Manejo de Conflictos

Mtro. Sabino Valentín Olivares

Clasificación de los diferentes tipos de

conflicto

Asuntos Personas

Diferencias personales

Deficiencias de información

Funciones incompatibles

Estrés ambiental

Focos del conflicto

Fue

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el C

on

flic

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Modelo bidimensional del

comportamiento de conflicto

COOPERACIÓN (intento por satisfacer los intereses de la otra parte)

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Asertivo

No asertivo

No cooperativo Cooperativo

Importancia en la relación

Imp

ort

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Coactividad Colaboración

Compromiso

Evasión Complacencia

Coacción

Te sientes justificado pero la otra parte se siente

derrotada.

Resultado probable

Salirse son la suya.

Objetivo

Es mejor arriesgarse a ocasionar algunos

sentimientos molestos que abandonar un asunto con el

que estás comprometido.

Base lógica

Evasión

Los problemas interpersonales no se

resuelven, lo que origina frustración de largo plazo manifestada en diferentes

formas.

Resultado probable

Evitar tener relación con el conflicto.

Objetivo

Los desacuerdos son inherentemente malos

debido a que crean tensión.

Base lógica

Compromiso

Los participantes se condicionan a buscar

soluciones rápidas y no efectivas.

Resultado probable

Alcanzar rápido un acuerdo.

Objetivo

Los conflictos prolongados distraen a las personas de

su trabajo y engendran sentimientos adversos.

Base lógica

Complacencia

Es probable que la otra persona se aproveche

de ti.

Resultado probable

No molestar a la otra persona.

Objetivo

Mantener armonía en las relaciones debe ser nuestra

principal prioridad.

Base lógica

Colaboración

El problema es más probable que se resuelva. También ambas partes

están comprometidas con la solución y están satisfechas de que

han sido tratadas en forma justa.

Resultado probable

Solucionar juntos el problema.

Objetivo

Las posiciones de ambas partes son de igual importancia (aunque no

necesariamente igualmente válidas). Debe ponerse el mismo énfasis en la calidad del resultado y la justicia del

proceso de toma de decisiones.

Base lógica

Marco General para la solución del

problemas en colaboración

Establecer metas superiores

Separar a las personas del problema

Enfocarse en los intereses, no en las posiciones

Inventar opciones para ganancias mutuas

Usar un criterio objetivo para evaluar alternativas

Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de pérdidas imaginarias

Las cuatro fases de la solución del

problemas en colaboración

Identificación del problema

Generación de la solución

Formulación y acuerdo del plan de acción

Puesta en práctica y seguimiento

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