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HABILIDADES DIRECTIVAS
Y TCNICAS DE LIDERAZGO
EDITORIAL
Su Aplicacin en la Gestin de Equipos de Trabajo
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Habilidades Directivas yTcnicas de Liderazgo
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Habilidades Directivas yTcnicas de Liderazgo
Su Aplicacin en la Gestin
de Equipos de Trabajo
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Autor
Rodrigo Vzquez Luis es licenciado en Ciencias Polticasy de la Administracin por la Universidad de Santiago de Compostela.
Adems, ha cursado un mster en Direccin de Recursos Humanos.
Su experiencia profesional como tcnico de calidad en la evaluacininstitucional de la calidad en el rea de Innovacin e Calidade
del Rectorado de la Universidad de Vigo, as como su experiencia comoautor del manual Tcnicas de mando y direccin de equipos,
se ven reflejadas en el presente material didctico,
publicado por Ideaspropias editorial.
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Habilidades directivas y tcnicas de liderazgo. Su apli-
cacin en la gestin de equipos de trabajo
1. Edicin
Ideaspropias Editorial, Vigo, 2005
ISBN: 978-84-96578-27-2
Formato: 17 x 24 cm Pginas: 186
Ficha de catalogacin bibliogrfica
No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro, ni su tratamiento inform-tico, ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mec-nico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de lostitulares del Copyright.
HABILIDADES DIRECTIVAS Y TCNICAS DE LIDERAZGO. SU APLICACIN
EN LA GESTIN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
DERECHOS RESERVADOS 2005, respecto a la primera edicin en espaol, por
Ideaspropias Editorial.
ISBN: 978-84-96578-27-2
Depsito Legal: VG 1171-2007
Autor: Rodrigo Vzquez Luis
Impreso en Espaa - Printed in Spain
Ideaspropias Editorial ha incorporado en la elaboracin de este material didctico citas y referen-cias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de PropiedadIntelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y est dispuesta a intro-ducir las correcciones pertinentes en prximas ediciones y reimpresiones.
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NDICE
1. Gestin del tiempo .............................................................................. 11.1. Introduccin ................................................................................ 11.2. El tiempo como recurso ............................................................... 11.3. Anlisis y diagnstico sobre el uso del tiempo ............................ 31.4. Herramientas de gestin del tiempo ........................................... 41.5. Problemas con el tiempo y sus causas ......................................... 8
EJERCICIO 1 ............................................................................................. 9SOLUCIONES ......................................................................................... 10
1.6. Resumen de contenidos .............................................................. 11
AUTOEVALUACIN 1........................................................................... 12SOLUCIONES ......................................................................................... 13
2. Gestin del cambio ............................................................................. 152.1. Introduccin ................................................................................ 152.2. El cambio como adaptacin de la organizacin al entorno ......... 152.3. El cambio y las personas: la resistencia al cambio ...................... 182.4. La necesidad de anticiparse al cambio ......................................... 192.5. Cmo dirigir el cambio? ............................................................. 20
EJERCICIO 2 ............................................................................................. 23SOLUCIONES ......................................................................................... 242.6. Resumen de contenidos .............................................................. 25
AUTOEVALUACIN 2........................................................................... 26SOLUCIONES ......................................................................................... 27
3. Toma de decisiones y resolucin de problemas ................................... 293.1. Introduccin ................................................................................ 293.2. El proceso de anlisis de los problemas ........................................ 29
3.3. La decisin: variables destacables ............................................... 313.4. El proceso de toma de decisiones ................................................. 34EJERCICIO 3 ............................................................................................. 36SOLUCIONES ......................................................................................... 37
3.5. Resumen de contenidos .............................................................. 38AUTOEVALUACIN 3........................................................................... 39SOLUCIONES ......................................................................................... 40
4. El conflicto .......................................................................................... 41
4.1. Introduccin ................................................................................ 414.2. El conflicto: tipos y causas .......................................................... 41
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4.3. Resolucin de conflictos .............................................................. 434.4. El manejo asertivo de los conflictos ............................................. 44
EJERCICIO 4 ............................................................................................. 46SOLUCIONES ......................................................................................... 474.5. Resumen de contenidos .............................................................. 48
AUTOEVALUACIN 4........................................................................... 49SOLUCIONES ......................................................................................... 50
5. Negociacin ......................................................................................... 515.1. Introduccin ................................................................................ 515.2. Qu es negociar? Del conflicto a la negociacin ........................ 51
5.3. Partes de una negociacin ............................................................ 535.4. Variables que influyen en una negociacin ................................. 535.5. Herramientas para entablar una buena negociacin .................. 55
EJERCICIO 5 ............................................................................................. 58SOLUCIONES ......................................................................................... 59
5.6. Resumen de contenidos .............................................................. 60AUTOEVALUACIN 5........................................................................... 61SOLUCIONES ......................................................................................... 62
6. Comunicacin ...................................................................................... 636.1. Introduccin ................................................................................ 636.2. Estilos de comunicacin .............................................................. 636.3. Elementos del proceso de comunicacin ..................................... 646.4. La comunicacin dentro de la organizacin ................................ 666.5. Competencias necesarias de un buen comunicador ................... 68
EJERCICIO 6 ............................................................................................. 71SOLUCIONES ......................................................................................... 72
6.6. Resumen de contenidos .............................................................. 73AUTOEVALUACIN 6........................................................................... 74SOLUCIONES ......................................................................................... 75
7. Presentaciones eficaces ........................................................................ 777.1. Introduccin ................................................................................ 777.2. Concepto y objetivos de la presentacin...................................... 777.3. Factores clave de la presentacin ................................................. 797.4. Preparacin de la presentacin .................................................... 827.5. Medios de apoyo .......................................................................... 847.6. Cmo ganar al oyente durante la presentacin? ........................ 86
EJERCICIO 7 ............................................................................................. 88SOLUCIONES ......................................................................................... 89
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7.7. Resumen de contenidos .............................................................. 91AUTOEVALUACIN 7........................................................................... 92
SOLUCIONES ......................................................................................... 93
8. Direccin de reuniones ....................................................................... 958.1. Introduccin ................................................................................ 958.2. Razones que justifican una reunin ............................................ 958.3. El director y los participantes ....................................................... 968.4. Proceso de desarrollo de una reunin ......................................... 98
EJERCICIO 8 ............................................................................................. 101SOLUCIONES ......................................................................................... 102
8.5. Resumen de contenidos .............................................................. 103AUTOEVALUACIN 8........................................................................... 104SOLUCIONES ......................................................................................... 105
9. El trabajo en equipo ........................................................................... 1079.1. Introduccin ................................................................................ 1079.2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo ......................... 1079.3. Fases de desarrollo del equipo de trabajo ..................................... 1099.4. Herramientas para desarrollar el trabajo en equipo ..................... 111
EJERCICIO 9 ............................................................................................. 116SOLUCIONES ......................................................................................... 1179.5. Resumen de contenidos .............................................................. 118
AUTOEVALUACIN 9........................................................................... 119SOLUCIONES ......................................................................................... 120
10. Liderazgo ............................................................................................. 12110.1. Introduccin .............................................................................. 12110.2. Enfoques sobre el liderazgo ....................................................... 121
10.2.1. Enfoques sustancialistas ................................................... 12210.2.2. Enfoques comportamentales ............................................ 12210.2.3. Enfoques situacionales ...................................................... 12310.2.4. Enfoques personalistas ...................................................... 12410.2.5. Enfoques prospectivos ...................................................... 125
10.3. Liderazgo y gestin: dos acciones complementarias .................. 12610.4. El perfil de un buen lder ............................................................ 12710.5. Estilos de liderazgo .................................................................... 12810.6. La motivacin: instrumento bsico del lder .............................. 13010.7. Consejos para ser un buen lder ................................................ 131
EJERCICIO 10 .......................................................................................... 133
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SOLUCIONES ......................................................................................... 13410.8. Resumen de contenidos ............................................................ 135
AUTOEVALUACIN 10......................................................................... 136SOLUCIONES ......................................................................................... 137
11. La creatividad ...................................................................................... 13911.1. Introduccin ............................................................................... 13911.2. Qu es la creatividad? ............................................................... 13911.3. Tcnicas para fomentar la creatividad ....................................... 141
EJERCICIO 11 ........................................................................................... 144SOLUCIONES ......................................................................................... 145
11.4. Resumen de contenidos ............................................................ 146AUTOEVALUACIN 11......................................................................... 147SOLUCIONES ......................................................................................... 148
12. La motivacin ..................................................................................... 14912.1. Introduccin .............................................................................. 14912.2. Concepto y ciclo de la motivacin ............................................ 149
12.3. Motivacin y comportamiento .................................................. 15012.4. Teoras sobre la motivacin ........................................................ 152
12.4.1. Teoras motivacionales de contenido ............................... 15212.4.2. Teoras motivacionales de procesos ................................. 154
EJERCICIO 12 ........................................................................................... 157SOLUCIONES ......................................................................................... 158
12.5. Resumen de contenidos ............................................................ 159AUTOEVALUACIN 12......................................................................... 160SOLUCIONES ......................................................................................... 161
RESUMEN ................................................................................................ 163
EXAMEN ................................................................................................... 165
BIBLIOGRAFA ........................................................................................ 171
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 1
(ABILIDADES$IRECTIVASY4CNICASDE,IDERAZGO
1 Gestin del tiempo
Introduccin1.1.
'ESTIONAREFICAZMENTEELTIEMPOESVITALPARAELEJERCICIODELAFUNCINDIRECTIVAPUESATRAVSDELAMISMAPODREMOSFACILITARQUEOTRASTAREASDEUNDIRECTIVOSEEFECTENCONXITO!SPOREJEMPLOLATAREADEELABORARUNAESTRATEGIAEMPRESARIALTENDRMSVISOSDECUMPLIRSUOBJETIVOFINALSIDESARROLLAMOSUNA
BUENAGESTINDELTIEMPO
!SIMISMOELPROCESODETOMADEDECISIONESPUEDEVERSEPERJUDICADOPORUNAINEXISTENTEOUNAINEFICAZGESTINDELTIEMPOCONTODOSLOSRIESGOSQUECONLLEVAPARALAEMPRESAYELCUMPLIMIENTODEUNPLANESTRATGICOMARCADO
,OSCONTENIDOSDEESTAUNIDADDIDCTICANOSAYUDARNAALCANZARUNBUENDESEMPEOENLAGESTINDELTIEMPODEESTAFORMAPODREMOSSABERQUFALLAENNUESTRASASIGNACIONESDETIEMPOSYELABORARUNAPLANIFICACINYUNA
PROGRAMACINCORRECTASYCOMPRENDEREMOSELBENEFICIOQUE LADELEGACINSUPONEPARAELCONJUNTODELAEMPRESA
El tiempo como recurso1.2.
-UCHOSDENOSOTROSNOSHEMOSSENTIDOAMENUDOAGOBIADOSPORLOQUELLAMAMOSFALTADETIEMPO%XPRESIONESCOMOhNOTENGOTIEMPOvOhNECESITOMSTIEMPOvSONCOMUNESENNUESTROVOCABULARIONOSLOENELAMBIENTELABORALSINO
TAMBINENNUESTRAVIDADIARIA
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo2
z1UINNOHASENTIDOLANECESIDADDEALARGARSUJORNADALABORALPARAFINALIZARUNAACTIVIDADPROGRAMADA3IN EMBARGO SONPRINCIPALMENTEAQULLOSQUE
DESARROLLANFUNCIONESDIRECTIVASYDESEMPEANTAREASQUESUPONENEJERCICIODERESPONSABILIDADLOSQUEPERCIBENDEMANERAMSCLARAELRECURSOTIEMPOCOMOUNBIENESCASO
3IHACEMOSUNMALAPROVECHAMIENTODELMISMOAPARECENLOSSNTOMASDEESTRSLOSAGOBIOSYLAAPARIENCIADECONTARCONMENOSTIEMPO3INEMBARGOCONVIENECITARCIERTASCARACTERSTICASDELRECURSO hTIEMPOvQUENOSHARNREFLEXIONARYNOSLLEVARNABUSCARFRMULASPARAGESTIONARDEUNAMANERAMSTILESTEBIENESCASO
.OESALMACENABLE
%SEQUITATIVOTODOSCONTAMOSCONELMISMOTIEMPO
%SLIMITADOYLIMITANTE
%SINDISPENSABLEINSUSTITUIBLEIRREVERSIBLEINEXORABLEYNOSEPUEDEDETENER
(ABITUALMENTE PERCIBIMOS EL TIEMPODEMANERA IMPERFECTA 4ENEMOS UNSENTIDODELTIEMPOSUBJETIVO#UANDOELCAUDALDEACTIVIDADESPARADESARROLLARESPEQUEOPARECEQUECONTEMOSCONMUCHOTIEMPO3INEMBARGOCUANDOLASACTIVIDADESQUETENEMOSQUEREALIZARSONMUCHASPARECECOMOSIELTIEMPOFUESEELSTICOYTUVISEMOSMENOS
0ARTIENDODEESTAREFLEXINYTENIENDOENCUENTALASCARACTERSTICASDELRECURSOTIEMPONOSVEMOSENLANECESIDADDEGESTIONARLOPARAOBTENERMEJORESRESULTADOS
4ODASYCADAUNADELASACTIVIDADESQUEREALIZAMOSTANTOENNUESTRAVIDAPERSONALCOMOPROFESIONALSEPRESUPONENCOMOIMPORTANTESPARANOSOTROSPEROHEMOSDEAPRENDERADISCERNIRENTRELASMSIMPORTANTESYLASMENOSIMPORTANTES 4AMBIN ES NECESARIO RECORDAR QUE EXISTEN ACTIVIDADES QUECONSIDERAMOSURGENTESYQUETENEMOSQUEREALIZARDEMANERAINMEDIATA-UCHASVECESLLEGANASERURGENTESDEBIDOAUNAMALAGESTINDELFACTORTIEMPOPORVENIRREBOTADASDENUESTROSCOLABORADORESOINCLUSOALASRELACIONESQUEMANTENEMOSCONNUESTROSCLIENTESYASEANEXTERNOSOINTERNOS
#ASITODASNUESTRASACTIVIDADESMSIMPORTANTESESTNRELACIONADASCONLASOPORTUNIDADESMIENTRASQUELASACTIVIDADESURGENTESGUARDANRELACINCON
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 3
LOSPROBLEMAS4ALES ASQUEPODRAMOSDECIRQUELAS ACTIVIDADESURGENTESNOS IMPIDEN LLEVAR A CABO DE MANERA EFICAZ LAS QUE CONSIDERAMOS MS
IMPORTANTES
,A GESTINDELTIEMPO SEBASAPRINCIPALMENTEENLAPROGRAMACINDELASACTIVIDADESYNOENLAGESTINDELTIEMPOPROPIAMENTEDICHA
Anlisis y diagnstico sobre el uso del tiempo1.3.
!LAHORADEGESTIONARNUESTROTIEMPOESFUNDAMENTALREALIZARUNANLISISYDIAGNSTICOSOBREELUSODELMISMOQUECONSTAPRINCIPALMENTEDETRES PASOS
#ONOCERELUSOQUEHACEMOSDELRECURSOTIEMPO
!NALIZARESEEMPLEODELTIEMPO
(ACERUNDIAGNSTICODELASITUACINENLAQUEESTAMOS
0ARACONOCERELUSOQUEESTAMOSHACIENDODELRECURSOTIEMPO DEBERAMOSREFLEXIONARSOBRETRESASPECTOSFUNDAMENTALES
,OQUECREEMOSQUEHACEMOS
,OQUECREEMOSQUEDEBERAMOSHACER
,OQUECREEMOSQUEESTAMOSHACIENDOREALMENTE
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo6
!DEMSSIELEJERCICIODELADELEGACINSEREALIZACORRECTAMENTEDOTAREMOSANUESTROSCOLABORADORES DEAUTONOMAPARA REALIZAR TAREAS QUE TIENEN
DIFERENTESGRADOSDEDIFICULTADINCLUSOTAREASQUEENCIERRANUNACOMPLEJIDADALTAENDETERMINADOSCASOS3INEMBARGOPARACONSEGUIRQUEELUSODEESTAHERRAMIENTASEAEFECTIVONECESITAREMOSTENERMOTIVADOSANUESTROSCOLABORADORES!TRAVSDEUNABUENAMOTIVACINPREVIAELDESEMPEODESTOSAUMENTARYLAANSIADADESCONGESTINDETAREASSERUNHECHO4ODOESTOSINEMBARGONECESITACOMBINARSECONUNABUENAFORMACINDELOSCITADOSCOLABORADORESYCONUNBUENAMBIENTEDETRABAJO
5NABUENADELEGACINREQUIERETAMBINDELOSIGUIENTE
!LCOLABORADORLEMARCAREMOSUNOSOBJETIVOSPEROLEDEJAREMOSLIBERTADDEACTUACIN
$ENTRODEESTALIBERTADDEACCINPREVALECERNUNASPAUTASASEGUIR
.ODELEGAMOSLARESPONSABILIDADSTASIGUERECAYENDOENELDELEGANTE%LRESPONSABLEESELJEFE
$EBEMOSSABERENTODOMOMENTOCMOVAELDESARROLLODELAACTIVIDADDELEGADA0ARAELLOHEMOSDECONTARCONUNBUENSISTEMADEINFORMACIN
!SIMISMONECESITAMOSESTABLECERMECANISMOSDECONTROL PARAEVALUARLOSRESULTADOSOBTENIDOSUNAVEZFINALIZADALAACTIVIDAD
.ODEBERAMOSDELEGARNUNCAx
!CTIVIDADESDIRECTIVAS
&UNCIONESDEMANDOSOBREELGRUPO!SPECTOSDEESTRATEGIADELAEMPRESA
!CTIVIDADESPARALASCUALESNOCONTEMOSCONPERSONALSUFICIENTEMENTEFORMADO
!CTIVIDADESQUEPERMITENMANTENERALDIRECTIVOENCONTACTOCONCLIENTESCLAVE
s ,APLANIFICACIN
#UANDOHABLAMOSDEPLANIFICACINNOSREFERIMOSALOQUEVAMOSALLEVARACABO!SUNABUENAPLANIFICACINNECESITAUNBUENELEMENTODECONTROL
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 7
#OMOELEMENTOSDECONTROLCONTAREMOSCONDIFERENTESPLANESCOMOELPLANDIARIOELPLANSEMANALELPLANMENSUALYELPLANANUAL%NESTOSPLANES
PONDREMOSTODOAQUELLOQUEDEBEMOSREALIZARENLOSDIFERENTESPERODOS
%NLOSCASOSDELPLANDIARIOSERECOGERNLASVISITASLASLLAMADASTELEFNICASOTRASACTIVIDADESAREALIZARDIFERENTESNOTASYCOMENTARIOSSOBRELASACTIVIDADESETCENLOSCASOSDEMAYORPERODODETIEMPOINTRODUCIREMOSENELPLANLOSOBJETIVOSASCOMOASPECTOSDEDESARROLLOPERSONALENLOSCASOSDELPLANANUAL
!TRAVSDETODOSESTOSPLANESPODREMOSSABERQUESLOQUETENEMOS
QUECAMBIARQUHACEMOSMALSICUMPLIMOSLASPRIORIDADESELGRADODEEFICIENCIAYSIESACERTADALADISTRIBUCINDELTIEMPOQUELLEVAMOSACABO$EESTAFORMALOSPLANESDIARIOSYSEMANALESPODRNSERVIRPARAMEJORARYREFORMARLOSSIGUIENTESYCONELUSODETODOSELLOSPODREMOSFACILITARUNAMEJORGESTINDELTIEMPO
,APLANIFICACINDEACTIVIDADESDEBECOMPLEMENTARSECONUNABUENAPROGRAMACIN
s ,APROGRAMACIN
0ROGRAMARACTIVIDADESCONSISTEENASIGNARTIEMPOSALASMISMASESTOESDECIDIRCUNDOVAMOSAHACERESASACTIVIDADES
!NTESDEINICIARUNAJORNADADEBEMOSTENERPREPARADAUNAHOJADEPROGRAMACINDELASACTIVIDADESENFUNCINDEUNOSOBJETIVOS,ASACTIVIDADESDEBENAGRUPARSEENFUNCINDELOSTEMASALOSQUEPERTENECENPORELLOES
MUYIMPORTANTEPRESTARATENCINALOSTEMASPRINCIPALESYADEMSLASMSIMPORTANTESDEBENOCUPARPERODOSDETIEMPOMSLARGOS3EHADEHACERUSODEUNACIERTAFLEXIBILIDADPARAATENDERLOSIMPREVISTOS$ETERMINADOSESPACIOSTEMPORALESSEASIGNARNALALECTURADEDOCUMENTOSRELACIONADOSCONLAACTIVIDAD
5NABUENAPLANIFICACINUNIDAAUNABUENAPROGRAMACINSONSINNIMOSDEUNACORRECTAGESTINDELTIEMPOSIEMPRESINOLVIDARNOSDELADELEGACINCOMOELEMENTOBSICO
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo8
Problemas con el tiempo y sus causas1.5.
3ONMUCHOSLOSPROBLEMASQUENOSPODEMOSENCONTRARALAHORADEHACERUSODELTIEMPOQUETENEMOS2ESPECTOATODOSELLOSDEBERASERPOSIBLESOLUCIONARLOSATRAVSDEUNACORRECTAGESTINDELMISMO
!SLOSPROBLEMASFUNDAMENTALES QUEPRESENTAELFACTORTIEMPOSONLOSSIGUIENTES
s 3IEMPRE NOS ENCONTRAMOS CON ASUNTOS PENDIENTES QUE NO SUELEN SERPRIORITARIOSPEROATASCANLAAGENDA
s 4AMBINNOSENCONTRAMOSCONAQUELLOSASUNTOSQUEVAMOSDEJANDODELADOCONSCIENTEMENTEYQUENOLLEGAMOSADESARROLLARPORDISTINTOSMOTIVOS
&ALTADEFECHALMITEOFECHALMITEMUYLEJANAENELTIEMPO %LMIEDOALFRACASOQUEPROVOCADEJARACTIVIDADESDELADO
!VECESELAUMENTODEUNAACTIVIDADPOSPUESTALOCUALHACEQUESEAMSDIFCILINICIARSUDESARROLLO
&ALTADEMOTIVACIN
%SIMPORTANTESEALARQUEHAYACTIVIDADESQUESPUEDENESPERARPEROhNUESTRAGESTINDELTIEMPOvMARCARLOSPLAZOSQUETENEMOSPARALLEVARLASACABO
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 9
%*%2#)#)/
3EALEQUTIPODEACTIVIDADESNODEBERAMOSDELEGARNUNCA
2EALIZADOELANLISISDEUNPROBLEMASEHARUNDIAGNSTICOSOBRELASITUACINQUENOSPERMITIREXTRAERDOSCONCLUSIONESFUNDAMENTALESzCULESSON
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3/,5#)/.%3
%*%2#)#)/
.ODEBERAMOSDELEGARNUNCA
!CTIVIDADESDIRECTIVAS
&UNCIONESDEMANDOSOBREELGRUPO
!SPECTOSDEESTRATEGIADELAEMPRESA
!CTIVIDADESPARA LASCUALESNOCONTEMOSCONPERSONALSUFICIENTEMENTEFORMADO
!CTIVIDADESQUEPERMITENMANTENERALDIRECTIVOENCONTACTOCONCLIENTESCLAVE
,ASDOSCONCLUSIONESFUNDAMENTALESDELDIAGNSTICO SERN
s ,ADIRECCINORUMBOQUETOMARELPROBLEMASIPERDURARENELTIEMPOYLASEXIGENCIASQUEELPROPIOTIEMPONOSCREARENUNFUTURO
s ,OSEFECTOSPOSITIVOSYNEGATIVOS QUEELPROBLEMAENCUESTINHAGENERADO
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 11
Resumen de contenidos1.6.
$ETODOSLOSRECURSOSCONLOSQUECONTAMOSENUNAEMPRESAELTIEMPOESELQUETIENEUNASCARACTERSTICASMSPECULIARES%LHECHODEQUESEALIMITADOLIMITANTEIRREVERSIBLEEINEXORABLELODOTADEUNAIMPORTANCIAQUEHACEQUELA GESTINDELTIEMPOSEACONSIDERADAUNAHABILIDADDIRECTIVAFUNDAMENTAL
-UCHOSDELOSPROBLEMASQUETENEMOSCONELTIEMPOSEPUEDENRESOLVERATRAVSDEUNANLISISYDIAGNSTICODELUSOQUEHACEMOSDELYQUEDEBEMOSCONOCERANTESDESENTARLASBASESPARALLEVARACABOUNAMEJORA
0ARAELLOUTILIZAREMOSDETERMINADASHERRAMIENTASENTRELASCUALESDESTACALADELEGACINDELEGARENNUESTROSCOLABORADORESNOSAYUDARADESATASCARNUESTRAAGENDADETRABAJO
$EBEMOSSABERCULESSONLASACTIVIDADESQUETENEMOSQUEREALIZARENUNDAUNASEMANAETCPARAOPTIMIZARLAGESTINDELTIEMPOESLALLAMADAPLANIFICACINQUESECOMPLEMENTACONLAPROGRAMACINQUEMARCARCUNDODEBEMOSREALIZARESASACTIVIDADES
3IUNIMOSTODOSESTOSINGREDIENTESYLESUMAMOSCOMOEXTRAELHECHODECONOCERQUECASILAMAYORPARTEDELOSPROBLEMASQUETENEMOSCONELTIEMPOSEDEBENALABANDONODEACTIVIDADESYENGENERALALCRECIMIENTOPROGRESIVODEASUNTOSPENDIENTESTENEMOSMUCHASPOSIBILIDADESDEOPTIMIZARELUSOQUEHACEMOSDENUESTROTIEMPOYCONELLOFAVORECERQUELAEMPRESACONSIGAFUNCIONARDEUNAMANERAMSGIL
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo12
!54/%6!,5!#).
,ASPERSONASTENEMOSUNSENTIDODELTIEMPO
A /BJETIVOB 3UBJETIVOC 'RUPALD #OLECTIVO
3EALE SIES VERDADERAO FALSA LASIGUIENTEAFIRMACIN h,AS ACTIVIDADES
IMPORTANTESNOSIMPIDENLLEVARACABODEMANERAEFICAZLASQUECONSIDERAMOSMSURGENTESv
A 6ERDADERAB &ALSA
3EALECULDELOSSIGUIENTESOBJETIVOSNOESBSICOPARAPODERELABORARUNPLANDEMEJORA
A %LIMINARAQUELLASACTIVIDADESQUENOSLLEVENMSTIEMPOYNOSAPORTENMENORVALORAADIDOB %STABLECEROBJETIVOSC .OINTENTARCONTROLARELTIEMPOYAQUESTENOSCONTROLARAANOSOTROSD -EJORARALAHORADETRABAJARNUESTRAACTITUDCONRESPECTOALTIEMPO
5NADELASHERRAMIENTASPRINCIPALESPARAGESTIONARNUESTROTIEMPODEMANERAEFICAZES
A %LDIAGNSTICOB ,ADELEGACINC %LREGISTROPORESCRITOD ,APOSPOSICIN
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3/,5#)/.%3
!54/%6!,5!#).
B B C B
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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 15
2 Gestin del cambio
Introduccin2.1.
(OYENDAVIVIMOSENUNASOCIEDADDECONSTANTESCAMBIOSQUEAFECTANTANTOANUESTRAVIDAPERSONALCOMOANUESTRAVIDAPROFESIONALADEMSDEATODOSLOSMBITOSDELASOCIEDAD%STOSCAMBIOSEXIGENNOSLOUNPROCESODEADAPTACINCONSTANTESINOTAMBINUNAPREPARACINADECUADAPARAAFRONTARLOSSISEPRESENTANDEFORMABRUSCA
%NCUANTOALOSCAMBIOSQUEAFECTANESPECFICAMENTEALMUNDOEMPRESARIALMUCHOSDEELLOSPROVIENENDELOSAVANCESTECNOLGICOSQUECADADAOBSERVAMOSLOQUEOBLIGAALASORGANIZACIONESAAFRONTARMODIFICACIONESRADICALESENLAGESTINYENLAMANERADETRABAJARLOCUAL FOMENTADEMANERADIRECTAUNANECESIDADDECAMBIOTAMBINENLASPERSONASQUEINTEGRANLAORGANIZACIN
#OMOVEREMOSENESTAUNIDADDIDCTICALAGESTINDELCAMBIOCREALANECESIDADDEUTILIZARLAFORMACINCOMOARMADEADAPTACINBIENSEAPORCAMBIOSQUESEIMPONENDESDEFUERADESDEELENTORNOCOMOPORCAMBIOSQUESEDECIDENDENTRODELAPROPIAEMPRESAYQUEMUCHASVECESSUPONENUNAANTICIPACINAUNCAMBIODELENTORNO
El cambio como adaptacin de la organizacin al entorno2.2.
0ESEAQUEELCAMBIOCOMOTALHAEXISTIDODESDESIEMPRELASOCIEDADENLAQUEVIVIMOSESTSOMETIDAAUNOSCAMBIOSQUESESUCEDENARITMODEVRTIGO%LXITODELAGESTINDELCAMBIORESIDEENSABERTRASLADARLOSCAMBIOSDELENTORNOALAORGANIZACINPARAASEGURARLACOMPETITIVIDADDELAEMPRESAENESENUEVOENTORNO
,OSCAMBIOSQUESURGENENCUESTIONESTECNOLGICASGLOBALIZACINDEMERCADOS)NTERNETETCCREANENNUESTRASEMPRESASUNANECESIDADDEADAPTARSEAELLOS
ALMISMOTIEMPOQUENOSOTROSMISMOSTENEMOSLANECESIDADDECAMBIARPARAADAPTARNOSAESTECAMBIODELAORGANIZACIN
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%NLOSLTIMOSAOSHEMOSASISTIDOANUMEROSOSCAMBIOSGEOPOLTICOSSOCIALESEMPRESARIALESDIRECTIVOSYLABORALES0ARACOMPRENDERLANECESIDADDELCAMBIO
ALAQUEESTAMOSSOMETIDOSHAREMOSUNAENUMERACINDELOSPRINCIPALESs #AMBIOSENELMBITOGEOPOLTICO
$ESMEMBRACINDELAANTIGUA5233
5NIFICACINALEMANA
!VANCEENELPROCESODEINTEGRACINEUROPEANACIMIENTODELA5%
!VANCEDELESTADODELASAUTONOMAS -ODIFICACINDEFRONTERAS%X9UGOSLAVIA
s #AMBIOSENELMBITOSOCIAL
$ESCENSODELA TASADENATALIDADYENVEJECIMIENTOPROGRESIVODELAPOBLACIN
!PARICINDEMEDIOSDETRANSPORTEMSGILESYDESARROLLODENUEVOS
SISTEMASDECOMUNICACINCOMO)NTERNETOLATELEFONAMVILQUEREDUCENLASDISTANCIAS
)NCREMENTODELA IMPORTANCIADELPAPELDELAMUJEREN TODOSLOSMBITOSSOCIALES
#AMBIOSENLOSSISTEMASDEPAGO)NCREMENTODELUSODELASTARJETASDECRDITO
0RDIDADEINFLUENCIADELAIGLESIA
XODORURAL
!UMENTODELTIEMPODEOCIO
$ESARROLLODENUEVOSMTODOSANTICONCEPTIVOS
s #AMBIOSENELMBITOLABORAL
0RDIDADEIMPORTANCIADELAAGRICULTURAENELMUNDODESARROLLADO 0ROBLEMASCRECIENTESDEDESEMPLEO
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$ISMINUCINDELAESTABILIDADLABORALYDELASITUACINDEhINDEFINIDOSvENLOSCONTRATOS
!UMENTODELAEXTERNALIZACINDESERVICIOSENLASEMPRESAS
#RECIENTEMOVILIDADGEOGRFICADETRABAJADORESYDEMANDANTESDEEMPLEO
5NAVEZCITADOSESTOSTRESTIPOSDECAMBIOENUMERAREMOSLOSCAMBIOSENELMBITOEMPRESARIALYDIRECTIVOPARACOMPRENDERMEJORLANECESIDADDECAMBIODENUESTRAORGANIZACINAMODODEEJEMPLO
s #AMBIOSENELMBITOEMPRESARIAL
!PARICINDELFENMENOCONOCIDOCOMOGLOBALIZACIN
,ATRANSFORMACINDEFRONTERASFOMENTALAINTERNACIONALIZACINDELOSMERCADOS
,OSCAMBIOSTECNOLGICOSAFECTANTAMBINALASEMPRESAS
0ROLIFERACINDELASFUSIONESYLASALIANZASEMPRESARIALES
$ESARROLLODELAORIENTACINHACIAELCLIENTE
.ACIMIENTODELEUROCOMOMONEDANICAENLA5%
s #AMBIOSENELMBITODIRECTIVO
!PARICINDELADIRECCINPOROBJETIVOS
%LLIDERAZGOSUSTITUYEALADIRECCINAUTORITARIA
!PARECELAFIGURADELJEFECOLABORADORFACILITADOR
4ODOSLOSEMPLEADOSPARTICIPANAPORTANDOIDEASQUESELESVALORARN
,AINFORMACINESABIERTA!NTESSETENDAALSECRETISMO
!PARICINDEPOLTICASDEEVALUACINDELDESEMPEOEN FUNCINDELOBJETIVO
!PARICINDELAFIGURADELJEFEIMPULSORDELCAMBIO
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/BSERVANDOESTOSCAMBIOSPODEMOSCOMPROBARQUEMUCHOSDELOSQUESEPRODUCENENLASOCIEDADENLAQUEVIVIMOSTIENENREFLEJODESPUSENELMUNDO
DELAEMPRESA%STOESDEBIDOAQUELASORGANIZACIONESPERTENECENALTIPODESISTEMASABIERTOSYAQUEFUNCIONANYDESARROLLANSUACTIVIDADENPERMANENTEINTERACCINCONSUENTORNODELQUERECIBENESTMULOSYCONDICIONANTESYSOBREELQUETAMBININFLUYEN
0ARAQUEESTAADAPTACINALENTORNOSEAEFECTIVAYQUEPORTANTOLAORGANIZACINFUNCIONECOMOUNSISTEMADEBEADOPTARUNAESTRUCTURAQUEPOSIBILITELACOMUNICACINENTRESUSELEMENTOSCONELENTORNO
El cambio y las personas: la resistencia al cambio2.3.
,AINTRODUCCINDELMSMNIMOCAMBIOAUNQUETANSLOSEAELCAMBIODELMOBILIARIODEUNAOFICINAPOREJEMPLOAFECTAALASPERSONASQUEPORNATURALEZASIEMPREOPONENRESISTENCIASTOSPUEDENPORTANTOOCASIONARGRAVESPROBLEMASENELFUNCIONAMIENTODEUNDEPARTAMENTOLOQUESINDUDAAFECTAALCORRECTOFUNCIONAMIENTODELAEMPRESAENGENERAL
,OSCAMBIOSSIEMPREENTRAANUNASERIEDERIESGOS$URANTEELPROCESODECAMBIOENCONTRAREMOSMUCHASRESISTENCIASYAQUEDEALGUNAMANERAALTERANLASCOSTUMBRESDELASPERSONAS
9ASSONMUCHASLASOCASIONESENLASCUALESLOSPROPIOSCOLABORADORESBOICOTEANELCAMBIOSIVENSUhESTATUSvENPELIGRO%STOSIGNIFICAQUELARESISTENCIAALCAMBIOPUEDETENERMUCHAREPERCUSINENLOSRESULTADOSFINALESDELCAMBIOPROYECTADOPORLOSDIRECTIVOS3OLEMOSPENSARQUEHAYQUEEFECTUARCAMBIOSPEROCONLAPREMISADEQUESTOSNONOSAFECTENDIRECTAMENTE
%NTRE LAS DIVERSAS CAUSAS DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO SE ENCUENTRAN LASSIGUIENTES
-IEDOALODESCONOCIDOALAFALTADECOMPETENCIAPARADESARROLLARUNANUEVAACTIVIDADALPOSIBLEDESPRESTIGIO
,ACOMODIDAD
,AFALTADEPERSPECTIVAPARAVERLOFAVORABLEDELCAMBIO
!ORANZADELPASADO
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#ELOSHACIAPOSIBLESCOMPAEROSBENEFICIADOS
0ROBLEMASCONLOSIMPULSORESDELCAMBIOPUEDENPROVOCARSENTIMIENTOSDERENCORHACIAELLOSYAUMENTARLARESISTENCIA
&ALTADEINCENTIVACINMOTIVACINORETRIBUCIN
,AMEJORMANERADEENFOCARLOSCAMBIOSDENTRODEUNAEMPRESACONSISTEENUTILIZARLAINFORMACINYLACOMUNICACINDEMANERADIRECTACONLOSAFECTADOSPORELCAMBIO/TRASOLUCINMUYUSUALEIMPORTANTEPARASUPERARLASRESISTENCIASALCAMBIOESLAAPLICACINDEPOLTICASDESTINADASAIMPLICARALOSEMPLEADOSOFRECINDOLESHORARIOSFLEXIBLESPOREJEMPLO
#ON UNA BUENA COMUNICACIN INTERNA Y CON UNA BUENA MOTIVACIN EIMPLICACINNUESTROSEMPLEADOSSEMOSTRARNMSABIERTOSALOSCAMBIOSDELAEMPRESA3INEMBARGONOESSUFICIENTEPARASUPERARTODASLASRESISTENCIASALCAMBIOSINOQUEDEBEMOSHACERUSODEUNASPOLTICASDEFORMACINCONTINUABIENDESARROLLADASPARAADEMSDEAFRONTARLOSCAMBIOSPODERANTICIPARNOSALOSMISMOS
La necesidad de anticiparse al cambio2.4.
4ODAEMPRESANECESITADELOSCAMBIOSPARASOBREVIVIR5NADELASREGLASBSICASQUESEUSANENLADIRECCINDEEMPRESASESQUEAQUELLOQUEFUNCIONABIENDEBESERREVISADOANTESDEQUEEMPIECEAFUNCIONARMAL
4ENIENDOENCUENTAELENTORNOCAMBIANTEYLARESISTENCIAQUEOFRECENLASPERSONASALOSCAMBIOSSEHALLEGADOALACONCLUSINDEQUELAINNOVACINESLAMEJORMANERADEAFRONTARLOSPROCESOSDECAMBIOQUEIMPONEELENTORNO
!NALIZANDOTODOESTOPARECECLAROQUENOSENCONTRAMOSCONDOSTIPOSDECAMBIOELIMPUESTODIRECTAMENTEPORELENTORNO YELGENERADOCOMOANTICIPOALATRASFORMACINDELENTORNO
(OYENDASEHACEMUYDIFCILRESPONDERALOSCAMBIOSTANRPIDOSYBRUSCOSQUENOSIMPONENUESTROENTORNOANTELOCUALLASEMPRESASSEHANVISTOENLANECESIDADDEANTICIPARSEASTOS
$EBIDOATODOESTOES LGICOQUETODOSLOSEMPLEADOSDELAEMPRESAPUEDANAPORTARIDEASALAMISMAENLAORGANIZACINMODERNASEFOMENTALACREATIVIDAD
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5NEJEMPLODEEMPRESAQUETRATADEANTICIPARSEALCAMBIOESAQULLAQUEA
DIFERENCIADEANTESPOSTULAUNMODELODEORGANIZACINHORIZONTALDONDELOSEMPLEADOSAPORTANSUSIDEASSONTRATADOSCOMOASOCIADOSRECIBENFORMACINCONTINUAYESTNSOMETIDOSAPOLTICASDERECICLAJE
%SMUYFRECUENTEENCONTRARREASDENTRODELAORGANIZACINCOMOPOREJEMPLOLOSDEPARTAMENTOSDE)NVESTIGACIN$ESARROLLOE)NNOVACINODEPARTAMENTOSDE$ISEOY!NLISISDE3ISTEMASQUENOSLOCONTRIBUYENAMEJORARLACOMPETITIVIDADDIRECTADELAEMPRESAOALABSQUEDADENUEVOSPRODUCTOSSINOQUEPROMUEVENCAMBIOSQUEADOPTANOTROSDEPARTAMENTOS
%LANTICIPARSEALCAMBIOSUPONEELIMINARRESISTENCIASAUMENTARLACOMPETITIVIDADENELMERCADO3EEFECTADEFORMAEQUILIBRADAPAULATINAYPORTANTOAPOYADAENPOLTICASDEFORMACINCONTINUAYENSISTEMASDECOMUNICACINEFICACES
Cmo dirigir el cambio?2.5.
!NTESDEVALORARLOQUESENECESITAPARADIRIGIRELCAMBIOPARECENECESARIOCONOCERBREVEMENTELASDIVERSASFASESQUECONFORMANELPROCESODECAMBIOENUNAORGANIZACIN
s 0REPARACIN
0ERCIBIDALANECESIDADDECAMBIOESELMOMENTODEENFOCARLO"USCAREMOSPORTANTOLOSAPOYOSNECESARIOSYTRATAREMOSDEFORTALECERLASIDEASSOBRELASQUEGIRARELPROCESODECAMBIO
s $ESARROLLO
$URANTEESTAFASEDESIGNAREMOSALOSEJECUTORESDELCAMBIOFORTALECEREMOSLASALIANZASESTABLECIDASPREVIAMENTEPONDREMOSENMARCHAELPLANDECOMUNICACINEINTENTAREMOSAISLARALOSOPOSITORESDELMISMO%STAFASEREQUIERELATOTALIMPLICACINDELDIRECTIVOQUEDIRIGEELCAMBIO3EPERMITENPROPUESTASPORPARTEDETODOSLOSIMPLICADOSQUEPUEDENLLEGARAPLASMARSEESDECIRSEPUEDENREFORMARASPECTOSDELCAMBIOAMEDIDAQUESEREALIZA
ELPROCESO
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Este manual recoge y desarrolla las principales actividades que ha de dominar una
persona que est llevando a cabo funciones directivas. Supone un acercamiento a
una serie de capacidades que son comunes en la descripcin de un puesto directivo.
La mayor parte de las habilidades estudiadas tienen que ver con el liderazgo. Un
liderazgo que se ha revelado importante en aquellos casos en los que se pretende
que la organizacin est en constante adaptacin con el entorno, que se hace
fundamental tambin a la hora de tomar decisiones y de resolver conflictos dentro
de un grupo o de dirigir una reunin. El liderazgo es, hoy por hoy, uno de los
rasgos principales demandados dentro de la funcin directiva.
En este material didctico se conjuga teora y prctica, y contribuye a que el
lector obtenga una visin realista de las necesidades competenciales que requiere
un puesto de direccin en cualquier organizacin empresarial.
Con este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, adquirir los conoci-
mientos necesarios para ser un directivo lder de su empresa.
HABILIDADES DIRECTIVASY TCNICAS DE LIDERAZGO
ISBN 978-84-96578-27-2