¡ 24 horas para crear su tienda virtual!

Presentación de

Norma Bustamante Responsable del mercado Español Plataforma de comercio electrónico

Sitio: www.oxatis.es Blog : es.MarcSchillaci.com

Con el testimonio de

Romain Gauduchon www.latiendadelaire.es

¡Alto a las ideas pre-establecidas!

Encuesta realizada en marzo del 2008 ante 2.000 e-comerciantes

Las ideas pre-establecidas

• Para crear su sitio web debe tener conocimientos en informática

FALSO

• 85% de clientes Oxatis declaran haber creados ellos mismos sus sitios web

• 70% mencionan no haber tenido dificultades en la realización

¡Las ideas pre-establecidas!

• Con un agenda a tiempo completo, es imposible de emprender y mantener mi sitio de comercio online

FALSO

• Una mayoría de nuestros clientes han comenzado de esta forma

• Con Oxatis, crear y mantener una tienda virtual puede hacerse desde cualquier ordenador conectado a internet, y a cualquier hora del día (o de la noche)

Las ideas pre-establecidas!

• Debe ser uno joven para crear un sitio de comercio online

FALSO

• No hay solo jóvenes en el comercio electrónico. La gente de edad madura representa un alto porcentaje.

• Más del 60% de e-comerciantes en Oxatis tiene entre 35 a 50 años… ¡en ocasiones hasta más!

• La experiencia está presente

Los secretos

• Lo que funciona • Lo que no

Los secretos

• ¿Que funciona en Internet?– el trabajo, – la paciencia, – la perseverancia,– el coraje…

¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!

Los secretos

• ¿Qué es lo que no funciona en Internet ?– Hacer los mismo que los sitios

importantes– No ser originales– Pensar que somos los únicos

en tener esta buena idea– Pensar que hemos hecho lo

más duro, una vez el sitio construido

– Tener ambiciones más grandes que los medios

– Pensar que otros podrán hacer el trabajo por usted « a bajo coste »

¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!

Las evidencias

Las evidencias

• Ningún webmaster conoce su profesión como usted.

• Nunca será un WebMaster profesional.

¡Su trabajo es el comercio!Emprenda con las armas de un comerciantes, ¡No con las armas de un WebMaster !

Las evidencias

• Haga concesiones, ¡pero no demasiadas!

• Sea exigentes con las herramientas que emplee, ya que…– ciertamente tiene necesidad de gestionar las tallas, colores, opciones,– Vende artículos pesados, ligeros, frágiles y esto repercute en el coste

de envío,– tiene necesidad de realizar promociones diferenciales,– quisiera proponer boletines informativos profesionales, rápidamente y

frecuentemente, disponer de canales RSS,– quisiera estar al día en Google, Mercamania.es, Shopall, etc..– quiere proponer formas de pago seguro y funcionalidades potentes

(PayPal, PayPal Pago exprés, TPV Virtual con Servired),– exija las técnicas de posicionamiento las más actuales,– Desea un seguimiento de pedidos online, – etc…

Las evidencias

• Elija una herramienta completa, no podrá cambiar de caballo durante la carrera:– Será demasiado tarde– Será complicado– Será costoso– ¿Quién le ayudará?

Entonces, deje de lado las soluciones « básicas », incompletas

Las herramientas

Conozcamos todas las herramientas necesarias para crear un sitio de

comercio online

Inventario inconexo a la manera de Prevert - 1 • Alojamiento web (espacio protegido para las páginas, los

programas y los datos)

• Nombre de dominio (acceso desde la Red) y las cuentas email

• Programa para crear la parte estática del sitio web (Front Page, Dreamweaver, …)

• Programa para crear la parte dinámica de sitio web (tipo Os Commerce)– productos, – stock, – costes de envío, – descuentos , – formas de pago, seguimiento de los pedidos online, etc.

Inventario inconexo a la manera de Prevert - 2

También tiene necesidad de: – Una gestión de la base de datos– Sistemas de pago seguros con los bancos– Sistema de exportación de sus productos hacia los

directorios de tiendas virtuales (Kelkoo, Mercamania, Google SiteMaps)

– Competencias técnicas para que funcione todo lo anterior, las 24 horas del día y los 365 días del año

Una explotación de servidores es como un avión. Es cuando los problemas comienzan que se juzga la seriedad y capacidad de la compañía y de sus pilotos

Inventario inconexo a la manera de Prevert - 3

• Informarse cotidianamente de las últimas tecnologías en Internet• Comprender toda la cadena de programas informáticos necesarios (Texto,

diseño, HTML, base de datos, aplicativos, posicionamiento…)• Descubrir cuáles son los mejores programas informáticos y tecnologías en

cada punto mencionado anteriormente• Comparar sus resultados, relación calidad precio• Decidirse y comprar estos software o adoptar las tecnologías (esperando

no lamentar en un año)• Investir tiempo precioso en formarse

Y quizás un día…Tener un sitio web profesional

O bien … acudir a un proveedor de soluciones de tiendas virtuales

Las ventajas Oxatis

• ¡Un solo responsable !

• Igualdad garantizada en todos los clientes, sin comparación. «Si un cliente tiene un problema todos los clientes lo tiene también »

• Interés objetivo del proveedor para corregir los errores

• Compartir los recursos: no hay problema en las dimensiones de los servidores (los servidores Oxatis soportan más de un millón de pedidos al año).

• Política de mejoras gratuitas. El proveedor está obligado de mejorar su herramienta para convencer a los nuevos prospectos y conservar a los clientes que crecen

¡A trabajar!

Los pre-requisitos

Ha pensado demasiado a:• Qué es lo que va a vender• Cómo va a venderlo• A qué tipo de comprador se dirige • La descripción de su actividad• La organización de su catálogo de productos • Tiene los textos y fotos

Todo lo anterior es indispensable sin importar la solución técnica que piense emplear

Los pre-requisitos

1. Reunir las herramientas tecnológicas y sabe aplicarlas,2. Mantener el contenido de su sitio web, abrirlo y continuar

mantenerlo3. Promover su sitio web,4. Cuidar a sus clientes.

• ¡Todo el tiempo ahorrado en los puntos 1 y 2 podrá invertirlo en el 3 el 4 punto!

• Mientras más tiempo dedique al 3 punto, más tiempo requerirá para el 4, dejando en parte el punto 1 y 2.

Según la solución tecnica retenida, ¡el circulo puede ser vicioso o virtuoso!

1 jornada de creación del sitio Web

• 9:00 – 9:15– Creación de una cuenta Oxatis

• 9:15 – 9:30– Selección del nombre de dominio

• 9:30 – 11:00– Implementación de los elementos principales, selección del diseño,

creación de la página de inicio (3 frases, una imagen), organización básica.

• 11:00 – 13:00– Inserción de una decena de productos (10 minutos por producto,

compren el texto, 2 imágenes, los precios, el peso, el stock)• 13:00 – 14:00

– Pausa, ¡a comer!• 14:00 – 14:30

– Organización de los pagos aceptados: Transferencia, PayPal

1 jornada de creación del sitio Web

• 14:30 – 15:00– Creación y configuración de una cuenta PayPal

• 15:00 – 15:30– Organización del sistema de envío. Selección de formulas de cálculos,

de contra rembolso, exento de envío• 15:30 – 16:00

– Organización del sistema de seguimiento de pedidos online• 16:00 – 17:00

– Acabado de los menús, redacción de novedades y algunas FAQ. Condiciones de Venta. Quienes somos. Contactos.

• 17:30 – 17:45– Configuración de las exportaciones hacia Mercamania y Shopall

• 17 :15 – 18:00– Preparación del fichero Google Sitemaps y indexación

• 18:00 – 19:00– Apertura y prueba de validaciones de los pedidos

El verdadero trabajo comienza ahora

• Es posible crear un sitio web en un día.• No obstante, el verdadero trabajo comienza al siguiente día

sin olvidar los proverbios de la Red

•Un sitio web terminado, ¡es un sitio muerto!•Su sitio ha nacido, ¡enséñeles los primeros pasos!•Un sitio web requiere de mantenimiento constante, es una simple página con texto

Las reglas

• ¡Comience simplemente!– Uno siempre tiene grandes ambiciones para su sitio web, pero no

siempre podemos hacer lo que nos proponemos rápidamente. – Divida su proyecto en varias fases.

• Si en un cierto momento tendrá 400 productos, venderá al público y a los profesionales tanto en España como en Francia, entonces comience por:– organizar su catálogo por tramos de 50 productos, – comience vendiendo al público general en España, – luego añada poco a poco las funcionalidades y productos para llegar a

su objetivo.

Las reglas

En internet encontrará el mismo tipo de clientes, ¡el proceso sigue siendo el mismo!

• Tenga en mente las cosas importantes.• Las etapas de un proceso de venta « tradicional » son:

– Hacer que la gente venga a su tienda e incitarles a entrar– Tratar que los clientes potenciales encuentren lo que buscan– Transformar las ganas en un compra– Fidelizar a los clientes

1 – Captar clientes potenciales

• La gente no viene a su sitio web porque está guapo, porque ha encontrado la forma de atraerlos

• Pase más tiempo e invierta más dinero con una estrategia de marketing que en el diseño de su sitio web.

• En la vida normal el diseño de una tienda es muy importante que en Internet, pues uno pasa enfrente antes de entrar, que en un sitio web entramos directamente a la tienda yendo directamente a la estantería donde está el producto

• Entonces, cuide sobre todo el CONTENIDO (hablaremos de ello después)

2 – Conservar los clientes potenciales

• Intente que los clientes encuentren lo que están buscando

• Lo único que les permitirá quedarse y comprar es el CONTENIDO:– Organización del Catálogo– Descripción / Imágenes / Precio / Informaciones sobre el stock

• Es ahí donde debe pasar más tiempo para dar ganas de comprar.

• Lo más simple y lo más buscado, ¡es el texto!

• Añada toda la información posible en las descripciones

No hay ningún vendedor en su sitio web

3 – Transformar – Prospecto/Cliente

• El freno más importante durante la compra es la falta de confianza.

• Cuando la gente piensa comprar en su sitio web, ya habrá atravesados ciertas barreras y sabe que:– Sus productos le interesan – Los precios son los adecuados.

• Solo falta verificar los puntos restantes que establecen la confianza

3 – Transformar – Servicio al Cliente

• Proponga un seguimiento de pedidos:– Documente cuidadosamente cada etapa de sus pedidos.

• No olvide que los clientes son impacientes:– Quieren "saber en qué etapa se encuentra el pedido". – ¡Ahorre trabajo invirtiendo un poco!

• Póngase en el lugar de su cliente:– Recuerde que un 80% sus clientes hablarán a sus amigos de la calidad

de servicio que ofrece y no lo lindo que es su sitio o sus productos.

• Los amigos de sus clientes serán sus futuros clientes, ¡cuide sus clientes !

4 – Conservar los clientes

– Si no logra sobresalir, sus clientes pronto lo olvidarán. – No olvide que recibir un e-mail solicitado con un

verdadero contenido es valorado y sus visitantes verán en eso la prueba de su seriedad y de la atención que les brinda

– Respetar la reglamentación– OPT-IN para obtener nuevos inscritos– OPT-OUT para que la gente no se sienta agredido.

¡Nadie pasa en coche ante su tienda virtual!

5 – Boletín Informativo – Canales RSS• ¿Qué es un boletín informativo?

– Un mensaje con información• Promociones• Novedades• Eventos • Animaciones (comunidad, intercambio)

– CTA : Call To Action• Piense en proponer acciones inmediatas• Limite las promociones en períodos

– Realizando con más frecuencia– Para incitar a la gente a actuar

– Segmentación:• Un buen boletín debe ser orientado.• La aplicación debe integrar una herramienta que actúe según el perfil

del cliente (CRM)

¿Qué son los canales RSS en una tienda virtual?– Publicación de varios canales de información según los gustos de

cada uno

Regla nº 6 – Organización - Gestión

• Los pedidos llegan, eso es un « problema de ricos »– Hay que hacer:

• las facturas, • los albaranes, • Los pedidos a los proveedores, • la contabilidad, etc.

• Los software de gestión comercial están concebidos para ayudarle

• Es esencial una interfaz real, utilizada varias veces al día

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Como tener éxito con su tienda virtual

Una guía práctica para abrir y tener éxito en cada etapa.

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