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Innovar incesantemente para crear oportunidades para todos

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Cuestamoras es una empresa de base familiar con un legado de negocios de 100 años, fundada sobre la idea de ser operadores de negocios que innovan incesantemente para crear oportunidades para todos.

El año 2017 fue otro año de transformación para Cuestamoras. Hoy contamos con un multinegocio más estratégico. Los desarrollos de Cuestamoras Urbanismo, Santa Verde y Oxígeno, se alzan como verdaderas referencias en las comunidades donde están asentados. Cuestamoras Salud, a través de Cefa, Fischel y La Bomba entregan soluciones de salud y bienestar personal en todas las provincias del país. Cuestamoras Energía y Cuestamoras Bosques representan nuestra pasión por la incursión en nuevas industrias.

De cara al futuro, seguimos enfocados en construir un Cuestamoras mejor y más fuerte. Vemos grandes oportunidades en el Sistema de Cuestamoras como nuestra base para hacer negocios. Creemos que nuestro enfoque equilibrado para crear valor para los accionistas nos permitirá generar rendimientos superiores a largo plazo.

Manuel y su equipo han desarrollado una estrategia de negocio que hoy vemos crecer a toda marcha a través de nuestros negocios. Somos un referente al quehacer de negocios en nuestra región y esto sucede gracias al trabajo dedicado de más de dos

mil personas que día a día entregan la mayor parte de su vida a nuestra empresa. A nombre de todos los socios quiero agradecer a cada uno de nuestros colaboradores por su trabajo. Al igual que en años anteriores, seguimos trabajando en desarrollar una relación simbiótica entre el negocio y la familia. Este año hemos avanzado con un plan integral de relacionamiento que nos dará una mejor dinámica para el desarrollo respetuoso y armonioso de las conversaciones de negocio y las conversaciones familiares.

Celebramos un año de éxitos. Nos sentimos confiados de poner a Cuestamoras en manos de un liderazgo capaz de destilar nuestra esencia en formas siempre innovadoras para continuar transformando ideas en negocios, para seguir abriendo oportunidades para todos y hacer que nuestro legado perdure 100 años más.

Cordiales saludos,

Rodrigo UribePresidente de la Junta Directiva

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Nuestro equipo de Energía crea nuevos servicios para ofrecer mayor valor a sus clientes, Orbes desarrolla una forma radicalmente nueva de gestionar patrimonios y CEFA afina un modelo único de inteligencia comercial y de mercado.

Las estrategias y equipos de nuestros negocios se han robustecido y hoy somos una empresa más grande y más innovadora que lo que fuimos el año anterior. Y nos alienta saber que nuestro crecimiento va de la mano con nuestra convicción a favor de la Sostenibilidad.

Inspirados todos en la cultura Cuestamoras, los líderes de nuestros negocios; Hernán Martínez, Gustavo Camacho y Alden Kitson, con el respaldo incondicional de cada uno de los miembros del Comité Corporativo; y en general todos nuestros colaboradores; trabajan incansablemente para materializar la promesa de que la innovación incesante es la mayor fuente de oportunidades para todos.

Manuel ZúñigaPresidente Ejecutivo

El 2017 fue un año lleno de logros y de realizaciones.

Celebramos un año exitoso en el que Salud, Urbanismo, Energía y Bosques alcanzaron metas importantes a base de disciplina estratégica y tenacidad.

Oxígeno y Santa Verde, que alguna vez fueron solo un sueño en la mente de nuestro equipo de Urbanismo, se levantan imponentes como una prueba de que innovar en la industria inmobiliaria es posible.

Farmacias Fischel abre brecha con un nuevo formato que rompe las barreras entre el cliente y un servicio que se anticipa a sus necesidades.

En 2017 adquirimos Farmacias La Bomba y, en tan solo cuatro meses, abrimos 21 farmacias cumpliendo nuestra promesa de llevar sus buenos precios a todas las provincias del país para mejorar el acceso de millares de costarricenses a la salud.

Por su parte, Cuestamoras Bosques se constituyó en una nueva unidad de negocio con una misión orientada a la innovación sostenible.

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2017 es el primer año con una verdadera dinámica operativa como multinegocios.

Cuestamoras es hoy más grande que hace un año, tanto a nivel de ventas, ganancias y activos al tiempo que somos consecuentes con nuestra cultura, nuestra vocación por innovar y operar de forma sostenible.

Completamos el desarrollo estratégico multinegocio, al nivel del posicionamiento competitivo de nuestros negocios y formatos.

Adquirimos e integramos Farmacias La Bomba, pero además impulsamos su crecimiento para llevar sus buenos precios a todo el país.

Mano a mano con nuestro crecimiento nos enorgullece seguir una agenda de Sostenibilidad que nos orienta a buscar en equilibrio beneficios para el negocio, las personas y el planeta.

Vemos en la Sostenibilidad una fuente de innovación y es por ello que celebramos optimistas el nacimiento de nuestra nueva unidad de negocios: Cuestamoras Bosques.

La base de nuestros logros es nuestro propósito y nuestra cultura, que cobran vida a través de nuestro liderazgo. Durante 2017, diagnosticamos nuestra gestión del liderazgo y definimos las características que permitirán que sea consistente a través de toda la organización.

Buscamos ser diferentes y únicos para quienes nos ven desde afuera pero siempre consecuentes si somos vistos desde adentro.

El Sistema Cuestamoras define quienes somos: nuestro propósito, nuestros valores, la razón de nuestra pasión, las características de nuestra gente, nuestros procesos y nuestras reglas.

¡El Ecosistema Cuestamoras se robustece en nuestros negocios y vivimos nuestra cultura!

Energía

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29 MWderechos firmes

(Guatemala hacia El Salvador)

20 MWlicitación privada (Guatemala)

232,56GWh(En comparación al año anterior, esta

cifra se duplicó en el 2017)

(US$19,61 millones) cantidad expresada en dólares

33,44 MWcartera de potencia

20,91GWh (9%)

transacciones en Mercado Spot (Guatemala)

211,65GWh (91%)

transacciones bilaterales

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2017 marcó un año de profundización en el modelo estratégico de Cuestamoras Energía.

Completamos nuestras primeras transacciones al mercado centroamericano entre Guatemala y El Salvador.

Consolidamos nuestra operación en Guatemala, lo que permitió además posicionar nuestras operaciones comerciales en El Salvador y evaluar a fondo las oportunidades existentes en nuevos mercados.

Durante 2017, completamos la creación de la sociedad operativa para el mercado mexicano, iniciamos el proceso de obtención de la licencia regulatoria y definimos nuestra propuesta de plan de entrada en Yucatán.

Desarrollamos nuevas herramientas de gestión, como el Cuestamoras Power Market, una herramienta de inteligencia de negocios propia para el análisis de información operativa y comercial del mercado mayorista, y para la segmentación de Grandes Usuarios. Esta herramienta es, en sí misma, una fuente de valor diferenciado para nuestros clientes.

Durante el año, revisamos integralmente la estrategia y descartamos el rol de industria de generación.

Nos enfocamos hoy en desarrollar capacidades de agregación de valor a través de servicios energéticos, lo que permitirá potenciar las capacidades de nuestro talento para convertir a Cuestamoras Energía en la primera red mesoamericana de comercialización.

Energía

Salud

19

39%del market share

de vacunas

81%del market share de

nutricionales pediátricos

40%del market share de

anticancerígenos

30%del market share de

dermocosmética

65%market share de anticonvulsivos

29nuevas farmacias

4%crecimiento en ventas

45%del market share de retrovirales

23,5%de los medicamentos

que se importan al país los trae Cefa

80%de las operaciones a corazón

abierto son hechas con equipos importados por Cefa

1.838empleos generados

Aumento de un 19%

935.960personas atendidas

mensualmente en farmacias de Cuestamoras Salud

21

Salud

La industria de la salud reconocerá en el 2017 un hito disruptor.

Durante el año, completamos la adquisición e integración de 14 farmacias La Bomba y abrimos, en un periodo de tan solo cuatro meses, 21 nuevas tiendas.

Cumplimos nuestra promesa al adquirir Farmacias La Bomba: llevamos los mejores precios del mercado a todo el país para que millares de costarricenses tengan mayor acceso a la salud.

Con este hito alcanzamos en el último trimestre una participación de mercado del 29,8% en la venta al detalle con Fischel y La Bomba, y de un 45,6% en distribución, según datos del IMS.

Fischel, por su parte, abrió nueve farmacias durante 2017, que ahora suman 74 en todo el territorio nacional.

Innovamos en la propuesta de valor a nuestros clientes rompiendo la barrera del mostrador para brindar un servicio más cercano. Además, incrementamos el surtido y organizamos las categorías en mundos para ampliar la experiencia de compra de nuestros clientes.

Este nuevo formato fue lanzado en Guadalupe, Granadilla, Lindora y Nunciatura, y paulatinamente se implementará en las demás Farmacias Fischel.

Farmacias Fischel, Farmacias La Bomba y las áreas de Distribución Farmacéutica y Distribución de Consumo desarrollaron sus respectivas estrategias competitivas e iniciaron su despliegue.

Completamos durante 2017 un rediseño integral de la organización que reforzará la ejecución de nuestras estrategias competitivas.

Con disciplina estratégica, ejecutamos la separación de los negocios de Distribución y Retail y cerramos el año con la contratación de dos profesionales de reconocida trayectoria para liderar cada uno.

Cuestamoras Salud es una empresa multiformato en la venta al detalle y el principal distribuidor farmacéutico del país. Nuestro negocio de salud se encuentra hoy más fuertemente posicionado de cara a nuestra ambición de crear plataformas innovadoras que den acceso a soluciones integrales de salud y bienestar para todas las personas.

Urbanismo

25

232locales comerciales

alquilados

86,62% de inmuebles ocupados 58% 40%

38%

62viviendas colocadas

en 2017

404viviendas colocadas

en total

Santa Verde Oxígeno

de los departamentos y LOIs por el

del GLA con inquilinos que fortalecen nuestra

propuesta de valor de Entrenimiento,

Gastronomía y Deportedel GLA (área alquilable)

Ventas del LOIs por el

2017

27

En 2017 Cuestamoras Urbanismo materializó su estrategia en la construcción de dos proyectos que serán referentes de Heredia por mucho tiempo.

El año anterior iniciamos la construcción de Oxígeno bajo un novedoso modelo de financiamiento y completamos la construcción en obra gris de Santa Verde, la primera comunidad integrada, orgánica y vibrante para el buen vivir en Heredia.

Hoy, Oxígeno se levanta imponente como la obra privada más grande que se ha construido en el país en una sola etapa, pero es además un modelo de sostenibilidad y relacionamiento comunitario que inició su proceso constructivo con la siembra de un primer árbol.

El primer “human playground” del mundo es un concepto de negocios con una propuesta de valor propia. Se trata de un modelo competitivo escalable y único que conlleva un potencial de crecimiento internacional futuro.

Tanto Oxígeno como Santa Verde fueron galardonados a nivel latinoamericano en las categorías de mejor proyecto de usos mixtos y plan maestro del año, respectivamente.

Ambos proyectos ofrecen una propuesta de valor robusta a nivel de estrategia competitiva frente a nuestros aliados comerciales, clientes y comunidades.

Durante 2017, anunciamos la llegada al país de Kidzania, la principal franquicia de entretenimiento educativo que abrirá sus puertas como una ciudad a escala para que los niños jueguen a roles profesionales, al tiempo que se inspiran sobre el valor de todos en la sociedad y se une a otros conceptos innovadores de entretenimiento, educación y comercio que conformarán nuestra oferta de valor.

Haciendo un excelente negocio con disciplina estratégica, vendimos con éxito activos “legacy” de Cuestamoras Urbanismo para enfocar nuestra operación en potenciar los desarrollos actuales y nuevos conceptos en el futuro.

Urbanismo

Bosques

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CO2

3.500 haárea total de fincas

2017fue el primer año implementando la

“Construcción de Bosques”

y sembramos 45.500 árboles (65 ha) bajo ese

sistema Certificación Empresa B. (Proceso concluido, esperando Carta de Términos para firma)

Certificación Carbono Neutralidad Programa País,

otorgada por MINAE

Inicio Programa de Medición de la Biodiversidad en las

fincas

2.200 habosques bajo protección

1.200 ha área productiva

(350.000 árboles sembrados)

100 ha caminos e instalaciones

CaucelNombre científico: Leopardus wiedii

Foto capturada en la Finca Bahía Gracia con una de nuestras cámaras trampa.

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2017 vio nacer una nueva unidad de nuestra compañía multinegocios: Cuestamoras Bosques.

La Junta Directiva aprobó la propuesta de la Administración para transformar la División Agroforestal en Cuestamoras Bosques.

Cuestamoras Bosques inició el proceso de desarrollo de un modelo de negocios innovador que consiste en la construcción de bosques para la explotación forestal y el desarrollo de biodiversidad.

En este año se inició la implementación de la “construcción de bosque” sembrando 65 hectáreas bajo este sistema.

El área corporativa de Desarrollo de Negocios lidera la exploración de actividades complementarias que refuercen la propuesta de valor sostenible de Cuestamoras Bosques.

Cuestamoras Bosques obtuvo en 2017 la Certificación de Carbono Neutralidad del programa país, otorgada por MINAE.

Adicionalmente, inició el Programa de Medición de la Biodiversidad en las fincas, lo que incluyó, por ejemplo, la instalación de las primeras “cámaras trampa” para el registro de felinos y otras especies importantes.

Bosques se organizará y gestionará como una Empresa B, es decir, es un tipo de empresa que utiliza el poder de los negocios para dar soluciones concretas a los problemas sociales y ambientales.

Para lograrlo, las Empresas B redefinen el sentido del éxito, yendo más allá y conjugando las ganancias con un rol social que se mide por el bienestar de los individuos, las sociedades y la naturaleza.

Durante el 2017 completamos todos los requisitos para obtener la certificación como Empresa B por parte de la organización mundial acreditadora.

Bosques

Oficina Corporativa

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Asignación Estratégica de Capital:

Este año realizamos el ciclo completo de Estrategia y Asignación de Capital para el negocio corporativo y los negocios de Salud, Urbanismo y Energía. Este proceso permitió presentar a la Junta Directiva un plan consolidado y planes de negocio a 5 años que permiten validar la dirección estratégica a mediano plazo (Visión 28) y que se engarzan con el plan financiero de 20 años en el largo plazo, y los presupuestos anuales y mapas de misión en el corto plazo.

Sostenibilidad:

En 2017 se dictó el Principio Rector de Sostenibilidad, dando el mayor nivel de importancia al compromiso de ser reconocidos como una empresa referente en la generación simultánea de valor económico, social, ambiental y ético. Lanzamos una Estrategia de Sostenibilidad alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

Los negocios de Urbanismo y Energía definieron los asuntos que gestionarán en estas dimensiones. De estos talleres salieron planes de acción y tareas específicas para el cierre de brechas y la implementación de innovaciones.

Como parte del objetivo de avanzar hacia un Sistema de Gestión Ambiental, se logró el galardón Bandera Azul Ecológica para cinco farmacias, las instalaciones de Cuestamoras Salud en Pavas, el CEDI, el edificio M&N y el edificio en Fórum.

Liderazgo y Cultura:

Por tercera vez, logramos la Certificación “Great Place to Work” a través de una encuesta de clima que presentó una mejora constante en todas las unidades y áreas de trabajo.

En Cuestamoras Salud se desarrollaron 98 actividades ilustrativas de los principios de nuestra cultura de negocios con la participación activa de 400 personas. En el Edificio en Fórum, la iniciativa “La Cultura es Asunto de Todos” involucró directamente a 100 participantes que implementaron 27 entretenidas iniciativas que vivieron todos los colaboradores.

Con ayuda de consultores internacionales desarrollamos un diagnóstico de nuestro liderazgo que involucró a más de 120 colaboradores y logró definir el árbol de competencias específicas del liderazgo Cuestamoras.

El Plan de Bienestar Integral, desplegado primeramente en Fórum, desarrolló iniciativas como teletrabajo, flexibilidad horaria y tardes libres mensuales, entre otros.

Family Enterprise:

Orbes y la Oficina de Familia se mantienen trabajando con éxito.

Orbes ha logrado cerrar brechas en niveles de atención de servicio, con una muy buena recepción de parte de los socios y miembros de las familias.

Durante el año, se desarrolló un Mapa de Desarrollo Estratégico para desarrollar la cultura que definirá a los futuros socios responsables de la familia empresaria.

Oficina Corporativa

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Vivencias 2017

41

Vivencias Oficina de Familia

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