3 Retos, 3 Oportunidades y 3 Consejos sobre Economía Digital
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Daniel Moreno@danielmoreno
Sr. E-Commerce Manager NH Hotel Group Spain
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sobre Economía Digital con expertos del sector
5 th
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DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
RETO #1 AD BLOCKING
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DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
Reto #1 Ad Blocking
198 MILLONES DE INTERNAUTAS BLOQUEAN
ANUNCIOS EN EL NAVEGADOR
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DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
Reto #1 Ad Blocking
EN ESPAÑA EL 16% DE LOS INTERNAUTAS BLOQUEA ANUNCIOSEN EL NAVEGADOR 16
%ES
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Reto #1 Ad Blocking
EN 2016 EL COSTE DEL BLOQUEO GLOBAL DE ANUNCIOS SERÁ DE
41.000 MILLONES DE DÓLARES 16
%ES
www.downloads.pagefair.com/reports/2015_report-the_cost_of_ad_blocking.pdf
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DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
TENEMOS DEDOS GORDOS Y LA PANTALLA ES PEQUEÑA
Reto #1 Ad Blocking
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Reto #1 Ad Blocking
LAS SOLUCIONES DE LOS PROVEEDORES LLEGAN TARDE.
GOOGLE LUCHA CONTRA LOS CLICS NO INTENCIONADOS.
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DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
IOS9 Y ANDROID YA PERMITEN LOS AD BLOCKERS
Reto #1 Ad Blocking
NUEVOS AD BLOCKERS CRYSTAL, 1BLOCKER PURIFY, ADBLOCK BOWSERMENOS TIEMPO DE CARGA, MÁS BATERIA
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RETO #2 CONOCER EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
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Reto #2 Conocer el ciclo de vida del cliente
MÚLTIPLES PUNTOS DE CONTACTO
SEO, SEM, NEWSLETTERS, METABUSCADORES, DISPLAY ADVERTISING, SOCIAL MEDIA, TELEVISIÓN, RADIO, PERIODICOS, REVISTAS, CALL CENTER, FOROS, BLOGS, VALLAS PUBLICITARIAS, ENCUESTAS DE CALIDAD, TARJETA DE FIDELIDAD, AGENTE COMERCIAL …
NECESIDAD
INVESTIGACIÓN
CONPARACIÓN
SELECCIÓN
COMPRA
EXPERIENCIA
RENTENCIÓN
BOCA A BOCA
MARKETING DE CLICLO DE VIDA
DEL CLIENTE
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Reto #2 Conocer el ciclo de vida del cliente
CUSTOMER LYFECYCLETOUCHPOINTMAPPINGDISPONEMOS DE HERRAMIENTAS PARA MAPEAR TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO
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Reto #3 Generaciones y Transformación Digital
RETO #2CONOCER EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE, MAPEANDO TODOS LOS POSIBLES PUNTOS DE CONTACTO, Y ADAPTAR NUESTRO PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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RETO #3 GENERACIONES Y TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
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Reto #3 Generaciones y Transformación Digital
¿HACIA QUÉ GENERACIONES DEBO ENFOCAR MI PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
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Reto #3 Generaciones y Transformación Digital
GENERACIÓN SILENCIOSA
GENERACIÓN BABY BOOMER
GENERACIÓN X
GENERACIÓN MILENNIALS
GENERACIÓN Z
1920 - 1940 1940 - 1960 1960 - 1980 1980 - 2000 2000 - 2020
NEGOCIO TRADICIONAL NEGOCIO DIGITAL
BENEFICIO
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Reto #3 Generaciones y Transformación Digital
LA EDAD MENTAL NO SIEMPRE COINCIDE CON LA GENERACION
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Reto #3 Generaciones y Transformación Digital
DEBEMOS USAR UN MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL BASADO EN EDAD MENTAL DIGITAL, NO EN GENERACIONES
www.duvalunionconsulting.comwww.slideshare.net/DearMedia/understanding-the-different-generations-in-digital-transformation
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Reto #3 Generaciones y Transformación Digital
GENERACIÓN CLÁSICA“LO QUE TENGO FUNCIONA BIEN Y NO ENTIENDO INTERNET”PIENSAN A LA ANTIGUA, NO MIGRARÁN A DIGITAL A CORTO PLAZO. NECESITAN QUE TU NEGOCIO SE AMOLDE AL MODO OFFLINE.
GENERACIÓN CONVERTIDA“ME GUSTA ESTO DEL DIGITAL, SÓLO NECESITO QUE ALGUIEN ME ENSEÑE”ADOPTAN LENTAMENTE EL ENTORNO DIGITAL, Y ESPERAN QUE SEA UNA TRADUCCIÓN DE LOS SERVICIOS TRADICIONALES OFFLINE.
GENERACIÓN DIGITAL“NO ME IMAGINO MI VIDA SIN ESTAR CONECTADOS”CONOCEN LOS ENTORNOS ANTIGUOS PERO ADOPTAN RÁPIDAMENTE LOS NUEVOS. BUSCAN CONSTANTEMENTE MEJORAR SUS EXPERIENCIAS.
GENERACIÓN DE RUPTURA“¿NO ES TÁCTIL? NO QUIERO ESPERAR”CRECIERON CON EL NUEVO ENTORNO COMO NORMA. ESPERAN QUE EL NUEVO ENTORNO LES AYUDE A OBTENER TODO EN CUALQUIER MOMENTO.
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Reto #3 Generaciones y Transformación Digital
NO PODEMOS CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DE TODAS LAS EDADES DIGITALES, PERO TAMPOCO DIRIGIRNOS SOLO A UNA. HAY QUE BUSCAR UN
BALANCE
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OPORTUNIDAD #1PSICOLOGÍA DE PRECIOS ADAPTADA AL E-COMMERCE
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Oportunidad #1 Psicología de precios
SEGÚN ESTUDIOS DE COMPORTAMIENTO Y MERCADOTECNIA ALGUNOS PRECIOS SON MÁS EFECTIVOS QUE OTROS
www.nickkolenda.com/psychological-pricing-strategies/
ALGUNOS EJEMPLOS ↓
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Oportunidad #1 Psicología de precios
REDUCE EL DÍGITO DE LA IZQUIERDA EN UNO
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Oportunidad #1 Psicología de precios
EN COMPRAS EMOCIONALES QUITA LOS CÉNTIMOS
EN COMPRAS RACIONALES AÑADE LOS CÉNTIMOS
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Oportunidad #1 Psicología de precios
SEPARA EL PRECIO DEL ENVIO
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Oportunidad #1 Psicología de precios
ELIMINA LA PUNTUACIÓN PARA DAR FLUIDEZ
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OPORTUNIDAD #2SEGMENTACION Y ADAPTACION EN TIEMPO REAL
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Oportunidad #2 Adaptación en tiempo real
LOS NEGOCIOS DIGITALES SE ENFRENTAN A LA IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR CAMBIOS RÁPIDOS EN SUS PLATAFORMAS WEB.
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Oportunidad #2 Adaptación en tiempo real
NUEVAS HERRAMIENTAS PERMITEN REALIZAR MODIFICACIONES EN LA WEB EN TIEMPO REAL BASADAS EN LA SEGMENTACIÓN DE USUARIOS SIN PASAR POR EL CMS
www.frosmo.com
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OPORTUNIDAD #3AUGE DEL FINTECH
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Oportunidad #3 Auge del FINTECH
EL SECTOR DE LA TECNOLOGÍA FINANCIERA ESTÁ GENERANDO GRANDES EXPECTATIVAS GRACIAS A PROYECTOS DISRUPTIVOS.
LA INVERSIÓN MUNDIAL EN FINTECH EN 2014 SE TRIPLICÓ CON RESPECTO A 2013
EN EUROPA LA INVERSIÓN ALTERNATIVA EN 2014 FUE DE MÁS DE 3000 MILLONES DE EUROS.
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Oportunidad #3 Auge del FINTECH
LAS NUEVAS EMPRESAS DE TECNOLOGÍA FINANCIERA APORTAN SOLUCIONES QUE PUEDEN COMPLEMENTAR NUESTRA CARTERA DE SERVICIOS O DAR LUGAR A NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
• FINANCIACIÓN• DESINTERMEDIACIÓN• CONTROL FINANCIERO• CAMBIO DE DIVISAS• …
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CONSEJO #1SÉ ÁGILEL BUSCADOR DE GOOGLE VUELVE A FUNCIONAR COMO UNA STARTUP. SI PIERDES AGILIDAD PIERDES VENTAJA COMPETITIVA
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CONSEJO #2SÉ HUMANOEL AUGE DEL CUSTOMER CENTRIC MARKETING NOS RECUERDA QUE DETRÁS DE LA ECONOMÍA DIGITAL HAY PERSONAS. NO PIERDAS EL COMPONENTE HUMANO DE LA RELACIÓN
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DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
CONSEJO #3BUSCA LA CONVERGENCIAWINDOWS 10 HA INICIADO LA LUCHA POR LACONVERGENCIA ENTRE DISPOSITIVOS.TU ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEBE ADELANTARSE A LA TENDENCIA
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DANIEL MORENO
@danielmorenoSr. E-Commerce Manager NH Hotel Group España
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