiento Relacionamiento clientecliente
Relacionamiento Relacionamiento clientecliente
Tecnología
•Inversión de tecnología orientada al backoffice•Operación centralizada•Alta dependencia conocimiento expedidores•Bajos acuerdos de servicio
..
..
Madure
z op
era
ción
.
Modelo operativo
Elaboración propuesta comercial
•Autonomía en la elaboración de propuestas•Facilitar la comercialización de nuestras soluciones•Ajuste de las propuestas a las necesidades particulares del cliente•Disminución operativa de nuestro personal de oficinas
Entrega de la solicitud
•Desplazamiento para entrega de la solicitud física•Desconoce estado del proceso•Conocimiento centralizado en algunas zonas del país•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos
•Desplazamiento para recoger y entregar la póliza•Constante comunicación con la oficina para conocer su correspondencia•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos
Entrega de la póliza
OperaciónOperaciónOperaciónOperación
Gestión Gestión comercialcomercialGestión Gestión
comercialcomercial
RelacionamienRelacionamiento clienteto cliente
RelacionamienRelacionamiento clienteto cliente
Tecnología
•Inversión de tecnología orientada a facilitar gestión comercial asesor•Alta dependencia conocimiento expedidores•Bajos acuerdos de servicio
..
..
.
Madure
zM
adure
z op
era
ción
op
era
ción
Modelo operativo
Elaboración propuesta comercial
•Autonomía en la elaboración de propuestas•Facilitar la comercialización de nuestras soluciones•Ajuste de las propuestas a las necesidades particulares del cliente•Disminución operativa de nuestro personal de oficinas
Entrega de la solicitud
•No se tiene desplazamiento para la entrega de la póliza•Autonomía para el ingreso de los negocios•Operación descentralizada•A partir de reglas de negocio se puede descentralizar la operación•Trazabilidad de la operación
•Desplazamiento para recoger y entregar la póliza•Constante comunicación con la oficina para conocer su correspondencia•Dificultad en la logística de entrega y envío de documentos
Entrega de la póliza
OperaciónOperaciónOperaciónOperación
Gestión Gestión comercialcomercialGestión Gestión
comercialcomercial
RelacionamienRelacionamiento clienteto cliente
RelacionamienRelacionamiento clienteto cliente
Tecnología
Modelo operativoModelo operativo
..
..
.
Madure
zM
adure
z op
era
ción
op
era
ción
•Inversión de tecnología orientada a facilitar gestión comercial asesor•A partir de reglas de negocio logramos descentralizar la operación•Mejorar acuerdos de servicio
Eficiencia Eficiencia en la operaciónen la operación
Modelo operativo
• Reducción de gastos que nos garanticen sostenibilidad en el largo plazo• Eficiencia operativa• Aumento en la productividad de nuestros expedidores• Potencializar roles de nuestros auxiliares en la red comercial• Mejorar acuerdos de servicios a nuestros asesores y clientes• Lograr que los asesores vean en seguros sura, el mejor aliado para su negocios y clientes
Nuestros objetivosNuestros objetivos
Modelo operativo
Gestión comercial
Soporte operación
Eficiencia en la operaciónEficiencia en la operación
Mayor gestión comercial que apalanque crecimiento
Modelo operativo
489817
517365
548407
450000460000470000480000490000500000510000520000530000540000550000560000
2010 2011 2012
Total operaciones
Total operaciones
Lineal (Total operaciones)
Exponencial (Total operaciones)
65
56
34
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2010 2011 2012
Auxiliar sucursales
Auxiliar sucursales
Exponencial (Auxiliar sucursales)
Eficiencia en la operaciónEficiencia en la operación
Modelo operativo
97%
70%
14%
82%
28%
97%
80% 80% 82% 80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
% de Uso vida
% de Uso autos
% de Uso MV autos
% de Uso salud
% de Uso Hogar
Feb-12
Feb-13
Modelo operativoModelo operativo
Uso de modernizaciónUso de modernización
Tecnología, Tecnología, eje fundamental eje fundamental en la operación.en la operación.
Modelo operativo
Tecnología como eje fundamental en la operación
MVEE
20982098
36533653
22452245
362362
30003000
3’000.0003’000.000 6.294’000.0006.294’000.000
1’300.0001’300.000
1’800.0001’800.000
750.000750.000
# Operaciones
Vlr prima promedio
2.918’000.0002.918’000.000
6.575’000.0006.575’000.000
264’320.000264’320.000
-- -- --
Pdn total mes
16,052,320,000.00$
Modelo operativo
MVEE
Asesores
Auxiliares
Tecnología como eje fundamental en la operación
Evaluadores
4265
200
10
44754475
•Fácil uso•Fácil acceso•Ahorro de tiempo•Fortalecer relaciones•Informar de los cambios•Formación de herramientas•Disponibilidad•Confiabilidad•Seguridad
Modelo operativo
Tecnología como eje fundamental en la operaciónTecnología como eje fundamental en la operación
Suracliente Sura.com Sinco Modulos de requisitos
DinamicaLab. Clinico
Autorizacionescomerciales
Módulo Evaluación
médica
Sesa/Sia
Gestión de documentos
en proceso
Modelo de trazabilidad
Impresióncorporativa
Archivo digitalCotizadores
Solicitudeselectrónicas
Sarlaftelectrónico
Formas electrónicas
Gestión desolicitudesen proceso
Módulo de notificaciones
Agenda
Modelo operativo
Asesores
Operación en línea
Soportado por cualquier dispositivo móvil
Soportado por cualquier dispositivo móvil
Interacción en tiempo real con evaluadores Interacción en tiempo real con evaluadores
Información sin necesidad de respaldo (En la nube)
Información sin necesidad de respaldo (En la nube)
Herramientas que brindan trazabilidadDigitalización de la Información
PRE-EVALUACIÓNEVALUACIÓN
COMPLEMENTOS
Llega directamente al cliente a través de correo electrónico
Llega directamente al cliente a través de correo electrónico
Entrega electrónica
Tecnología como ventaja competitivaTecnología como ventaja competitiva
Para el 31 agosto primeras dos
soluciones del combo bajo este
esquema