2.2. Comunicación Corporativa
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Relaciones Pblicas
corporativas
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Relaciones Pblicas corporativ
Los lderes de la empresa deben manejar relaciones code pblicos y dar respuestas equilibradas a las muchas
que plantean distintos pblicos.
Las RRPP ayudan a la empresa a interactuar con sentorno y es importante que esas actividades apoyen a
objetivo general de la organizacin.
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La audiencia en una empresa
Lo grupos y personas con que se comunican las emprede una organizacin a otra, y adems anticipan di!eren
a!rontan di!erentes asuntos.
"l t#rmino audiencia meta se isa cuando el objetivo es
personas a trav#s de los medios.
"l t#rmino pblico metase emplea cuando el objetivo e
asuntos de la comunidad.
"l t#rmino mercados metase utiliza cuando la comunica
la !uncin de mar$eting.
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Tipos de audiencia en una emp
% &lientes empresariales% 'unicipios
% "mpleados
% (indicatos
% "l gobierno !ederal y estatal
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La funcin del Publirrelacionist
% "l departamento de comunicacin de una empresa sprincipal motor para la administracin de la reputacin
% )n liderazgo slido en la comunicacin tiene especial
cuando la empresa debe adoptar una posicin.
% *+aga que su &" est# a disposicin de su pblico
o!icial, durante tanto tiempo como sea necesario par
que la gente entienda su posicin- Jon Friedman
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La funcin del Publirrelacionist
% La ventaja de tener un &" que conceda valor a la coy a las relaciones tiene un e!ecto de goteo que va
toda la organizacin.
% Los empleados cuentan con la in!ormacin que necetomar mejores des ciciones.
% "n igualdad de condiciones, las personas in!or
desempean mejor que las que no estn in!ormadas.
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Especialidades de las RelacionPblicas
% La labor de las RRPP en una empresa grande es asse mantenga el poder corporativo mediante su uso res
ayudar a desarrollar relaciones de cooperacin
empresas y otras instituciones sociales. Los publicista
a una serie de especialidades/
% Relaciones con los medios: sirven par conseguir el
empata de los medios impresos y electrnicos, para g
publicidad positiva.
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Especialidades de las RelacionPblicas
% Las relaciones con los empleados: contribuyen a la las relaciones laborales y retener a buenos empleados
% Las relaciones con la comunidad: apoya a las venta
empleados, brindan apoyo a iniciativas de negocios ycalidad de vida de empleados y ejecutivos.
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Especialidades de las RelacionPblicas
% Las relaciones con el consumidor: crea relacionecon los clientes, responden con e!ectividad a las qu
problemas de los consumidores y apoyan las activ
venta y mar$eting.
% Las relaciones financieras: o!recen una comunicaci
de las !inanzas, lo cual permite que las empresas atra
al costo ms bajo posible.
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Especialidades de las RelacionPblicas
% Las comunicaciones de marketing: se concretactividades que apoyan a las ventas de productos y se
% Los asuntos pblicos: manejan la interaccin con los
niveles del gobierno.
% Las RRPP en una empresa son el medio que les perm
u capacidad para desarrollar sus actividades mercantile
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La funcin de las RRPPmultinacionales
% "n los ltimos 01 aos las empresas se e2pandido ven los mercados globales.
% (in embargo, el comercio internacional es m
complicado que el comercio nacional, pues las distin
normas culturales muchas veces provocan bastante co
% "l reto de las relaciones pblicas globales consiste en
mayor cantidad posible de barreras para la co
e!ectiva.
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La funcin de las RRPPmultinacionales
% La comunicacin multinacional debe ser capaz de sbarreras culturales y tambi#n geogr!icas.
% +ay tres grandes barreras que se suelen encontrar las
di!erencias de idioma de leyes y de culturas.
% tras barreras pueden ser gobiernos e2trem
burocrticos, los diversos idiomas y medios de m
desarrollados.
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La funcin de las RRPPmultinacionales
% La !uncin de las RRPP en las empresas multinacional
% Los publicistas representan a las empresas multinac
casa, lidiando con las opiniones del pblico y las
gubernamentales que relacionan tanto con empresas
como con empresas multinacionales en general.
% 3yudar a superar las lagunas de comunica
inevitablemente e2isten entre las operaciones e2tranjer
gerencia de la o!icina matriz mundial.
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La funcin de las RRPPmultinacionales
% Las RRPP en el pas an!itrin deben edi!icarse sobre tr
% &onocimiento de la cultura
% &onocimiento del idioma
% &onocimiento de uso de los instrumentos de la pro!esi
% Las o!icinas de una agencia global ubicadas estrat#
garantizan que la empresa tenga acceso a e2pertos qu
bien la cultura, el idioma, el gobierno, los medios, entre
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Habilidades de un publirrelacio
% "2isten cinco atributos esenciales que deben pro!esionales de las RRPP de nivel alto en las empresa
% 4ebe mantener in!ormado al je!e y brindarle cons
cuales con las acciones indicadas.
% (er eco de &", dar viso oportuno de los problemas e
de!inir si la sabidura convencional vale la pena o
objetivo y con!iable.
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Tcticas de las RRPP en las em
% "l primer paso para apalancar la comunicacin centender la !orma en que la ciudadana meta recibir
que se contraponen.
% (e debe considerar la integracin interdisciplin
integracin de instrumentos cuando determina cu
mezcla correcta de tcticas controladas y no controla
audiencia clave de la empresa.
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La credibilidad y la reputacin
% Para que las empresas y la iniciativa privada pueda in!luencia positiva en las actitudes que el publico ad
ellos primero deben ser percibidos como ho
responsables.
% "n el inquietante entorno empresarial sale re!orada
eterna/ el mejor instrumento de una empresa para al
objetivos y para establecer y re!orzar su credibilid
reputacin e2celente.
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La credibilidad y la reputacin
% Las RRPP ayudan a la empresa a crear una repcategora mundial. Las relaciones positivas con lo pb
y los resultantes entendidos mutuos respecto a las po
asuntos pueden elevar la naturaleza de la empresa de
comunidad.
% La reputacin se gana dando seguimiento, siendo
con!ianza y desempeando las acciones correctas.
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Como restaurar la credibilidad
% )na vez que se ha perdido la credibilidad, resulta recuperarla. (olo se lograr a trav#s de/
% Apertura y honestidad. La empresa debe derrumbar
honestidad debe ser la nica poltica cuando las
dolorosas no se puedan ocultar de !orma segura y perm
% Acciones consistentes. "limina las ostensibles cont
de su comportamiento. Lo que una empresa
corresponder a lo que hace.
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Como restaurar la credibilidad
% Responsabilidad social. Para que la gente trate y coempresas como una !uerza central de la sociedad, e
abordar asuntos que la sociedad percibe como crucia
tener participacin visible en asuntos pblicos, comp
una cantidad sustancial de tiempo, energa, recursos
para resolver problemas pblicos importantes.% Educacin pblica. Las empresas deben o!recer al
mayor conocimiento de lo que pueden hacer, lo que
hacer, de cmo operan y de las limitaciones de sus op
Las e2pectativas del pblico deben estar de acu
realidad.