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LOS 8 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD SGC

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LOS 8 PRINCIPIOS

FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓNDE CALIDAD

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1:Organización enfocada al cliente

Las Organizaciones dependen de sus clientes portanto:

deben comprender las actuales y futuras

necesidades de éstos, satisfacer los requisitos de los clientes, y

procurar ir más allá incluso de las expectativas de

los clientes.

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Impulsa las siguientes acciones

Estudiar y comprender las necesidades y expectativas delos clientes

Asegurar que los objetivos y metas de la organización estánligados a las necesidades y expectativas de los clientes.

Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes atoda la organización. Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los

resultados. Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes. Asegurar un equilibrio entre el cliente y las otras partes

interesadas, (tales como propietarios, empleados,suministradores, financieros, comunidades locales y lasociedad en general).

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2:Liderazgo

Los líderes establecen unidad depropósitos, dirección y el ambiente

interno de la organización. Crean elentorno en el que el personal puedeimplicarse totalmente en el logro de los

objetivos de la Organización.

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Responsabilidades de los Líderes

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La medida de los líderes

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3:Participación del personal

Las personas a todos los niveles son laesencia de una organización y su total

compromiso e involucración permite quesus capacidades puedan ser utilizadaspara el máximo beneficio de la

Organización.

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Participación del personal

Cualidades Humanas:

Capacidad de Análisis

Capacidad para Resolver Problemas

Capacidad de Innovación

Capacidad de Improvisación

Sensibilidad

Inteligencia

•...

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4:Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzanmás eficazmente cuando los recursos

y actividades relacionados segestionan como un proceso.

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¿Qué es un proceso?

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El enfoque a procesos

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5:Enfoque de sistema hacia la gestión

Identificar , entender y gestionar unsistema de procesos interrelacionados

hacia un objetivo dado, contribuye amejorar la eficacia y eficiencia de

las organizaciones.

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Enfoque de Sistema hacia la Gestión

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6:Mejora continua

Un objetivo permanente de unaOrganización debe ser

mejorar continuamente.

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 Mejora:

Creación organizadade un cambio

ventajoso, el logrode unos niveles sinprecedente del

comportamiento.

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 Mejora Continua:

Actividad recurrente paraaumentar la capacidad de

cumplir los requisitos

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Mejora Continua

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7:Toma de decisiones basada en datos

Las decisiones eficaces están

basadas en el análisislógico de datos y de

información.

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Los Datos

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8:Relaciones mutuamente beneficiosascon el proveedor

Una relación mutuamentebeneficiosa entre una

Organización y sussuministradores aumenta la

capacidad de ambos para crearvalor

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Relación Mutuamente Beneficiosa conSuministradores

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