54052705 Proyecto de Pasantias Elisbeth
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICOSANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS
PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA
EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIN ADSCRITO A LA GERENCIA
DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.
Autor: Elisbeth Saldivia
Tutor Acadmico: Ing. Luis Medina
Tutor Metodolgico: Lic. Norma Yepez
Tutor Empresarial: Ing. Florencio Lpez
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Caracas, Diciembre del 2010
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS
PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA
EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIN ADSCRITO A LA GERENCIA
DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS
AUTORIZACIN PARA LA PRESENTACIN DEL INFORME DE
PASANTIAS
Nosotros, los abajo firmantes, por medio de la presente hacemos constar que
hemos revisado el informe de pasanta titulado: Elaborar un Manual de Normas y
Procedimientos para el Departamento de Construccin Adscrito A La Gerencia
De Produccin De La Empresa Metalmecnica Jomip, C.A.. Elaborado por el
pasante Elisbeth del Carmen Saldivia Aguilar. C.I.: 16.496.638, correspondiente a la
fase de ejecucin de la pasanta que cumpli en la Organizacin Productiva
Metalmecnica Jomip, C.A. en el Lapso 27/09/2010 al 22/11/2010. Considerando que
dicho informe rene los requisitos para ser expuesto oralmente ante el jurado
evaluador designado.
Atentamente,
Ing. Medina Luis Ing. Florencio LpezC.I.: 4.211.045 C.I. 7.975.623Tutor Acadmico Tutor Industrial
Lic. Norma Yepez Lic. Noel MarquinaC.I.: 7.196.604 C.I.: 16.656.766Tutor Metodolgico: Coordinadora de Pasantas
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN CARACAS
APROBACIN DE PASANTAS
Por la presente hacemos constar que hemos ledo y aprobado el informe final dePrcticas Profesionales, presentado por el ciudadano Ali Alejandro Arteaga Figuera,
para optar al Ttulo de Ingeniero Industrial, titulado: Elaborar un Manual de
Normas y Procedimientos para el Departamento de Construccin Adscrito A La
Gerencia De Produccin De La Empresa Metalmecnica Jomip, C.A.,
desarrollado en la empresa: Metalmecnica Jomip, C.A.
En la ciudad de Caracas, a los veinticinco das del mes de enero del 2011.
Atentamente,
Ing. Medina Luis Ing. Florencio LpezC.I.: 4.211.045 C.I. 7.975.623Tutor Acadmico Tutor Industrial
Lic. Norma Yepez Lic. Noel Marquina
C.I.: 7.196.604 C.I.: 16.656.766Tutor Metodolgico: Coordinadora de Pasantas
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INTRODUCCION
En la actualidad el mundo ha sufrido constantes cambios, especialmente en el
sector negocios. El cliente se ha convertido en una fuente de informacin estratgica
sobre la calidad de los productos y servicios que se les ofrecen, generando como
consecuencia que las formas de dirigir las industrias, basndose en el anlisis y la
optimizacin de los procesos en cada una de sus reas funcionales, pierdan vigencia a
favor de enfoques de direccin para conseguir un funcionamiento del sistema,suficientemente satisfactorio para cada una de sus partes.
En estos tiempos modernos y de avances tecnolgicos los procedimientos
administrativos, y de produccin, son herramientas bsicas para el desarrollo de los
procesos que permiten manejar, en forma eficaz, la operacin del gerente de la
empresa. Las funcione de supervisar los objetivos son el eje fundamental del que
dependen cada vez ms de los procesos de toma de decisiones por parte de la
Gerencia. En la actualidad las organizaciones estn optimizando su desenvolvimiento
y simplificando el aprendizaje de sus nuevos trabajadores, al establecer de forma
clara sus procedimientos las organizaciones marcan la diferencia en un mundo que
cada da es ms cambiante y complejo.
El objetivo de la presente investigacin es el de desarrollar un manual de
normas y procedimientos para el Departamento de Produccin, adscrito a la Gerencia
de Produccin de la empresa Metalmecnica Jomip, C.A., para definir
procedimientos y consolidacin de informacin de Produccin para los Directores
Ejecutivos, que permita optimizar su eficiencia, disminuir el tiempo en la revisin de
los problemas de registro de informacin, acorde con los requerimientos de la
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empresa, adems de tambin hacer de la toma de decisiones oportunas un procesosumamente gil.
El estudio de los procedimientos y sus responsables permitir que la
informacin fluya de manera precisa y concreta delimitando a su vez el campo de
actuacin de cada analista.
Hoy da las estructuras de las organizaciones son herramientas bsicas para el
desarrollo de los procesos que permiten manejar, en forma eficaz, la operacin
productiva y administrativa de la empresa. Las funciones de planificacin y control
dependen cada vez ms de los procesos de toma de decisiones. En la actualidad las
organizaciones estn optimizando su desenvolvimiento, al aceptar esta herramienta de
trabajo en un mundo que cada da presenta un desarrollo cambiante dinmicamente.
El manual propuesto permitir a cada nivel de jerarqua y a los empleadosmismos obtener directamente y sin intermediarios la informacin requerida de forma
eficaz y confiable para la ejecucin de sus actividades, garantizando al mismo tiempo
la seguridad de que los procesos se efectuarn de acuerdo a los objetivos previstos
permitiendo mejorar y agilizar las fallas, las cuales se especifican en el transcurso de
la investigacin.
Esta investigacin se divide en cuatro captulos. El primer captulo contiene la
Resea Histrica de la empresa objeto estudio: Metalmecnica Jomip, C.A.,
ubicacin, actividad a que se dedica, organigrama, y otras.
En el segundo captulo se expone el Planteamiento del Problema indicando la
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carencia de un manual definido y sus consecuencias, el objetivo general y losespecficos, la justificacin e importancia de la investigacin y se determina el
alcance y las limitaciones de la misma.
En el tercer captulo comprende los elementos del diagnostico de la situacin
actual y el marco metodolgico: tipo de investigacin, la cual se determin que es de
tipo proyecto factible, diseo de la investigacin, poblacin, tcnicas e instrumentos
de recoleccin de datos, anlisis de la informacin y procedimiento metodolgico
para el diseo y desarrollo de sistemas.
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CAPITULO I
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
ANTECEDENTES HISTORICOS
La empresa objeto de estudio es Metalmecnica Jomip, C.A., la cual fue
fundada el 01 de Febrero de 2005 por tres (03) Ingenieros en el rea de Construccin
Civil y Elctrica, estableciendo su nica sede en Guarenas, Zona Industrial del Este,
Urbanizacin Maturn, Avenida 1, Edificio Aldo, Planta Baja, con la finalidad de
construir, ensamblar e instalar estructuras metlicas, construcciones civiles y piezas
de maquinaria industrial hechas a torno.
Al transcurrir de los aos la empresa a experimentado un crecimiento
considerable en cuanto a su cartera de trabajo, cinco (05) aos despus se sigueconservando una poltica de calidad y buen servicio y gracias a personas como
nuestros clientes se espera continuar laborando unidos para servicio de todos.
ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
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MISION
Comercializar la construccin, ensamblaje y montaje de estructuras metlicas
y construcciones civiles de alta calidad, mediante gestin de mercado, asistencia
tcnica oportuna, confiable y pertinente antes, durante y despus de cada proyecto
desarrollado. Para contribuir a que las industrias que son nuestros clientes mejoren
sus infraestructuras y procesos productivos. Dentro de un ambiente que promueva el
mejoramiento continuo, trabajo en equipo y una actitud proactiva hacia la solucin de
problemas de nuestros clientes, comunidad y ambiente.
VISION
Ser un Grupo Constructor, Ensamblador y de Servicios lder y en continuo
crecimiento, con amplia presencia nacional, que se distinga por proporcionar una
calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus
accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal asus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso
de ciudadana global.
OBJETIVOS
Revisar y analizar peridicamente los procesos de trabajo, a fin de lograr la
competitividad de cada una de las reas de la organizacin. Satisfacer a nuestros clientes, brindando atencin personalizada, contando
para ello con personal especializado en las actividades de mercadeo y venta,
lo cual nos garantiza la distribucin oportuna de nuestros productos.
Capacitar de manera continua a nuestro personal, utilizando para ello planes
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de capacitacin, que les permita un apropiado desempeo.
VALORES
Optimizar la rentabilidad de la organizacin
Personal competente
Condiciones satisfactorias de trabajo
Esfuerzo continuo y dedicacin al trabajo
Crecer, desarrollar el portafolio, volumen, distribucin y presencia de losproductos de la organizacin, en mercados actuales y potenciales
Ser una organizacin con culturas de servicio, basada en la profesionalizacin
en el Recursos Humanos y las Metodologas de trabajo, consistentes con
estndares de eficiencia propia de empresas constructoras lideres en el
mercado
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CAPITULO II
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
1.- Planteamiento del Problema
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de
actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad
operativa, o de dos ms de ellas. El manual incluye adems los puestos o unidades
operativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin.
Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las
organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas yoperativas. Son fundamentalmente, un instrumento de comunicacin.
Si bien existen diferentes tipos de manuales, que satisfacen distintos tipos de
necesidades, puede clasificarse a los manuales como un cuerpo sistemtico que
contiene la descripcin de las actividades que deben ser desarrolladas por los
miembros de una organizacin y los procedimientos a travs de los cuales esas
actividades son cumplidas.
Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o
documentos necesarios, mquinas o equipo industrial a utilizar y cualquier otro dato
que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En
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l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referenteal funcionamiento de todas las unidades operativa, facilita las labores de
mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y su efectiva operancia, la
conciencia en los operadores y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no
adecuadamente.
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin
de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin.
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya
que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal. Que se desee emprender tareas de
simplificacin de trabajo como anlisis de tiempos, delegacin de autoridad, etc. Para
establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente. Para uniformar
y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria.Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita
las labores de auditora, evaluacin del control interno y su evaluacin.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y
cmo deben hacerlo. Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los
sistemas, procedimientos y mtodos.
Es posible que exista un manual de procedimiento que facilite el manejo de
los Proyectos de trabajo dentro del departamento de produccin?Es posible que el
tiempo de construccin para un proyecto determinado sea el menor o el mnimo?Se
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puede satisfacer a los clientes estableciendo estndares y renglones para la ejecucinde una construccin y culminarla en el menor tiempo posible?
Por lo tanto la empresa Metalmecnica Jomip, C.A., aplicara todas las doctrinas
y medidas necesarias, adjunto al manual de procedimientos para encaminar al
departamento de Construccin a establecer las funciones del da a da para poder
controlar el alto volumen de elaboracin de proyectos que ha venido generando la
empresa por sus servicios prestados, ya que ha crecido en gran medida la
construccin y mejora de edificaciones empresariales de la mano de adelantos
tecnolgicos.
2- Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de
Construccin, adscrita a la Gerencia de Produccin del Departamento de
Construccin de la Empresa Metalmecnica Jomip, C.A.
Objetivos Especficos
Analizar los procesos del Departamento de Construccin que componen el
funcionamiento actual identificando la no conformidad de los procesos.
Realizar un diagrama de procesos estableciendo los nuevos procedimientos y
control del Departamento de Construccin.
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Crear el Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento deConstruccin de Metalmecnica Jomip, C.A.
3- Justificacin e Importancia de la Investigacin
Metalmecanica Jomip, C.A., tiene que definir y adaptar en su totalidad los
procesos, procedimientos y normas que deben ejecutarse para cada rea segn la
legislacin Venezolana. A raz del crecimiento fsico y operativo de la empresa se
increment el volumen de procesos y por ende los procedimientos operativos, lo que
rebas la capacidad del control actual para procesar toda la informacin
eficientemente, lo que incentivo el desarrollo de los manuales de normas y
procedimiento que permita la definicin de cada proceso, procedimiento y cargo para
que la operacin fluya de forma oportuna y confiable, sin retardos, donde cada
proceso de una manera sencilla y eficaz pueda manejar rpidamente el gran volumen
de informacin obtenida o transferida desde cada una de las unidades operativas.
Este manual dar fuerza y solidez a la organizacin ante sus competidores,
logrndose mejor control de los procesos productivos y de obra, para ser competitiva
y tener la memoria de cada procedimiento para evitar la prdida de tiempo y los
compromisos que derivan de ello. En este sentido la informacin concerniente a cada
proceso estar actualizada, permitiendo disponer de ella en cualquier momento que se
solicite o cuando ingrese personal nuevo a la organizacin para lograr capacitar al
trabajador en el rea respectiva permitiendo una eficiencia de mayor valor, arriba del
75%, ya que se evita el autoaprendisaje.
Por otra parte, se centralizara en una biblioteca virtual nica y de fcil
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manejo toda la informacin referente a la administracin del negocio, garantizando elmantenimiento de la consistencia, integridad y validez de la informacin existente en
cada unidad, al poder realizar los procedimientos de una manera oportuna y
confiable.
4- Alcance
Dentro del presente manual solo se considerar el diseo de los procesos del
Departamento de Construccin de Metalmecnica Jomip, C.A., queda a decisin de la
Gerencia General la implementacin de dicho manual. La implementacin de este
manual depende de la decisin Gerencial cuando ella lo estime conveniente.
Durante la investigacin preliminar se pudo determinar que existe poca
documentacin que establezca los procesos y delimite las jerarquas para cada lnea
jerrquica pues existen 1 Gerente de Operaciones 1 Supervisor de proyecto, 10
Obrero pero no se especifica la funcin de cada uno, ni existe documentacin de los
procesos que se ejecutan actualmente.
5.- Delimitaciones
La investigacin se desarrollo en la empresa Metalmecnica Jomip, C.A.,
ubicada en la Zona Industrial de Este, Urbanizacin Maturn, Avenida 1, Edificio
Aldo, Planta Baja, Guarenas Estado Miranda, en el Departamento de Construccin
adscrito a la Gerencia de Produccin.
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CAPTULO III
DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodologa aplicada para la Fase de Diagnostico
La metodologa es una ciencia amplia, compleja y transdisciplinaria con su
objeto de estudio bien definido (los mtodos), con normas o principios propios y una
estructura. En cuanto a esta ltima, se puede decir que ella implica un conjunto de
cinco grandes componentes o niveles interrelacionados, y no necesariamente
secuenciales o excluyentes, los cuales recorre el ser humano para resolver problemas,
o sea, yendo de lo ms general a lo ms especfico: los enfoques, las estrategias, los
modos de produccin, los mtodos propiamente dichos y las tcnicas. Estas fases secorresponden con cinco niveles de la accin humana: el nivel poltico, el estratgico,
el tcnico, el operativo general y el operativo concreto.
4.1-Diseo de la Investigacin
La presente investigacin tiene como propsito desarrollar un manual de normas
y procedimientos para el Departamento de Produccin adscrito a la Gerencia de
Construccin, para mejorar la gestin en el desarrollo y ejecucin de los proyectos,
fundamentado en el principio de calidad y eficacia que sirva de herramienta de
control a la organizacin objeto de estudio.
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De acuerdo con los objetivos desarrollados la presente investigacin, estaenmarcada en la modalidad de proyecto factible, con apoyo en una investigacin de
campo descriptiva con base documental.
A tal efecto la Universidad Nacional Abierta en su libro Tcnicas de
Documentacin e Investigacin II plantea que Constituye un proceso sistemtico,
riguroso y racional de recoleccin, tratamiento, anlisis y presentacin de datos,
basados en una estrategia de recoleccin directa de la realidad de las informaciones
necesarias para la investigacin. (p.39)
La Universidad Pedaggica Experimental Libertador, en su obra titulada Manual
de Trabajo de Grado de Especializacin, Maestra y Tesis Doctoral, establece el
proyecto factible, es una solucin posible a un problema de tipo practico, para
satisfacer las necesidades de una institucin o grupo social (p.7).
Igualmente considera que la investigacin, elaboracin y desarrollo de unapropuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo
en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas
modalidades.
En cuanto al Diccionario Larousse la investigacin Tiene como objeto una
movilizacin y una valorizacin sistemtica de los resultados de la investigacin
aplicada para crear unos materiales, productos y procesos nuevos. (p.569)
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Para Arias la investigacin de campo consiste en la recoleccin de datosdirectamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variable alguna (p.48).
Cabe destacar que de acuerdo al material publicado por la Universidad
Bicentenaria de Aragua sobre normas para la elaboracin y presentacin de trabajo de
Grado, se entiende por investigacin de campo:
El anlisis sistemtico del problema con el propsito de descubrirlos, explicar
sus causas y efectos, entender su naturaleza y factores que lo integran, o predecir su
ocurrencia. Los datos del estudio son recogidos directamente de la realidad por el
propio estudiante, estos estudios a partir de datos censales o mustrales, no recogidos
por el estudiante, siempre y cuando sean usados registros originales con los datos no
agregados, o cuando se trata de estudios que impliquen la construccin o uso de series
histricas o en general, la recoleccin, organizacin y tabulacin de datos pblicos
para su estudio estadstico o mediante modelos matemticos econmicos estadsticos,financieros, econometras gerenciales o de otro tipo (p.22).
La Investigacin documental constituye segn Tcnicas de Documentacin e
Investigacin II de la Universidad Nacional Abierta plantea que es un procedimiento
cientfico y sistemtico de indagacin, recoleccin, organizacin, interpretacin y
presentacin de datos e informacin alrededor de un determinado tema. (p37).
Segn el Manual de trabajo de grado de especializacin y maestra y tesis
doctorales de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador se entiende por
Investigacin Documental, el estudio de problemas con el propsito de ampliar y
profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos
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previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales oelectrnicos(p.6)
Lo indicado por los precitados autores responde al marco conceptual que ellos
expresan al referirse a los diseos seleccionados. Este proyecto factible se desarrollo
en tres fases: diagnostico, factibilidad y diseo de la propuesta. Las fases de ejecucin
y evaluacin no fueron consideradas debido a que estn fuera del rea de competencia
nuestra, el nivel decisorio y su implementacin corresponder a la junta defectiva de
la organizacin objeto de estudio.
Fase I
rea de investigacin.
La presente investigacin se realizo en Departamento de Produccin adscrito a la
gerencia de Construccin de la empresa metalmecnica Jomip, C.A.
4.2- Mtodos y tcnicas de Recoleccin de Datos
Segn Arias, las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras
de obtener la informacin, y los instrumentos son los medios materiales que se
emplean para recoger y almacenar la informacin. (p.53)
Las tcnicas empleadas en el desarrollo de la investigacin fueron la entrevista, la
observacin directa y la revisin documental. El instrumento fue el Cuestionario de
entrevista estructurado con preguntas cerradas al cual el encuestado debi responder
SI-NO, con el propsito de medir la opinin de los trabajadores involucrados con los
procesos de Produccin y Ejecucin de la organizacin objeto de esta investigacin.
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Para el diseo del cuestionario se efectu la sistematizacin de las variables,
procedimiento metodolgico que permiti estructurar los instrumentos de medicin
en funcin de las dimensiones e indicadores. Estos fueron validados y determinada su
confiabilidad a travs del juicio de dos expertos especialistas en la materia de
construccin e ingenieria.
4.3- Fuentes de informacin
Las fuentes de informacin las constituyen todos los elementos capaces de
suministrar informacin para ser utilizada en una investigacin. Convencionalmente,
las fuentes de informacin estn circunscritas nicamente a los documentos que se
utilizan en las investigaciones para construir el Marco terico.
El empleo de la palabra "fuente" puede inducir a extender el concepto hasta elobjeto mismo que emite seales, pero se ha distinguido uno de otro indicando que los
segundos son fuentes de "datos" o fuentes empricas.
Las fuentes utilizadas en el tema objeto de estudio fueron documentales y Humanas.
Documentales:
Obras de referencia
Guas de fuentes documentales, Libros, textos, Monografas.
Literatura Gris
Tesis, Informes y proyectos de investigacin.
Multimedia o micro formas
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La Internet.
Humanas:
Entre las cuales se encuentra el personal del rea objeto de estudio (Construccin,
Albailes, Electricistas, Plomeros, Pintores), Tutores Acadmicos y Empresariales
entre otros.
4.4- Poblacin y Muestra
Poblacin:
El concepto de poblacin es definido por Hernndez, Fernndez y Baptista como
el conjunto de todos los pasos que concurren con una serie de
especificaciones(p.210)
Por otra parte tcnicas de Documentacin e investigacin II de la Universidad
Nacional Abierta la define como cualquier conjunto que tenga alguna caracterstica
comn observable, constituye una poblacin (p.274).
En este sentido se considero el universo de la Empresa Metalmecnica Jomip,
C.A., que tiene una poblacin laboral de 60 trabajadores de los cuales 12 laboran en
su sede principal y 48 laboran en los diferentes proyectos a ejecutar.
Muestra
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Construccin Gerente de ConstruccinSupervisor de rea
Asistente Administrativo
11
1
Total 07
4.5- Instrumento de recoleccin de datos
Validez del instrumento
La validez seala Sabino indica la capacidad de la escala para medir las
cualidades para las cuales han sido construidas y no otras parecidas. (P.131). y
segn Hernndez, Fernndez y Baptista la validez es el grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir. (p.243)
Para ejecutar el procedimiento, se seleccionaron dos expertos en el tema
investigado que han participado, por lo menos una vez en un trabajo de investigacin,
donde se disean instrumentos. Ellos tuvieron la oportunidad de hacer correcciones
en cuanto al contenido, pertinencia, ambigedad, redaccin y otros aspectos que
consideraron que deban mejorarse.
Cumplido el referido procedimiento, observacin y sugerencia de los expertos, se
diseo el instrumento de medicin para someterlo a la confiabilidad.
Confiabilidad
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Hernndez, Fernndez y Baptista, establecen que la confiabilidad de uninstrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo
sujeto y objeto, produce iguales resultados (P.242).
La confiabilidad segn sabino se refiere a la consistencia interior de la misma, a
su capacidad para discriminar en forma constante entre un valor y otro(p.131).
De igual manera, Kinnear y taylor en su obra Investigacin de Mercado, plantea
que la confiabilidad de una medida es el grado hasta el cual el proceso de medicin
esta libre de errores aleatorios, la confiabilidad se ocupa de la consistencia, exactitud
y capacidad de prediccin de los hallazgos de la investigacin
Los datos se procesaron de forma manual y su anlisis e interpretacin
dependieron del nivel de medicin de las variables que en el presente caso es de tipo
escalar, por lo que el anlisis se realizo basado en procedimientos de estadstica
descriptiva, como los anlisis de frecuencia y porcentualidad para indicar lastendencias de respuesta entendida en trminos favorables y desfavorables.
Fase II estudio de la factibilidad
Este estudio se enmarco dentro de un proyecto de modalidad factible, a travs de la
disponibilidad de recursos financieros y humanos que van ha establecer la factibilidad
tcnica, organizacional, econmica y el factor tiempo atendiendo las condiciones
actuales y las proyecciones o perspectivas futuras,
Fase III Diseo de la Propuesta
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La propuesta se deriva de los resultados que se obtuvieron en las fases previas alestudio (diagnostico) para proceder a elaborar el manual de normas y procedimientos
para el Departamento de Produccin adscrito a la Gerencia de Construccin de la
Empresa Metalmecnica Jomip, C.A.
4.6- Anlisis de los Datos
Los datos se obtuvieron de la aplicacin de los instrumentos a la muestra
seleccionada, siendo estos las personas que laboran en el Departamento de
Produccin y la Gerencia de Construccin, involucrados en el desarrollo del estudio.
Como herramienta de control para dar solucin a la problemtica planteada a
lo largo de la investigacin, se procedi a recopilar la informacin obtenida para su
tabulacin y cuantificacin, apoyndonos en tcnicas estadsticas para su anlisis, en
funcin de las alternativas de respuestas para el uso del cuestionario y para el registro
de observacin se determinaron las debilidades existentes en la organizacin objetode estudio, que permitieron conocer hasta donde la organizacin conoce el manejo de
las devoluciones fsicas y el manejo contable.
La informacin obtenida permiti visualizar en forma rpida los resultados
alcanzados y proceder a continuacin a presentar los anlisis descriptivos e
interpretacin correspondiente.
Objetivo: diagnosticar la situacin actual de la ejecucin de proyectos de
construccin de edificaciones u estructuras de la Gerencia de Construccin.
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tem 1.- Se elaboran los planos de la obra a ejecutar, una vez recibida la orden parael proyecto?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 7 0%No 0 100%Total 7 100%
El 100% de las personas entrevistadas manifestaron que la Empresa si elabora los
planos de la obra, y que la misma informacin es transmitida al departamento de
produccin, y por ende estas son ejecutadas por cada uno de sus integrantes.
tem 2.- se identifican y delegan las diferentes responsabilidades y tareas entre el
equipo de trabajo?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 4 70%No 3 30%Total 7 100%
El 30% de los entrevistados informaron que no son asignadas de forma clara cules
sern sus responsabilidades y/o asignaciones referentes al proyecto, lo que comienza
a generar retrasos con la ejecucin del proyecto.
tem 3.- Se establece un tiempo determinado o fecha lmite para la terminacin de
cada tarea del proyecto?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 2 20%No 5 80%
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Total 7 100%
Se pudo determinar que no se transmite3 de forma efectiva la informacin a las
personas involucradas lo cual crea tensin y conflicto y por ende retrasos en los
tiempos de entrega.
tem 4.- Esta el personal calificado y capacitado para ejecutar las diferentes tareas
del proyecto?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 1 10%No 6 90%Total 7 100%
El 90% de los entrevistados manifest que la empresa no verifica las aptitudes de los
trabajadores antes de asignarles una tarea, en muchos casos las explicaciones son
informales y superficiales dejando el resto al buen juicio del trabajador.
tem 5.- Los errores de construccin son corregidos antes de terminar la obra?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 2 15%No 5 85%Total 10 100%
El 85% de los entrevistados respondieron de forma negativa y de hechomanifestaron que en ocasiones la obra debe demolerse y volverse a hacer lo que
genera gastos innecesarios y retrasos en los tiempos de entrega.
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tem 6.- se entrega un croquis elctrico o de otra ndole que contenga los puntoselctricos y/o tuberas que conformaran la estructura?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 2 20%No 5 80%Total 7 100%
El 80% de los entrevistados respondieron negativamente a la pregunta, cuando se
comienza la ejecucin de un proyecto el supervisor comunica solo de manera verbal
donde deben quedar los espacios para las tuberas elctricas sin que se entregue un
plano fsico que certifique la ubicacin de los mismos.
tem 7.- Los materiales utilizados para la construccin son de buena calidad?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 7 100%No 0 0%Total 7 100%
Ante esta pregunta el 100% de los entrevistados respondieron de forma positiva,
debido a que una de las premisas de la compaa es trabajar con materiales de la
mejor calidad para edificar obras de calidad, y que a su vez satisfaga las necesidades
de los clientes y permita ser recomendados con terceras personas.
tem 8.- Se le hacen consultas peridicas al cliente con respecto al su satisfaccin
con el proyecto ejecutado mientras el mismo aun esta en marcha?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 2 20%
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No 5 80%Total 7 100%
Como podemos observar el 80% de los entrevistados respondieron que los clientes no
se involucran mucho una vez que el proyecto est en marcha, prefieren esperar a ver
el resultado final.
tem 9.- Se elabora un reporte peridico sobre los avances y/o dificultades del
proyecto?
Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativaSi 0 0%No 7 100%Total 7 100%
El 100% de los entrevistados manifest que no existe un reporte escrito de los
avances de los proyectos, la mayora de las veces solo se hace una inspeccin visual y
se transmite un reporte verbal, mas no se deja ninguna constancia por escrito.
Resultados
La empresa Metalmecnica Jomip, C.A. para la fecha que se desarrollo la
presente investigacin no cuenta manual de procedimientos para el Departamento de
Produccin, adscrito a la Gerencia de Construccin que le permita a la organizacin
un adecuado manejo de los proyectos de obras civiles que desarrollan.
Igualmente se pudo observar que existen serias deficiencias en las reas de
Produccin debido a que las personas encargadas del manejo de las diferentes lneas
que conforman este departamento no le han prestado atencin en actualizar las
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herramientas de trabajo. Lo que ha originado que actualmente se este haciendo unmal manejo de la informacin para la ejecucin de las tareas y sin pasar por un
proceso organizado y sistemtico, por esta razn, la gerencia general y los gerentes
operativos deben hacer revisin urgente a todo lo referido al proceso de construccin
de obras civiles. Dentro de la empresa se debe crear una cultura de trabajo en equipo
y romper con los viejos paradigmas pues la informacin que se genere debe ser
confiable y de esta manera contar con ella como una herramienta para soportar la
toma de decisiones.
La empresa cuenta con un sistema de informacin actualizado y flexible, para
realizar cambios y lo ms importante, la actitud y aptitud de sus recursos humanos
que le permiten superar y canalizar toda la informacin de manera ms adecuada, es
por ello que se considera que la propuesta presentada lograra que la gerencia cuente
con una herramienta que le permita puntualizar los controles en el rea de Produccin
trayendo como consecuencia una optima utilizacin de recursos y una oportuna
entrega de las obras civiles e industriales.
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Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Una vez aplicados los instrumentos de medicin a la muestra seleccionada para el
desarrollo de la investigacin se obtuvo una serie de datos que sumado a la
sustentacin tcnica y conceptual de las variables permitieron sealar las siguientes
conclusiones.
En lo referente a la situacin actual del tratamiento de la ejecucin de obras se
constato que la empresa est presentando cifras en los estados financieros, afectando
su costo que no son confiables.
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No existen polticas claras en el manejo y clasificacin de las tareas asignadas acada responsable as como tampoco para la supervisin y control de los avances de
las obras, lo que permitira la posible recuperacin de alguna tarea mal realizada.
Los reportes sobre el avance de las obras no son emitidos en forma sistemtica y
oportuna, observndose que son omitidas por desconocimiento de los involucrados
sobre de la importancia y repercusin que tienen dichos reportes en la presentacin de
los estados financieros que se le entrega a la junta directiva.
La organizacin cuenta con personal motivado y con ganas de aprender a mejorar
sus funciones para ejecutar satisfactoriamente las labores de los departamentos de
Produccin y Construccin respectivamente.
Los manuales son adaptables a las necesidades de la empresa solo se requiere
determinar el tipo de manual y tener la voluntad de los integrantes de la empresa para
aplicar los correctivos.
La organizacin cuenta con un staff de asesores los cuales podrn atender de
forma inmediata y solventar la problemtica existente,
Recomendaciones
En consideracin a la interpretacin de los resultados se permite recomendar a los
directores y gerentes de la empresa Metalmecnica Jomip, C.A. lo siguiente.
Poner en prctica el manual de normas y procedimientos propuesto de inmediato
para dar solucin a la problemtica planteada,
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Definir las polticas y darlas a conocer a todos los trabajadores para que tenganconocimientos de cules son los objetivos y metas de la empresa por lo que se
requiere que las cifras mostradas en los estados financieros deben ser confiables en la
toma de decisiones.
Establecer una sistematizacin para que la emisin de reportes de estatus de las
tareas competentes a cada proyecto de obra civil o industrial realizados se efectu con
carcter obligatorio en el mismo memento en que ocurran (dentro de la ejecucin de
cada proyecto).
Mantener actualizado los manuales en cuanto a procesos se refiere y constatar que
las partes involucradas ejecuten su correcta aplicacin.
CAPITULO IV
PROPUESTA
7.1- Presentacin
La presente propuesta consiste en disear un Manual de procedimientos para
el Departamento de Produccin, adscrito a la Gerencia de Construccin de la empresa
Metalmecnica Jomip, C.A,
Dentro de las organizaciones y entorno empresarial se conciben los procesos
gerenciales en funcin de los requerimientos que se dinamizan dentro del modelo de
gerencia moderna, tomando en consideracin que estas exigencias van a responder en
la mayora de los casos o situaciones que en oportunidades no responden
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7.3- Propsito u Objetivo
Manual de procedimientos para el Departamento de Produccin, adscrito a la
Gerencia de Construccin de la empresa Metalmecnica Jomip, C.A., Para el
Ordenamiento y Control de las tareas asignadas al personal involucrado.
7.4- Fundamentacin
La propuesta est fundamentada en bases conceptuales, como son, la organizacin
y planificacin, destacndose todo lo referido al manejo de las Obras Civiles e
Industriales. As como el Diseo de Procesos, los Principios de Construccin
aplicados por el Colegio de Ingenieros y los mtodos adecuados para mejorar la
eficiencia. Para los resultados y anlisis del estudio de campo realizado as como la
investigacin documental, se utilizo un cuestionario que permiti realizar los anlisis
y la revisin de los documentos, lo cual permiti estructurar una propuesta que seadapte a las necesidades y requerimientos de la Empresa Metalmecnica Jomip, C.A
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7.5- Formulacin del Proyecto Factible.
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PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARAEL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIN ADSCRITO A LA GERENCIA
DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.