6Jtdxg - comunicacionbsh.es · 1 millón de lavavajillas compactos Conoce los nuevos valores...

1 millónde lavavajillas compactos ■

Conoce los nuevos valores corporativosde BSH España ■Un día con

Lydia Ballesteros, coordinadora del Centro de Atención al Usuario ■

actual 53 | abril 2018

La revista de los empleados de BSH Electrodomésticos España

2 3Índice actual 53 | abril 2018

Editorial 3

■ Actualidad

Estrategia BSH

y valores corporativos 4 y 5

Resultados globales del Grupo

BSH y de Robert Bosch 6 y 7

Una nueva forma

de contribuir al cambio 8

'MOVE': Cultura del error / Tarjetas

de agradecimiento 9

‘MOVE’: La sucursal de la felicidad

y Pepito Grillo 10

Información inmediata y directa 11

Top Employer y Top Idea 12

Foro del área comercial 13

Cátedra BSH: Empresa innovadora,

Premios BSH-UZ y Factor Idea 14 y 15

DVC Infomarkets 16

Living Digital y Talentify 17

Design Thinking 18

Innovación abierta con startups 19

Renovación Cátedra empresa Sana,

sello Azul Mutua Navarra 20

BSH, excelente en prevención

y seguridad y #Porelclima 21

Lead&Act y Momentum 2022 22

■ Marcas

Bosch: Tu marca favorita y Maestros

de la Costura 23

Bosch: Innovando para tu vida 24

Bosch: Lazamiento Unlimited

y frigoríficos VarioStyle 25

Siemens: Novedades 26

Balay: Premios Nico y Aragón con gusto 27

Balay: Presentación de novedades 28 y 29

Gaggenau: Nueva gama de frío 30

Neff: 3 electrodomésticos que inspiran 31

Servicio BSH al Cliente: Cómo cuidar mi

placa de inducción 32

■ Ubicaciones

Montañana: Despedida Intercooker /

Los libros, a las fábricas 33

Santander: Premio Trainera 34

Santander: Ser saludable,

juego de niños 35

La Cartuja: Despidiendo 2017 36

La Cartuja: Primer workshop System CIP 37

La Cartuja: Nuevo Centro

de Competencia de Lavadora-Secadora 38

Servicio BSH al Cliente: Encuentro Anual 39

Servicio BSH al Cliente: Proyecto Halley 40

Servicio BSH al Cliente:

Importancia global 41

Esquíroz: 1 millón para el futuro 42

Esquíroz: Nueva Línea de Frigoríficos 43

IT: Agile 44

IT: Foro Digitalización de Producto 45

CLP: Inaugurado el CLP West 46

Vitoria: En primera línea de procesos

y aceptación de producto 47

■ Gente

Un día con: Lydia Ballesteros 48

Pasión por los libros 49

BSH, más solidaria que nunca 50 y 51

Compañeros por el mundo:

Jason Ronald May: Pamplona is different 52

Viajes: Pepe Martínez Torcal,

compañero de Customer Service,

viaja a Río de Janeiro 53

La otra cara de: Javier Arana 54

BSH se mueve 55

XIV Certamen fotográfico 56

Tus peques pintan mucho 57

Concurso Masterchef 58

Salud: whatsappitis 59

10

28 y 29

38

4 y 5 42

48

Actual

Revista de los empleados de

BSH Electrodomésticos España, S. A.

Edición y producción Departamento de Comunicación Corporativa

BSH Electrodomésticos S.A.

Parque Empresarial PLA-ZA

Ronda del Canal Imperial 18-20

50197 – Zaragoza

Asesoría, coordinación, diseño y maquetación

Comunica-t

En portada

Lydia Ballesteros, Coordinadora del CAU

Dirección

Irene de Latorre

Consejo de redacción: J. Albiac, A. Blázquez, M. Domené, B. Retuerto,

M. García, J.M. Gracia, C. Herguedas, A. Labari,

A. Lamberto, J.J Martínez, M. Martínez, I. Monclús,

C. Quintana, N. Ruiz, P. Soria, O. Viejo y J.A. Villalba.

Colaboradores: S. Abós, E. Alcalde, M. Alonso, L. Baila, A. Belsa,

E. Chocano, C. Espinosa, I. Esteras, C. Fernández,

C. Fuertes, L. Garbajosa, B. García, M. González,

V. Gotor, D. Hernán, S. Mallén, C. Marco, J. Mir,

P. Martínez, E. Noguera, I. Osés, I. Otín, D. Pérez,

G. Pérez, J. Ronald, A. Rovira, M. Ruiz, O. Sicilia ,

M. Villuendas y M. Rockland.

Detalles de la publicación

2 3 actual 53 | abril 2018 Editorial

Estimado colaborador,

A finales del mes de enero de este año recibimos la encues-ta de satisfacción de empleados realizada en 2017. Quisiera resaltar y agradecer el nivel de participación. Es una vía para poder expresarse en relación a cómo vivimos y sentimos la empresa. Los resultados son buenos, pero no nos quedamos satisfechos del todo. Hay mucho por mejorar y quiero resaltar dos aspectos: la información y la colaboración.

El día a día nos lleva a estar muy centrados en resolver proble-mas, tomar decisiones, conseguir resultados. Ese foco no es malo, pero puede desembocar en que muchas veces no este-mos alineados, no sepamos qué hacemos los unos y los otros, no tengamos claros los objetivos generales de la compañía. Aceptamos con gusto el reto de canalizar mejor la informa-ción, de forma más directa y personal. Y mayor implicación.

En relación a la colaboración, la actitud de cada uno es de-terminante. Decimos que trabajamos en silos, que cada uno prioriza sus intereses sobre los del conjunto, que no nos ponemos en el lugar del otro. Y no necesariamente por falta de voluntad. El día a día limita la posibilidad, la presión del objetivo provoca que, de nuevo, no nos informemos, no nos alineemos.

Pienso que somos una organización de personas comprome-tidas, generosas y positivas. Pero ahí están los resultados de esta encuesta, donde decís que podemos mejorar. Pues pon-gámonos a ello. Lo que podemos llegar a conseguir si todos avanzamos en la misma dirección nos sorprendería.

Una colaboración efectiva, necesita gente involucrada, una estructura clara, transparencia en los objetivos y resultados, pero sobre todo, que los miembros del equipo se sientan se-guros y respaldados para correr riesgos, exponerse al reto. Ya existen iniciativas internas que nos ayudarán a recorrer este camino y en esta revista explicamos algunas. Son acciones que nos ayudarán a potenciar la iniciativa, la cultura del error y el feedback, como herramientas de aprendizaje y mejora.

Estas iniciativas y las que vengan tienen un objetivo común, impulsar que entre todos contribuyamos a tener un entorno de trabajo de confianza que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos.

Por otro lado, este año 2018 tenemos algunas dificultades: de ventas, de márgenes, de suministro, de capacidad, de retos del mercado. Pero, con buen hacer y espíritu positivo, sudando la camiseta, seremos capaces de superarlos con dignidad. Tenemos excelentes productos, marcas y servicios y ganas de mejorar. Un cóctel excelente.

Muchas gracias por tu dedicación y esfuerzo continuado.

Fernando GilDirector General

inFORM en tu ordenador, tablet o móvil

InFORM se publica online con una página web adaptable a todos los

dispositivos, sin importar si es personal o de trabajo.

Puedes proponer temas, sugerencias de mejora o consultar dudas en

[email protected]

Usa el código QR para acceder a la web de inFORM.

https://goo.gl/6Jtdxg

Tu colaboración es importantePara colaborar en la elaboración de Actual o en cualquiera de sus secciones, envíanos tus propuestas por correo electrónico a:[email protected]

actualidad actual 53 | abril 201844 actualidad actual 53 | abril 2018

La estrategia global Next/Level marca nuestro camino

Tenemos un largo y apasionante viaje por hacer Nuestra misión, nuestra motivación, nuestras claves estratégicas, nuestros puntos fuertes y nuestros valores nos guiarán para conseguir el objetivo de crecer de forma rentable y alcanzar 20.000 millones de euros en 2025. Durante una sesión informativa en las oficinas centrales de BSH en España, el director general, Fernando Gil explicó los princi-pales puntos de la estrategia global de la compañía y de la región Europa y adelantó que en las próximas semanas trabajarán para adaptarla a España. Dispondremos del mapa estratégico de BSH España y de cada área de negocio. Incluso cada emplea-do podrá planificar sus acciones individuales para contribuir alcanzar los objetivos.

6 son las claves estratégicas en las que debemos trabajar para alcanzar nuestros objetivos:

Centrarse en el consumidor

El consumidor está en el centro de lo que hacemos. Enfocamos todas nuestras actividades a lo largo de toda la cadena de valor para atender sus necesidades. Ofrecemos una experiencia de usuario única en todos los canales.

Aprovechar el potencial de las marcas

Maximizamos el valor total de nuestras marcas a través de un conocimiento profundo de los consumidores. Utilizamos nuestro amplio portfolio de marcas para atender con éxito las necesidades de los diferentes grupos de consumidores.

Promover UX y la transición digital

Impulsamos la transformación digital de nuestra industria a lo largo de toda la cadena de valor. Con nuestros productos y servicios conectados, ofrecemos una experiencia de usuario extraordinaria durante toda la vida útil del producto.

Liderar la innovación y potenciar el portfolio

Nos esforzamos por ser líderes en innovación en el mercado de los electrodomésticos. Ampliamos y mejoramos nuestra gama de productos y soluciones para lograr nuestros objetivos de crecimiento.

Impulsar la excelencia operativa

Actuamos de forma "lean" en todo lo que hacemos. Nos esforzamos por ser los mejores en eficiencia, agilidad y calidad en el mundo.

Vivir el liderazgo auténtico

Nuestros valores marcan nuestras acciones. Como líderes somos modelos a seguir. Potenciamos a nuestros empleados y trabajamos de forma colaborativa con pasión y empatía.

5

Vivir el liderazgo auténtico. Vivir los valores corporativos.

¿Qué puedes hacer tú para contribuir al éxito de la compañía? En nuestro trabajo y nuestros comportamientos deben reflejarse los valores de la compañía. Conocerlos, interiorizarlos y vivirlos, es fundamental para contribuir al éxito futuro de BSH. Las personas son las que hacen cambiar y evolucionar a una organización, empezando por los líderes. Sin la motivación de todos los empleados, nuestras metas están más lejos.

Credibilidad: Somos auténticos. Expresamos lo que sentimos y hacemos lo que decimos. Somos coherentes. Somos personas íntegras y damos ejemplo. Cumplimos nuestros compromisos y asumi-mos nuestras responsabilidades.

Honestidad: Respetamos a nuestro entorno de forma justa y abierta. Ac-tuamos de acuerdo a nuestros principios. Entendemos el error como parte del aprendizaje y lo tratamos abiertamente. So-mos transparentes y nos enriquece dar y recibir feedback.

Confianza: Desarrollamos nuestras competencias para contribuir al éxito y construir relaciones de confianza. Respetamos y valoramos el trabajo de nuestros compañeros como si fuera el nuestro. Consideramos y aceptamos otros puntos de vista. Ser creíbles y honestos genera confianza.

Iniciativa: Ponemos pasión en todo lo que hacemos. Estamos convenci-dos de que nuestras aportaciones son clave para el futuro de la compañía. Preferimos arriesgarnos antes que no hacer nada por miedo a equivocarnos. Contribuimos con nuevas ideas para alcanzar mejores resultados.

Orientación hacia el futuro: Escuchamos las necesidades de nuestros clientes y las in-corporamos como asuntos relevantes de nuestra estrategia. Impulsamos soluciones innovadoras en nuestros procesos, productos y servicios. Nuestra forma de vivir el cambio y la flexibi-lidad nos ayuda a avanzar hacia el futuro. ■

Redacción Actual

Te invitamos a reflexionar y responder a la pregunta que da título a este artículo. Este ejercicio ya lo han realizado algunos com-pañeros en oficinas centrales de BSH España y sus respuestas y compromisos las han compartido con los demás abiertamente.

A lo largo del año se realizarán sesiones informativas en todas las ubicaciones de BSH.

5

actualidad actual 53 | abril 201866 actualidad actual 53 | abril 2018

Grupo BSH

Récord de facturación por octavo año consecutivoEn 2017, la compañía global ha obtenido unos ingresos por ventas de 13.800 millones de euros y crece más rápido que el mercado.

E l sector mundial de electrodomés-ticos ha aumentado una media del 2 por ciento en el último año, mien-

tras que los ingresos por ventas de BSH crecieron un 5.8 por ciento en compara-ción con el año anterior (3.5 por ciento en 2016). De esta manera, se amplía el liderazgo de la compañía como número 1 en Europa.

"Estos resultados nos aseguran el cami-no para lograr nuestros objetivos de cre-cimiento a largo plazo, al mismo tiempo que buscamos la transformación cultu-ral y digital de BSH”, aseguró Karsten Ot-

tenberg, portavoz del Consejo de Direc-ción de BSH, durante la conferencia de prensa anual en la que se presentaron los resultados de la compañía.

Los servicios digitales para electrodo-mésticos inteligentes, comercializados con la marca Home Connect, juegan un papel cada vez más importante. “La ma-nera en que las personas viven, cocinan y hacen las labores domésticas cambia continuamente. Queremos permanecer como la primera opción de los consumi-dores en todo mundo, así que buscamos ofrecerles opciones nuevas y atractivas.

Por eso, el Grupo BSH continúa trans-formándose en una empresa Hardware+ que no sólo ofrezca electrodomésticos, sino una gama amplia de servicios digi-tales individuales”, aseguró Ottenberg.

En 2017, la plantilla del Grupo BSH ha logrado un nuevo récord. Al final del año anterior, la compañía contaba con 61.856 empleados en todo el mundo, aproximadamente 3.500 más que el año anterior. BSH ha creado nuevos puestos de trabajo en todos los países, 1.825 de ellos en Europa. ■

I. de Latorre

EMPLEADOS

> 61.800

2012 2013

46,946,9

53,256,5

2014 2015

miles

A finales de 2017, BSH empleó a más de 61.800 personas en todo el mundo (incluyendo trainees). Esto es un incremento de 3.500 empleados.

61,8

2017

58,3

2016

FACTURACIÓN

13.800 millones de Euros

2012 2013

9,810,5

11,412,6

2014 2015

Con una facturación de 13.800 millones de euros, BSH supera las excelentes cifras de crecimiento del año anterior. La compañía está en camino de lograr su objetivo de alcanzar ingresos de 20.000 millones de euros antes de 2025.

13,1

2016

13,8

2017

miles de millones €

BSH EN EUROPA

BSH se mantiene como el primer fabricante de electrodomésticos en Europa en 2017.

Robert Bosch

Aumento significativo de ventas y beneficiosEn 2017, Robert Bosch generó ventas por 78.000 millones de euros, un incremento del 8,3 por ciento respecto al año anterior.

“Superamos nuestras previsiones de crecimiento y mejoramos aún más nuestra rentabilidad. En 2017, nues-

tras ventas fueron más altas que nunca”, dijo Dr. Volkmar Denner, presidente del Consejo de Administración de Robert Bosch GmbH, en la rueda de prensa de presentación de las cifras de la compañía.

Bosch observa un gran potencial de ventas en la Industria 4.0. Una nueva unidad operativa, Bosch Connected Industry, ha iniciado operaciones este año con 500 empleados. Aquí reunirá todas sus actividades y experiencia, es-pecialmente en lo que respecta a soft-ware y servicios. Hasta 2020, la compa-ñía pretende aumentar sus ventas en

esta área en más de 1.000 millones de euros.

“Nuestro planeta solamente será capaz de proporcionar un hogar habitable a miles de millones de personas, si encontramos soluciones innovadoras para problemas urgentes”, enfatizó Denner. Bosch tiene en marcha actualmente unos 170 proyec-tos del llamado Internet de las Cosas (IoT) .

La compañía planea aumentar aún más sus ventas y resultados en 2018 y con-tinuar avanzando en su transformación hacia una compañía líder en IoT y como proveedor de soluciones de movilidad.

En España, el Grupo Bosch, incluido BSH, cuenta con más de 8.700 emplea-dos y tiene unos 20 emplazamientos. ■

C. Quintana

7 actual 53 | abril 2018 actualidad

“Nuestro planeta solamente será capaz de proporcionar un hogar habitable a miles de

millones de personas, si encontramos soluciones innovadoras para problemas urgentes”

actualidad actual 53 | abril 20188

Una nueva forma de contribuir al cambio Ya puedes participar en las comidas - coloquio con la dirección general.

Este año se han iniciado una serie de encuentros entre compa-ñeros de BSH España y Fernando Gil, director general, en un entorno distendido en el que se tratan los asuntos que más

preocupan o interesan a los participantes.

El debate surge a lo largo de una comida a la que pueden asistir en torno a 5 ó 6 personas. No hay agenda ni guion preestablecido y el ambiente que se genera es abierto y cercano.

Cada mes, se organiza una comida y ya puedes solicitar tu reserva de plaza si te parece que puede ser interesante para ti o quieres hacer llegar algún mensaje a la dirección general directamente.

Sólo tienes que escribir un mail a [email protected] y mostrar tu interés. Atenderemos las reservas por or-den de llegada. Se organizará cada mes un encuentro en una ubi-cación de la empresa por determinar.

Podrás aportar ideas y hablar de temas, por pequeños que te pa-rezcan, en los que consideres que podríamos mejorar. La mejor forma de avanzar es estando cerca y escuchando a la organiza-ción. Estos encuentros son una nueva forma de contribuir al cam-bio entre todos. ■

I. De Latorre

8 actualidad actual 53 | abril 2018

“Agradezco de antemano vuestra buena disposición para ayudarme con este proyecto”.

Fernando Gil

Ya han participado:

Belén García Arnau, Servicio BSH al Cliente“Me parece una gran iniciativa para comentar ideas o sugerencias que mejoren nuestro entorno. Tuve la oportunidad de explicar tanto los aspectos positivos de mi trabajo como algunas inquietudes que comprobé que no eran sólo mías. Animaría a mis compa-ñeros a participar y que compartan sus propuestas e ideas de mejora para que entre todos, aportemos nuestro granito de arena".

Mª Pilar Gómez Ponz, Departamento de IT “Creo que es una gran idea porque reúne en una mesa de forma distendida, cercana y natural a dirección con empleados. Al ser personas de diferentes departamentos, tratamos temas generales. Recomendaría que se apuntaran porque además, es una opor-tunidad para conocer a personas de tu entorno con las que no tienes relación”.

No te olvides de dar las gracias

Move España también promueve las tarjetas de agradecimiento. Es una manera de dar las gracias a tus compañeros por una acción que hayan realizado ese día. Las utilizan para sor-prender a los compañeros con un mensaje per-sonalizado que no esperan.

Si quieres conocer más iniciativas Move pue-des consultar en la intranet. Encontrarás un enlace directo en la página principal.

actualidad 9

Move

“El problema es cometer fallos y no aprender de ellos”El feedback frecuente y positivo tiene que ser el núcleo de los equipos. Tiene que ser parte de nuestra cultura porque ayuda a fortalecer nuestra confianza. No debemos tener miedo si el feedback es abierto y positivo.

Dentro de esta iniciativa se enmar-ca el Failure Slam, una gala cele-brada en Munich para premiar el

error y su aprendizaje posterior. El gana-dor en 2017 fue Carlos Román, director del servicio BSH al Cliente, aunque de los 4 finalistas, 3 eran españoles.

En 2010, Carlos creó un indicador KPI para un nuevo proyecto, perfecto desde el punto de vista matemático, pero inser-vible para el trabajo. Posteriormente, se dio cuenta de que no hacía falta tanta

complicación, y creó un nuevo KPI no tan completo desde el punto de vista inge-niero, pero entendible y servible.

Cuando recibió el galardón, se sintió feliz y orgulloso por trabajar en BSH España. “Es nuestra obligación dar forma a la cultura corporativa y ayudar a extenderla”. Ade-más, recomienda a todos sus compañe-ros que compartan sus errores. “Hay que desdramatizarlo, asumirlo y aprender. Si aprendiéramos de todos nuestros fallos, seríamos los mejores”. ■

Equipo MOVE

Move

Deja a tu conciencia ser tu guíaVarios departamentos han comenzado iniciativas que fomentan el trabajo en equipo y el feedback positivo, medidas enmarcadas dentro de Move.

Los compañeros de marketing han ideado ‘La sucursal de la felicidad’, que busca promover el lado bueno

de las cosas. En un buzón de sugeren-cias, pueden depositar aquellas iniciati-vas que consideren que pueden contri-buir a mantener un ambiente de trabajo alegre.

En marzo, el departamento pudo escu-char a Gonzalo Figari, creativo responsa-ble de idear las últimas y exitosas campa-ñas de Balay. Contó su experiencia vital, cómo un ataque al corazón le cambió la vida. Estuvo en coma, con su hijo a pun-to de nacer, pero pudo despertar y aho-ra exprime cada segundo de su vida. “El pasado nos genera nostalgia y el futuro,

miedo. Por eso es importante vivir el mo-mento presente”, aconsejó.

En ventas, han establecido la figura de Pepito Grillo, un compañero con el que trabajas habitualmente (del mismo de-partamento o de otro que no sea tu res-ponsable) y al que designas tu concien-cia profesional durante un año para que te dé feedback positivo.

Roberto Carpintero, KAM, asegura que “se recibe y acepta mejor la crítica cuan-do eres tú el que la pide”. Espera que “nos ayude a corregir pequeños cambios en nuestra manera de hacer y actuar y, por tanto, seamos mejores profesionales y compañeros”.

Si tú también has fomentado una inicia-tiva de este tipo, puedes enviárnosla a [email protected].

Próximamente encontrarás más informa-ción en la nueva sección de intranet lla-mada “Nuestra cultura”. ■

Equipo MOVE

10

Comunicación digital

Información inmediata y directa Desde el mes de febrero son muchos los empleados que reciben su nómina en su e-mail personal y que han ganado diferentes premios en sorteos celebrados por ello.

S i quieres que los recibos de nómina, boletines de pri-ma, avisos referentes a ofertas de bienes y servicios y facturas de electrodomésticos, te lleguen por e-mail…

¡aún estás a tiempo!

Animamos a todos los empleados que no tienen cuenta de co-rreo corporativo, a recibir dichas informaciones en su e-mail personal. Todos aquellos que se registren, entrarán en nuevos sorteos sorpresa de packs multiexperiencia y obsequios de la marca Balay. El plazo finaliza el 2 de noviembre de 2018. ■

Recursos Humanos

¿Cómo puedes participar? http://www.bshe-empleado.com

• Facilitando tu e-mail personal a la empresa por la web habilitada, presente en el recibo de papel de la nómina.

• Autorizando el uso de tu correo para recibir tanto la nó-mina, como los boletines de prima.

¡Gracias a todos los que ya habéis participado!

Premiados en Esquíroz.

Premiados Montañana.

Premiados Vitoria. Premiados La Cartuja.

11


Recursos humanos

BSH, Top Employers España por sexto año consecutivo

E ste sello evalúa a las empresas en áreas como, planificación de nece-sidades actuales y futuras en ma-

teria de recursos humanos, la gestión de carrera y sucesión, la gestión del desem-peño, estrategia de talento, aprendizaje y desarrollo y cultura, entre otras.

Para Jesús Fernández, director de re-cursos humanos, es un orgullo recibir

esta certificación porque supone el reconocimiento a la involucración de todos los que formamos parte de BSH. “La gestión de la política de recursos humanos nos ayuda a ser un emplea-dor atractivo y favorece la atracción y fidelización del talento”, ha añadido.

Jorge Lara, técnico de calidad de mer-cado, valora que BSH sea “una em-

presa global que da oportunidades de desarrollo profesional, incluso en el extranjero". Además, es importante para él que sea “una empresa innova-dora y que sus productos se centren en facilitar la vida a los usuarios”. También destaca que hay muy buen ambiente entre compañeros y es agra-dable trabajar así. “Antes sabía que era una empresa grande y ahora sé además que es una buena empresa”, asegura. ■

M. Alonso

Top Idea cumple 20 añosPara celebrar el aniversario del programa se entregaron estancias de fin de semana a los ganadores de 5 ideas.

U na de las premisas del progra-ma es reconocer el esfuerzo de las personas que sugieren

ideas y en esta ocasión, la campaña pretendía fomentar la participación de empleados de diferentes ubicaciones.

El sorteo se realizó a nivel central entre todas las ideas presentadas desde el 18 de septiembre hasta el 8 de octubre.

Desde recursos humanos queremos dar las gracias a todos los que participáis

en el programa ayudando a enriquecer la organización con vuestras propues-tas de mejora.

¡Enhorabuena a los premiados! ■C. Marco

Puedes ver el vídeo en el canal de Youtube de BSH Electrodomésticos España o escaneando el código QR:

Top Employers Institute identifica y certifica a las compañías con

las mejores condiciones para sus empleados.

Ideas premiadas en Esquíroz. Ideas premiadas en La Cartuja.


Foro área comercial

La experiencia del consumidor, clave para BSH La gestión de la experiencia del cliente fue la clave del foro del área comercial celebrado en diciembre de 2017 en Zaragoza. En él, se dieron a conocer los retos y proyectos referentes a los que nos enfrentamos para conseguir la fidelización de nuestros clientes.

I sabel Osés e Inés García, acompañadas por compañeros de logística, marketing, servicio al cliente, transición digital y ventas, explicaron los motivos por los que se trabaja en me-

jorar la experiencia de nuestros clientes una vez que han com-prado su electrodoméstico. El principal objetivo es construir relaciones más fuertes y duraderas con nuestros consumidores para mejorar su satisfacción y así convertirlos en auténticos pro-motores de nuestras marcas.

Recorriendo las distintas fases de la vida y relación con el electro-doméstico, los compañeros explicaron cuáles eran los principales

puntos de contacto, siempre con el cliente como eje central y bajo el paraguas de la marca Balay.

Emilio Duró -empresario, profesor y conferenciante- impartió una charla acerca de la superación, el optimismo y el desarro-llo de actitudes proactivas.

El director general, Fernando Gil, cerró el encuentro remarcan-do la importancia de buscar nuevas formas de llegar al consu-midor para el futuro próximo de BSH. ■

I. Osés

«Creando clientes para toda la vida»


Cátedra BSH-UZ

Buscamos proyectos innovadores enfocados a las necesidades de BSH y sus usuariosLas bases de la XII Edición de los Premios se han renovado en esta convocatoria y habrá dos únicos premios de 10.000 y 5.000 euros.

E l Premio de investigación hacia la excelencia busca proyectos in-novadores y soluciones que den respuesta a necesidades de BSH España. El Premio a la innovación centrada en el usuario busca

ideas que satisfagan necesidades no cubiertas del consumidor.

Ignacio Álvarez Lanzarote, ganador del primer premio de la Categoría A de los XI Premios a la Innovación BSH-UZ recomienda totalmente presentarse a la próxima edición de estos galardones. “Conseguir el primer premio fue algo totalmente inesperado. En un mundo de ingenieros, es un gran reconocimiento y un empuje para seguir en esta línea de investigación de nuestro grupo”, concluye Ignacio.

El plazo para presentar candidaturas termina el 31 de mayo de 2018.


- Premio de investigación

10.000 €

- Premio a la innovación centrada en el usuario

5.000 €

A B

Consulta las bases de estos premios en www.catedrabsh-uz.es

actual 53 | abril 2018 actualidad 15

“Cursar ‘La empresa innovadora’ te permite conocer casos reales del mundo laboral”Víctor Canfranc está realizando prácticas en el departamento de calidad de proveedores de Montañana, que se encarga de comprobar que los materiales que compra BSH no son defectuosos.

Participó en el proceso de selección de becas de BSH tras cursar ‘La empresa inno-vadora’, una actividad académica que ofrecen BSH Electrodomésticos España y la Universidad de Zaragoza desde hace 10 años. Este año se han matriculado 20

alumnos, de los cuales, 5 están haciendo prácticas en BSH.

La actividad académica consta de cinco módulos: Logística, Production System, Marketing, Recursos Humanos y Controlling. La parte que más le gustó a Víctor fue el módulo de Logística y, sobre todo, la visita que realizaron al CLP. “Nos enseñaron las instalaciones y fue interesante ver de cerca cómo gestionan el transporte de los electrodomésticos”, comenta Víctor. También visitaron La Cartuja. “Además de ser en-tretenido, ayuda mucho”, asegura.

Puedes obtener más información en www.catedrabsh-uz.es.

Los proyectos de máster, fuente de innovación para BSHAlumnos del grado y del máster de ingeniería en diseño industrial y de electrónica, distribuidos en equipos, han participado en Factor Idea para resolver los retos planteados por BSH.

En una primera fase, los estudiantes presentaron sus proyectos ante el claustro y empleados de BSH España. La segunda fase comenzará una vez se hayan seleccionado los temas que BSH considere más interesantes. Carolina Jiménez, Aybuke Yildizhan, Emilia Barón y Enrique Samperio presentaron su proyecto al reto que se planteó a los alumnos del Máster en

Ingeniería de Diseño de Producto, “Innovación en la cocina ante nuevos contextos sociales”.

“Comenzó como un proyecto para el máster, pero abre una vía de investigación que para la empresa es muy útil. Le permite conocer mejor las necesidades del usuario en entornos reales con problemas habituales, acercándose así a los usuarios. Am-bos conceptos son un paso más allá para la servitización de la empresa, modelo de negocio que está desarrollándose cada vez más y que podría ser interesante de cara al futuro próximo”, explica Enrique. ■

C. Quintana


Digital Value Chain Infomarkets

El futuro conectado ya está aquíLos días 13 y 14 de febrero se organizaron en las oficinas de PLA-ZA sesiones formativas para personas de todas las áreas de la organización con el fin de difundir iniciativas digitales que ya se están llevando a cabo en el Grupo BSH.

L a transformación digital es una rea-lidad constante a la que debemos adaptarnos para continuar siendo lí-

deres del mercado. A través de Home Con-nect, BSH facilita el día a día al nuevo con-sumidor digital. Este reto conlleva diversos cambios, pero también nuevas oportuni-dades: BSH está transformándose para convertirse en una empresa Hardware+.

Divididos en 6 infomarkets, en Consu-mer centricity se pudo vislumbrar que, en 2025, la compra del electrodoméstico será diferente gracias a tecnologías como la realidad virtual. En Development product, se explicó cómo el Grupo BSH está desa-rrollando hardware y software para los electrodomésticos conectados del futuro.

En el área de Development electronics, se demostró cómo además del control por móvil, las nuevas tecnologías permiten interactuar mediante voz por la conexión

de los electrodomésticos con interfaces externas, como Amazon Alexa. En Pro-duction, se explicó cómo la digitalización beneficia a los procesos de fabricación. Gracias a la Industria 4.0, los empleados de las fábricas trabajarán con la postura correcta gracias a unos sensores que re-producen sus movimientos durante la jor-nada laboral.

En Supply Chain están desarrollando una estrategia digital y segmentada para la ca-dena de suministro que ayude a alcanzar la excelencia operacional. Buscan satis-facer las peticiones de nuestros clientes y a la vez, anticiparse a los vaivenes del mercado. En Customer Service se puso de relieve la posibilidad que tiene el servicio oficial de ofrecer un diagnóstico remoto del estado de los electrodomésticos en vista de un servicio más ágil y eficiente para el consumidor. ■

M. García


actual 53 | abril 2018 actualidad 17

Actualidad

El aprendizaje y desarrollo continuode la plantilla es clave para la compañía BSH desarrolla su actividad en un entorno competitivo y complejo. Los programas de desarrollo a los empleados, además de necesarios para la empresa, contribuyen a su éxito personal y profesional.

/ Living Digital

L os protagonistas del futuro somos las personas. ¡Te animamos a par-ticipar!

Es un nuevo programa formativo pues-to en marcha con el fin de encauzar la transformación digital. Se compone de formaciones en las que los empleados obtendrán una base de alfabetización del entorno digital y de la situación de BSH en el mismo. Además, también

podrán participar en talleres donde se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos.

Un formato online, presencial y vo-luntario donde los empleados están invitados a participar, ya sea para adquirir nuevos conocimientos, re-forzarlos, o compartir lo que saben con los demás. ■

M. Alonso

/ Talentify

B SH busca a personas con pasión y potencial para ser responsa-bles de su propio desarrollo, co-

nectar con otros empleados en la mis-ma situación y trabajar para moldear el futuro.

Es un programa centrado en el desa-rrollo de cada empleado, donde el li-derazgo se enfoca desde una nueva perspectiva y la motivación adquiere un papel protagonista. Andrés Escartín, In-novation and Technology Management Leader, ha asistido al Talentify Lab -parte inicial del programa-. “Me gusta el enfoque del liderazgo, además de la importancia y motivación que se da a los trabajadores. Creo que está muy en línea con la evolución de los Recursos Humanos de las empresas”, afirma.

Para poder aprovechar al máximo Talentify, es necesario hacer un análisis personal y saber a dónde quieres llegar. Para ello, se ofrecen diferentes niveles de desarrollo en función de tus objeti-vos o de tu forma de trabajar.

Puedes encontrar más información en la Intranet: Home | Human Resources | Talentify ■

C. Marco

¿Aceptas el reto?


Innovación

Design Thinking,una metodología ágil sin límitesLas ideas fallan temprano y a menudo, por eso es importante rectificar a tiempo. Hay muchas reglas en Design Thinking, pero quizá hay una más importante que todas las demás: centrarse en el usuario.

C on esta metodología puedes de-sarrollar ideas, construir proto-tipos, probarlos con los consu-

midores, recopilar comentarios útiles y mejorar tus ideas en un período de tiempo muy corto. Para crear nuevas ideas, se pueden emplear métodos que pueden parecer extraños vistos desde fuera: apilar bloques de Lego, hablar con marionetas o cubrir la pared con innumerables Post-it.

Alicia Tricas, Brand Manager de Sie-mens y Neff, participó en 2017 en una iniciativa del grupo Bosch llamada Dis-covery Team, un proyecto multidiscipli-nar e innovador en el que empleados de diferentes países trabajan en pro-cesos de Design Thinking para dar so-luciones a problemas reales. En 2018 hay una tercera edición y desde BSH España ha sido seleccionado Javier Gandara. A partir de mayo se traslada-rá a Stuttgart.

Al haber estudiado Diseño Industrial, asegura que está familiarizado con metodologías creativas de este tipo. El Design Thinking “persigue perder el

miedo a un fracaso temprano y cana-lizarlo como aspecto enriquecedor en tu idea final. Conocía la metodología de forma teórica y alguna vez he teni-do la ocasión de utilizarla, pero creo que estos tres meses van a ser una in-mersión total y podremos sacar buen partido”, asegura.

“El principal reto es el poder desarro-llar una idea innovadora en un tiem-po limitado a tan sólo tres meses. La planificación y la toma de decisiones van a cobrar una importancia crucial. Otro reto interesante, y del que espero aprender mucho, es el de trabajar en este tiempo tan limitado con un gru-po de personas totalmente descono-cidas. Creo que la empatía hacia los demás va a ser algo indispensable, concluye Javier. ■

C. Quintana

Innovación

BSH España impulsa la innovación abierta lanzando retos a startups La compañía persigue ser líder en servicios digitales en la cocina conectada y el proceso que describe esa transformación se denomina ‘Hardware+’. De aquí a 2030, BSH quiere evolucionar de ser un fabricante de electrodomésticos a ser una empresa que ofrezca, además, servicios digitales.

Un entorno cambiante, competitivo y dinámico exige la incorporación de soluciones innovadoras y la

implantación de tecnologías avanzadas que permitan mejorar el posicionamien-to de BSH Electrodomésticos España.

En su compromiso con el desarrollo y el retorno que ofrece la “innovación abier-ta” la compañía está lanzando distintas iniciativas de acercamiento a “partners” externos innovadores para fomentar el

talento emprendedor y dar soluciones sostenibles a las necesidades internas de la empresa en varios departamentos y ubicaciones.

Desde hace unos meses, se han comen-zado a sentar las bases para seleccionar startups que tengan soluciones ya pro-badas y que quieran testearlas o adap-tarlas a las necesidades de una empresa real. Se trata de un impulso a los proce-sos de innovación a través de la coope-

ración con el ecosistema empresarial del entorno, aprovechando los vínculos ya establecidos y generando otros nuevos para que BSH se consolide como empre-sa tractora en el sector de la innovación.

Las startups seleccionadas llevarán a cabo proyectos piloto o desarrollos con-juntos con la posibilidad de convertirse en proveedores de BSH e impulsar su producto o servicio. ■

V. Gotor


Estas son algunas de las iniciativas concretas que se han puesto en marcha:ANCES Open Innovation.

Lanzadera Corporate.

Ibercaja. Programa Ecosistema Más Empresa.

CEIN - Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra.


Premio Azul

BSH, reconocida por su Plan de saludMutua Navarra junto con la Confederación de Empresarios de Navarra, el Gobierno de Navarra, UGT y Preving, ha entregado el IX Premio Azul a la Promoción de la Salud en el Trabajo a nuestra compañía por la mejora de las condiciones de trabajo.

A demás, el jurado le ha concedido el Sello de Empresa Saludable por su compromiso con la salud en el trabajo. La empresa ha destinado la cuantía del galardón, provisto de 2.000 euros, a la AECC de Navarra.

El Plan de Salud de BSH España contempla numerosas actividades entre las que destacan, la Cátedra Empresa Sana, acciones de fisiocoaching, una app de estiramientos específicos. Además, se centra en un diagnóstico y trata-miento precoz que incluye consultas externas de traumatología y rehabilita-ción. Estas asistencias médicas tienen un 98% de eficacia clínica. Sólo un 2% de los trabajadores que reciben este servicio causan incapacidad laboral. ■

J.A. Villalba


Cátedra Empresa Sana

Mejora notablemente la salud de los trabajadores de BSHLa Universidad San Jorge, Mutua MAZ y BSH Electrodomésticos España han renovado esta cátedra que se puso en marcha hace cuatro años.

E n las fábricas donde ha habido mayor participación en actividades de la cátedra, los trastornos musculo-esqueléticos se han reducido un 12%. Además, la

cátedra está ampliando sus líneas de investigación hacia programas de alimentación saludable y prevención del se-dentarismo.

En estos momentos está en curso el diseño de un programa de promoción de ejercicio entre los trabajadores de oficinas a tra-

vés del uso de pulseras de actividad física y el establecimiento de objetivos personales y de empresa.

Por otra parte, se van a instalar máquinas de descompresión vertebral en áreas de trabajo de empleados de cadenas de mon-taje que permanecen de pie toda la jornada laboral y han sufrido curvaturas en la columna. Por último, tras la detección de cierto sobrepeso entre parte de la plantilla que ha sido objeto de estu-dio, se va a iniciar un programa sobre alimentación saludable. ■

J.A. Villalba

actualidad 21

Reconocimientos

BSH, excelente en prevención y seguridadHa sido galardonada con los premios Prever y MEPS2.

Prever es un reconocimiento a la innovación y diseño como factores esenciales para aumentar la seguridad y salud labo-ral, así como para aportar calidad de vida a los trabajadores.

El premio fue otorgado a unas formaciones e-learning, aplicables a todas las plantas de BSH, realizadas por Alberto Arozarena, coordinador del área técnica, servicio de prevención propio y pro-tección contra incendios, y Rubén Álvarez, recursos humanos.

Gracias a este proyecto, BSH lleva más de dos meses consecu-tivos sin accidentes de seguridad tanto en fábricas, como en servicio técnico.

Asimismo, el jurado del Monitor Empresarial de Excelencia en Pre-vención, Seguridad y Salud (MEPS2) reconoció a BSH su buena práctica y cuidado de los empleados. ■

A. Arozarena

Medio ambiente

Balay en el Escaparate #PorElClima

E n marzo se presentó en el Impact Hub de Madrid el Escaparate #PorElClima, ‘la mayor oferta de productos y servicios responsables’ en el que Balay mostró sus electrodomésticos más eficientes.

BSH cuenta con productos distinguidos con las máximas calificaciones energéticas y en su catálogo denomina productos eficientes a los que me-nos energía consumen de su gama.

En los últimos 15 años, se ha reducido el consumo energético hasta un 74% en campanas, un 60% en lavadoras o un 64% en frigoríficos. ■

L. Garbajosa

22 marcas actual 53 | abril 2018

Momentum 2022 - Lead&Act 2022

Objetivo: ser más competitivos para liderar el cambioEsquíroz y La Cartuja han impulsado dos programas que les ayudarán a convertirse en la primera opción para Botton Freezers No-Frost y la Plataforma F25/27 (lavadora de 9/10 Kg), respectivamente.

E l objetivo de Momentum 2022 es seguir impulsando el éxito de Es-quíroz. Durante los próximos 5

años, la planta quiere consolidarse como la primera opción de Botton Freezers No-Frost para la región Europa.

Desde 2010, la fábrica trabaja para mejo-rar su posición de costes y su competiti-vidad con proyectos como la unificación de las plantas de Estella y Esquíroz en 2015 y el proyecto GAP. Pero sólo en el último año se ha llevado a cabo la ins-talación de una nueva línea de montaje y se ha renovado el 95% del portfolio de producto. Esto provee a la fábrica de unas bases muy bien consolidadas para seguir afrontado nuevos retos.

Momentum 2022 tiene 4 pilares básicos de desarrollo: operaciones, suministro, servicio y personas. Todas las iniciativas que surjan de cada uno de ellos servirán modelar el futuro de la planta, implan-tando procesos de referencia, siendo más flexibles y ofreciendo respuestas más rápidas a los mercados.

¡Toda la plantilla de Esquíroz forma parte de MOMENTUM!

Lead&Act 2022 es un programa de 5 años que comienza un año antes del lanzamiento de ventas en 2019 de la Plataforma F25/27 –lavadora de 9/10 Kg. con altas prestaciones. Es una ini-ciativa de La Cartuja, compartida por la división de producto y la región Europa.

El futuro es prometedor. Por eso, el pro-pósito de Lead&Act es promover una

contribución líder desde La Cartuja, ali-neando proyectos e integrando iniciati-vas que permitan dominar las tecnologías actuales, crear nuevos procesos, llegar a tiempo a los mercados regionales con la flexibilidad necesaria y alcanzar obje-tivos ambiciosos de negocio a través de BSH Production System e Industria 4.0.

Cumplir la promesa nos convertirá en un socio fiable para la red de producción y los mercados.

En La Cartuja, ¡queremos liderar y desencadenar

nuestra transformación! ■J. Monllor y E. Chocano


23 actual 53 | abril 2018 marcas

De nuevo, un programa de televisión llega de la mano de BoschLas lavadoras y los centros de planchado de la marca están presentes en ‘Maestros de la costura’.Es un talent show de diseño, moda y costura, donde 12 aprendices de toda España compiten por conseguir el primer premio. En el jurado, tres generaciones de diseñadores: Lorenzo Caprile, María Escoté y Palomo Spain. Al frente del programa se en-cuentra la sofisticada Raquel Sánchez Silva. Junto a los aprendices, toda la innovación Bosch.

En ‘Maestros de la costura’ no falta la gama de cuidado de la ropa de la marca. Las lavadoras son las protagonistas en la careta publici-taria y los centros de planchado están sobre la mesa de cada concursante, facilitándoles la elaboración y la creación de los diseños. ■

E. Alcalde


Marca

Bosch, la marca favorita de los españolesNo lo decimos nosotros sino GfK, un prestigioso instituto de investigación de mercado.

E l 32,6% de los consumidores elegiría Bosch si tuviera que comprar un electrodoméstico. Esto es lo que deno-minamos First Choice, un indicador muy relevante para

el departamento de marketing que refleja la percepción que se tiene sobre la marca y en el que influye mucho la publicidad.

Este 32,6% no sólo es un récord histórico para la marca en el mercado español sino que, además, nos sitúa en la primera posición mundial, siendo Rusia el segundo país con un 26%.■

E. Alcalde



Bosch continúa«innovando para tu vida»Un año más, la marca presentó a su equipo comercial las novedades para este 2018 bajo el prisma del diseño, la tecnología y la innovación.

M ás de 150 compañeros han podido conocer de primera mano las propuestas de la

marca Bosch para su nuevo catálogo, que estará disponible a partir del mes de abril.

En el apartado de diseño, la nueva serie VarioStyle fue sin duda la gran protagonista de la presentación a me-diados de febrero en Zaragoza. Un pro-ducto novedoso que ofrece al usuario la posibilidad de personalizar su co-cina, intercambiando la puerta de su frigorífico, con 18 colores diferentes entre los que elegir.

Como innovación, destacó la nueva lavadora con función secado con ca-

pacidad de 10 Kg, que compartió sala con las ya conocidas prestaciones de i-Dos y Zeolitas. Además, en dicha for-mación se presentó la colaboración de la marca con el programa Maestros de la costura de TVE.

También pudimos ver los nuevos hornos del proyecto EOX5, entre los que desta-có el compacto con vapor y microondas. Sin olvidar las campanas, entre las que la estrella fue sin duda el extractor de encimera, ya disponible en otras mar-cas, pero que se incorpora como nove-dad en el catálogo de Bosch 2018.

#cocinaconBosch es otro de los con-ceptos que van a sonar y mucho este 2018, una comunidad en el mundo

online de todo lo referente a cocina: consejos, dudas, recetas… Bosch te puede ayudar. ■

I. Otín



Unlimited, el nuevo aspirador sin cable Cuenta con autonomía ilimitada, algo nunca visto hasta el momento.

G racias al pack incluido de dos baterías y un cargador rápido, siempre habrá una batería a punto para aspirar. Además, estas baterías se pueden intercambiar, también, con las

de los taladros, las caladoras, los destornilladores, etc. de la gama Bosch Hogar & Jardín de 18 V.

Todo ello sin renunciar a unos resultados de limpieza excelentes y a una versatilidad increíble. Con sólo pulsar un botón o con los múltiples accesorios incluidos, permite aspirar cualquier tipo de suciedad, desde el suelo hasta el techo, en los rincones más inac-cesibles e incluso en el coche. ■

O. Sicilia

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Para gustos… ¡los colores!Bosch ofrece en 2018 un producto único en el mercado que permite múltiples posibilidades en la cocina.

D ale ese toque de color que necesita tu cocina, eligiendo entre los 18 colores disponibles. Todo esto es posible gracias a VarioStyle. Frigorífico combi A++ con un equi-

pamiento interior que cuida hasta el mínimo detalle con su ilu-minación LED y con efecto SoftStart, así como con el sistema de conservación VitaFresh, prolongando la conservación de los alimentos durante más tiempo.

Pero no solo esto, sino que ofrece algo más que ningún otro pro-ducto en el mercado puede ofrecer: cambia el color de las puertas cuando quieras y por ti mismo. Únicamente elige el color de puer-tas que quieras entre los 18 disponibles, y en tan sólo 3 pasos, obtendrás un nuevo frigorífico, un nuevo diseño en la cocina.

¡Para gustos los colores, y más, en tu cocina Bosch! ■A. Rovira

25 marcas

26 marcas actual 53 | abril 201826 marcas actual 53 | abril 2018

Siemens

Novedades llenas de arte y tecnologíaLa nueva lavadora y secadora avantgarde tiene la última tecnología y prestaciones del mercado, y por si fuera poco, 5 años de garantía. Promete ser una de las guindas del pastel de la marca este año.

Por eso, que este año la marca ha hecho un gran esfuerzo para que toda la fuerza de ventas tenga en primicia la in-formación de producto dos meses antes del lanzamiento

de las novedades al mercado. Toda ella disponible de una ma-

nera muy interactiva ¡para que vayamos calentado motores!"Nuestro propósito es que la información de novedades Sie-mens llegue de una manera rápida y efectiva a todas las tien-das y hogares de España, con la ayuda de todos nosotros".

Experimentando más que nuncaExperimentar e innovar en el entorno gastronómico es algo que ha ido siempre de la mano con Siemens, y así seguirá siendo gracias a su red de escuelas de cocina.

El mar Mediterráneo ya no supone una frontera para que las experiencias culinarias Siemens sigan creciendo. Desde 2018, se contará con una nueva escuela de cocina en Palma de Ma-llorca.

Si estas interesado en vivir una de estas experiencias, hay 17 escuelas Siemens distribuidas por toda la península. Aunque si lo que te gusta es la alta cocina… ¡el Basque Culinary Center es tu sitio! ■

M. Villuendas y S. Mallén

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Balay

Premio NICO en la categoría de Grandes Corporaciones Mundo Mayor ha otorgado el galardón a la marca por la campaña “Una historia de Igualdad”, donde se rinde homenaje a las primeras mujeres que trabajaron en la compañía mediante la unión de dos generaciones.

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Los premios NICO son un concurso nacional de vídeo que tie-ne como protagonistas a los más mayores, ya sea delante o detrás de las cámaras. Encargados de fomentar el trabajo y

conectar generaciones, son un medio de difusión para que los mayores se expresen y obtengan un reconocimiento social.

Mundo Mayor es una organización que ofrece servicios de asesoría y divulgación, y crea premios orientados a las per-sonas de la tercera edad.

La gala se desarrolló en el Teatro Amaya de Madrid. A ella asistieron: Cristina Espinosa, marketing Balay, y represen-tando a la fábrica de Montañana, Ernesto Lora, Itziar Pascual, María Eugenia Anadón y Raquel Langa.

Es un premio que enorgullece a la marca y reconoce su labor. ■

C. Espinosa

Balay colabora en el V Festival “Aragón con Gusto”Impulsado por el Gobierno de Aragón, en colaboración con la Confederación de Empresarios de Hostelería y Turismo de la comunidad, busca promocionar la gastronomía de la región.

B alay colaboró en acontecimientos como la ‘Liga de la Tortilla’, en la que diferentes establecimientos competían por conseguir el premio a la mejor tortilla de Zaragoza. También estuvo presente en el Centro Comercial Aragonia, donde se desarrollaron eventos con influencers, showcooking, ponencias, etc. ■

C. Espinosa

Presentación de novedades de BalayEntre el 14 y el 23 de febrero ha tenido lugar un año más el evento de presentación de novedades a gran parte de equipo del área comercial y a los principales distribuidores de la marca Balay.

D urante el evento, los asistentes tuvieron ocasión de ver una am-plia exposición de los nuevos

productos en el hotel Hiberus en Zara-goza, asistieron a una visita guiada por la fábrica de Montañana y recibieron una intensa formación de todas las noveda-des de producto que incorpora el nuevo Catálogo General de la marca.

Especialmente relevante fue la presen-tación de la nueva plataforma de hornos EOX5, fabricada en Montañana, que su-

pone la renovación completa de la gama de hornos Balay e incorpora un espec-tacular diseño en cristal en tres colores; blanco, negro y gris antracita y nuevas prestaciones.

Además de estos nuevos hornos, la gama de electrodomésticos Serie Cristal se com-pleta con frigoríficos combinados, microon-das integrables y campanas decorativas, disponibles también en los tres colores, para disfrutar de una cocina con electrodo-mésticos totalmente coordinados.

Para apoyar el lanzamiento de los electrodomésticos Serie Cristal, Ba-lay presentó una potente campaña de televisión compuesta por 6 spots que se emitirán en televisión a lo lar-go de 2018. En los nuevos spots, los trabajadores dejan por un día la fábri-ca para acudir a casa de los clientes de Balay. Veremos la ilusión y el or-gullo de los trabajadores al ver que un poquito de ellos, de su esfuerzo y dedicación está presente en muchos hogares.


La nueva campaña de frigoríficos Serie Cristal fue rodada también en la fábrica de Esquíroz y contó con la colaboración de tres de sus empleados; Amaia Mutilva, David Almunia y Patricia Angulo que fueron a comprobar lo bonitos que quedan los frigoríficos en las cocinas de los usuarios.

La nueva campaña de hornos, que se emitirá en televisión en la última parte de este año, pone el foco en innovadoras prestaciones como el panel de mandos con Control Deslizante, el Programa de Recetas, la Termosonda, las Guías extraí-bles 100 % o las Bandejas Dúo. En estos

spots, han colaborado compañeros de la fábrica de Montañana como Estefanía Gella, Javier Insa, Marta Gimeno y Cinta Ramón.

Además, esta campaña de hornos inclu-ye un nuevo concepto de comunicación: “No hay nada como las cosas hechas en casa”. Una frase que hace referencia a los electrodomésticos fabricados en nuestras plantas españolas y al mismo tiempo al valor de la cocina de casa, que es donde se disfruta de la mejor gastro-nomía española de siempre. ■

C. Espinosa



Gaggenau

La gama de frío como obra arquitectónicaCompuesta por frigoríficos, congeladores, frigoríficos-congeladores y conservadores de vino totalmente integrables y combinables, se inspira en las grandes estructuras arquitectónicas.

G aggenau presenta la nueva Serie 400 Vario cooling, una gama modular capaz de satis-

facer cualquier requerimiento, carac-terizada por sus prestaciones profe-sionales y sus líneas de integración perfecta.

Destaca el sistema de asistencia de apertura - Push to open-, capaz de abrir la puerta sin tirador. Además, gracias al sutil sensor de proximidad, el congela-dor con dispensador de hielo se anticipa a tus necesidades, iluminando el display a medida que te acercas.

Un diseño exterior excepcional con un interior completo de acero inoxidable y elementos de aluminio anodizado color antracita. Los imperceptibles estantes de

cristal se complementan con la luminosi-dad de las luces LED sin reflejos.

Inspirándose en los barriles de roble utilizados para envejecer el vino, los nuevos conservadores cuentan con ban-dejas de aluminio y roble con guías teles- cópicas, que permiten que las bandejas para botellas se extiendan por completo. Además, posee protecciones adicionales para evitar vibraciones y regular la hume-dad interior.

La cocina es el corazón y el alma del ho-gar. Gaggenau, pionero en el arte fun-cional, consigue que los productos se integren a la perfección en el espacio y formen parte del estilo de vida del indivi-duo exigente y culto. ■

A. Belsa

31 actual 53 | abril 2018 marcas actual 53 | abril 2018 marcas

Neff

Tres electrodomésticos que inspiran creatividadNo dejes que nada se interponga en el desarrollo de tus ideas culinarias. Los electrodomésticos de NEFF te ayudarán a preparar platos realmente deliciosos.

Los hornos NEFF ofrecen un sistema de apertura ex-clusivo con la prestación Slide&Hide®. Para un acceso más cómodo y ergonómico al interior del horno, la puerta se ocul-ta en la parte inferior. Estos modelos icónicos permitirán un acabado profesional de tus recetas.

Las placas con control TwistPad® permiten con-trolar la totalidad de la superficie con un único mando cen-tral, que se puede quitar y colocar en la campana o frigorífico gracias a su sistema imantado, lo que facilita la limpieza y seguridad cuando hay niños en casa.

Las campanas verticales decorativas NEFF dejan volar tu imaginación. Su acabado en cristal negro permite apuntar la lista de la compra o anotar tus recetas favoritas. Además, si la registras en el apartado ‘Mi Cuenta NEFF’ de la web, recibirás una caja con materiales para decorarla.

Descubre el mundo NEFF en su nueva web http://www.neff-home.com/es/ ■

M.Villuendas



Encuéntralos en las tiendas online de nuestras marcas o en nuestras delegaciones del Servicio Oficial:Bosch: http://www.bosch-home.es/tienda Siemens: http://www.siemens-home.bsh-group.com/es/tienda Balay: http://www.balay.es/tienda Neff: http://www.neff-home.com/es/tienda Ufesa: http://www.ufesa.es/tienda

Servicio al Cliente

¿Cómo cuidar mi placa de inducción?Hay quien tiende a esconderla, pero teniendo en cuenta que nuestros diseños son cada vez más atractivos, ¿por qué no tenerla siempre a punto?

L a placa es uno de los electrodo-mésticos que más utilizamos y una parte esencial de nuestra

cocina. Uno de los motivos para adqui-rir una placa de inducción es su fácil limpieza. A diferencia de las vitroce-rámicas, las superficies no alcanzan temperaturas tan altas y resulta más fácil retirar los alimentos adheridos al cristal. En cualquier caso, si esto suce-diera, recomendamos eliminarlos con una rasqueta.

Limpiar la placa es muy sencillo si utili-zas nuestro limpiador líquido, que pue-des adquirir en nuestras tiendas online con la referencia 00311896. Sólo tienes que extender unas gotas del producto sobre la superficie y aclararlo con agua a continuación. Para finalizar, bastará con pasar un paño seco y la placa bri-llará como el primer día.

Los recipientes utilizados para co-cinar son de vital importancia para

que la placa no se dañe. Recomen-damos utilizar menaje de base fe-rromagnética adaptada a la zona de cocción.

Si además de proteger nuestra pla-ca, queremos cuidar las sartenes, no debemos seleccionar temperaturas muy altas durante tiempos prolonga-dos con escasez de aceite, ya que se dañaría el material antiadherente. ■

B.García

Limpiador de placas 00311896

Los libros, a las fábricasEs un proyecto que busca fomentar la lectura y la formación cultural en los centros de trabajo.

L a Fundación Anastasio de Gracia-Fitel, en colaboración con los sin-dicatos MCA-UGT, editoriales y

empresas del sector metal, han sido las encargadas de dar vida a este proyecto. Con el lema “Leer es de cine: Los libros, a las fábricas”, la fundación hace entre-ga, a través de la sección sindical, de varios ejemplares escritos por actores o directores de cine. Posteriormente, el

autor visita la fábrica y se realiza un co-loquio con los empleados.

Montañana participó con “Pa’ habernos matao” de Antonio Resines, quien visi-tó la planta en 2017. Los que asistimos al coloquio pasamos una mañana muy divertida y pudimos pedirle que nos de-dicara los libros. ■

P. Soria

Montañana

Montañana despide al IntercookerDespués de casi 8.000.000 de hornos fabricados, la fábrica dijo adiós en marzo a esta generación.

S e trata de una plataforma que ha significado mucho tanto para la empresa, como para el mercado de hor-nos nacional e internacional.

El modelo 3HT518X: horno independiente, de acero inoxidable y con puerta de carro, fue el precursor del salto que supuso esta generación, tanto para Montañana, como para la parti-cipación de BSH en el mercado español. Antes del Intercooker, la producción no superaba los 250.000 hornos/año y gracias a él, hemos llegado a niveles de 750.000.

Le decimos adiós, le damos las gracias y hemos dado la bienve-nida al EOX-5 del que estamos seguros que nos va a deparar más éxitos todavía. ■

I.Esteras

actual 53 | abril 2018 ubicaciones 33

ubicaciones 34

Premio Trainera 2017 El proyecto Value 60F/R, ganador

E ste reconocimiento se otorga gracias al gran trabajo en equipo formado por compañeros de dife-

rentes departamentos de la planta de Santander.

Dentro de Value 60 F/R destacan:

• La optimización del diseño del pro-ducto.

• La utilización de procesos tecnológi-cos innovadores.

• Mejora la competitividad del produc-to mediante la aplicación de la meto-dología de fabricación Lean.

Miguel Ángel Revilla, Presidente de Cantabria, fue el encargado de entre-gar el galardón en un evento celebra-do el 15 de diciembre en la planta de

Santander. Además, elogió la “fuerza, la identidad con la empresa y la juven-tud” de la plantilla de BSH.

En el acto estaban presentes el director de la planta, Antonio Velasco, y el direc-tor del área técnica de BSH España, José Juste, quien ha fijado como “uno de los grandes retos” el llegar al millón de uni-dades producidas en 2020 y así, lograr el liderazgo del mercado europeo.

Antonio Velasco, por su parte, ha lla-mado a la empresa y a la plantilla a "re-mar de forma sincronizada en la misma dirección porque y si no, perderemos velocidad y otras traineras que están por allí nos adelantarán". ■

M. Ruiz

Los integrantes del equipo

Gregorio Alonso Palacín, Vanesa Diaz Gomez, Natalia Mediavilla Garay, Julio Rubio Abad, Carlos Javier Alvarez Gonzalez, Alvaro Diaz Sierra, Franck Emmanuel Christian Olives, Martin Saiz Perez, Manuel Alfredo Santovenia Ortiz, Beatriz Palazuelos Cagigas, José Manuel Garcia Saez, Ricardo Blanco Garay, Mónica Cagigas Velasco, Marta Guerra Sánchez, Jose Redondo Moritz, Ruth de Uzquiano Pérez, Manuel de la Concha Hoyos, Álvaro Martinez Diez, Julio Rubio Abad, Almudena Verdeja Galnares.


Santander

Ser saludable es un juego de niñosUn grupo de mini-chefs de entre 5 y 10 años participó junto a sus padres, empleados de BSH, en el primer taller de cocina saludable del Bosch Competence Center en Santander.

L as familias se lo pasaron en gran-de cocinando. Aprendieron a rea-lizar platos nuevos, saludables y

sorprendentes bajo la mirada fija de los más pequeños, a quienes la curio-sidad no les permitió perder detalle sobre el funcionamiento de nuestros electrodomésticos.

El menú del taller contó con el aseso-ramiento previo del equipo médico de BSH, que recomendaron la utilización de frutas, verduras y hortalizas para su elaboración.

El evento también contó con una cata de los platos realizados, permitiendo a los participantes experimentar nuevos sabores, colores y olores.

Esta iniciativa permitió a los presentes disfrutar de una tarde gastronómica di-ferente. El objetivo era fomentar nue-vos hábitos alimentarios en los niños e implicar a los padres en esta expe-riencia. Un buen momento para refor-zar la unión y la relación interpersonal, favoreciendo un aprendizaje colectivo eficaz. ■

C. Fernández

ubicaciones actual 53 | abril 201836

Durante la reunión de estructura que también se celebró pre-viamente ese día, se reconoció a tres equipos por su contribu-ción a la planta durante el año:

Proyecto insourcing de plásticos: Jesús Gascón, Eladio Gó-mez, Marta Manso, Alberto Mañas, Félix Moreno, José María Romero y Diego Tejedor.

System Cip del área de decoración: Restituto Ezquerro, David García, Ibabe Monclús y Jorge Sarasa.

Equipo del Phase-out de las lavadoras EyD,: Yolanda Guillén Zarazaga, José María Romero y Ana Tuñón.

La Cartuja

Despidiendo 2017El 15 de diciembre se celebró el acto de final de año en La Car tuja.

C ontamos con la presencia de Fernando Gil, que nos trans-mitió el balance del año y

retos futuros. Tras un breve repaso del 2017 y perspectivas del 2018 por parte de Juan Calvillo, se procedió a la tradicional entrega de reconoci-mientos.

El reconocimiento a la participación, representado por el equipo que más ha participado en TOP idea, fue para un grupo de Mantenimiento: Roberto Jesús Andrés, Alfonso Díez, Jose Carlos Martínez y Cristian Ruz.

El reconocimiento al compromiso con la empresa y a los años de trabajo continuado sin bajas laborales, fue para Ismael García.

Como reconocimiento a la calidad hu-mana, generosidad, disposición para ayudar a los demás, entrega en el tra-bajo y ejemplar trayectoria personal y profesional, nuestro premio Don Quijo-te 2017 fue para Pablo Asensio.

Tras las oportunas felicitaciones y foto-grafías, continuamos la entrega de un ob-sequio a los asistentes y la degustación de un catering. ■

C. Herguedas

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Son proyectos que tienen una duración aproximada de 3-6 meses, que buscan la mejora de un indicador relevante para la fábrica, creación de nuevos estándares de proceso en base a las mejoras implantadas, y al control y estabiliza-ción de dicho indicador.

Para cada uno de los proyectos se define un responsable, un sponsor, un equipo, un indicador de seguimiento-indi-cadores de mejora, un objetivo y un criterio de estabilidad.

A la hora de seleccionar posibles proyectos, deben tenerse en cuenta la estrategia de la planta y de la compañía (true north, business plan, master plan, visión, roadmap de pro-ducto), las áreas de mejora identificadas durante la realiza-ción de la jornada Value Stream Mapping (VSM, situación actual), y la priorización establecida desde los KPI trees de fábrica (seguridad, calidad, coste y servicio).

ubicaciones 37

La Cartuja

Primer Workshop System CIP de 2018Es una metodología sistemática de selección y seguimiento de proyectos de mejora establecida por BPS@BSH.

N o sólo se centra en la mejora de procesos produc-tivos internos, sino que lo amplía a toda la cade-na de valor: desde el cliente final, pasando por

la distribución, fabricación, suministro a líneas, hasta proveedor.

En el Workshop System CIP de enero, en La Cartuja cambia-mos el enfoque previo y ampliamos las miras, proponiendo proyectos de mejora ligados a las áreas principales de la cadena de valor: suministro de componentes (Source), fa-bricación (Make), y entrega al cliente (Deliver). Para ello, además de los departamentos implicados de fábrica, conta-mos con la activa participación de compañeros de logística y desarrollo de proveedores. ■

J. López

¿Qué es un System CIP?


La Cartuja

Nuevo centro de competencia de lavadora-secadora En junio de 2017, la gerencia de BSH decidió crear un centro de competencia de lavadora-secadora en La Cartuja. La fábrica tiene entre sus proyectos de futuro, desarrollar nuevas competencias en I+D.

E n esta decisión fue decisivo el know how disponible en España con los centros de La Cartuja y Esquíroz, ya que ofrecemos tecnología de desarrollo en conceptos de se-

cado y un alto conocimiento en bomba de calor, ya consolida-da en secadoras y en desarrollo para lavavajillas.

El primer objetivo es el pre-desarrollo del concepto durante los años 2018 y 2019, para lo que ya estamos formando un equipo de trabajo con colaboradores de La Cartuja y Esquíroz.

El reto es innovar en desarrollos orientados a las lavadoras- secadoras de futuro, partiendo de los conocimientos y ex-periencia ya disponibles en la compañía en ambos tipos de producto.

Uno de los pasos que ya se ha dado es la ampliación del labo-ratorio de secadoras bomba de calor de Esquíroz.

Estamos seguros de que este concepto tomará cada vez más relevancia en el mercado. Supondrá retos nuevos y algún de-bate futuro, pero estamos convencidos de que seremos un re-ferente de desarrollo a nivel global en la división.

Los centros de competencia globales implantados en España desarrollan actividad investigadora para ofrecer soluciones novedosas que den respuesta a las exigencias de los merca-dos en los que el Grupo BSH está presente. BSH en España cuenta ya con 6 centros de I+D+i. ■

M. Caparrós

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Servicio BSH al Cliente

El cliente, protagonista del Encuentro Anual Tuvo lugar durante los días 14 y 15 de diciembre y al igual que en 2016, parte del Encuentro se desarrolló conjuntamente con los compañeros del área comercial, marketing y ventas. Ello permitió conocer los retos y proyectos respecto a la fidelización y ventas.

E n la jornada del viernes, compañeros del Servicio BSH al Cliente como José Ignacio Cluny, Francisco García y Miguel Ángel Martínez, compartieron sus proyectos,

logros y experiencias. Asimismo, Jorge Bondía recordó la im-portancia del trabajo en equipo para contribuir al éxito. Tam-bién escuchamos la voz del cliente a través de las experien-cias de nuestro Centro de Atención al Usuario.

El encuentro finalizó con la intervención de Carlos Román, quien además de recordar la importancia de los tres pilares fundamentales del Servicio (seguridad, calidad y rentabili-dad), realizó un repaso a los diferentes proyectos impulsados en el Servicio BSH al Cliente.

También sirvió de escenario para reconocer la dedicación a quienes se jubilan, y a los que cumplen 25 años en la empre-

sa. Además, se entregaron los diferentes premios que confor-man el cuadro de reconocimientos del servicio. ■

J.M. Gracia

En 2017 fueron:25 años en BSH: Esther Calvo, Ignacio Lou, Miguel Ángel Martínez y Juan MofaldaJubilaciones: Juan Virgilio González CalvoPremio Lima al mejor vendedor de accesorios: Xevi Noell (Gerona)Premio 2/85: Delegación de SalamancaPremio Vender Objetivo de Tod@s: Susana Marcén (CAU) y Miguel Ángel Blanco (Santander)Premios Baltasar Gracián: Concepción Fleta (CAU), Francis-co Javier Iglesias (Madrid) y Armando Santana (Málaga)Premio a los Centros con mejor NPS: Murcia, Oviedo y Zaragoza

Halley: incrementando la satisfacción de nuestros clientesUn proyecto que tiene como objetivo satisfacer a los usuarios de PAE, a través de un servicio de reparación centralizada en el Centro de Recuperación de Plaza.

H alley facilita la entrega y recogi-da de los electrodomésticos re-parados, generando los meno-

res inconvenientes posibles al usuario y ofreciendo un servicio diferenciado respecto al resto de las marcas.

Cuando un usuario requiera el Servicio BSH al Cliente para reparar alguno de sus PAEs, no será necesario que lleve su aparato a un servicio oficial auto-rizado. A partir de ahora se le ofrece una doble alternativa: podrá depositar el PAE en su oficina de correos más cercana, o solicitar una recogida en su domicilio.

Desde su recogida, en un período de 24 a 48 horas, el PAE estará en el Centro de Recuperación de Plaza. Una vez re-parado y enviado, el usuario sólo ten-drá que esperar un máximo de dos días por su aparato, que le llegará a casa en perfecto estado de funcionamiento.

Desde el pasado mes de septiembre, el Servicio BSH al Cliente ofrece este servicio, en forma de piloto, a un nú-mero limitado de usuarios, siendo bien acogido por quienes lo testaron, según las valoraciones recibidas a tra-vés de NPS. ■

J.M. Gracia y D. Herrán


actual 52 | diciembre 2017 ubicaciones 41ubicaciones

“España tiene una gran importancia dentro del Servicio BSH al Cliente”Andrea Barbacil es responsable de los videos de marketing que se graban globalmente para el Servicio BSH al Cliente. En los últimos años, se han ido creando en las oficinas de Zaragoza pequeños hubs globales en los que ya trabajan casi 30 personas para el Servicio al Cliente de Alemania.

L as ideas para los vídeos surgen de las fábricas, de los responsables de calidad, de los call centers y a veces, de los departamentos de marketing. Una vez recibida la pe-

tición, se estudia si es necesario realizar el vídeo o no. Andrea se encarga de la gestión del guion y de que los vídeos tengan la imagen de la marca para la que se está produciendo. A su vez, Mario Mingo es responsable de la grabación y montaje de los vídeos.

Los graban en una sala ubicada en el CLP (de aproximadamen-te 20m²) que comparten con el área técnica y con el departa-mento de producto (también Global).

La producción de vídeos ha cambiado en los últimos años con el objetivo de adaptarlos a las necesidades de los consumi-dores. “Nuestros clientes buscaban ayuda de forma rápida a

través de Google o YouTube y era evidente que teníamos que estar allí”, cuenta Andrea.

Se están adaptando fácilmente a la transición digital. “Para noso-tros, esto significa que las personas ya no leen largas explicacio-nes en manuales y buscan soluciones rápidas en internet. Por eso estamos creando vídeos que ayudan a solucionar problemas de una forma más fácil y rápida que leyendo los manuales”, explica.

Andrea considera que es importante ser ágil e innovador en su trabajo. “Cuando creas contenido online, tienes que estar constantemente adaptándote al mercado y a sus ne-cesidades, lo que significa: saber qué es lo que mejor fun-ciona en internet, pensar en nuevos contenidos y estudiar nuevos canales donde publicarlos”, concluye. ■

C. Quintana

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Esquíroz

1 millón para el futuro El turno de mañana de la línea de montaje paró durante media hora la producción de lavavajillas compactos de última generación para partici-par en un pequeño evento conmemorativo de esta cifra tan simbólica.

E l director de la fábrica, Jorge Monllor, felicitó a todas las personas que han hecho posible alcanzar esta singular cifra y les agradeció el trabajo y el esfuerzo realizado.

“Aunque el millón de lavavajillas compactos se ha alcanzado en 8 años, más de la mitad de la producción se ha logrado en los últimos tres años”, resaltó. A partir de 2015, las unidades fa-bricadas aumentaron considerablemente y en cuatro años, BSH va a multiplicar por cuatro la producción de estos lavavajillas.

Por su parte, el director del área técnica de BSH en España, José Juste, valoró este hito en términos de madurez y consolidación de esta generación de producto. Además, puso de relieve los retos a futuro destacando las competencias del equipo de esta planta y la confianza que la empresa tiene en él para superar esos retos.

Las más de 100 personas que participaron en el acto firmaron en el lavavajillas compacto número 1 millón. Está expuesto en las instalaciones para que todos los trabajadores de BSH en Navarra lo puedan ver y de esta forma, todos podrán recordar esta importante celebración. ■

A.Labari


El proyecto GV550 comenzó en 1991 con 35.000 unidades al año.

El 80% de las unidades se exporta a China

En 2015, la planta de Estella se trasladó a Esquíroz

200 personas

empleadas


Nueva línea de producción de frigoríficos Coincidiendo con el inicio de 2018, la fábrica ha comenzado la pro-ducción en las nuevas instalaciones de la línea 1 de frigoríficos.

E sta línea ha estado parada durante aproximadamente un año y medio, ya que los antiguos frigoríficos que se pro-ducían dejaron poco a poco de venderse. Durante 2017,

se ha realizado una renovación completa de esta línea, con una gran inversión en la misma.

Las máquinas de cubas, el área de espumado, la zona de premontaje y montaje y la instalación del tambor de puer-tas han sido renovados. Con esta línea, la factoría de Es-quíroz incrementará notablemente su flexibilidad ya que se amplía la posibilidad de dividir la producción de las 4 líneas existentes según modelos concretos.

Esta nueva línea se especializará en producir el modelo Single Door, de una puerta, aunque también será capaz de fabricar otros diferentes en caso de que fuera necesario.

La previsión para este año es producir 124.000 aparatos en esta línea. El porcentaje de exportación de este modelo es alto, en torno al 70%, y destacan países de destino como Turquía. ■

A. Labari



IT

Agile, avanzar y mejorar desde el primer momentoUna metodología que dota de valor añadido a los productos de manera progresiva.

Agile se ha creado para incorpo-rar mejoras en los productos o servicios que ofrecemos en

poco tiempo, de tal forma que el clien-te perciba un avance, mejora y preocu-pación de la empresa hacia sus nece-sidades.

Esta metodología se ha utilizado para la creación del portal B2B (Business to Business) ETIP, una herramienta para que los clientes consulten el catálogo de productos y hagan sus pedidos. BSH trabaja para que la plataforma se actualice y mejore de forma constante,

ya sea para ampliar sus funcionalida-des, como para enriquecer o corregir las existentes.

También ha permitido al equipo B2B entregar valor añadido con cierta fre-cuencia, implicando en el proceso tan-to al departamento de IT como al core-B2B-team de negocio. El resultado ha sido que, hasta el momento, buena parte de los requerimientos fueron en-tregados con rapidez.

Un ejemplo práctico de las ventajas que ofrece esta metodología, es la am-

pliación internacional del portal B2B, ofreciendo capacidad de reacción ante situaciones inesperadas durante el proceso de implementación y adap-tación de las necesidades de cada país. Como es el caso de Portugal, de-bido a la necesidad legal de aceptar los términos y condiciones cada vez que un cliente crea un pedido. Esto ocasionó que, dos semanas antes de su lanzamiento, hubo que desarrollar e implantar dicho campo obligatorio, que sin la metodología agile/scrum no hubiese sido posible. ■

M. González y L. Baila

IT

BSH aspira a convertirse en la industria líder en servicios digitales en la cocina conectadaEl nuevo Foro de Digitalización de Producto España nace con el propósito de compartir el conocimiento de todas las actividades relacionadas en el área de Digitalización de Producto de BSH España.

Parte como un equipo multidis-ciplinar (cross-functional) con miembros de todas las unida-

des relevantes para la concepción y desarrollo de producto: Innovación (CIV), Divisiones de Producto (fábri-cas), IT, Márketing y el Servicio BSH al Cliente.

El valor con el que BSH se presenta a la sociedad -el negocio de los elec-trodomésticos- se está redefiniendo para extender el clásico modelo de

hardware a través de un creciente eco-sistema de servicios digitales (Hard-ware+) que abren nuevos modelos de negocio hasta ahora impensables, como los asistentes digitales o la pro-visión automática de consumibles.

Adicionalmente, el modelo de conec-tividad proporciona una infinidad de datos técnicos y de uso que permiten a BSH avanzar a velocidades inéditas en el desarrollo técnico de sus pro-ductos y en la aproximación al usua-

rio; así como habilitar alianzas con partners técnicos y comerciales que permitan al denominado ecosistema BSH ser líder en la cocina conectada.

En este nuevo contexto, el nuevo foro impulsará iniciativas conjuntas para concretar la creación de nuevas de-mandas digitales de nuevos produc-tos y/o servicios, también en la apa-sionante era digital. ■

S. Abós

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CLP

Inaugurado el CLP West con 15.000 m2 Se abrió en febrero con una capacidad de almacenaje de 20.000 hue-cos de palets destinados exclusivamente al almacenamiento de com-ponentes para nuestras fábricas.

Sistema de rodillos automáticos.

E ste nuevo centro es clave para planificar de manera sincronizada con las factorías de Zaragoza, el

suministro de componentes.

Debido a los elevados volúmenes de producción y a la limitación de espacio destinado a logística en las fábricas, el producto final de las plantas de La Car-tuja y Montañana se almacena en CLP desde su construcción en 2010. Esta nueva situación generó la necesidad de un innovador sistema de optimización de los envíos. Se creó un flujo circular entre fábricas y almacén central, en el cual 6 vehículos durante 24 horas rea-lizan trayectos ininterrumpidamente, descongestionando a las fábricas de producto y reaprovisionando al alma-

cén central para su posterior salida para exportación o cliente final. Se instala-ron unos muelles automáticos en las fábricas, CLP y CLP West, además de en el interior de los camiones. Con estos rodillos automáticos el proceso de car-ga y descarga se reduce de 60 minutos a tan solo 2.

Cada vehículo cuenta con un disposi-tivo de tecnología basada en geoloca-lización mediante el cual se reporta información al departamento de logís-tica de almacenes, permitiendo con-trolar todos los movimientos en tiem-po real. Se recepcionan más de 3.000 datos diarios (repostajes, tiempos de espera, incidencias, etc). Para facili-tar la preparación de la mercancía en

los muelles instalamos unas pantallas (similares a las de los aeropuertos) en las cuales se muestra la posición del vehículo y la estimación de llegada del mismo.

Gracias al almacenaje de componen-tes de aprovisionamiento para las fá-bricas en la nave de CLP WEST y a los tres nuevos conveyors instalados, op-timizamos más el proceso flujo circu-lar entre CLP y las factorías. Cada vez que un camión realiza una entrega de producto terminado en CLP, se des-plaza a CLP WEST para cargar compo-nentes y suministrarlos a las fábricas, aprovechando de este modo el viaje que antes realizaba vacio. ■

G.Pérez

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Vitoria

En primera línea de procesos y aceptación de productoLos compañeros de la fábrica siguen trabajando para asegurar la alta calidad y los plazos de los lanzamientos de nuevos productos, incluso adelantándose a la fecha.

E l equipo de la planta de Vitoria se siente orgulloso de los resultados que se han alcanzado en los últimos meses en la valoración que el consumidor hace de sus últimas

novedades de producto. Nos referimos a lo que se denomina “valoración u opiniones de producto” en las webs de venta online. Así, se han alcanzado puntuaciones de hasta 4,6 pun-tos sobre 5 en una importante web de venta en Alemania y hasta 4,3 sobre 5 de esta misma web en España.

Los compañeros de la fábrica de Vitoria siguen trabajando para asegurar la alta calidad y los plazos de los lanzamientos de nuevos productos, incluso adelantándose a la fecha. De este modo, se ha

finalizado la renovación de la gama de planchas de vapor tradicio-nales y de la gama de planchas caldera, también llamados, centros de planchado. Ejemplo de estos últimos lanzamientos son los mo-delos DS80 en el segmento Premium, DS40 y DS20 en el segmento medio bajo y desde hace más de un mes en producción, la DS61. En 2017, la fábrica de Vitoria, que está pasando por un momento complejo fue, dentro del área de Pequeño Electrodoméstico a ni-vel mundial, la que mejores resultados alcanzó en aspectos como: fiabilidad del cumplimiento de fechas de lanzamientos, del ra tio (ahorro PIC conseguido) y, también en precios de compra.

A lo largo de 2018, han continuado con los lanzamientos de nuevos productos al mercado como dos nuevas gamas de planchas (DA75 y DA95) y una nueva gama muy competitiva de centros de planchado (DS61) y se sigue trabajando para ofrecer al mercado este verano, otro nuevo modelo (DS65) con depósito extraíble.

Se pone de manifiesto que con el alto grado de innovación y puesta en el mercado de nuevos productos, con el nivel de au-tomatización y tecnología de producción avanzada que tiene la fábrica, Vitoria se encuentra bien preparada para tomar las riendas de su futuro. ■

M. Rockland

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“Nuestro objetivo es sorprender y satisfacer a nuestros usuarios”.

Lydia Ballesteros Coordinadora del CAU

E n el Centro de Atención al Usuario contamos con numerosos indica-dores y un único objetivo, la exce-

lencia del servicio y la satisfacción de nuestros clientes.

El trabajo del coordinador es fundamen-tal. Una de nuestras actividades princi-pales es el control de la sala, que nos permite dar soporte y respuesta inme-diata a nuestros clientes. Solventamos dudas, incidencias urgentes o llamadas difíciles en las que los agentes necesi-ten ayuda.

La supervisión del trabajo no sólo com-prende la actividad telefónica, sino tam-bién la actividad del área de back office, donde nos contactan a través de diver-sos canales.

Semanalmente, nos reunimos con los responsables de las diferentes áreas para revisar los indicadores, accesibili-

dad y objetivos de ventas y planificar la siguiente semana.

Otra tarea relevante son las auditorías de calidad que realizamos online y offli-ne a nuestros agentes. Debemos dar un trato excelente a quien contacta con nosotros. Para ello, medimos los pará-metros de calidad adaptados a cada ca-nal de contacto y damos feedback a los agentes.

También nos reunimos con el equipo de agentes para trabajar, en función de los resultados obtenidos, los puntos fuertes y débiles y mejorar sus habilidades co-merciales.

Es un trabajo muy dinámico, enriquece-dor y motivante, en el que cada día se presentan situaciones nuevas. Trabaja-mos para dar el mejor servicio a nues-tros usuarios. ■

L. Ballesteros

El control de la sala implica comprobar todas las llamadas entrantes, en espera, el tiempo de llamada de los agentes, el estado en el que están ellos, etc.

1

Auditorías de calidad on line.

Seguimiento con el equipo.

2

Un día con Reunión dinámica.

Flash card

1 elementosin el que no podría trabajar...

«Las flash cards las utilizamos cuando realizamos escuchas online. Como el agente está en conversación, nos comunicamos así con él.

Por ejemplo, si notamos que es una oportunidad de venta, podemos guiarle para que pueda leer en las cards lo que tiene que decir».

Nuestra gente

Auténtica pasión por los libros Diego Pérez, Clara Fuertes y Jorge Mir, tres compañeros de Montañana, están a punto de publicar su primer libro.

S apiencia Ficción es una tertulia literaria en la que participamos tres amigos de BSH. Aunque es-

tamos abiertos a otros géneros, nuestra temática principal es la ciencia ficción.

El primer lunes de cada mes nos reuni-mos en la biblioteca María Moliner para hablar sobre diversos temas: libros que hemos leído, series, películas, artícu-los... y además ¡leemos y comentamos relatos que nosotros mismos escribimos!

Cada mes proponemos ejercicios litera-rios en formato de relato corto que nos supone un verdadero desafío. Su denomi-nador común es la ciencia ficción, en com-binación con aspectos más relacionados con la propia escritura: elaborar un “deus ex machina”, emplear la estructura narra-tiva de un cuento, redactar en segunda persona o mezclar géneros literarios.

Cada año, escribimos un relato más ex-tenso que comparte un mismo concepto de partida. Esta idea sirve de inspira-ción para diferentes historias que bro-tan de la imaginación y se recopilan en una antología anual. En la actualidad estamos en proceso de publicar en papel nuestra primera

antología, bajo el nombre de ‘¿qué ha-cías cuando el Sol se apagó?’

Sapiencia Ficción está abierta a nuevos miembros aficionados a la escritura, ¿te apuntas? ■

D.Pérez, J. Mir , C. Fuertes

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Portada de la antología, ¿qué hacías cuando el Sol se apagó?


BSH, más solidaria que nunca En los últimos meses, la empresa se ha volcado en ayudar a quienes más lo necesitan.

Una sonrisa por NavidadEn colaboración con Cooperación Internacional, los emplea-dos de BSH España hicimos que 750 niños tuvieran regalos y comida estas navidades. El procedimiento era muy sencillo: sólo había que coger un sobre, comprar un regalo y colocarlo bajo el árbol.

Manolo Chacón, reparador en la línea de montaje de Monta-ñana, es voluntario desde hace cuatro años en Cooperación Internacional. Su inmensa solidaridad le ha llevado a conver-tirse en Rey Mago y contribuir con su ayuda.

Carrera ESICCon un total 138 empleados, divididos en 46 equipos de 3 per-sonas, BSH España fue premiada por ser la segunda entidad con más participantes en la Carrera de Empresas de ESIC 2017. Se trata de una prueba que reúne a entidades aragonesas y a sus empleados con un objetivo común: destacar el trabajo en grupo, el esfuerzo y la satisfacción de logros compartidos.

La cuantía recaudada sumó un importe de 1.380€ y fue desti-nada a ASPANOA (Asociación de Padres de Niños con Cáncer de Aragón).

¿Construimos un árbol de Navidad?BSH España y ATADES, asociación que ofrece asistencia e in-tegración a personas con discapacidad intelectual, pintaron un árbol de Navidad con el alumnado de diferentes centros de educación especial. El objetivo era recaudar fondos para la construcción de un nuevo colegio en San Martín de Porres.

Marimar Rosón, Product Manager Laundry Care, asistió a la ac-tividad y asegura que “pintar con los niños discapacitados ha sido una experiencia inolvidable”. Además, dice que los niños le han dado una auténtica lección de vida.


Visita a la Ciudad Residencial Sonsoles de ATADESEl departamento de contabilidad tuvo la oportunidad de conocer la residencia y los internos como Carlos, quien además de hacer de guía y fotógrafo, les contó las actividades que hacen a diario y el festival de Navidad que estaban preparando.

Asimismo, nuestros compañeros conocieron el funcionamiento del centro y del huerto urbano, donde producen y comercializan productos ecológicos. Tocaron los animales, que juegan un papel muy importante en la terapia de los internos, y se sorprendieron al descubrir una realidad desconocida para ellos.

Donación a la Fundación Federico OzanamBalay entregó un cheque con un importe de 5.800€ a la ‘Es-cuela de Segunda Oportunidad’ de la fundación, que trabaja por la creación de empleo y la captación de jóvenes en riesgo de exclusión.

Cristina Espinosa, Brand Manager de Balay, ha sido la encar-gada de entregar el cheque a Fernando Galdámez Pérez, pre-sidente de Ozanam. La cuantía proviene de la venta del libro ‘Historia de Balay’, entre otros muchos más productos, dispo-nibles en la tienda Solidaria de la marca.

Carrera Solidaria EsquírozEn marzo, la fábrica participó en la carre-ra solidaria “Acción contra el hambre”. Unos 30 compañeros lucharon contra la desnutrición en las inmediaciones de los jardines de la vuelta del castillo de Pamplona.

Por equipos, BSH consiguió el premio a la mayor distancia recorrida, con un total de 385 kilómetros, que conllevará una dona-ción de aproximadamente 3.850€. Gracias a ella, se proporcionarán unos 100 tratamien-tos completos para combatir el hambre.

Nuestra compañera Laetitia Bardoulet, desarrollo de bomba de calor de seca-doras, consiguió ser la ganadora en la categoría femenina con 28,3 kilómetros recorridos. ■

M. García


Compañeros por el mundo

Pamplona is different Jason Ronald May es service manager en el departamento de IT y desde hace diez años trabaja en Huarte.

A ntes de venir a trabajar aquí, llevaba tiempo pensando en ello. Soy de Newcastle, en el

noreste de Inglaterra, pero solía viajar a Bilbao con mi familia. En ese momen-to, residíamos en Londres y siempre hablábamos de cuánto nos gustaría vivir en España. Cuando Julen, nuestro hijo mayor iba a cumplir 4 años (aho-ra tiene 14) surgió la oportunidad de trabajar en Huarte y nos trasladamos a Pamplona.

El clima en invierno es parecido en Londres y Pamplona, aunque en la capital navarra mejora en verano. También hemos ganado en cuanto a gastronomía, ¡aquí es más fácil co-mer bien! Aunque ya sabía que no

había un “español típico”, me llamó mucho la atención tomar consciencia de las diferencias entre regiones en cuanto a cultura e historia. Destaca-ría las buenas relaciones sociales. Al principio, las personas son tal vez reservadas, pero después se convier-ten en grandes amigos. También hay mucha solidaridad y ganas de debatir y cuestionar asuntos importantes. He sido afortunado por conocer a mu-chas personas buenas en Pamplona.

En la vida hay algunos momentos en los que en vez de pensar “esto no es para mí”, deberíamos decir, “y, ¿por qué no?”. Esos son los momentos que nos cambian la vida. ■

J. Ronald


Viajes

Río de Janeiro, donde la vida es un auténtico carnavalPepe Martínez, compañero del Servicio BSH al Cliente, viajó a Brasil en enero y nos cuenta lo que más le ha impresionado de su estancia.

E s conocida por la emblemática playa de Copacabana, su Cristo Redentor o por el Carnaval, aun-

que Río va mucho más allá; y es que el dicho de que un país lo hace la gente, en Río de Janeiro se cumple.

El carácter de los cariocas y su clima tropi-cal, hacen de la capital brasileña una ciu-dad envidiable. Si a eso le añadimos sus paisajes, iconos culturales como el barrio de Santa Teresa, Ipanema o Leblón, y su forma de vivir el día a día, casi podemos decir que estamos en la ciudad perfecta.

Sin embargo, esta hermosa ciudad po-see una importante dosis de insegu-

ridad, por lo que ser cauto es algo ne-cesario en cualquier rincón y hora del día. Como en cualquier gran ciudad de Brasil, los contrastes son llamativos. La favela de Rocinha, conocida por no ser precisamente segura, se une a Sao Conrado, uno de los barrios de más alto poder adquisitivo, sin prácticamente separación alguna.

Destacar también su variada gastrono-mía. Platos peculiares como la feijoada, la farofa o el acarajé pero, sin duda, lo que uno no puede perderse es la gran variedad de frutas y zumos de lo más variopinto. ■

P. Martínez

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La otra cara de ...

Javier Arana, pasión por el aeromodelismoPerteneciente al departamento de calidad de Esquíroz, nos cuenta su afición por los aeromodelos.

Cuando tenía 14 años, un amigo de mis padres me enseñó un modelo de radiocontrol y, desde ese momento, nunca abandoné el mundo de los aviones. Al cumplir la mayoría

de edad, decidí comprar un avión entrenador y aprender a volar.

En la actualidad soy uno de los 25 socios pertenecientes al Club Ala-k, con sede y pista en la localidad de Los Arcos (Navarra). Allí, acudo los sábados y domingos por la mañana para practicar con uno de mis aeromodelos, siempre y cuando las condiciones me-teorológicas lo permitan.

Aunque todavía hay personas que construyen sus propios avio-nes, la mayoría compramos unos kits que se llaman “casi listos

para volar” y permiten tener un avión preparado en pocos días. Existen diferentes tipos de aeromodelos: pequeños aviones eléc-tricos destinados al aprendizaje y aeromodelos con motor de com-bustión interna, de gasolina o con auténticas turbinas en miniatu-ra que utilizan queroseno.

Todos aquellos que quieran unirse al mundo del aeromodelismo, les recomiendo contactar con algún club y que se dejen aconsejar por gente que lleva tiempo en este hobby a la hora de hacer la primera compra de material. ■

J. Arana


Nuestra gente BSH se mueveSantander ha participado en varios eventos sociales durante los úl-timos meses, entre los que destacan la Comida de la Asociación de Jubilados de Santander y la carrera San Silvestre 2017.

Encuentro Asociación de Jubilados de Santander

E n febrero se celebró la comida de la Asociación de Jubilados de San-tander, una jornada muy amena

donde las anécdotas fueron las protago-nistas. A ella también acudieron Antonio Velasco y Mª Ángeles Campo, por parte

de la fábrica, y Carlos Romero, represen-tando al Comité de Empresa.

San Silvestre 2017

L os compañeros cántabros también despidieron el año de una forma diferente: corriendo la San Silves-

tre de Santander, una prueba única y que concentra a 6.000 personas en un bonito circuito que recorre el paseo de la playa del Sardinero.

Más de 40 empleados de BSH dijimos adiós a 2017 haciendo deporte con los ánimos de nuestros familiares, amigos y compañeros durante todo el circuito. Una tarde inolvidable en la que los dul-ces nos permitieron recuperar fuerzas y brindar por 2018. ■

M. Ruiz

56 gente actual 53 | abril 201856 gente actual 53 | abril 2018

XIV Certamen Fotográfico

Identificar los valores corporativos puede tener premio Los lectores de Actual podrán participar en la XIV edición del certamen de fotografía del 1 de mayo al 29 de junio de 2018. Las categorías en las que se podrá participar este año serán: temática libre y valores corporativos (orientación hacia el futuro, iniciativa, confianza, honestidad y credibilidad).Buscamos obras inéditas y originales y tú puedes ser el premiado de esta edición. Para participar sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

• Subir a la web http://www.comuni-cacionbsh.es/foto2018/ las fotogra-fías, incluyendo los datos persona-les, (nombre, apellidos, teléfono de contacto, departamento y ubicación laboral). Se podrán presentar tres obras inéditas como máximo por participante, en formato digital (jpg, .tiff, etc.) y pudiendo incluir retoques digitales. Se cargarán en la web 24 horas después, tras validarse.

• Podrán presentar fotos todos los empleados de BSHE-E, personal ex-

terno que desarrolla actividades en BSHE-E durante el periodo del con-curso, becarios, SOA’s y técnicos autónomos.

• Las piezas premiadas serán seleccio-nadas por un jurado que designará un ganador en cada una de las categorías (temática libre y valores corporativos). El premio especial se entregará a la fotografía más votada en la red.

• Podrá votar las fotos en la web http://www.comunicacionbsh.es/foto2018/ cualquier persona con acceso a internet, pudiendo ser o no empleado de BSH Electrodomés-ticos España. Cada persona solo podrá votar una vez la misma foto-grafía, y se cerrará el plazo de voto

el 29 de junio a las 24 horas. Los tres premiados recibirán una tarjeta regalo de El Corte Inglés valorada en 100€. Además, los 150 primeros participantes recibirán dos entradas de cine para canjear hasta el 31 de diciembre de 2018.

Esperamos recibir tus mejores fotogra-fías, ¡anímate a participar!

Puedes consultar las bases del concurso aquí: http://www.comunicacionbsh.es/noticias/upload/Bases_XIV_Certamen_Fotos_Actual.pdf


Irene Lalana Gámiz, de 7 años. Hija de Beatriz Gámiz, atención al cliente del CAU (Trovador).

Nerea y Ainhoa Lalana Sariñena, de 6 y 2 años.

Hijas de Eva Sariñena, IT Core Business and PLM

department manager (Huarte).

Leyre Alcaine Monje, de

9 años. Hija de Alberto

Alcaine, carretillero en

recepción del almacén

norte de Montañana.

Diego y Manuel Morales Asensio, de 8 y 6 años. Hijos de Cristina Asensio, Responsable del Área de Comercio de Servicio al Distribuidor (Plaza).

Mar y Matías Romeo Clemente, de 8 y 5 años. Hijos de Daniel Romeo, Responsable de Desarrollo de hornos, y Ana Clemente, Technical Product Management de hornos (Montañana).

Pequeños artistas

Tus peques pintan mucho


Tú también cocinas como un MasterChefNuestra compañera Marta Vallejo Montes, Técnico de Laboratorio de Tecnología de Gas en la Factoría de Santander, es la ganadora del concurso de recetas Masterchef por la deliciosa tarta que ha preparado. ¡Enhorabuena, Marta!

Tarta de manzana y dulce de leche con crema de queso

Para participar en esta sección, envíanos tu receta con tres fotos del paso a paso y una tuya con el plato final a [email protected]

¡Tú puedes ser el ganador del Actual 54 y llevarte un MUM5!

Ingredientes para el bizcocho • 250 gr de azúcar moreno• 3 manzanas, 5 huevos• 200 gr de aceite de oliva suave• 415 gr de harina• 2 cucharaditas de bicarbonato sódico• 2 cucharaditas de levadura química • 1 cucharadita de canela en polvo• 1 cucharadita de esencia de vainilla• ½ cucharadita de nuez moscada molida

• ½ cucharadita de jengibre, una pizca de sal• 175 gr de dulce de leche• 300 ml de buttermilk

Ingredientes para la cobertura y el relleno• 75 gr de azúcar glass• 185 gr de chocolate blanco• 75 gr de mantequilla• 450 gr de queso crema• 45 gr de zumo de naranja

Preparación para la cobertura y el rellenoSe funde la mantequilla junto con el chocolate y se reserva. En un recipiente se mezcla el azúcar con el queso y el zumo de naranja. A continuación, se añade la mantequilla y el chocolate fundidos y se mezcla bien hasta obtener una crema ho-mogénea. Se deja enfriar en el frigorífico.

Montaje de la tartaSe corta el bizcocho por la mitad y se rellena con la crema de queso. Una vez relle-no, se añade la crema restante por la capa superior del bizcocho. Se puede decorar al gusto con dulce de leche.

Preparación para el bizcocho1. Se mezclan en un cuenco la harina, levadura, bicarbonato, canela, nuez mos-

cada, jengibre y sal. En otro recipiente se mezcla el azúcar con el aceite. A continuación, se agregan las manzanas ralladas, dulce de leche, esencia de vainilla y se mezcla bien.

2. Se añaden los huevos de uno en uno batiendo después de cada adición. Se agrega la mitad de los ingredientes secos en el cuenco de los húmedos y se incorpora la mitad de la buttermilk, mezclando hasta integrar completamente. Se agregan el resto de los ingredientes secos y el resto de la buttermilk, y se mezcla de nuevo para integrar.

3. Se vierte la mezcla en un molde y se hornea a 180 °C durante unos 50-60 mi-nutos o hasta que al pinchar con un palillo, éste salga limpio.


Salud Tendinitis en la mano por el uso de móvilesCada vez es más frecuente encontrar en las consultas médicas las tendinitis en los dedos de la mano, llamadas coloquialmente como whatsappitis.

D ebido a la realización de movi-mientos poco naturales y con alta repetitividad, pueden extenderse

a la muñeca, brazo, hombro y espalda, generalmente por adoptar posturas in-adecuadas al manejar los dispositivos.

La tendinitis de los flexores-extensores de los pulgares e índices puede produ-cir un dolor agudo e incapacitante en la base de los dedos, inflamación, rigidez matutina, limitación funcional a la fle-xión y pérdida de fuerza.

El motivo es que el manejo de estos dispositivos se realiza utilizando los

mismos dedos de forma continuada, en postura inadecuada y en tensión, lo que incrementa un 30% el riesgo de sufrir una tendinitis, dependiendo del tiempo que se dedique a ello. Esta dolencia es frecuente en las nuevas generaciones, que pasan mucho tiempo intercambian-do mensajes y jugando a videojuegos.

El tratamiento ideal es prevenir las lesio-nes mediante un uso adecuado y la rea-lización de estiramientos específicos. En casos más severos o repetitivos, puede ser necesario inmovilizar entre 7 a 10 días, con el fin de reposar los tendones. ■

J.A. Villalba

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