UNIVERSIDAD VERACRUZANAFacultad de Administración.

Omar Antonio Espejo Hernández

CUADRO MENTAL: PRIMEROS 4 CAPITULOS DE OUTSOURCING

Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú

E.E. Administración de Sistemas de Información.

outsourcing

Porque el outsourcing

Reducción del coste

Concentración en actividades principales

Mejora en la calidad del servicio

Simplificación de procesos de negocio

Reducción en el tiempo de llegada al

mercado

Reducción en los riesgos indirectos

Tipos de externalizacion

externalizacion

subcontratacion

Es un servicio

Contrato por largo tiempo

Puede incluir activos

No existe un resultado concreto

El contrato tiene autonomía

Lleva parámetros de medición

Las variaciones son pactadas al principio

Riesgos del outsourcing

No alcanzar objetivos

Costos mayores a los esperados

Calidad inferior a la acordada

Insatisfacción de la empresa cliente

Perdida de control y conocimiento interno

Dependencia del proveedor

Conflictos con el proveedor

Conflictos internos

Riesgos con la elección del proveedorProceso de contratación

outsourcing

Identificación y definición del servicio

Establecimientos de objetivos

Hitos del proceso

Selección del líder

Selección de negociadores y delimitadores

Establecimiento de criterios

Confección del caso ec.

Transferencia de personas

Duración del contrato

Selección del grupo de control

Acuerdos de nivel de servicio

Establecimiento de penalizaciones

Puntos principales del contrato