5 elementos de la at 2
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5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
LOS 5 ELEMENTOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA:
1. SERVICIOS
2. LOS PROCEDIMIENTOS
3. INFRAESTRUCTURA
Y EQUIPOS
4. LA INFORMACION
5. RECURSOS HUMANOS
Estos cinco
elementos
componen
el modelo de
ATENCIÓN
TELEFÓNICA
5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. SERVICIOS:
• Nuestros clientes buscan o aceptan a la empresa porque tienen una necesidad, la cual esperan satisfacer con los servicios que le ofrecemos.
5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
2. PROCEDIMIENTOS:
• Como brindemos el servicio, si lo hacemos en forma ágil o lenta, es el segundo elemento que impacta al cliente.
• Deberás de hacer transparentes todas las fases del proceso.
• Deberás cuidar todo indicador y hacer desaparecer aquellos que desmerezcan a los procedimientos.
5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
3. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS:
• El cliente es impactado por lo que perciba de la empresa y de los equipos y sistemas que usemos.
• Deberás respetar el horario de trabajo y mantener el establecimiento abierto al público por lo menos el horario habitual, sino más horas.
5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
4. INFORMACIÓN:
• Lo que el cliente sepa de nosotros también impactará en su percepción del servicio.
• Establecer mecanismos que permitan
identificar la información útil y oportuna,
tanto de los clientes actuales y
potenciales.
• Incentivar e involucrar a todo el personal
de la empresa en el servicio de respuesta
rápida al cliente.
5 ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
5. RECURSOS HUMANOS:
• Nada de lo anterior tendría sentido ni razón, sin la voluntad de nuestro personal, el equipo de trabajo para poner en práctica los programas de satisfacción al cliente.
• Deberás dividir a tus empleados en “gente de gente” y “gente de papel” y asignarles trabajos en consonancia.
• Habrás de emplear a tu mejor gente en el frente de batalla: en contacto con tus clientes.