2.3. TEORÍA DEL CONFLICTO
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Teoría del Conflicto
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¿Qué es un conflicto? Es una situación en la cual dos o más
partes perciben tener objetivos incompatibles;
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No son sinónimos de conflicto …
Problema Violencia Discrepancia
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¿De dónde provienen los conflictos?
Puntos de vista Recursos escasos Percepciones Valores Concepciones Deseos
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Una idea a tener presente
“El conflicto forma parte de las relaciones entre los seres
humanos...más que evitar los conflictos hay que buscar
resolverlos constructivamente”.
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¿Qué se solemos hacer con los conflictos? Los evitamos Los resolvemos por la
fuerza Buscamos a alguien
que los resuelva Los resolvemos
nosotros mismos
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Características del conflicto Fenómeno siempre presente. Proceso visible y dinámico. Se da entre dos o más partes. Una forma de interacción. Implica un asunto de poder. Genera acciones y reacciones.
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4 pasos fundamentales
Comprender el conflicto Poder comunicarse
efectivamente Entender y atender el
enojo Aplicar algún mecanismo
de resolución
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Análisis del conflicto Identifica las causas. Identifica los
componentes. Busca las relaciones
causales. Permite una imagen
racional del proceso.
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1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave
Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.
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2da.Premisa clave2da.Premisa clave
Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.
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Nuestros perfiles frente al conflicto
Competidor Evitador Complaciente Comprometedor Colaborador