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Cmo Responder A LlamadasTelefnicas De Amenazas

Copyright 2009

Nota al instructor: Siga este texto o selo como gua para conducir sesiones deentrenamiento de tailgate de 10 a 15 minutos con sus trabajadores agrcolas/horticultura. Usted puede fotocopiar esta hoja para que la usen sus empleados.Sin embargo, tenga presente que no se puede publicar ni vender.

Tome en serio las llamadas de amenazas

Probablementemuchosdeustedeshanescuchadoeltrminoviolenciaen eltrabajosituacinenlacualunapersonaactaenformaviolenta.

Aveces,lagentequetienecomportamientoirracionalhaceamenazas portelfono.

Estasamenazaspuedenser: amenazadehacerledaoausted,asufamiliaoacompaerosdetrabajo; amenazadesuicidio;o amenazadedestruirlapropiedad;porejemplo,ponerunabomba

oincendiarunedificio Amenudo,lapersonaquehaceestasamenazasnuncalascumple. Estambinclaroqueesapersonanecesitaayudadeunconsejero

odeunprofesional. Aunquenoesnuestraresponsabilidadsolucionarlosproblemasdequien

llamaamenazando,esimportantetomarenseriolasllamadasamenazantes ysabercmoresponder.

Mantenga la calma Esmuyimportantesabercmoreaccionaralasamenazas

delapersonaquellama. Lareaccinmsimportanteesmantenerlacalma. Discutirconquienllamaamenazandooreaccionarconpnico

sloempeoralasituacin. Siustedrecibeunallamadaamenazante,notifiqueinmediatamente

asusupervisor,anuestrodirectordeseguridadoaotroadministrador. Tambinleaconsejamosquellamepidiendoayudadeemergencia

deafuerasiustedcreequesuvidaolavidadeotraspersonas estenpeligro.Nota al instructor: Explique a los participantes cmo llamar pidiendo ayudade emergencia. Asegure que el nmero 911 y otros nmeros de telfono deemergencia estn anotados en todos los telfonos y que los empleados sepancmo ubicar al administrador en todo momento. Tambin, asegure que lasagencias de servicio de emergencia (polica/sherife, bomberos y serviciosmdicos de emergencia) tienen planos y mapas de su establecimiento.

Boletn No. 65 - Consejos para entrenamiento informal (tailgate)

(Contina al reverso)

Nota del Editor:NuestrashojasdetipsdeentrenamientodeTailgateestndisponbleseninglesenwww.gemplers.com.

Puntos PrinciPales

: Mantenga la calma si recibe llamadas de amenazas. Nunca discuta con la persona que llama haciendo amenazas.

Haga preguntas especficas si recibe una amenaza de bomba.

Sepa dnde se anotan los nmeros de emergencia y no dudede llamar para pedir ayuda de emergencia de afuera.

Encuentranuestralineacompletadeproductosdeproteccinyseguridad,incluyendorespiradores,proteccinparaojosyoidos,trajesprotectores,articulosdeprimerosauxiliosyms.

GEMPLERS P.O.Box45800 Madison,WI53744-5800 Telfono:1-800-382-8473 www.gemplers.com

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Cmo Responder A Llamadas Telefnicas De AmenazasCmo responder a una amenaza de bomba Aunqueustedpiensequeespocoprobablequenosotrosrecibamos

unaamenazadebomba,esimportantesaberquesocurrenamenazas debombasenlosnegocioscomerciales.

Lasestadsticasindicanqueenlagranmayoradeloscasosnose

colocaronlasbombas. Peroesimportantequeustedsepaquhacersirecibeunaamenaza

debombaportelfono.Estossonalgunosconsejos: Mantengalacalmayrespondaconvozamableypositiva. Mantengaenlalneaelmayortiempoposibleala personaquellama. Expresesupreocupacinporlaslesionesyprdidadevida.

Mencionequemuchagentequetrabajaaqutienehijosyque losniosnecesitanasuspadresvivos.

Anotelahoraexactadelallamadayexactamenteloquedijolapersonaquellam. Fjeseeneltonodelavozdelapersonaysiparececonocida. Presteatencinaruidosqueescuchedetrasfondoy

apalabrasofrasesextraas. Preguntealquellamacundovaaexplotarlabomba,dndeesty cmoessuformaysilapersonamismacoloclabomba.

Siesposible,hagaunasealauncompaerodetrabajoparapedirayudamientras lapersonaquellamaesttodavaenlalnea.Unaformadehacerloesescribiendo AmenazadeBombaenunahojadepapelparaquesucompaerodetrabajolavea.

Nota al instructor: Se recomienda que usted se comunique inmediatamentecon el departamento de polica local si recibe una amenaza de bomba ya queen muchas jurisdicciones es un crimen. Diga a los participantes a quin debennotificar inmediatamente en su operacin si reciben una amenaza de bomba.Comunqueles tambin si usted mantiene una Lista de Verificacin de

Amenazas de Bomba con nmeros de telfono.

Otros consejos Mantengaelcontrol.Escucheconatencinloquediceelamenazante. Noseradelapersonaquellamaamenazandonihagaataquespersonales. Seacorts.Nosubalavoz. Cuandoseanecesario,pidaayudadeemergenciadeafuera.

Alguien quiere hacer alguna pregunta?Nota al instructor: Deje tiempo para responder las preguntas de los participantes.Enseguida revise los puntos queDebe y No Debe Hacer para Responder a unaLlamada de Amenaza.

LO QUE DEBE Y NO DEBE HACER PARA RESPONDER A UNA LLAMADA DE AMENAZA

DEBE: Tomarenseriotodaslasllamadasdeamenaza. Saberladireccinylugardondeestamosen

casonecesitellamaral911oaotroserviciodeemergencia.

AsegurarquesenotifiquealapolicalocaloSherifeencasodeamenazadebomba.

NO DEBE: Gritarnidiscutirconlapersonaquellama

amenazando. Colgareltelfonocuandollamanhaciendo

unaamenazadebomba. Dudarnuncadereportarasusupervisor

oaotroadministradortodaslasllamadasdeamenazaqueustedrecibe.

Nunca discuta con lapersona que llama

haciendo amenazas.

Boletn No. 65 - Consejos para entrenamiento informal (tailgate) (Continuacin)Copyright 2009

Encuentranuestralineacompletadeproductosdeproteccinyseguridad,incluyendorespiradores,proteccinparaojosyoidos,trajesprotectores,articulosdeprimerosauxiliosyms.

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