Siempre a tiempo! La trazabilidad en tiempo real y RFID ayudan al servicio ofrecido en transporte & logstica.

Cmo se puede reducir ms de un tercio el tiempo de control de envos?

2012 N11

ESPAA

2editorial CADENA DE SUMINISTRO

03 Presente y futuro de la trazabilidad

ALMACENAJE04 Qu aportan las soluciones de voz de

ltima generacin

12 Ms eficiencia y control en el almacn de LOral

FARMA06 Serializacin farmacetica:

una obligacin?

INDUSTRIA07 Una aplicacin flexible en la industria del

suelo

08 Reduccin del tiempo de control de en-vos de 7 a 2 minutos

TRANSPORTE & LOGSTICA10 An Post, a punto para la Navidad

11 Cmo elegir la solucin PDO adecuada

11 Envases controlados por RFID

SIEMPRE UN PASO POR DELANTE

Apreciado lector,

La trazabilidad es un concepto relativamente nuevo en la gestin de la cadena de suministro. Durante muchos aos ha sido suficiente con controlar los nmeros de lote, pero la demanda actual es cada vez ms estricta. Proporcionar una visibilidad y control completos sobre el origen y la circulacin de mercancas es ahora una necesidad. Esta evolucin del mercado y de la tecnolgica obliga a las empresas adaptar procesos para cumplir con nuevas regulaciones, con demandas de clientes y obtener una ventaja competitiva. Tras el auge de internet y la movilidad, el comportamiento del consumidor y sus expectativas estn cambiando. Las empresas deben asegurar que su cadena de suministro cumple con estas expectativas cambiantes y, a la vez, trabajar de la forma ms eficiente posible para ser competentes.

Debido a que el entorno de nuestros clientes cambia y se vuelve ms exigente, nuestras soluciones de identificacin automtica evolucionan para ayudarles a enfrentarse a los nuevos desafos. En esta edicin descubrir las ltimas novedades en tecnologa de voz, cmo las soluciones RFID o de comprobantes de entrega ayudan a optimizar la trazabilidad y cmo la tecnologa basada en imgenes reduce en ms de un 30% el tiempo empleado en la verificacin de expediciones. LOral nos muestra cmo la identificacin automtica aumenta la eficiencia de su negocio y Jean-Marc Bobe, de Sanofi, comparte su opinin sobre los requisitos de trazabilidad en el sector farmacutico.

Ms soluciones para afrontar los nuevos desafos, todas desarrolladas e implementadas por nuestros expertos, que le ayudan a mantenerse un paso por delante de su competencia.

Alejandro Algora y Simn Ben HamCountry ManagersZETES Espaa

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Responsable redaccin: Sarah Dheedene, rue de Strasbourg 3, 1130 Bruselas, Blgica

3Evolucin de la trazabilidad

El control de los nmeros de lote fue suficiente hasta que dos acontecimientos cambiaron el panorama: en primer lugar, la crisis alimentaria surgida con la enfermedad de las vacas locas, la gripe aviar, la crisis porcina y la de las hortalizas, que dispar la demanda de soluciones de identificacin a nivel unitario y la inclusin de datos tales como la fecha, el origen y el fabricante, adems de los nmeros de lotes. Tiempo despus, los atentados terroristas del 11-S dejaron al descubierto las limitaciones de los sistemas de control tradicionales. El refuerzo de la burocracia y de los controles fronterizos no basta en un mundo globalizado, a menos que vaya acompaado de una trazabilidad completa de la produccin y el transporte, involucrando a todas las partes. No obstante, los costes de una trazabilidad integral, los retrasos en la armonizacin tecnolgica y legislativa y la falta de inversin de las partes implicadas en la cadena de suministro han supuesto importantes obstculos a la rpida aplicacin de las nuevas normas de trazabilidad.

Cada producto tiene su propia identidad, podemos conocer su origen, la ruta que ha seguido y cualquier otra circunstancia por la que haya pasado.

Es momento de armonizar

Hoy, organizaciones como la FDA (Food and Drug Administration), la Unin Europea y empresas privadas han establecido nuevas normas y estndares internacionales. La tendencia se inclina al procesamiento de unidades y a la identificacin unitaria a travs de un nmero de serie nico (serializacin). Cada producto tiene su propia identidad, lo que permite localizar su origen, la ruta que ha seguido y cualquier otra circunstancia por la que haya pasado antes de llegar al cliente. Aunque los nmeros de lote permiten asociar un grupo de productos a sus materias primas y a los recursos y procesos utilizados en su fabricacin, la serializacin aporta nuevo dinamismo a la identificacin de productos. La ventaja es triple: se verifica la autenticidad del producto; se identifica cualquier hecho crtico ocurrido durante su vida til; y el sistema de aviso de los parmetros del producto mejora la seguridad, simplificando retiradas y bloqueando su distribucin en caso de incidencias.

Nueva generacin de identificadores

Aunque los cdigos de barras 1D almacenan pocos datos y son incapaces de distinguir entre productos similares fabricados en distinto momento, la eficacia de la RFID tambin se ve limitada por el alto coste unitario de las etiquetas y los problemas tcnicos relacionados con la intensidad de la seal y la distancia del receptor. Los cdigos bidimensionales (PDF417, Datamatrix, QR), en cambio, abren un sinfn de posibilidades nuevas, ya que contienen ms informacin de cada artculo, pueden duplicarse fcilmente y leen los cdigos de barras aun siendo defectuosos.

Los pioneros en serializacin

El sector farmacutico se sita a la vanguardia en lo que a uso de codificacin 2D se refiere. Su ejemplo ha sido seguido por otros sectores que afrontan dificultades idnticas relacionadas con la seguridad, la falsificacin y los mercados paralelos, como el sector cosmtico, la industria alimentaria y los productos de lujo. GS1, organismo encargado de las normativas de identificacin que rigen la codificacin de las unidades envasadas, ha seguido esta misma tendencia con su nuevo Databar, capaz de almacenar ms datos.

Mientras la globalizacin, la produccin masiva y la deslocalizacin intensifican la complejidad de la cadena de suministro, la salud de los consumidores se expone a mayores riesgos. Al reducir el coste de la codificacin unitaria y endurecer las sanciones, los organismos reguladores estn obligando a los fabricantes y exportadores a cumplir por el bien de los consumidores. La trazabilidad no es negociable ahora que es el consumidor final es quien la demanda.

Lea el libro blanco en www.zetes.com/traceability.

Presente y futuro de la trazabilidadLa trazabilidad es un concepto relativamente nuevo asociado al control y gestin de la cadena de suministro. En las ltimas dcadas se ha disparado la demanda de una trazabilidad ms estricta. Cules son los motivos de este cambio? Qu repercusiones tiene?

CADENA DE SUMINISTRO

La tendencia es hacia el procesamiento de unidades

4ALMACENAJE

Qu aportan las soluciones de voz de ltima generacin

Las soluciones de voz tienen su sitio en la logstica, en concreto, en la optimizacin de los procesos de picking. La ltima generacin de soluciones de voz ofrece un sinfn de nuevas oportunidades y ventajas para responder a las necesidades del mercado maduro actual.

Sistemas dependientes o independientes del operario

Las plataformas mviles y los sistemas de reconocimiento de voz ofrecen un rendimiento ptimo actualmente: el ruido de fondo desaparece completamente y la voz de los dispositivos suena ms real. Adems, estas potentes plataformas han facilitado el ascenso de los sistemas de voz independientes del operario. A diferencia de los sistemas tradicionales, que obligan al usuario a registrar las rdenes para poder realizar el reconocimiento de voz, los sistemas independientes se basan en los fonemas del lenguaje del usuario. El operario ya no necesita registrar nada con antelacin y puede empezar a trabajar inmediatamente. Tambin es posible aadir nuevos perfiles al sistema, de forma fcil y directa, y stos se gestionan sin complicacin. El tiempo que se ahorra en la preparacin del sistema vocal supone una ventaja econmica, especialmente para aquellas empresas con rotacin de personal y sujetas a una fuerte temporalidad.

Ya no es necesario que el operario registre su perfil y puede empezar a trabajar inmediatamente.

Una solucin, varios procesos

En el pasado, era necesario elegir entre la voz y otra tecnologa para la introduccin de datos; ahora es posible trabajar con soluciones que combinan distintas interfaces. En este enfoque multimodal, la voz puede combinarse con un teclado, una pantalla o un lector para la introduccin de datos. Los procesos que antes eran considerados complejos para gestionarlos solo con la voz ahora se han optimizado considerablemente. Algunos ejemplos:

Combinar el picking por voz con la lectura de cdigos datamatrix para una trazabilidad ptima

Control de calidad: el operario recibe la orden a travs de un sistema de voz y consulta la informacin adicional relacionada con los artculos que debe inspeccionar en la pantalla (por ejemplo, la ubicacin)

Picking multicliente asistido por voz con una seal luminosa, que indica donde el operario debe colocar los artculos seleccionados

Libertad de eleccin en hardware

Como integrador de sistemas, Zetes trabaja con los principales fabricantes. El cliente puede elegir si ampliar su parque con terminales de la misma marca (para facilitar la gestin) u optar por otros terminales que aadan nuevas prestaciones al sistema actual.

Sistema listo para usar

Atrs quedaron los das en que la voz se reservaba para los grandes proyectos a medida. Con las soluciones de voz de ltima generacin ahora es posible empezar a utilizar el sistema inmediatamente, con mnimos ajustes. Esto facilita el acceso a los beneficios de esta tecnologa a empresas con pocos trabajadores y con procesos directos.

ZETES, EXPERTOS EN SOLUCIONES DE VOZ

Zetes lleva muchos aos investigando, desarrollando e implementando su solucin de voz 3iV Crystal. Las principales ventajas que ofrece son:

Solucin probada: la voz de Zetes da servicio al 60% del mercado EMEA y se ha llevado a cabo 1.500 proyectos con ms de 100.000 usuarios.

Los expertos de Zetes, con amplia experiencia en tecnologa y en la cadena de suministro, recomendarn la mejor configuracin.

Gracias a la estrecha colaboracin con MCL Technologies, filial de Zetes, es posible una plataforma de alto rendimiento dependiente o independiente del operario, basada en MCL voice.

Optimiza procesos muy variados: preparacin de pedidos, inventario, control de calidad, cross-docking, reposicin, etc.

Libertad de eleccin en hardware, Zetes cuenta con alianzas con los principales fabricantes.

Integracin directa o mediante middleware, dependiendo de si el sistema host requiere o no funciones adicionales para ejecutar la aplicacin de voz.

5ALMACENAJE

Voz con lectura datamatrix, la combinacin perfecta para cumplir con las normas de trazabilidad del sector farmacuticoEl distribuidor farmacutico CERP Bretagne Nord utiliza la solucin 3iV Crystal de Zetes, basada en MCL voice, y la lectura datamatrix para cumplir con las normas de trazabilidad y responder al deseo de sus clientes de recibir sus entregas a tiempo. Durante las operaciones de picking, el operario recibe instrucciones por voz, prepara el pedido y devuelve la informacin por el mismo medio. Cada producto se lee individualmente con un lector de anillo para capturar los cdigos datamatrix. Este paso responde a fines de comprobacin (referencias de lote y fechas de caducidad) y a la necesidad de cumplir con los requisitos de trazabilidad de productos farmacuticos marcadas por Francia. Segn Daniel Galas, Presidente de CERP Francia y Director General de CERP Bretagne Nord: La voz nos ha permitido mantener los niveles de productividad que necesitamos en la preparacin de pedidos y reducir, a la vez, los mrgenes de error.

Las soluciones de voz multimodal independientes del operario disparan la eficiencia de Pallas FoodsPallas Foods utiliza la solucin de voz independiente del operario, 3iV Crystal basada en MCL voice, para aumentar la eficiencia y la velocidad de sus procesos de reposicin de stock, inventario y picking. El sistema funciona en un terminal de mano y no necesita que los operarios registren sus perfiles de voz, permitiendo que los trabajadores nuevos o temporales empiecen a trabajar de forma inmediata, lo que se traduce en productividad durante los periodos de mxima actividad. Segn Donald Riordan, Director Informtica de Pallas Foods, el sistema de Zetes era tecnolgicamente superior al resto: no solo ofreca resistencia, sino tambin independencia de hardware, lo que nos da libertad para poder utilizar otros dispositivos en un futuro. La integracin directa reduce la posibilidad de errores en datos, al no haber una base de datos intermedia entre nuestro ERP y los terminales de voz, y la informacin se intercambia en tiempo real cada vez que se mueve un artculo de stock.

Nuevo operario que ya trabaja con el sistema de voz

6Hacia la armonizacin europea

El sector farmacutico europeo deber cumplir, en el 2017, con

la Directiva 2011/62/EU sobre medicamentos falsos, un cdigo

comunitario que regir los productos mdicos para consumo

humano y cuyo objetivo ser evitar que entren en la cadena de

suministro medicamentos falsificados en su identidad, trayectoria

u origen. Para cumplir con esta normativa y facilitar la deteccin

de falsificaciones en la Unin Europea, las empresas del sector

farmacutico de toda Europa debern introducir un sistema de

serializacin con control en el punto de venta explica Jean-

Marc Bobe. Este sistema deber asociarse a dispositivos que

eviten la violacin del envase de los medicamentos con receta.

La seguridad del paciente: principal objetivo

Ms all de la normativa, lo que ms preocupa es la seguridad del paciente. Reconocido por todos los pases del mundo y aplicable universalmente, el cdigo Datamatrix serializado no solo es capaz de mejorar la trazabilidad y ayudar a los gobiernos a combatir los fraudes, sino que permite luchar contra la falsificacin, una verdadera lacra en los diez ltimos aos. Los avances tecnolgicos y su mayor accesibilidad facilitan cada vez ms la falsificacin, comenta Jean-Marc Bobe, quien recuerda que durante mucho tiempo la falsificacin de medicamentos resultaba un negocio ms lucrativo y menos peligroso que el trfico de drogas. La serializacin de los productos y el control de sus nmeros de serie pueden proteger la cadena de suministro y la circulacin de stos, tanto dentro como fuera de las fronteras europeas.

Responsabilidad y participacin en la cadena de suministro

La solucin propuesta por Europa es la introduccin de la serializacin de medicamentos con receta (fabricante) con control sistemtico en el punto de entrega (farmacia u hospital). Este enfoque ofrece un compromiso entre el objetivo de aumentar en eficiencia (garantizar la seguridad del paciente) y el control de costes, evita implementar el proceso de agregacin entre los nmeros de serie de las distintas unidades logsticas, que requiere una alta inversin y es ms complejo tanto para fabricantes como para distribuidores. Sin embargo, establecer los equipos necesarios para esta medida de serializacin tiene un coste significativo. Para los fabricantes, integrar la serializacin implica equipar las lneas de empaquetado con sistemas de etiquetado y lectura Datamatrix, controlados por un software que permita alimentar la base de datos centralizada. Los distribuidores, por su parte, deben incorporar soluciones de lectura y captura de datos. Por ltimo, el farmacutico debe contar con herramientas de lectura capaces de consultar la base de datos centralizada, para comprobar si el producto no ha sido vendido an o es objeto de una retirada en lote.

La necesidad de sistemas robustos

Costes aparte, la implementacin puede ser compleja, especialmente para el fabricante. En lneas de alta velocidad, por ejemplo, es difcil introducir la serializacin sin que afecte a la produccin. Adems, el nuevo sistema debe ser capaz de adaptarse a las lneas existentes, cada una con sus propias caractersticas. Para Jean-Marc Bobe, es esencial encontrar una solucin flexible y robusta que pueda implementarse de forma general. Es cierto que la serializacin es costosa y restrictiva en su fase de implementacin, pero garantiza una mayor eficiencia y, lo que es ms importante, la seguridad del paciente, que al fin y al cabo es el objetivo principal.

Serializacin farmacutica una obligacin?Trazabilidad fiable, lucha contra falsificaciones y cumplir normativas. Para Jean-Marc Bobe, directivo de Sanofi y miembro de la EFPIA, grupo de trabajo para la codificacin e identificacin de medicamentos en Europa, la serializacin es inevitable.

FARMA

Jean-Marc Bobe, Director de Estrategia de Producto en Sanofi

* EFPIA: European Federation of Pharmaceutical Industries and Associations

7INDUSTRIA

Suelos de madera, laminados y de vinilo... La gama de productos de Tarkett es muy extensa. Con unos 9.200 empleados y 32 fbricas, la compaa opera en ms de 100 pases. La fbrica alemana de Konz produce cada 30 segundos grandes rollos de revestimiento para suelo de distintos tamaos.

Los productos se identifican automticamente con tres etiquetas, que contienen informacin sobre el artculo y el pedido. Desde noviembre de 2011, Tarkett utiliza para este proceso dos sistemas de impresin y aplicacin a medida desarrollados por Zetes. Los sistemas de identificacin estn instalados sobre un ral situado en el extremo de la lnea transportadora de rollos, y sobre l pueden moverse en vertical y horizontal.

La ubicacin correcta

Uno de los equipos aplica una etiqueta de gran tamao en la parte superior del rollo y otra, ms pequea, en la parte curva del mismo. Estas etiquetas contienen toda la informacin y los logotipos del artculo. Los datos de impresin de la etiqueta se envan directamente al equipo desde el sistema HYDRA MES de Tarkett, junto con las dimensiones del rollo. Al mismo tiempo, se proporciona informacin sobre la posicin del brazo aplicador para la aplicacin de la etiqueta, que se enva a la cinta transportadora a travs de una unidad de control PLC.

El enfoque tcnico de Zetes fue lo que nos convenci.

Las dos etiquetas ms pequeas deben posicionarse con total precisin ya que, segn recalca el Administrador de Sistemas Lothar Hein: estas etiquetas sirven para identificar rpidamente los rollos en el almacn y durante los envos.

Un brazo aplicador con dos cazoletas

El segundo equipo recibe tambin los datos de impresin y el tamao del rollo directamente del sistema de gestin y tiene su propio control PLC. Pero, en este caso, no solo varan las dimensiones de los rollos, sino tambin el tamao de los tapones y los bordes. Zetes ha resuelto este problema con un brazo aplicador con dos cazoletas. La distancia entre las dos cazoletas de aplicacin puede ajustarse y adaptarse a cada necesidad, cada vez que el dispensador haya colocado las dos etiquetas en el brazo aplicador.

La altura exacta de la aplicacin se mide a travs de un sensor ptico. Otra caracterstica especial del segundo equipo de identificacin es que incorpora un verificador de cdigo de barras, que se encarga de comprobar la legibilidad de cada etiqueta aplicada. Adems, los datos capturados se envan al sistema HYDRA MES en forma de documento de produccin. Todo el proceso de etiquetado no dura ms de 15 segundos.

Un enfoque inteligente

La solucin print & apply de Zetes lleva casi un ao funcionando sin problemas. La ubicacin exacta y automtica de las etiquetas fue la mayor dificultad tcnica del proyecto, ya que Zetes tuvo solo ocho semanas para desarrollar el sistema. El inteligente enfoque tcnico de Zetes nos convenci, recuerda Hein y aade: Otro de los puntos fuertes de Zetes es el profundo compromiso de sus profesionales, que tanto antes como durante el proyecto estuvieron a nuestro lado ofrecindonos valiosos consejos.

Una aplicacin flexible en la industria del sueloTarkett, fabricante de suelos, etiqueta sus productos de PVC con las impresoras-aplicadoras de Zetes. La solucin, a medida, se adapta a las necesidades segn los artculos a etiquetar y verifica los cdigos de barras.

Para una aplicacin rollo se detecta automticamente

8Reduccin del tiempo de control de envos de 7 a 2 minutosSaulais, principal productor francs de semillas de plantas, ha ampliado las prestaciones de su solucin Visidot. Ahora hace sus entregas conforme a los pedidos y es capaz de comprobar los envos en tiempo rcord.

INDUSTRIA

Los cdigos Datamatrix se detectan en 3-5 segundos

9Saulais cuenta con una flota de 1.300 carros. En las temporadas de ms actividad se expiden cada da hasta 470 carros con 19 bastidores que contienen bandejas de plstico reutilizables, cada una de ellas con 57 referencias distintas. La comprobacin de los albaranes de entrega en papel se haca de forma manual. Debido a esto, se tardaba mucho tiempo en la comprobacin y los errores eran comunes, adems el seguimiento de los contenedores retornables no era nada satisfactorio.

Listo en pocos segundos

Para resolver el problema, la empresa adquiri en 2008 la solucin Visidot, que utiliza tecnologa basada en imgenes. La solucin consta de una cabina con cmaras donde se coloca el carro para su verificacin antes de su expedicin.

Hoy es imposible que un cliente reciba un pedido equivocado. Si hay un error, seguro que se cometi en el momento de tomar el pedido.

Cada bastidor transportado por el carro se identifica con dos etiquetas Datamatrix: la primera contiene los datos que identifican el producto y, la segunda, las instrucciones del bastidor. En el momento de expedirlos, los carros se colocan en una cabina provista de cmaras. Los sensores detectan los cdigos Datamatrix en pocos segundos, sin importar cmo se siten o la direccin en la que estn orientados, incluyendo las etiquetas que estn deterioradas. El sistema compara la composicin del carro con la hoja de pedido, registra las instrucciones, hace fotografas y las guarda en el servidor. Automticamente se genera el albarn de entrega y la factura, completando as la trazabilidad de todo el proceso.

Rpido aprendizaje: media jornada de teora y una de prctica

El sistema fue presentado a los operarios, quienes reconocieron que mejorara la eficacia de las comprobaciones y que sera ms sencillo de usar. La formacin de los empleados solo dur media jornada para teora y un da de prcticas.

Entregas conforme a los pedidos

La verificacin de envos se ha simplificado gracias a las alertas en tiempo real en caso de error. Adems, la trazabilidad de los envases reutilizables mejor notablemente, lo que supone un ahorro econmico. En cuanto a los clientes, ahora reciben sus productos a tiempo.

Una solucin que crece da a da

Saulais adquiri una segunda cabina Visidot en 2011. La idea era aprovechar las mejoras que Zetes haba aadido al sistema. Todo el proceso de comprobacin, entre la manipulacin y la correccin de los errores de preparacin, no tarda ms de 2 minutos, cuando antes sola llevar 7 minutoscomenta el Director de Expediciones por Tierra Mal Rtif. Hoy, es imposible que un cliente reciba un pedido equivocado. Si hay un error, se cometi en el momento de tomar el pedido.

Un excelente argumento de venta

La gestin de instrucciones, que sola ser muy complicada para una flota de 1.300 carros, se realiza ahora de forma fluida y automtica. Gracias a los cdigos Datamatrix y a la solucin Visidot, Saulais dispone de toda la informacin necesaria para saber dnde se encuentran los artculos e incluso consultar fotografas archivadas en caso de incidencias.

Saulais concluye: evitar errores, ahorrar tiempo, mejorar la trazabilidad y conseguir la mayor satisfaccin de nuestros clientes... Para nosotros, la llegada de la tecnologa de visin ha sido una garanta de calidad que promocionamos en nuestras campaas comerciales. Las nuevas fbricas que inauguremos tambin estarn equipadas con este sistema de Zetes.

INDUSTRIA

La implantacin de la tecnologa de imagen es un avance considerable

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Qu ha llevado a An Post a dar prioridad a una solucin de comprobantes de entrega?

Liam OSullivan Somos una de las empresas ms importantes de Irlanda, por lo que continuamente buscamos formas de mejorar, apostando por las nuevas tecnologas y optimizando procesos internos. Obviamente, la Navidad es la poca de mayor actividad, y este ao ofreceremos a los miles de clientes que comprarn sus regalos online la posibilidad de hacer un seguimiento en tiempo real de la llegada de sus paquetes.

Qu diferencia hay en la forma de abordar este nuevo proyecto?

Liam OSullivan El comprobante de entrega electrnico viene utilizndose desde hace tiempo, pero ninguna otra empresa de servicios postales nacional haba llevado a cabo una instalacin que abarcara a toda la plantilla. An Post ha sido la primera en equipar a sus 4.200 empleados, ya sean profesionales a pie, en bicicleta o en furgoneta, con la solucin proof of delivery de Zetes. Una solucin que, al estar equipada con los terminales Intermec CN50, permite confirmar y seguir las entregas y las devoluciones en tiempo real. Extender la solucin a todos los trabajadores era importante para nosotros, para poder ofrecer al cliente la mejor experiencia posible en la puerta de su casa.

Qu objetivos especficos persiguen con este proyecto?

Liam OSullivan An Post tena cuatro objetivos al plantearse el proyecto: mejorar la experiencia general del cliente, pudiendo consultar informacin de seguimiento en tiempo real; reducir las tareas administrativas; asegurarnos de poder aprovechar los futuros avances en movilidad y, por ltimo, reducir nuestra huella medioambiental al gastar menos papel.

La solucin de movilidad, implantada en una plantilla enorme, permite realizar un seguimiento y localizacin de los envos en tiempo real y escanear en la furgoneta.

Qu resultados son especialmente innovadores?

Liam OSullivan En primer lugar, hemos implantado una solucin de movilidad tres en uno en una plantilla enorme, que permite realizar un seguimiento y localizacin de los envos en tiempo real y escanear en la furgoneta. En segundo lugar, el sistema confirma que el paquete o la carta ha llegado a su destinatario en un plazo mximo de dos horas desde la entrega. Tambin es novedosa la forma en que Zetes ha proporcionado la solucin: como un servicio gestionado a tres aos. An Post solo tiene que pagar una cuota fija mensual que incluye software, hardware y asistencia tcnica.

Qu dificultades han superado?

Liam OSullivan Dada la envergadura del proyecto, nos decidimos por una instalacin en tres fases. Sustituir las tareas basadas en papel requiri enormes cambios internos, que tuvimos que gestionar con nuestros 4.200 profesionales, pero al implicarlos en la seleccin de los equipos, nos ganamos su colaboracin desde el principio.

Qu le ha parecido trabajar con Zetes?

Liam OSullivan Zetes cumpli con cada fase del proyecto, en tiempo y presupuesto. Nos impresionaron los conocimientos y experiencia de sus tcnicos. Sus consejos sobre cmo ahorrar costes, entre ellos, cmo prolongar la vida til de las bateras, han sido de un valor incalculable.

Qu ofrece esta inversin a la empresa?

Ante el auge del comercio electrnico, los servicios postales trabajan con socios de prestigio internacional para cruzar fronteras y llevar a cabo las entregas. Asegurarse de que un paquete llega a su destinatario en el momento justo es lo ms importante del proceso, y An Post quiere seguir siendo el socio preferido. Esta Navidad ser la ocasin perfecta para demostrar todo lo que podemos conseguir.

An Post, a punto para la Navidad Los servicios postales estn preparados para ofrecer su mejor servicio en la poca de mayor demanda An Post, el servicio postal de Irlanda, ha implementado una solucin proof of delivery y est preparada para responder a la gran demanda que se prev para esta Navidad. Liam OSullivan, Director de Operaciones Postales, habla sobre esta inversin con garanta de futuro.

Alcanzar la excelencia en el servicio al cliente

SERVICIOS POSTALES / MENSAJERA

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Envases controlados por RFID

Cmo elegir la solucin POD adecuada

TNT Innight trabaja con una solucin basada en RFID para controlar 80.000 contenedores reutilizables, ahorrando tiempo y dinero.

Eficaz distribucin nocturna

TNT Innight es especialista en la distribucin nocturna desde hace 40 aos. Los paquetes se recogen al final de la jornada y se entregan al cliente al da siguiente, antes de las 19:00 h. En este proceso se utiliza gran cantidad de contenedores, pals y cajas reutilizables, de valor para los clientes. Al mejorar la trazabilidad de estos envases y reducir el porcentaje de prdidas, TNT Innight ayuda a sus clientes a ahorrar tiempo y dinero.

Colaboracin en la optimizacin de los procesos logsticos

En 2005, TNT Innight sustituy su sistema de seguimiento y localizacin por una solucin Zetes. La nueva aplicacin, basada en el software Medea Logistics Execution, est integrada con el sistema de gestin de transporte de TNT Innight y con 500 terminales de mano. Junto con dos de sus principales clientes, Kramp y Rabobank, TNT Innight elabor hace unos aos un informe para demostrar que los procesos logsticos mejoraran notablemente con la RFID. Ser capaz de identificar, seguir y localizar rpidamente los envases retornables ha proporcionado la mxima rentabilidad a todas las partes implicadas.

RFID, idnea para la distribucin en jaulas

El primer cliente con el que TNT Innight utiliz la RFID fue Kramp (Pases Bajos). Esta compaa suministra piezas de maquinaria agrcola, para lo que necesita utilizar 80 000 jaulas que, en algunos casos, se dejan en los lugares de entrega o se pierden. Por ello, TNT Innight y Zetes desarrollaron una solucin RFID, basada en dos etiquetas 1 Gen UHF, que permite identificar y seguir ms rpidamente todos los envases. En este caso, la RFID era mejor que los cdigos de barras ya que permite leer 150 jaulas al mismo tiempo, sin necesidad de que sean visibles, cuando la carretilla conduce el pal por una puerta de lectura. Adems, los cdigos de barras pueden convertirse en ilegibles por golpes o rasguos, cosa que no ocurre con las etiquetas RFID.

Conseguir la excelencia en las entregas es un desafo. Jean-Pierre Mouly, consultor experto, destaca qu debe tener una solucin proof of delivery eficaz.

Cmo elegir una solucin de comprobante de entrega?

Jean-Pierre Mouly Para una trazabilidad eficaz se necesita un intercambio de datos en tiempo real entre todos los involucrados de la cadena de transporte. La solucin debe permitir este intercambio teniendo en cuenta, al mismo tiempo, los requisitos operativos y funcionales.

Qu caractersticas debe tener la solucin idnea?

Jean-Pierre Mouly La solucin debe ser lo ms agnstica posible para dejar la puerta abierta a aquellas plataformas y tecnologas que sean capaces de optimizar los procesos existentes. Las caractersticas dependern del nivel de seguridad definido en el contrato de gestin de entregas (cantidad y tipo de pruebas recogidas). No obstante, debe responder a una serie de necesidades funcionales bsicas: control de los operarios en tiempo real, validacin de los mapas de carretera, geoposicionamiento, registro de fecha y hora, lectura de DNI, captura de imgenes, mensajera mvil... y muchos otros requisitos especficos: pago mvil, prueba biomtrica, autenticacin de DNI electrnico, etc.

Cules son las principales ventajas de una solucin POD?

Jean-Pierre Mouly Que registra la cesin de responsabilidades. El repartidor y el destinatario utilizan un procedimiento inequvoco para llevar a cabo esta cesin, con distintos tipos de pruebas. Adems, como cada paso est controlado no hay lugar a disputas, con lo que se mejora la calidad del servicio al cliente. Tambin hay que destacar que Zetes ofrece la solucin en modo pago por uso.

EXPERTO

TRANSPORTE & LOGSTICA

EXPERTO LOCAL

Jos Fanego

Director de Proyectos y Consultora

T: +34 91 358 95 11

E: experto@es.zetes.com

Distribucin nocturna en TNT Innight

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LOral, lder mundial del sector cosmtico, organiza la distribucin de su gama de lujo LOral Produits de Luxe desde la fbrica de Nivelles (Blgica), con destino a Blgica, Pases Bajos, Noruega, Dinamarca y Suecia. Entre 4.000 y 4.500 productos son manipulados cada mes por sesenta trabajadores. A principios de 2011, el gigante cosmtico decidi optimizar los procesos de la zona de recepcin y expedicin, que resultaban engorrosos y fsicamente exigentes. Hasta ese momento, la zona de recepcin contaba con una nica impresora de etiquetas compartida. Una media de dos empleados tenan que ir y venir constantemente, con sus PDA, entre el material comprobado y la impresora. Operar con las PDA, con sus diminutas e incmodas teclas, era de todo menos sencillo y no haca ms que contribuir a aumentar el nmero de errores humanos. Mientras en la zona de envo de productos, el operario escaneaba con lectores de mano las cajas a expedir, a su paso sobre una cinta transportadora y solo era posible procesar un destino por sesin. LOral recurri a Zetes para desarrollar una solucin que facilitara las tareas de sus operarios.

En busca de la solucin perfecta teniendo en cuenta a los operarios

Los operarios probaron la solucin propuesta por Zetes y, teniendo en cuenta su opinin, se cre una solucin a medida, respondiendo a la perfeccin a las necesidades de todas las partes.

Se entregaron a los operarios de recepcin tres carretillas equipadas con terminales IND, alimentados por batera y provistos de pantalla tctil y teclado e integrados con el software central SAP. Tambin se montaron impresoras de etiquetas y un escner de cdigo de barras inalmbrico en las carretillas, poniendo al alcance de cada operario todo lo que necesita para procesar los productos recibidos con rapidez y sin errores.

La solucin de Zetes ha conseguido ahorrar tiempo en los procesos y mejorar la calidad del trabajo de todos los empleados.

En la zona de expediciones, al final de cada cinta transportadora (seis en total), Zetes dispuso un soporte de altura regulable sobre el que se mont el mismo tipo de terminal que en la zona de recepcin, para facilitar el movimiento del operario. Ahora no se necesita ms que un lector para preparar una remesa. Pero eso no es todo, el terminal permite procesar simultneamente varios pals y, por tanto, varios destinos en una sola sesin. Adems, la integracin directa con SAP garantiza una comunicacin y sincronizacin en tiempo real de la informacin.

Ms sencillo, ms rpido y ms intuitivo

Gracias a la solucin de Zetes, LOral disfruta ahora de un proceso de recepcin y expedicin de productos mucho ms fcil, rpido y sobre todo, intuitivo para el usuario. La solucin ha conseguido mejorar la calidad del trabajo de todos los empleados y ha ahorrado tiempo en los procesos.

Jacques Capiau, Responsable de Stock de LOral en Nijvel, concluye: Zetes entiende como nadie los problemas que afrontamos y cuenta con los conocimientos necesarios para brindarnos el apoyo y el asesoramiento tcnico que necesitamos. Como siempre, han superado nuestras expectativas.

Las soluciones de Zetes tambin estn presentes en los centros de Francia y Portugal de LOral, en los que trabajan con un sistema de voz.

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Ms eficiencia y confort en el almacn de LOralLas zonas de recepcin y expedicin del centro de distribucin de LOral en Blgica han adoptado una solucin de Zetes para la optimizacin de los procesos del almacn. El sistema, basado en terminales industriales IND e integrado con SAP, ha mejorado radicalmente la ergonoma de los operarios.

ALMACENAJE

Cinta con terminal IND sobre un soporte ajustable