A la caza y captura del usuario o del cliente

A la caza y captura del usuario o del cliente

Toni Mascaró@tonimascaroDirector General eMascaró Crossmedia, S.L.

Crisis, crisis y más crisis

@tonimascaro

Globalización económica

@tonimascaro@tonimascaro

Introducción

Globalización del tranporte

@tonimascaro

Globalización de las telecomunicaciones

+2.000.000 usuarios internet4,6 billones de móviles

1 billón de ordenadoresCientos de miles de fibra óptica

submarina+ 5000 satélites

+ 500 millones ADSL@tonimascaro

Globalización de Internet

@tonimascaro

Globalización CulturalGlobalización en social

@tonimascaro

Globalización CulturalGlobalización del comercio electrónico

@tonimascaro

Hipercomplejidad de Internet

Nuestra ignorancia

El volumen de información

Nuestra capacidad de asimilación de la información

La información que es confidencial

La información sensible que podría alterarla estabilidad social

¿Ves lo que conocemos y todo lo que nos falta por conocer?

@tonimascaro

* Confidencial

01. LA VISIBILIDADLa visibilidad de nuestro marca es nuestro principal reto

Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

* Confidencial

Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

Tú marca está aquí

De la conversación 1.0

@tonimascaro

A la conversación 2.0

Redes sociales

Chat

eMail

SMS

Skype

Facebook

Linkedin

Twitter

Forums

Coments

@tonimascaro

Acceso multiplataforma

@tonimascaro

El consumidor ha evolucionado

@tonimascaro

@El turista hiperconectadoDel nuevo perfil de consumidor en Internet

@tonimascaro

Proyectos compatibles e Interacción personalizada

Al usuario hiperconectado

@tonimascaro

Al usuario prosumer

@tonimascaro

Televisión

Radio

Prensa

Internet

Ambient

Exterior

TVInteractiva

Podcast

Tablet

Web

Mobile

OPIDigital

Marketing y publicidadtradicional

Marketing y publicidadCrossmedia

Mensaje unidireccional

Mala medición ROINo existe generación de

conocimiento

Mensaje y comunicaciónbidireccional

Perfecta medición ROIAlta generación conocimiento

La revolución de los medios

El reto ya no solo consiste en hacer marketing en Internet

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@tonimascaro

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Mercados, segmentos y perfiles

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La capilaridad de la información

#Singularidades

o quizás aquí

@tonimascaro

Vender por Internet es el nuevo reto para tu negocio

@tonimascaro

El momento ha llegadoReputación

Chat

SEO

Redes sociales

Embudos

Comercio electrónico LinkedinTPV

Conversión

AnalíticaSMO

Estrategia

Mobile

@tonimascaro

¿O para hacerse rico?

Crear un proyecto en Internetno es una tarea sencilla

@tonimascaro

Es necesario crear una estrategia donde cada instrumento suene en sinfonía

@tonimascaro

OFFLINE ONLINE 1.0 ONLINE 2.0 ONLINE 3.0

De una relación offline a una relación interactiva

Visitas

Clientes

Del embudo de conversión online tradicional

@tonimascaro

Modelo tradicional de embudo de conversión

A las cañerías de conversión 2.0

@tonimascaro

Claves de éxito de un proyecto onlineClaves de éxito de un proyecto de captación

@tonimascaro

CAPTACIÓN DE CLIENTES

PERFILES

MERCADO

PRODUCTO / SERVICIO

POSICIONAMIENTO

STORY TELLING

RECURSOS

ESTRATEGIA

RECURSOS

ESTRATEGIA

@tonimascaro


SEO

SEM

SMO

AFILIACIÓN

APPS

GEOMARKETING

INTERMEDIARIOSMARKETING

AFILIACIÓN

REFERIDORES

MARKETING

CONTENT

CALL CENTER 2.0


@tonimascaro

ENAMORAR

USABILIDAD

DISEÑO

ACCESIBILIDAD

CONTENIDOS

SEGMENTACIÓN

INTEGRACIÓN 2.0

VALORACIONES

MULTIMEDIA

ENAMORAR

@tonimascaro

CALL TO ACTION

CALL CENTER

INTEGRACIÓN TPV

CALL TO ACTION

FORMULARIOS

OFERTAS

PERSUACIÓN

ASISTENTE

CONVERTIR

CONVERTIR

@tonimascaro

FILOSOFÍA CRM

SATISFACCIÓN

CRM

ANALÍTICA

SEGMENTACIÓN

MICROMARKETING

ASISTENTE

REPUTACIÓN

FIDELIZAR

FIDELIZAR

@tonimascaro

Visibilidad en el nuevo paradigma de la web 2.0

* Confidencial

44. Redes sociales / Enfoque estratégicoeMascaró tiene ofrece una estrategia 2.0 basada en 4 pilares básicos, desde la estrategia, a los canales, su dinamización y medición.

ConversacionesSOCIAL CRM

Organizaciones

Clientes

Marcas

Redes sociales

Opinion leaders

Canales digitales

SOCIAL CRM

46 . Social CRM / Definición

47 . Social CRM / Definición

DEL CRM 1.0 AL CRM 2.0

Tiempo

ConocimientoConversión

Costes

CURVA DEL CRM

Cliente VIP

Cliente Fidelizado

Nuevo cliente

Cliente Servicio A

ClienteServicio B

ClienteServicio C

ClienteServicio D

ClienteServicio E

ClienteServicio F

De clientes de cada línea de negocio a clientes globales

Conv

ertir

al c

lient

e en

fiel

a la

mar

ca

Cliente fidelizado y convertido en

prescriptor de la marca

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Captación de datos

Web eMails Redes sociales Campañas Offline

CRM

Analítica

Segmentación

CampañasFidelizaciónDinamización Satisfacción

Generación de conocimiento

Mejora del Proyecto

Empresas Roig tiene como uno de los principales objetivos implantar una filosofía CRM global en la organización para maximizar los resultados y además cumplir con la estrategia de “Ciclo de vida del cliente”. Esta filosofía afecta a toda la organización, tanto a nivel del equipo como de procesos.

Clientes A

Clientes B

Clientes C

Clientes D

Clientes E

Clientes F

Checkin

CRSCMS

Nuevos clientes online

Nuevos clientes OFFLINE

PMS

FILOSOFÍA CRM

LA EVOLUCIÓN HACIA LAS CONEXIONES INTELIGENTES

Estrategia

Creación campaña

Segmentación Envío Analítica

Calidad y Fidelización

• Objetivos campaña• Target buscamos• Mercado• Mensaje

• Lanzamiento de productos• Diseño de la campaña• Ofertas• Contenidos• Información

• Evaluación producto• Calidad de servicio• Sugerencia de mejoras

• Mercado• Perfil• X campos de

segmentación• País• Sexo• Etc..

• Importación base datos

• Planificar y preparar el envío

• Aperturas• Bajas• Zonas más clicadas• Conversiones

EXPLOTACIÓN DE UN CRM

LA RED SOCIAL NO ES FACEBOOK

LA RED SOCIAL EN NÚMEROS

DEL CALL CENTER 1.0 AL 2.0

http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/

CENTROS DE CONTROL 2.0

CENTROS DE CONTROL 2.0

Longtail 2.0, una realidad

Web > www.emascaro.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

Tiempo

Vent

as o

nlin

e

Mayor complejidadMejor equipo

Mayor complejidadMejor equipo

Proyecto Web1.0

Proyecto OnlineCon estrategia

Proyecto OnlineLongtail

La curva del crecimiento online


Las redes sociales se vuelven verticales


Los líderes de opinión online




http://www.youtube.com/watch?v=M6MOU7T_ZoI&feature=relmfu

Ecosistemas Web 2.0 personales

Mi marca persa

Mi marcaen la red social

Ecosistemas Web 2.0 personales

El Metamedio

El Metamedio

Adaptación de sociedad y las organizaciones a la nueva forma de comunicarse

Longtail 2.0, una realidad realidad

Visibilidad de tu producto

Guías online

Blogs

Redes sociales

Microblogging

Portales Apps

Directorios

Mahsup’s

Nuevos canales

IntermediariosCompetitividad

ROI

Medición

Conocimiento del cliente

Segmetación

Relación directa

Aumento de ventas

Muchas gracias por vuestra atención

Toni MascaróDirector General eMascaró Crossmedia

Web > www.emascaro.comBlog > www.tonimascaro.com

Twitter > @tonimascaro

A la caza y captura del usuario o del cliente

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