A carreira do bibliotecário no século XXI: desafios e ... · PDF fileSegundo...
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A carreira do bibliotecário no século
XXI: desafios e possibilidades A ascensão do Information Doctor
Claudio Paixão Anastácio de Paula, Dr
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Prólogo: Século XIX “The Money Doctors” • Assessores e/ou conselheiros financeiros que surgiram entre os últimos 25 anos do Século XIX e
os primeiros anos do Século XX.
• Geralmente “graduados” em grandes bancos europeus. Em sua maioria Ingleses.
• Super valorizados nas crises...
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Prólogo: As três forças que transformam o
mundo atual • a virtualização das atividades;
• a tecnologia digital (a velocidade dos acontecimentos é superior à competência neurológica, e isso está mudando a forma das pessoas agirem e pensarem);
• a fragmentação econômica (o grande se torna pequeno e as equipes e pessoas estão se tornando autônomas).
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Prólogo: O sujeito fluido • Sociedade globalizada pela rearticulação das relações sociais, da relação
com os símbolos e da forma como os espaços na vida cotidiana foram reconfigurados tanto pública quanto privadamente.
• Sujeitos e objetos fluidos num devir constante: a fluidez como condição para as ideias, pessoas e artefatos.
• Influência extrema das comunicações na estabilidade cultural, na continuidade dos projetos e na reinvenção dos objetos.
Scott Lasch John Urry
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Prólogo: Fuborgues • Os seres humanos já evoluíram e se tornaram ciborgues funcionais – ou fuborgues
Mark
Rowlands
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Prólogo: Diferenciação de Serviços • Todas as profissões ampliaram seu espectro de atividades, diversificado
seus “produtos” e ajustado as suas recompensas às necessidades e valores do mercado.
• A oferta é muito maior que a demanda e os produtos (ou serviços) são muito similares.
• Sobrevive quem diferencia seus produtos e é capaz de transformar as necessidades e expectativas do cliente em qualidade de seus resultados.
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Prólogo: Diferenciação de Serviços • No século passado, criar, construir e comercializar uma marca com sucesso era
muito mais fácil porque os produtos e serviços eram “fisicamente” diferentes e as marcas (e identidades) eram construídas sobre as diferenças evidentes.
• Hoje, não importa quão bom um profissional seja, seus concorrentes sempre poderão imitar ou reproduzir os seus processos.
• o conhecimento independe de registro profissional e recursos de gestão da informação tem sido criados sob medida para cada situação, os bibliotecários enfrentam a competição de outros profissionais que, frequentemente, transitam no universo informacional com tanta desenvoltura quanto eles.
Carol
Pearson Margareth
Mark
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O Bibliotecário e as Bibliotecas • são colocados entre fortes concorrentes: os tablets e outros aparatos de
leitura de textos trazendo os livros às mãos das pessoas (para não mencionar os inúmeros outros conteúdos informacionais); os sítios abertos com arquivos digitais de livros e documentos; e, é claro, o mais emblemático de todos, o Google e toda a sua crescente gama de serviços informacionais baseados na internet.
• “In a world where Google can bring you back 100,000 answers, a librarian can bring you back the right one.”
Neil Gaiman
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Prólogo: Século XXI “Le Culte de L’Urgence” • A lógica da urgência estão redefinindo a identidade do indivíduo contemporâneo e a relação que este
estabelece com o tempo influenciando sua maneira de pensar, de ser, de sentir e de viver.
• O aumento de demandas por reações rápidas em que a excelência passou a ser medida pela performance
em um determinado instante em contraste com a situação tradicional “em que um indivíduo era considerado
importante porque mantinha um ritmo coerente de desempenho por um período relativamente longo de
tempo”.
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Prólogo: Séculos XX e XXI “Approche clinique”
das imagens, das identidades, dos objetos e da
organizações Gérard Mendel
Dominique Lhuilier
Stéphane Thibierge
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Prólogo: Século XXI “Helping”
Edgar
Schein
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O momento atual: o contexto que influencia
a utilização e o compartilhamento de
informações
• O fulcro das ações em gestão do conhecimento tem se deslocado do campo dos sistemas de
informações para o terreno da interação dos seres humanos entre si e com esses sistemas.
• A excelência passou a ser medida pela performance do indivíduo em um determinado instante.
• Surgiu a ilusão de que é sempre é possível fazer o melhor em pouco tempo.
• As decisões passaram a ser determinadas por uma interferência muito maior da afetividade (em
relação à racionalidade) do que, tradicionalmente, se consideraria natural.
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A interação entre os indivíduos e a informação é marcada
pelo grupo social em que ele se insere
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Um processo experiencial marcado pelos
campos psíquico, cultural, histórico e social
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O campo psíquico é composto de forma
indissociada pelas dimensões cognitivas,
perceptivas e afetivas
Cognições
Afetos Percepções
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O campo psíquico influencia e é influenciado
pelos campos cultural, histórico e social
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A criação e a administração do significado do
que é o bibliotecário e o que é a biblioteca
torna-se então um fator crítico
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O significado de uma marca é o seu ativo mais
precioso e insubstituível.
O significado fala ao sentimento, criando
afinidades emocionais serve como “ponte” para
que seus argumentos racionais sejam ouvidos.
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Uma série de perguntas fundamentais podem
ser feitas...
• Como encontrar a essência da “Bibliotecário”?
• Como acompanhar os novos tempos sem perder a essência dessa marca?
• Como sobreviver aos ataques da concorrência?
• Como atrair novos e múltiplos segmentos sem perder a essência dessa marca?
• Como “vender” o nosso serviço com responsabilidade, sem exercer influências negativas sobre o cliente e a sociedade?
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A resposta é uma só
Dignificar o processo de administração do
significado!
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Como fazer isso?
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Encontrando o “elo perdido” entre a motivação do cliente e as “vendas” do
“produto bibliotecário” ou do seu serviço:
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Segundo Pearson e Mark o seu Arquétipo!
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Os arquétipos não são imagens...
Os arquétipos são a possibilidade de representar na
mente as imagens e os sentimentos, de dar forma
às fantasias...
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O arquétipo...
Não tem forma própria...
Por causa disso só pode se vivenciado no momento em que nossas experiências de vida são alinhadas com ele. Quando, ao vivenciarmos
uma situação que se relacione aos desejos ou motivações mais básicos da natureza humana...
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Essa situação...
Ganha um contorno muito especial...
Ela passa a falar diretamente à matriz psíquica da pessoa gerando um senso de reconhecimento e significado, libertando emoções e anseios
profundos
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Porque é que em alguns momentos nossos
olhos se enchem de lágrimas e o nosso
coração dá pulos?
Porque é que nós nos emocionamos quando...
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Vimos pessoas outrora poderosas como Mohamed Ali,
comprometido pelo mal de Parkinson, fazendo um esforço sobre
humano para acender a Pira Olímpica?
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Somos tocados lá no fundo quando vemos a maratonista que
se arrasta rumo à linha de chegada?
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Quando um senhor negro
já idoso, na plateia, se
levanta instintivamente
para aplaudir seu neto que
é chamado ao palco para
receber o primeiro
diploma universitário da
família?
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Quando vemos uma mãe recebendo nos braços,
pela primeira vez, o filho recém nascido?
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Quando, num filme, um herói tem uma morte
dramática?
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A resposta é:
Ou estamos inconscientemente revivendo
momentos críticos de nossas próprias vidas,
ou
Estamos antecipando tais momentos...
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Essas imagens e cenas “mexem” com as
pessoas porque tocam em “algo” que as
convidam a realizar suas motivações humanas
básicas
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Essa relação entre o “eu” e as motivações
humanas básicas poderia ser exemplificada da
seguinte forma:
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Ego Independência
Estabilidade
Pertença
Maestria
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Em termos do dia-a-dia, isso quer dizer
que:
A maioria de nós quer ser apreciada e pertencer a um grupo. Ao mesmo tempo queremos ser individualizados e seguir nosso
próprio caminho...
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Embora...
...ambos os desejos sejam impulsos profundos e enraizados, eles nos impelem em direções opostas.
A maioria das pessoas tem uma profunda necessidade de segurança, rotina e estabilidade...
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Ao mesmo tempo...
...por mais que queiram segurança, a maioria das pessoas também é estimulada pela ânsia de realizar, de exercer a maestria, de correr riscos...
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A vida exige
...uma negociação constante entre esses polos.
Quando sacrificamos um dos polos desses eixos, em benefício de outro... Aparece em nossa mente uma necessidade de buscar o
equilíbrio.
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Por causa disso
Torna-se importante identificar a motivação subjacente à missão do bibliotecário e à identidade de sua marca.
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Só assim
Poderemos identificar o padrão arquetípico que poderá fazer a intermediação entre a marca “Bibliotecário” (e os serviços
prestados por ele) e a motivação dos consumidores desses serviços: os usuários reais ou potenciais
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As consultoras Carol S. Pearson e Margaret
Mark
Analisaram a base arquetípica das marcas mais bem sucedidas e reuniram os 12 principais arquétipos que se expressavam na
atividade comercial dos dias de hoje.
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São eles: Arquétipo Ajuda as pessoas a
Criador Criar algo novo
Prestativo Ajudar os outros
Governante Exercer o controle
Bobo da corte Se divertirem
Cara comum Estarem bem assim como são
Amante Encontrar e dar amor
Herói Agir corajosamente
Fora-da-lei Quebrar as regras
Mago Influir na transformação
Inocente Manter ou renovar a fé
Explorador Manter a independência
Sábio Compreender o mundo em que vivem
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Arquétipos e Motivação
Motivação Estabilidade e
controle
Pertença e
prazer
Risco e maestria Independência e
satisfação
Criador Bobo da corte Herói Inocente
Prestativo Cara comum Fora-da-lei Explorador
Governante Amante Mago Sábio
Medo do
consumidor
Ruína financeira,
doença, caos sem
controle
Exílio, orfandade,
abandono, ser
esmagado
Ineficiência,
Impotência,
desamparo
Cair na
armadilha, ser
traído, vazio
Ajuda o
consumidor a:
Sentir-se seguro Ter amor /
comunidade
Realizar-se Encontrar a
felicidade
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O mercado de hoje parece necessitar de
um profissional capaz de:
• utilizar uma abordagem diferenciada no que tange à relação
entre o elemento humano e as informações quando do
gerenciamento de ferramentas, produtos e serviços de
informação; da definição de estratégias; da identificação de
mercados e das tomadas de decisão através do oferecimento
de conhecimentos situados na interface entre as áreas de
gestão do conhecimento e gestão de pessoas.
• Uma oportunidade!!!
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A academia parece necessitar de um
profissional capaz de:
• analisar a diversidade de interpretações de uma realidade,
produzida por grupos e subgrupos no ambiente das
organizações, das instituições e mesmo da sociedade em geral
e que exercem uma influência direta na forma como os
indivíduos se apropriam da informação que deflagram as
diferentes reações diante dela.
• Outra oportunidade!!!
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Um profissional / pesquisador
• Com um olhar “multiperspéctico” que considere que o que está em pauta não é só a natureza do homem, mas também sua cultura e história;
• E que adote uma estratégia plurimetodológica na abordagem da informação
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Um profissional que fosse capaz de se
reclinar atentamente sobre a organização e
seu problema informacional e...
• Investigar o objeto sobre o qual se põe um problema, inserindo
em sua análise as informações coletadas na dinâmica
particular desse objeto, reconhecendo e determinando
determinados estados, padrões, movimentos e alterações.
• Recolher dados e informações sem isolá-los da situação
“original” em que foram reunidas e do contexto em que se
inserem.
• Sendo capaz de descrever fenômenos, tecer diagnósticos,
prognósticos ou prescrever intervenções.
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Uma espécie de “Information Doctor” que
pratique uma espécie de “Approche
clinique” da Informação ou de “Helping”
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Esse Bibliotecário “reprofissionalizado”:
• Ao se “reclinar” atentamente sobre o usuário e o seu problema e se colocar como um “doutor da informação”;
• ao equilibrar conhecimento técnico / acadêmico com uma postura de “ajudador” disposto a acompanhar o seu “consulente” nos complexos caminhos da informação num mundo marcado pela “cultura da urgência”;
• ao atuar como um “mentor” que auxiliasse esse fuborgue da modernidade tardia a operar eficientemente com esses órgãos tecnológicos recém-adquiridos...
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Despertaria a potencialidade do usuário reconhece-lo como alguém
com a capacidade para ajuda-lo a:
• criar algo novo;
• ajudar os outros;
• exercer o controle;
• se divertir;
• estar bem assim como é;
• encontrar e dar amor;
• agir corajosamente;
• quebrar as regras;
• influir na transformação;
• manter ou renovar a fé;
• manter a independência;
• compreender o mundo em que vive.
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Ruler
Stranger / Explorer /Rebel
The Doctor
Trickster
Fool
Creator Caregiver / Helper
Sage
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Ou
Seja...
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Você!!! Muito obrigado!
Claudio Paixão Anastácio de Paula, Dr
(31) 8419-1332