a12 1 Modalidad Familiar Unidad de Servicio - Familia, Comunidad y Redes Sociales

8/20/2019 a12 1 Modalidad Familiar Unidad de Servicio - Familia, Comunidad y Redes Sociales

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EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF Anexo 12.1 Instrumento de Evaluación de estándares para Atención Integral a la Primera

Infancia Modalidad Familiar Componente Familia comunidad ! redes sociales

ANEXO 12.1

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE ESTÁNDARESPARA ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA INFANCIA MODALIDAD

FAMILIAR

COMPONENTE FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SOCIALES


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Direc!r" Ge#er"$Cristina Pla"as Mic#elsen

Secre"ri" Ge#er"$$andra %iliana &o!a 'lanco

O%ici#" &e A'e()r"*ie#! " $" C"$i&"&(annet# Moreno &omero

Edición 2)1*

+El presente instrumento de evaluación de estándares ,para todos los programas -ue operan

dentro de territorios indgenas/ tendrá como referente para su correspondiente aplicación loconsignado en la resolución 022 de diciemre 13 de 2))4 ! el lineamiento t5cnicoadministrativo de atención diferenciada a grupos 5tnicos sin per6uicio de los o6etivos decalidad de los mismos servicios7

Instituto Colomiano de 'ienestar Familiar Av. Carrera 8 9o. 3C : 4* $ede de la ;irección >>.icf.gov.co

http://www.icbf.gov.co/http://www.icbf.gov.co/


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RELACIÓN DE LA POBLACIÓN BENEFICIARIA INCLUIDA EN LA MUESTRA DE EVALUACIÓN DEESTÁNDARES

ITEM NOMBRES Y APELLIDOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD EDAD

1

2

0

3

*

4

8

=

1)

11

12

10

13

1*

1

14

18

I ESTANDARES DE RESULTADOVARIABLE Y DEFINICIÓN INSTRUCTIVO Y RANGOS DE CALIFICACIÓN

E'+#&"r 2 @erifica la existencia del registro civil de los ni?os ! las ni?as ! del documento de identidad delas mu6eres gestantes ! las madres lactantes. En los casos de no contarse orienta ! #ace seguimiento a lafamilia o cuidadores la mu6er gestante o la madre lactante ! adelanta acciones ante la autoridad

competente segn corresponda.II ESTANDARES DE PROCESO

VARIABLE Y DEFINICIÓN INSTRUCTIVO Y RANGOS DE CALIFICACIÓN E'+#&"r B Conoce e informa a las familias o cuidadores sore los servicios institucionales a los cuales

pueden acceder ante situaciones de amena"a o vulneración de los derec#os de los ni?os ! las ni?as ! delas mu6eres gestantes ! las madres lactantes.

II ESTANDARES DE PROCESOVARIABLE Y DEFINICIÓN INSTRUCTIVO Y RANGOS DE CALIFICACIÓN

C ! * / ! # e # e

T 0 c # i c !

3. C"r"ceri"ci# &e $"' %"*i$i"'.ace referencia al estalecimiento delos atriutos particulares de las familiasvinculadas a la modalidad la cual

ermite tener ma or recisión en la

;el listado de ni?os ni?as mu6eres gestantes o madres enperiodo de lactancia vinculadas al grupo de la modalidadidentifi-ue si en sus carpetas se encuentra la fic#a decaracteri"ación socio familiar diligenciada en el modelo

estalecido or el IC'F.E'+#&"r 1 &eali"a una caracteri"ación del grupo de familias o cuidadores los ni?os ! las ni?as lasmu6eres gestantes ! las madres lactantes en la -ue se tienen en cuenta las redes familiares ! socialesaspectos culturales del contexto ! 5tnicos.

E'+#&"r 3 Planea desarrolla ! #ace seguimiento a los encuentros educativos en el #ogar con cada una delas familias ! de acuerdo con la caracteri"ación reali"ada.


E'+#&"r 4 Elaora e implementa un plan de formación ! acompa?amiento a familias o cuidadores mu6eresgestantes ! madres lactantes -ue responde a sus necesidades intereses ! caractersticas para fortalecer lasprácticas de cuidado ! crian"a de ni?os ! ni?as de manera -ue se promueva su desarrollo integral.D9otaB ;entro las temáticas contempladas en los procesos de formación se encuentran las siguientesB Crecimiento ! desarrollo infantil

Participación infantil ;erec#os de los ni?os ! las ni?as emáticas -ue orienten la comprensión del proceso de desarrollo de los ni?os ! ni?as con discapacidad !

en diferentes situaciones de vulneración. Fortalecimiento de vnculos afectivos &utas de atención ante situaciones de vulneración de derec#os Prevención detección mane6o de las enfermedades prevalentes Estilos de vida saludale ,nutrición actividad fsica #áitos de #igiene ! autocuidado desarrollo de #ailidades sociales/ %actancia Materna


E'+#&"r 5 ;ocumenta e implementa un pacto de convivencia a6o principios de inclusión e-uidad ! respeto con

la participación de los ni?os ! las ni?as sus familias o cuidadores las mu6eres gestantes ! las madres lactantes !el talento #umano de la modalidad.

E'+#&"r 6B Adelanta acciones o participa en los espacios de articulación interinstitucional -ue promueven eldesarrollo integral de los ni?os ! las ni?as de primera infancia.


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El diligenciamiento de los cuadros siguientes permite por una parte otener un punta6e de cumplimiento por componente en la prestación del servicio ! por otra un punta6e sore el cumplimiento de cada responsale enlo -ue le compete como tal.

C!#'!$i&"&! &e /)#"7e &e re')$"&!' &e c)*/$i*ie#! &e -i'i"' &e E-"$)"ci# &e E'+#&"re' /!r C!*/!#e#e " $" U#i&"& &e Ser-ici! &e Pri*er" I#%"#ci"

819

E'+#&"r:C!*/!#e#e

829

V"$!r *+;i*!

89

V"$!r " !


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E# $" c!$)*#" 2 $e registra la sumatoria del valor estándar del con6unto de variales -ue conformancada componente ,Familia comunidades ! redes alento umano $alud ! 9utrición ! el Procesoadministrativo ! de gestión/.

E# $" c!$)*#" En caso de -ue se #agan efectivos los NO APLICA se registra el valor máximo a

otener para cada tipo de componente descontando los valores de las variales -ue no aplican paracada uno. Por e6emplo si en proceso no aplica la variale denominada +$ervicio de ransporte7 en elcomponente de Amientes educativos ! protectores el valor máximo para este tipo de estándares nosera 8) sino 4) teniendo en cuenta -ue la calificación asignada a cada estándar es de 1).

E# $" c!$)*#" 6 $e registra el valor total otenido a partir de la visita de Evaluación de Estándares.$e identifica este valor reali"ando la sumatoria de cada uno de los estándares por componente,Familia comunidades ! redes alento umano $alud ! 9utrición ! el Proceso administrativo ! degestión/.

E# $" c!$)*#" 5 $e reali"a el cálculo del punta6e otenido de cumplimiento. Para el caso en donde

todas la variales aplican se consigna como numerador el valor contemplado en la columna ,3/ ! enel denominador el valor consignado en la columna ,2/ ! este resultado se multiplica por 1)) ,valor columna 3/G,valor columna 2/D1)). Para los casos en los cuales se #agan efectivos los 9H AP%ICAse consigna como numerador el valor contemplado en la columna ,3/ ! en el denominador el valor consignado en la columna ,0/ para el grupo de estándares en donde tuvo -ue descontar el no aplicapara los otras casos ,donde no #uo necesidad de descontar el no aplica/ traslade a la columna 0 losdatos correspondientes registrados en la columna 2 ! este resultado se multiplica por 1)) ,valor columna 3/G,valor columna 0/D1))

$e registra el valor otenido de la operación reali"ada en la columna.

E# e$ #)*er"$ 4 Este cálculo solo lo reali"a el profesional -ue consolida la información de todas lasvisitas reali"adas a la misma unidad de servicio para lo cual dee reali"a la sumatoria de los valoresde los seis componentes consignados columna ,*/ ! este valor se divide por cinco.

E# e$ #)*er"$ 3 $e registra el resultado anterior , c!#'i(#"#&! 'i# &eci*"$e'.

E# e$ #)*er"$ > $e dee consignar la calificación otenida de acuerdo con el punta6e ! lorelacionado en la tala *. En dic#a tala identifi-ue el punta6e otenido en la columna +P9AJE7 eidentifi-ue la calificación -ue le corresponde la cual aparece registrada en la columna denominada+CA%IFICACIK97.


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T"


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819Re'/!#'"


8/16



C!#&ici# /!r re'/!#'"


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NOMBRE DE LA ENTIDAD CODIGO DE LA ENTIDAD VISITADA

DIRECCION ENTIDAD VISITADABARRIO /

VRDA TELEFONO ENTIDAD

VISITADANo.

CASMFecha CASM

NOMBRE DE LA UNIDAD DE SERVICIO (UDS) CODIGO DE LA UDS VISITADA

DIRECCION UDS VISITADA BARRIO / VRDA TELEFONO UDS VISITADA

NOMBRE DEL RESPONSABLE DE LA UDS

C.C. DEL RESPONSABLE DE

LA UDSMODALIDADCONTRATADA

CUPOS CONTRATADOSUSUARIOS ATENDIDOS EN EL

MOMENTO DE LA VISITA

REGIONAL CENTRO ZONAL MUNICIPIO UBICACIÓN

URBANO RURAL

NÚMERO DE VISITAFECA DE

VISITA ORA DE INICIO (!MM)

%A 9I;A; ;E $E@ICIH CH9HCE E% I9$&ME9H I%ILA;H PA&A %A E@A%ACIH9 ;EE$9;A&E$N ,mar-ue con una O segn corresponda/

SI NO

". INICIO DE LA VISITA DE EVALUACIÓN DE EST#NDARES (AGENDA) SI NOP$e%e&'ac& *e+ ,$o-e%o&a+ e $ea+0a +a e1a+ac& *e e%'2&*a$e%Soca+0ac& *e+ o34e'1o *e +a 1%'a *e e1a+ac& *e e%'2&*a$e%

P$e%e&'ac& *e +a 5e'o*o+o67a *e +a 1%'a *e e1a+ac& *e e%'2&*a$e%P$e%e&'ac& *e +a a6e&*a *e +a 1%'a *e e1a+ac& *e e%'2&*a$e%

COMPONENTE EVALUADO ENLA VISITA DE EVALUACIÓN

DE EST#NDARES

PUNTA8EOBTENIDO DELCOMPONENTE

CALIFICACIÓN DEL COMPONENTECONDICIÓN DE

EVALUACIÓN DELCOMPONENTE

COMPONENTE EVALUADO EN

LA VISITA DE EVALUACIÓNDE EST#NDARES

PUNTA8EOBTENIDO DELCOMPONENTE

CALIFICACIÓN DEL COMPONENTECONDICIÓN DE

EVALUACIÓN DELCOMPONENTE

9. CONCEPTO POR COMPONENTECOMPONENTE!

COMPONENTE!

OBSERVACIONES GENERAL


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:. OBSERVACIONES DEL RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE SERVICIO ;UE RECIBE LA VISITAE%'2 *e ace$*o co& e+ *e%a$$o++o *e +a 1%'a< (5a$e co& &a =%e6>& co$$e%,o&*a). E& e+ ca%o e % $e%,e%'a &o %ea a?$5a'1aDe%c$3a e+ 5o'1o *e % $e%,e%'a.

SI NO

E%'2 *e ace$*o co& e+ $e%+'a*o *e +a 1%'a< (5a$e co& &a = %e6>&co$$e%,o&*a). E& e+ ca%o e % $e%,e%'a &o %ea a?$5a'1a@ %ea+e +a(%)1a$a3+e(%) co& +a(%) e e%'2 e& *e%ace$*o *e +a e1a+ac&.

SI NO

*e Va$a3+e ( ) (A$65e&'o e %%'e&'a e+ *e%ace$*o) *e Va$a3+e ( ) (A$65e&'o e %%'e&'a e+ *e%ace$*o) *e Va$a3+e ( ) (A$65e&'o e %%'e&'a e+ *e%ace$*o) *e Va$a3+e ( ) (A$65e&'o e %%'e&'a e+ *e%ace$*o) *e Va$a3+e ( ) (A$65e&'o e %%'e&'a e+ *e%ace$*o) *e Va$a3+e ( ) (A$65e&'o e %%'e&'a e+ *e%ace$*o) *e Va$a3+e ( ) (A$65e&'o e %%'e&'a e+ *e%ace$*o)

. CIERRE DE VISITA DE EVALUACIÓN DE EST#NDARES SI NOP$e%e&'ac& *e +o% $e%+'a*o% *e +a 1%'a *e e1a+ac& *e e%'2&*a$e% ,o$ ,a$'e *e+,$o-e%o&a+ e $ea+0a +a 1%'aE&'$e6a ?$5a *e+ ac'a Fo$5+ac& *e+ ,+a& *e 5e4o$a ORA DE FINALIZACIÓN(!MM)

DURACIÓN DE LA VISITA DE EVALUACIÓN DEEST#NDARES

MIEMBROS DE LA UNIDAD DE SERVICIO ;UE PARTICIPARON EN LA VISITA DE EVALUACIÓN DE EST#NDARES(NOMBRE COMPLETO@ FIRMA@ CDULA)NOMBRE COMPLETO FIRMA CDULA

NOMBRES DEL PROFESIONALE DE APOO ;UE REALIZÓ LA VISITA DE EVALUACIÓN DE EST#NDARES

Centro LonalB

9omre del Profesional B

ProfesiónBFI&MA

C.C.


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Proceso Evaluación de la Calidad de Servicios Misionales del ICBF

Formulación y seguimiento al Plan de Mejora

1. Identificación de la Entidad Administradora del Servicio EAS! o "nidad del Servicio "S!Registrar la información correspondiente de acuerdo con las instrucciones señalas a continuación:

RegionalNombre la Regional que suscribió el Contrato de Aporte de los

Servicios Misionales

Centro ZonalNombre del Centro Zonal que tiene la jurisdicción del Contrato de Aporte

de Servicios Misionales

Municipio !istritoRegistre el nombre del municipio o distrito donde se encuentra ubicada

la sede administrativa de la "ntidad Administradora del Servicio

#ec$a de "jecución de la visita de "valuación

de "st%ndares

Registre d&a' mes ( año en el que se reali)a la visita a la "ntidad

Administradora del Servicio o *nidad de servicio

+ista reali)ada a "AS o *S Señale si la evaluación de est%ndares es reali)ada a "AS o *S

N,mero de Contrato de Aporte N,mero de Contrato de Aporte suscrito con el -C.#

#ec$a de suscripción de CASMRegistrar el d&a' mes ( año en el que fue suscribió el contrato de aporte

de servicios misionales

Modalidad de Atención Modalidad de atención sobre la que se formula el plan de mejora

Código de la "ntidad Administradora del

Servicio

Código de la "ntidad Administradora del Servicio que se encuentra

registrado en el directorio reali)ado por la /ficina de Aseguramiento de

la Calidad0

Nombre de la "ntidad Administradora del

Servicio 1"AS2

Nombre de la "ntidad Administradora del Servicio de acuerdo con su

ra)ón social

Código de la *SCódigo de la *nidad de Servicio que se encuentra registrado en el

directorio reali)ado por la /ficina de Aseguramiento de la Calidad0

Nombre de la *nidad de Servicio 1*S2 Nombre de la *nidad del Servicio del Servicio

!irección de la "AS o *S visitada Registre la dirección de la "AS o *S donde se reali)ó la visita

#. $escri%ción de varia&les 'ue est(n %or fuera del est(ndar en la "S y com%romisos de mejora


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Cuando se identifique durante la visita de evaluación de est%ndares que una1s2 de la1s2 variable1s2 se califique por

debajo de 34' el profesional responsable de la visita' debe registrar el n,mero' nombre de la variable' descripción del

resultado' establecer las causas' compromisos de mejora' fec$as pro(ectadas de ejecución ( responsable0

"l cumplimiento de los compromisos debe ser verificado en la pró5ima visita que se realice a la "AS o *S0

+ariables o situaciones Citar las variables (o situaciones que dan origen al plan de mejora

No Citar el n,mero de la variable que no dio cumplimiento al est%ndar0

Nombre variable1s2 o situación1es2

encontrada1s2

Citar la situación encontrada que no dan cumplimiento al est%ndar

establecido o a las obligaciones contractuales0

Registrar el nombre de la variable1s2 afectada1s2 que tengan puntajes

menores a 34' tal como se encuentran identificadas en los instrumentos

de evaluación de est%ndares en la columna denominada variable0

"s importante resaltar que deben ser registradas la1s2 variable1s2 o

situaciones que no dieron cumplimiento a lo establecido' as& 6stas seanresponsabilidad de otros actores0

"jemplo:

Nombre de la variable: Consolidado #ic$a -ntegral de Caracteri)ación

socio #amiliar0

Registre el nombre del componente correspondientes a las variables

que son objeto del plan de mejoramiento' lo anterior aplica si e5isten

varias variables o situaciones' que puedan tener una causa com,n0

No es necesario que sean registradas en el mismo orden del

instrumento0 "l registro de estas variables' si deben obedecer a temas

que pueden tener causas comunes"jemplo:

Tema: Pedagógico

70 Momento 8edagógico 9 a bienvenida0

;0 Momento 8edagógico 9 +amos a 0 Momento 8edagógico 9 +amos a e5plorar

340 Momento 8edagógico 9 +amos a crear

330 Momento 8edagógico 9 +amos a casa0

3>0 8laneación de actividades 8edagógicas

?@0 Cumplimiento de la 8laneación de Actividades 8edagógicas

ema: Alimentación

30 Ciclos de Men,s

B0 Manipulación de alimentos0

B70 Suministro de .ienestarina0

CalificaciónRegistrar la calificación que obtuvo la variable que dio origen al plan de

mejora0


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!escripción de la situación1es2 encontrada1s2

!escribir las condiciones que faltan para dar cumplimiento a las

variables o situaciones encontradas

"jemplo: as condiciones $igi6nicas de los espacios son deficiente (a

que se encuentra en el comedor pisos sucios' paredes con comido

pegada a las paredes0

An%lisis de causas

"l 8rofesional e5plica la metodolog&a del ejercicio con el fin de que los

responsables identifiquen los D8or qu6D' determinando as& las posibles

causas que generaron la ocurrencia de las situaciones encontradas0

a metodolog&a propuesta es la t6cnica de los D8or qu6D es un m6todo

basado en reali)ar preguntas para e5plorar las relaciones de causaE

efecto que generan un problema en particular0 "l objetivo final de los

D8or qu6D' es determinar la causa ra&) de la situación encontrada0

Feneralmente' la causa ra&) se usa para describir en la cadena las

causas en donde se podr&a implementar una intervención ( control para

prevenir resultados no deseados0 "l responsable se cuestiona al1os2

responsable1s2 : 8or qu6 sucedió la situaciónG' H8or qu6G' H8or qu6G0

"jemplo:

8orque $a( desconocimiento

8orque la "AS no le entrega los insumos para el lavado de paredes

8orque la persona encargada del aseo no reali)a su trabajo con

compromiso ( no $a( supervisión del mismo

Nota: !urante la determinación de las causas se debe tener en cuenta:

E No emitir juicios relacionados con las ideas divulgadas por el1os2responsable1s2 de la "AS o *S

E as causas identificadas desde llevar a que las acciones sean viables

( su ejecución generen impacto frente a las situaciones encontradas0

Compromisos de mejora correspondientes a la

situación encontrada

Citar las actividades que se desarrollar%n con base en las causas

evidencias en el &tem anterior0 "s fundamental' que las actividades

propuestas sean claras' alcan)ables ( contundentes frente a las causas0

"jemplo:

Causa: !esconocimiento de las responsables de las unidades de

servicio sobre los criterios de la planeación pedagógica

Acción de mejora:30 !esarrollar capacitación con las responsables de las unidades de

servicio sobre la planeación de espacios pedagógicos

B0 Iacer seguimiento por parte de la "AS frente a la formulación (

ejecución de los espacios pedagógicos en las unidades de servicio

!uración programada 1d&as2 Con base en la fec$a de inicio ( finali)ación contabilice la duración

pro(ectada para la ejecución en d&as de cada una de las acciones


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propuestas0

#ec$a de inicio

Citar la fec$a de inicio de cada una de las actividades en t6rminos de

d&a' mes ( año0 "stas deben ser propuestas por el responsable de la

"AS o *S' teniendo en cuenta que estas sean alcan)ables frente alobjetivo0

#ec$a de finali)ación

Se describe el d&a' mes ( año en la cual el responsable de la acción

propuesta' pro(ecta finali)ar cada una de las acciones de mejora

planteadas0 "s importante que est%s permitan cumplir a cabalidad las

acciones planteadas' sean alcan)ables ( evitar que la culminación sean

para un mismo ciclo del año0 18or ejemplo: odas las actividades

finali)an el ?43BB432

No es procedente que las actividades sean pro(ectadas para la

finali)ación del contrato

ResponsableNombre ( rol de la persona que es responsable de cada una de las

acciones de mejora0 "jemplo:


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1. Identificación de la Entidad Administradora del Servicio * "nidad de Servicio

Regional Centro Zonal Municipio !istrito

#ec$a de"jecución de la

visita de"valuación de

"st%ndares

+ista reali)ada a"AS o *S

No0 Contratode Aporte de

ServiciosMisionales

1CASM2

#ec$a de suscripcióndel CASM

dd mm

aaaa "AS *S

Modalidad de Atención Código de la "AS Nombre de la "ntidad Administradora del Servicio 1"AS2

Código de la *S Nombre de la *nidad de Servicio 1*S2 !irección de la "AS o *S visitada

#. $escri%ción de varia&les 'ue est(n %or fuera del est(ndar en la "S y com%romisos de mejora Cuando se identifique durante la visita de evaluación de est%ndares que una1s2 de la1s2 variable1s2 se califique por debajo de 34' el profesionalresponsable de la visita' debe registrar el n,mero' nombre de la variable' descripción del resultado' establecer las causas' compromisos de mejora'fec$as pro(ectadas de ejecución ( responsable0"l cumplimiento de los compromisos debe ser verificado en la pró5ima visita que se realice a la "AS o *S0

+aria&le $escri%ción delresultado

CausasCom%romisos de

mejora

$uración

1d&as2

Fec,a deinicio1ddmma

aaa2

Fec,a de

finali-ación

1ddmmaaaa2

es%onsa&le

+erificación del

cum%limiento de la

actividaden la

%ró/ima visita

0&servacionesen caso de nocum%limiento

o

om&re

Califica ción

Cumple

Nocumple


16/16



e%resentante de la EAS o "S 'uereci&e la visita de evaluación de

est(ndaresProfesionales! 'ue reali-an! la visita evaluación de est(ndares

Nombre Nombre Nombre

CC CC CC

el6fono el6fono el6fono

#irma #irma #irma

F3.Anexo 12.1

a12 1 Modalidad Familiar Unidad de Servicio - Familia, Comunidad y Redes Sociales

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