5 Elementos Básicos de Marcas Poderosas
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5 elementos básicos de marcas poderosas
Por Carlos Luer en 4-10-2012
Dentro Carlos Luer, Columnistas, Hoy en mercadotecnia
Hoy en día, es esencial contar con una marca poderosa que cobije nuestros productos o
servicios. Entre más fuerte es nuestra marca, más fácil logramos persuadir a nuestros
consumidores para tomar una elección de compra a nuestro favor.
Una marca es mucho más que un nombre o logo; es un activo intangible. Ya hemos
platicado en ocasiones anteriores que uno de los principales factores que influyen para que
una marca sea valiosa, relevante, refleje atributos y se diferencie de los demás, es el
posicionamiento de la misma en la mente de los consumidores. Sin embargo, hay otros
elementos que son importantes considerar para construir una marca que realmente nos
otorgue una ventaja frente a nuestra competencia.
Considera las bases fundamentales
Sin rollos, cualquier marca que aspire a sobresalir debe buscar desarrollarse considerando 5
atributos básicos. Ya sea para crear una marca nueva, desarrollarla o reposicionarla, es
indispensable tomar lo siguiente en cuenta:
Diferenciación
En realidad, lo que importa al respecto es una sola cosa: Identifica “algo” relevante que te
haga ser percibido como diferente (“mejor” que los demás) y que puedas comunicarlo
siendo “el primero en hacerlo”.
Confianza
La idea es construir la suficiente confianza para que los usuarios puedan creer que tu marca
cumplirá sus promesas (sea lo que sea). En la medida que te diferencies de los demás y
cumplas lo que prometes, la confianza crecerá.
Relevancia
Ser relevante es lograr que la gente sienta afinidad y una conexión emocional hacia tu
marca. Sin embargo, ganar un lugar en los corazones de tus consumidores puede ser todo
un reto. Comunicar de forma adecuada los mensajes correctos es indispensable para
comenzar a volverse relevante para tus clientes.
Conocimiento
En la medida que se desarrolla la confianza y la relevancia se incrementa, el conocimiento
de los consumidores no tarda mucho en llegar. Así pues, es importante lograr que los
consumidores sepan acerca de uno, así como de la razón de la existencia de la marca y su
propósito en general. Una planificación de marketing atinada y su ejecución oportuna
pueden influir de manera significativa en este punto.
Valor
Finalmente y en pocas palabras, la marca debe ser capaz de proporcionar un conjunto
suficientemente convincente de beneficios para atraer y retener a los consumidores. El
valor es la diferencia entre el beneficio obtenido menos el costo pagado. Es aquello que un
cliente percibe como lo que obtiene a cambio del costo que pagó. En la medida que se
incremente el valor, habrá más satisfacción y por consiguiente los consumidores se
quedarán.
Veamos el caso de Apple. Su diferenciación inicia desde su propio nombre. ¿Conoces
alguna otra empresa de consumer electronics cuyo nombre sea el de una fruta? ¿Ubicas las
propiedades positivas de una manzana? ¿Qué propiedades le atribuyes a una manzana?
¿Son positivas o negativas? La confianza que construye en todos los frentes de su negocio
es sobresaliente, al grado que ha acostumbrado al mundo entero a sorprenderse con
promesas de productos verdaderamente innovadores que satisfacen la “conveniencia” de
manera inigualable.
La relevancia viene de la mano. Han sido pioneros en el desarrollo de productos diferentes,
cumpliendo sus promesas y la afinidad y conexión emocional hacia su marca, productos y
empresa son muy altas. De la mano viene el conocimiento (de sus productos, subproductos,
servicios, marca y empresa en general. ¿Qué es el iPhone? ¿Un teléfono con sistema
operativo de Apple? ó ¿Un sistema operativo sobresaliente en un teléfono “innovador”?
Finalmente viene el valor. Aquello en lo que los consumidores son jueces implacables.
¿Que obtienen por lo que pagan? Este es quizá la principal causa de éxito de Apple. Al
comprar un iPhone o iPad, ¿Qué obtienen? ¿Un teléfono/tableta? ¿Un sistema operativo
sobresaliente? ¿Conveniencia? ¿El mayor número de aplicaciones disponibles para
personalizar el uso del dispositivo? ¿Conectividad? ¿Status? ¿Identificación? ¿Qué? Aquí
podríamos seguir esta columna varios párrafos más y seguiríamos definiendo aquello que
hace a los productos de Apple ser percibidos como superiores.