8 d's para la solución de problemas
-
Upload
jesus-sanchez -
Category
Education
-
view
1.790 -
download
2
description
Transcript of 8 d's para la solución de problemas
Las 8 D’s
DefiniciónMetodología para resolver problemas de una manera sistemática y documentada mediante el registro de las acciones.
8 pasos
Solucionar problemas de los que no se conoce la raíz
Documentar todo el proceso de la solución de problemas
Conocer el proceso para solucionar en equipo problemas particularesGenerar soluciones integrales y a largo plazo
¿Para qué se implementan las 8D’s?
¿Cuándo se utilizan las 8D’s?
Cuando necesitamos resolver problemas que tienen su origen en el pasado y cuyas causas desconocemos
Cuando conocemos el síntoma y este puede haber sido cuantificado
Cuando la dirección se compromete a dedicar los recursos necesarios para la resolución
Cuando la complejidad del problema requiere la habilidad de un equipo.
Cuando algunos de nuestros clientes no exige contar con una metodología estructurada y documentada para los problemas
Indicadores
Mecanismo de acción
Metodologías
Implementación AcciónDocumentaciónCapacitación
PreventivasCorrectivas 8 D’s De mejorasSeis SigmaDe administraciónTDC
PreservaciónCorrecciónDe mejora De administración
Procedimiento para implementar las 8D’s
¿Cuánto tiempo toma implementar las
8D’s?
Definir el problema
Formar el equipo
Describir el problema
Desarrollar acciones de
contención
Definir la causa raíz
Desarrollar acciones correctivas
Desarrollar acciones preventivas
Reconocer el trabajo en equipo
De 1 a 4 días
Definir el problema
Primero estar seguro de cual es el problema.
Es simple y esta compuesta por:
Sujeto y predicado
¿Qué esta mal (defecto)?
¿Con qué o dónde (objeto)?
Responder 2 preguntas
Tener claro si se define el problema bien
Describir si se toman acciones de emergencia
Formar el equipo
Formar equipo de 4 a 5 personas
Los integrantes deben tener
Conocimientos del producto o proceso
Habilidades para solucionar problemas
Habilidad de trabajo en equipo
Conocimientos complementarios sobre el tema del que se
deriva el problema
El equipo debe decidir el tiempo y los recursos necesarios para resolver el problema
En el equipo debe de haber personas que tengan la autoridad para tomar decisiones
Se deben tomar en cuenta las capacidades de comunicación y liderazgo de los miembros
Describir el problemaSe establecen los limites del problema, organizando y recolectando datos en 4 dimensiones
Cuando es el problema y cuando no es
Dónde esta el problema y dónde no está
Cuántos problemas se están generando o cuántos no
Cómo sucede el problema y cómo no sucede
Desarrollo de acciones
Las acciones de contención se utilizan para que los efectos del problema no lleguen al cliente final o siguiente eslabón Las acciones se documentan pero se debe tomar en cuenta que solo se atacan los síntomas ya que se desconoce la causa
Se debe dar seguimiento continuo para verificar la implementación
Recordar que son temporales
Sustituir por acciones que eliminen la raíz
Definir causa raíz
Describir el problema como se hizo en la etapa inicial y a partir de ahí hacer una lluvia de ideas para encontrar la raíz
Las diferentes alternativas, material, mano de obra y maquinaria
Importante preguntar “¿Por que?”
Para conectar causas y efectos
Desarrollar acciones correctivas
Seleccionar acciones que eliminan definitivamente la causa raíz y verificar que se tenga éxito en la solución del problema
Se describen las acciones realizadas y se verifica que funcionen y no genere efectos no deseados.
Se planea su asignación con fecha y estatus
Necesario dar seguimiento a estas acciones a largo plazo para dar continuidad y efectividad
Estatus Fecha Acción
2 Dic
15 Dic
20 Dic
•••
Desarrollar acciones preventivas
Se establecen acciones que eviten la reincidencia del problema así como la generación de efectos negativos durante la implementación
Se asigna un responsable .
Se planea su asignación con fecha y estatus
Estatus Fecha Acción
2 Dic15 Dic
20 Dic
•••
Reconocer el trabajo del equipo
¡Muy importante !
La persona de MAYOR jerarquía debe reconocer la aportación del equipo a la solución del problema
Necesario presentar sus resultados al final de la ejecución para conocer el proceso
Las 8 D’sGracias