6 importancia de principios de calidad en el exito organizacional
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PRINCIPIOS DE GESTION CALIDADEN EL
ÉXITO ORGANIZACIONAL
Lic. José Alva Ayllón
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PRINCIPIO Nº 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer sus necesidades y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
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PRINCIPIO Nº 2
LIDERAZGO
Los Líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
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PRINCIPIO Nº 3
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
Empoderamiento y trabajo en equipo
Crear sentido de propiedad sobre objetivos y metas de la organización, usando el
conocimiento y experiencia de la gente en decisiones y mejoras.
Es el ser humano quien logra los resultados de mejora continua
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PRINCIPIO Nº 4
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
Entrada A Salida A /Control B
Entrada B Salida B
Entrada C
Control C
Salida C
Mecanismo B
Mecanismo A
Mecanismo C
PROCESOA
PROCESOA
PROCESOB
PROCESOB
PROCESOC
PROCESOC
Entrada A Salida A /Control B
Entrada B Salida B
Entrada C
Control C
Salida C
Mecanismo B
Mecanismo A
Mecanismo C
PROCESOA
PROCESOA
PROCESOB
PROCESOB
PROCESOC
PROCESOC
ORDEN, ORGANIZACIÓN,INTERRELACIÓN
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GRÁFICA DE PROCESO
(Interacción o (Interacción o Interrelación de Interrelación de
actividades)actividades)
EficaciaIndicadores
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MODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOS
6.- Gestión deRecursos
5 - Responsabilidadde la Dirección
4.- SGC
CLIENTE
REQUERI
MIETOS
ENTRADA
PRODUCTO PRODUCTO 7.- Realización del
Producto y/o Servicio
8.- Mediciones, análisis y mejora
MEJORA CONTINUA
SATISFACCION
CLIENTE
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REGLA DE ORO
1. Escribe lo que haces (Proceso)
2. Haz lo que escribiste (Operación)
3. Demuéstralo (Auditoría)
4. Mejóralo (Mejora Continua)
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PRINCIPIO Nº 5
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
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NUESTRA EMPRESAPROVEEDORES EXTERNOS
CLIENTESEXTERNOS
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
“OUTPUT”
Requerimientos
anticiparse
retroalimentación
PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
CADENA DE PROCESOS CLIENTES Y PROVEEDORES
PROVEEDORESINTERNOS
CLIENTESINTERNOS
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ENFOQUE SISTÉMICO
Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creación y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones.
ProcesoA
ProcesoD
ProcesoB
ProcesoC
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MAPA DE PROCESOS
PROCESOS DE APOYO
AUDITORIASINTERNAS
SELECCIÓN, INDUCCIÓN FORMACIÓN
MEDICIÓNSATISFACCIONDEL CLIENTE
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
CONTROL DE CALIDAD PROCESOS Y PRODUCTO
MANTENIMIENTO YCALIBRACIÓN
CLIENTE CLIENTE
VENTASVENTAS
COMPRASCOMPRAS
FABRICACIÓNFABRICACIÓN
DISTRIBUCIONDISTRIBUCION FACTURACION
Y COBRO
FACTURACIONY COBRO
NE
CE
SID
AD
ES
YE
XP
EC
TA
TIV
AS
SA
TIS
FA
CC
ION
PROCESOS CLAVE o DE REALIZACION
PLANEAMIENTOESTRATÉGICO
PLANIFICACIONDE LA CALIDAD
PROVISIÓNDE LOS
RECURSOS
REVISION DEL S.G.C.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
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PRINCIPIO Nº 6
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la
organización debe ser un objetivo permanente de ésta.
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PRINCIPIO Nº 7
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Decisiones basadas en datos e información para maximizar
satisfacción de clientes, productividad y minimizar desperdicio
usando herramientas y tecnologías.
Asegurar la información suficiente, confiable y accesible.
Validar los métodos de análisis de la información
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PRINCIPIO N° 8
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS
PROVEEDORES
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
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Principios de Gestión de la Calidad
3Participación del personal
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Plan de Acción y Estrategia orientada al Cliente
5Enfoque del
Sistema para la gestión
4Enfoque basado
en procesos
6Mejora
continua
1Enfoque al
cliente
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
2Liderazgo
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... Muchas GraciasLic. José Alva Ayllón