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  • 8/17/2019 3.DIAGRAMA_CAUSA_EFECTO (3)

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    DIAGRAMA CAUSA Y

    EFECTO. En el proceso decontrol administrativo. TUTOR: EA!UE"I#E FRA#CO $E%A.

    &OGOTA'D.C. ())*. jfranco@ucatolica.edu.co d+ac,(-/otmail.com

    CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN

    SUPERIOR “CUN”

    mailto:jfranco@ucatolica.edu.co mailto:jfranco@ucatolica.edu.co

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      DE#TRO DE "AS ES$ECIFICACIO#ES

    DE" CO#TRO" ADMI#ISTRATI0O.

    PRIMERA SECCION DE BASES.

    Diagráma Causa - Efecto

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    • Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con la mejora de calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados,

    presentan variaciones (no conformidades). Las variaciones tienen su origen en docenas de causas potenciales.

    • Los procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas de la variación. Con las aplicaciones más practicas el nmero de posibles causas para un problema dado

    pueden ser enormes. !l "r. #aorou $s%i&a'a propuso un mtodo simple de mostrar las

    causas de un problema de calidad de manera gráfica.  este mtodo se le %a llamado de

    muc%as maneras* diagrama de $s%i&a'a, diagrama de espina de pescado, ó diagrama de

    %ueso de +odilla, por su parecido con el esqueleto de un pescado.

    ¿QUÉ ES?¿QUÉ ES? • !s la representación de varios elementos (causas) que pueden contribuir a un

    problema (efecto).

    • -ue desarrollado en /01 por el "r. #aoru $s%i&a'a en 2o&io.

    •  lgunas veces se denomina gráfica de

    espina de pescado o de %ueso de +odilla.

    • !s una %erramienta efectiva para estudiar

    procesos 3 situaciones

    ¿CUÁNDO SE UTILIZA?¿CUÁNDO SE UTILIZA? • Cuándo se requiere detectar las posibles causas de un problema espec4fico. !l uso del

    diagrama de $56$#7 %ace posible reunir

    todas las 4deas para el diagnóstico de un

    problema desde diferentes puntos de vista.

    • Un diagrama causa 3 efecto bien preparado es

    un ve%4culo para a3udar a los equipos de mejora

    cont4nua a tener una concepción comn de un

    problema complejo.

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    Construcción del Diara!a de Es"ina de #escado$

    • "ibujar un cuadro en la parte más a la derec%a de una %oja larga de papel, 3 dibuje

    una flec%a %oriontal que apunte al cuadro. dentro del cuadro escriba la descripción

    del problema que esta tratando de resolver.

    • !scriba los nombres de las categor4as arriba 3 debajo de la l4nea %oriontal que forma

    la flec%a. 8iense en estas como ramas del tronco principal de un árbol.

    • !scriba datos de las causas detallados de las diferentes categor4as. 8iense en estos

    como en las %ojas de un árbol.

    Los ele!entos %ue "ueden ser anali&ados son$

      'ateriales

      'ano de obra   'todos   'áquinas   'antenimiento   'edio ambiente

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    Una causa es la suma de varias o muc%as peque9as causas concurrentes.

    La ausencia de causas peque9as en un diagrama muestra que el análisis es casi trivial 3 que debe profundiarse en l. :iceversa, un diagrama mu3 detallista indica que el

    conocimiento es mu3 avanado, lo cual es favorable.

    Los integrantes del equipo juegan un papel trascendental en esta tarea.

    Un diagrama de causas;efectos completo indica de por s4 la solución 3 es suficiente para

    tener pleno conocimiento 3 encarrilar la discusión %acia la solución final.

    Con flec%as más peque9as a ambos lados de las flec%as principales se identifican las

    peque9as causas o causas secundarias, que ejercen influencia sobre la acción concreta

    a encontrar. 

    !ste %erramienta se complementa con la tcnica lluvia de ideas o Brainstorm

    La ca(e&a del "escado estar)a re"resentada "or el e*ecto + sus "osi(les causas estar,n en las ra!as "rinci"ales del cuer"o del "escado-

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    #ASOS 'ETODOL./ICOS$#ASOS 'ETODOL./ICOS$

      ASO 1:

    . 8regntese si %a3 cuestiones de 8!L ($$!>2= 3 !"$= E$!>2!. Cada uno de

    estos temas constituirán las GH espinas principalesI de nuestro diagrama.

    ?. A!@isten cuestiones vinculadas con los 2!52

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    ASO 3:

    . Una ve que %a completado el análisis de espina de pescado, marque con un

    c4rculo aquellas causas básicas que el !quipo de mejora puede resolver 3

    manejar.

    ?. !stableca prioridadesJ para %acerlo, pregntese cuál de ellas producirá

    realmente una mejora diferencial.

    ASO 4:

    . Una ve establecidas las prioridades, se establecen los responsables de cada

    pro3ecto o actividad, requisando los formatos que corresponda.

      ASO 5:

    . $mplante las soluciones.

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    ASO 3:

    . Una ve que %a completado el análisis de espina de pescado, marque con un

    c4rculo aquellas causas básicas que el !quipo de mejora puede resolver 3

    manejar.

    ?. !stableca prioridadesJ para %acerlo, pregntese cuál de ellas producirá

    realmente una mejora diferencial.

    ASO 4:

    . Una ve establecidas las prioridades, se establecen los responsables de cada

    pro3ecto o actividad, requisando los formatos que corresponda.

      ASO 5:

    . $mplante las soluciones.

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    PROBLEMAS CAUSAS   ESTRATEGIAS

    1.-

    2.-

    3.-

    4.-

    5.-

    6.-

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    12/12

    Las personas no son recordadas por el

    número de veces que fracasan, sino por el

    número de veces que tienen éxito.

    T0o!as Al1a Edison