ECUADOR 2013

Los 7 hábitos del Community Manager

Altamente Efectivo

Por Octavio Regalado | Publicado: septiembre 8, 2011 en dosensocial.com

El community manager tiene mucha responsabilidad al llevar la cuenta de una

empresa y debe estar preparado para no solo publicar en Twitter, Facebook,

YouTube, etc., sino para ser en realidad un portavoz de la compañía en los medios

sociales con un efecto que puede llegar más allá de éstos. Ya sea empleado de la

empresa o parte de una agencia que le lleva cuentas de forma externa a una

compañía, tiene que ser capaz de generar una comunidad fuerte, mantenerla viva y

además, llegado el momento, manejar conflictos que pueden dañar la reputación

de una marca.

Para ayudar un poco al community manager he preparado estos 7 hábitos que,

tomando como referencia a los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, buscan

ponerte un marco de referencia de actividades continuas y en movimiento con las

que debes cumplir para ser un exitoso administrado de las redes sociales.

Los 7 hábitos del Community Manager altamente efectivo.

1. Ser proactivo. Siempre piensa y propón ideas, debes de ir un paso adelante.

Toma la iniciativa y haz que las cosas sucedan. En todo momento busca estar

dando valor a la comunidad que administras y a la empresa para la que

trabajas, no se trata de solo hacer lo que se te indica y ejecutarlo, el

community manager es mucho más que eso, se trata de que éste es la

conexión entre el mercado y la empresa y es el responsable de cada día

hacer más fuerte ese vínculo. ¿Cómo?, genera una nueva dinámica,

experimenta nuevas formas de interactuar, propón contenido diferente, etc.,

quién más que tu para saberlo.

2. Comienza con un fin en mente. Primero que nada el community manager

debe conocer y comprender perfectamente la empresa y los objetivos del

negocio que representa. En base a esto nada debe ser obra de la casualidad,

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sino que debe ser parte de un plan estratégico buscando siempre un resultado

que deberá ser medible. Cada actividad deberá estar fríamente calculada,

aunque claro se vale ser también casual como parte de la estrategia. Por

ningún motivo entres a las redes sociales sin un plan. Es tu obligación como

community manager revisar esto con tu empresa.El community manager

deberá:

o Tener conocimiento de los objetivos de la empresa.

o Conocer por qué y qué busca la empresa de los medios sociales.

o Crear y ejecutar un plan de generación de vínculo entre la empresa y

su mercado meta (no puedes estar pensando diariamente lo que se va

a publicar).

o Medir y hacer los cambios apropiados para mejorar la interacción si es

que es necesario.

3. Poner primero lo primero. Enfocarse en los que genera valor, priorizando y

ejecutando las actividades de tu semana, de tu mes, basado en lo que te

lleva hacia los objetivos planteados. Piensa qué actividades van a generar

mayores reacciones en tu comunidad, ya sea la frase del día, los tips que

compartes, el video de la semana, el concurso mensual, lograr más

seguidores, etc. No se trata de solo publicar por publicar, encuentra que es lo

que más te genera valor, detecta cuál es tu 80/20 de tus actividades y

enfócate en ellas.

4. Piensa en ganar/ganar. En las redes sociales se trata de buscar el beneficio

mutuo, como community manager debes ser un experto en moderar la

relación entre empresa o marca y la gente que la sigue, de tal forma que

busques llevar a la empresa a lograr los objetivos planteados como puede ser

mejorar su posicionamiento, llevar más tráfico a la página web, tener más

oportunidades de venta, etc. y por el otro lado debes hacer sentir y emocionar

a la comunidad de tal forma que perciba que para la marca ellos son

importantes, a través de la interacción, del contenido que compartes, del

servicio que les das, lo cual debe ser, sin duda, realmente sincero.

5. Busca primero entender, luego ser entendido. Uno de los puntos más

importantes para un community manager es saber “escuchar”, debe ser un

experto en ello, ya que a través de estar leyendo y observando lo que la

comunidad comparte, escribe, expresa y busca, la entenderá y es en eso en lo

que basará sus actividades como el contenido que publica, los servicios que

ofrecerá la empresa en estos medios, la imagen que deba tener, la mejor

forma de conectar e interactuar, que traerá como resultado que la empresa

sea más apreciada y fuerte en los medios sociales. Se todo ojos y actúa.

o Los community managers ganadores entienden a la comunidad y

saben cómo lograr pasión hacia una marca.

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o ¿Representas a una compañía de entretenimiento?, ¿querrá tu

mercado acaso conocer acerca de artistas, eventos, que le compartas

videos musicales?

o ¿Eres un super mercado?, ¿qué dice la comunidad?, ¿quiere saber

sobre recetas, cómo ahorrar, nutrición?

6. Genera Sinergia. Definitivamente el community manager no puede solo con su

labor, tiene que ser capaz de hacer que otras áreas contribuyan, ya que es

una actividad de empresa, el área de redes sociales no debe ser un área

aislada, sino que debe ser parte del modelo de negocio.

o El community manager será la conexión entre el mercado, los clientes,

los seguidores y la empresa y deberá buscar una armonía interna en la

organización. Además deberá día a día ir cultivando relaciones de

valor dentro de la comunidad de tal forma que sea ella misma quien

empuje a la empresa.

o ¿Ya sabes qué áreas de tu empresa deben estar involucradas?

¿mercadotecnia?, ¿atención al cliente?, por otro lado, ¿quiénes en tu

comunidad son los usuarios o seguidores que más te quieren?, ¿cuál es

su nivel de influencia? Intégralos.

7. Afila la sierra. Mantente en continuo aprendizaje, tanto de las nuevas

tendencias de plataformas y herramientas de redes sociales como de la forma

de conectarse con las personas. Investiga nuevas formas de hacer tu labor,

experimenta, además busca tener un equilibrio en tu vida en lo físico, en lo

espiritual y emocional, eso hará que tú como community manager puedas

transmitir confianza y tranquilidad a tu comunidad. Busca el balance para que

des los mejores resultados.

Definitivamente un community manager no debe ser alguien improvisado, debe ser

alguien preparado, alguien con visión y acción, considero que si estás en fase de

preparación o si ya eres uno de ellos, estos elementos que te comparto te pueden

ayudar a enfocarte y a hacer una mejor labor.