AARP y DACO te orientan sobre aspectos importantes … · mercados, el consumidor debe tener claros...
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En una sociedad de libre empresa y activa competencia de mercados, el consumidor debe tener claros sus derechos y deberes generales, para tener la tranquilidad de que al comprar bienes y servicios está pagando un precio justo por el bien o servicio que recibe. Como consumidor debes conocer que cada derecho implica un deber. Conoce y ejercita tus derechos, y cumple con tus deberes para ser un consumidor responsable. A la hora de entregar tu dinero, conoce bien tus derechos AARP y DACO te orientan sobre aspectos importantes a la hora de comprar o contratar servicios A la par con conocer tus derechos y deberes es importante que te conviertas en un consumidor apoderado, mediante el conocimiento de las leyes y herramientas que te ofrece el Departamento de Asuntos del Consumidor de PR (DACO) para protegerte a ti y a tu familia. A continuación te ofrecemos la información relevante que te ayudará a proteger tu seguridad financiera y tomar tus decisiones bien informado. Tus derechos como consumidor: 1. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad para satisfacer tus necesidades; 2. Derecho a ser informado y obtener información veraz, suficiente y precisa, respecto de los productos o servicios, así como los riesgos; 3. Derecho a reclamar o acudir al proveedor de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos; 4. Derecho a conocer el contenido y los alcances de cualquier contrato que se le requiera firmar, a leerlo en su totalidad antes de firmarlo, y a que se le entregue una copia fiel y exacta firmada. No puede requerírsele que firme un contrato incompleto o que tenga espacios en blanco. 5. Derecho de elección libre de los bienes y servicios; 6. Derecho a pronta respuesta en las actuaciones administrativas y a obtener protección de los derechos mediante procedimientos eficaces. Tus deberes como consumidor: 1. Informarte acerca de la calidad e instrucciones de los productos; 2. Analizar con atención la información en los mensajes publicitarios; 3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas; 4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos; 5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.
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En una sociedad de libre empresa y activa competencia de
mercados, el consumidor debe tener claros sus derechos y deberes
generales, para tener la tranquilidad de que al comprar bienes y servicios está pagando un precio justo
por el bien o servicio que recibe. Como consumidor debes conocer que cada derecho implica un deber.
Conoce y ejercita tus derechos, y cumple con tus deberes para ser un consumidor responsable.
A la hora de entregar tu dinero, conoce bien tus derechos
AARP y DACO te orientan sobre aspectos importantes a la hora de comprar o contratar servicios
A la par con conocer tus derechos y
deberes es importante que te conviertas
en un consumidor apoderado, mediante el
conocimiento de las leyes y herramientas que
te ofrece el Departamento de Asuntos del
Consumidor de PR (DACO) para protegerte a
ti y a tu familia. A continuación te ofrecemos
la información relevante que te ayudará a
proteger tu seguridad financiera y tomar tus
decisiones bien informado.
Tus derechos como consumidor:
1. Derechoaobtenerproductosconcalidadeidoneidadparasatisfacertusnecesidades;
2. Derechoaserinformadoyobtenerinformaciónveraz,suficienteyprecisa,respectodelosproductososervicios,asícomolosriesgos;
3. Derechoareclamaroacudiralproveedordeunservicioyobtenerreparaciónintegral,oportunayadecuadadetodoslosdañossufridos;
4. Derechoaconocerelcontenidoylosalcancesdecualquiercontratoqueselerequierafirmar,aleerloensutotalidadantesdefirmarlo,yaqueseleentregueunacopiafielyexactafirmada.Nopuederequerírselequefirmeuncontratoincompletooquetengaespaciosenblanco.
5. Derechodeelecciónlibredelosbienesyservicios;
6. Derechoaprontarespuestaenlasactuacionesadministrativasyaobtenerproteccióndelosderechosmedianteprocedimientoseficaces.
Tus deberes como consumidor:
1. Informarteacercadelacalidadeinstruccionesdelosproductos;
2. Analizarconatenciónlainformaciónenlosmensajespublicitarios;
3. Obrardebuenafefrentealosproductores,proveedoresyautoridadespúblicas;
4. Cumplirconlasnormasdereciclajeymanejodedesechosdebienesconsumidos;
5. Celebrarlastransaccionesdebienesyserviciosdentrodelcomerciolegalmenteestablecido.
El recibo de compraComoconsumidortienesderechoaunreciboentodatransaccióndecompra,puestureciboeslaevidenciaprimordialalmomentoderealizarunareclamaciónalcomerciante.
LaRegla 19 del Reglamento 8599 contra Prácticas y Anuncios Engañososrequiereque:entodatransaccióndecompraventadeproductos,artículososerviciostodocomercianteexpidaunreciboquereflejelegiblemente:
• horayfechadelatransacción,
• naturalezadelproductooservicio,lapersonaoentidadquerecibaelpago,
• cantidadymétododepago.
Ademásdeberáserimpresoenmaterialesperdurables,(tintaypapelpermanente),quegaranticenlapreservacióndelainformaciónporuntérminomayordeun(1)añooporeltérminoqueseextiendalagarantíadelbienadquiridooserviciorendido.Sisetratadeunacomprasustancialterecomendamossacarcopiaalrecibo.
Reclamaturecibo,¡estuderechocomoconsumidor!
La Política de DevoluciónAlrealizartuscomprasverificalapolíticadedevolucióndelestablecimiento.Allíseexponenlostérminosycondicionesbajoloscualesadquiriráselbienoservicio.
ElReglamentocontraPrácticas y Anuncios Engañosos,ensuRegla28,exigeatodocomercioqueexpongaenunlugarvisibleyenletrasclarasylegibles,unrótuloqueinformedebidamentealconsumidorsobrelapolíticadedevolucióndemercancía(tantolaformaenquesevaaefectuar,comoeltérminoquetieneelconsumidorderealizarla).
Algunosestablecimientoslimitanloscambiosodevolucionesa30días,7díasoindicanquetodaventaesfinal,porlocualnoserealizancambiosodevoluciones.ElDACOleexigealoscomerciosquetenganenunlugarvisiblesupolíticadedevolución,peronoexigemínimosdetiempoalosconsumidorespararealizardevolucionesocambios.Alcolocarsupolíticadedevoluciónenlugarvisiblecercadelacajaregistradora,elcomercioestácumpliendoconlareglamentación.
El Registro de Contratistas AlahoradeutilizarlosserviciosdeuncontratistaelDACOrecomiendaqueescojasunoqueformepartedelRegistrodeContratistas.EnvirtuddelaLeyNúm.130del13dejuniode1967ylaLeyNúm.146del10deagostode1995,segúnenmendadas,estaagenciaregulaatodosloscontratistasquesededicanalaconstrucciónoremodelaciónderesidencias,incluyendolosqueofrecenserviciosdecarpintería,mejoras,albañileríayotrasreparaciones.Igualmente,alasquesededicanalselladooimpermeabilizacióndetechosyalosmaestrosyoficialesplomeros,entreotros.
Laimportanciaderecibirserviciosdeuncontratistaregistradoesquesielconsumidor
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radicaunaquerellapordefectosdeconstrucciónoincumplimientodecontrato,lafianzadepositadaquedarásujetaalosresultadosdeesaquerella.Aseguratuinversión,exigiendoquetemuestrenelcertificadoderegistroantesdecontratarcualquierservicioparatrabajosdeestaíndole.
ElDepartamentocuentaconunregistroquecontieneelnombrepropioyelcomercial,ladirecciónynúmerodeteléfonoresidencialydelnegocio,elnúmerodelicenciadelaprofesiónytipodeactividadespecíficaalaquesededica.Puedesaccederelregistroatravésdelapáginawww.daco.pr.gov,dentrodelaseccióndeConsumidores.
Otrarecomendaciónalahoraderealizarmejorasenelhogareshaceruncontrato escritoquecontengaclaramentelasobligacionesdeambaspartes.Debeshaceruncontratoescritosinimportarelcostodeltrabajoarealizarse.Tambiénserecomiendapagar por etapas,loquesignificapagarsegúnvayacompletándoseeltrabajo.
Métodos de PagoRecientementeseaprobólaLey42de2015,queexigealosprofesionalesquerequieranunalicenciaoautorizaciónlegal(comodoctores,abogados,contadores,electricistasymecánicosautomotrices,entreotrosqueprestanservicios)elproveerasusclientesalmenosdosmétodosdepago.Losmétodosdepagopuedensertarjetasdecréditoodébito,efectivo,cheques,chequescertificados,giros,transferenciaselectrónicasdefondos,pagoporinternetopagodirecto.
ElDepartamentodeHaciendavelaráporelcumplimientodeestaley,yparaorientaciónrelacionadaaesteasuntodebescomunicarteal787-721-2020ext.3406osometertuquerellaescribiendoa:[email protected].
Listas de Concesionarios “Dealers”Siestáspensandocomprarunautomóvil,asegúratedevisitarunconcesionarioqueestéregistradoconelDepartamentodeTransportaciónyObrasPúblicas(DTOP)ytengasufianzaaldía.EnPuertoRicoalpresentehay417“dealers”quecumplenconlareglamentacióndelDTOP.Alcomprartuvehículoaun“dealer”autorizado,estásmásprotegidopuessipresentasunaquerella,elDACOpodríacongelarlafianzadelconcesionario.PuedesverlaslistasdeconcesionariosregistradosconelDTOPvisitandowww.daco.pr.gov,enlaseccióndeConsumidores.
Precios de la GasolinaAlahoradeseleccionarunaestacióndegasolina,infórmateacercadelospreciosdiariosdelcombustible.ElDACOrecomiendapatrocinarestacionesquesemantengandentrodelosmárgenesqueseinformandiariamenteenwww.daco.pr.gov,seccióndeServicios,DATOSCOMBUSTIBLE.Recuerdaquecomoconsumidorerestúquieneligeslaestaciónconelmejorprecioyasípromuevesunacompetenciaqueredundaráentubeneficio.
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Ley de Condominios
LaleydeCondominios(Ley104)disponequeeltitulardeunapartamentosometidoalrégimendepropiedadhorizontal,tieneelderechoalplenodisfrutedepropiedadydelasáreascomunes,siemprequenomenoscabeelderechodelosdemástitularesaldisfrutedesusrespectivosapartamentosyáreasasignadas.Porotrolado,elConsejodeTitulares,laJuntadeDirectoresyelAgenteAdministradordelcondominio,tienencomodeberprimordialorientarsusaccionessalvaguardandoeldisfrutedelapropiedad.Lamentablementelasdiscrepanciasentrelostitularesylaadministraciónpuedenocurrir.Porello,debesinformartesobrecómopresentarunaquerellaenDACOdedarseunproblemaenlapropiedadsometidaalRégimendePropiedadHorizontal.
¿Si vives en un condominio sujeto a la Ley de Propiedad Horizontal… contra quién puedes presentar una querella?
• ConsejodeTitulares,
• DirectordelaJuntadeDirectores,
• JuntadeDirectores,
• DesarrolladoroAdministradorInterino,
• Presidente
• SecretarioSíndico
Si consideras que las actuaciones de los antes mencionados son:
• perjudicialesparaelcondómineoparaelcondominio
• contrariasalaLeydeCondominiosoelReglamentodeCondominios
• contrariasalaescrituramatriz
Enlaquerellapodrásimpugnar,acuerdos,determinaciones,omisionesyactuacionesconcernientesalaadministracióndelinmueble.
Denuncias a comercios que no entregan el recibo con el número de control de Hacienda.
IVUAlertaesunsistemaautomáticodereciboymanejodedenunciasoquejaspresentadasporlosciudadanoscuandoadviertenviolacionesalasdisposicionesdelImpuestosobreVentasyUso(“IVU”)porpartedecomerciantes.Medianteestesistemaseiniciaránlosprocesosinvestigativosparalaimposicióndemultasypenalidadesaloscomerciantesqueincumplanconlasdisposicionesenley.Además,sepodrániniciarreferidosparalasinvestigacionesyauditoríaspertinentesporpartedeotrasáreasdelDepartamentodeHacienda.
PuedescomunicarteconIVUAlertaatravésdel787-200-7900ocreartudenunciaatravésdesupáginaweb,www.hacienda.gobierno.pr/IvuAlerta/.
DACOhacreadosupáginaenFacebook,DACO A TU FAVOR,conelfindeeducaralconsumidorpuertorriqueñosobresusderechosanteprácticasilícitasdeloscomercios.Atravésdeestaherramientacuentasconunmediodefácilaccesodondepuederealizardenunciasyconsultas.
AARP Puerto Rico 654 Ave. Muñoz Rivera, Suite 901 • San Juan, PR 00918Libre de Cargos: 1-866-542-8169Email: [email protected] • www.aarp.org/pr www.facebook.com/AARPPuertoRicowww.twitter.com/AARPPuertoRico
