29 de Marzo 2011 Asistente Virtual Telefónica del Perú SAA Dirección Aseguramiento Compromiso...
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29 de Marzo 2011
Asistente Virtual
Telefónica del Perú SAADirección Aseguramiento Compromiso Cliente
Telefónica del Perú SAADirección Aseguramiento Compromiso Cliente
Alcances del Modelo de Atención Asistente Virtual
DHC (Digital
Home Care)
Clientes Movistar Speedy
Call Center (104/1222)
Atención Técnica
Consola de Agente
DHC
Asistente Virtual - PCAuto diagnóstico y corrección de configuración de correo, navegador, memoria, etc.
Telemetría sobre diagnóstico del terminal.
Control Remoto y CHAT.
Mensajería dirigida a grupos de clientes.
Telefónica del Perú SAADirección Aseguramiento Compromiso Cliente
¿Como instalamos el Asistente Virtual?
Clientes Movistar Speedy
Atención Técnica
Asistente Virtual - PC
Speach de instalaciónSr. Cliente, como parte del servicio de Movistar Speedy, Movistar esta otorgando la instalación
del Asistente Virtual, herramienta que le permitirá autodiagnosticar problemas de su PC
y agilizar el soporte en nuestros Call’s de atención.
Consideraciones:1. Técnico inicia instalación de A.V. a través
de CD de instalación.2. Técnico registra número telefónico del
cliente para activar la licencia3. En caso de no poder registrarse (3
intentos) indicar al cliente realizarlo al día siguiente
4. Otorgar al cliente la pagina de descarga de Manual e instalador de A.V.:
www.soporte-dr-speedy.com
Técnico debe identificar la característica de la PC para uso de instalador (32 ó 64
bits)
Sistemas Operativos Soportados:• Windows XP Home• Windows XP Pro• Windows Vista (Home Ultimate)• Windows 7 (Home Basic, Ultimate)
Navegadores Soportados:Internet Explorer 6,7 y 8