Abogados y marketing slide share
-
Upload
luis-broto-rodriguez -
Category
Marketing
-
view
151 -
download
0
description
Transcript of Abogados y marketing slide share
DESPACHOS DE ABOGADOS & INTERNET
AHORA O NUNCA
Luis Broto Rodriguez
El sector tras la crisis
• Sector muy afectado: caída de negocio y presión en márgenes
• Impacto variable según especialidades: algunasmuy afectadas ( salidas a Bolsa, ) otrasbeneficiadas ( derecho concursal, reestructuraciones de empresas)
• Un sector muy atomizado: casi 100 000 despachos en España, desde despachosunipersonales hasta grandes multinacionales…
• …Pero concentración creciente sobre todo enderecho mercantil y de los negocios
• Empuje ramas jurídicas de grandes auditoras y consultoras para derecho societario
La abogacía y el marketing
• Publicidad para despachos de abogados permitidadesde finales de la década de los 90
• Regulación específica: articulo 25 del Estatuto General de la Abogacía Española
• Profesión en general muy reacia al marketing
• Confianza sobre todo en el boca a boca, recomendaciones de clientes, peso de la marca para los grandes bufetes
• Con la crisis la situación cambia y los abogadostienen que ir a buscar clientes
• El sector se tiene que plantear accionessistemáticas de marketing
Abogados y marketing por Internet
• Reticencia aún mayor que para el marketing tradicional
• Problema de desconocimiento, de la edad de los gestores de los despachos, reticencia a la tecnología
• Presencia digital diseñada “porque hay que estar”, herramientas no utilizadas para atraer negocio
• Algunos pocos despachos aplican nuevas técnicas con gran éxito
• Despachos virtuales muy incipientes aún…
Y SIN EMBARGO….
• El nivel de búsquedas relacionadas al negocio en Internet es apabullante
• Por poner un ejemplo , sólo “ abogados en Madrid” tiene casi 40 000 búsquedas mensuales.
• Especialmente para despachos pequeños y medianos, Internet es la herramienta para ganar clientes en mercado ultracompetitivo.
• Pero este volumen exige una estrategia definida y clara
• Para nuevas ramas ( Derecho colaborativo) herramienta insustituible para educación del cliente
Hay que estar en Internet¿ Pero cómo?
Nuestra investigación
• Estudio presencia digital de algunos los despachos situados entre puestos 11 y 50 ranking Expansion 2013: facturación entre 2 y 20 millones Euros. Excluídos mayores nombres y filiales de consultoras y auditoras porque pueden aducir el peso de la marca
• Además algunos despachos más pequeños especialmente activos en Adwords
• En total unos 35 despachos
• Ninguna pretensión de sistematización, pero conclusiones claras y consistentes
LA WEB ( 1)
• Núcleo, punto de partida y llegada de toda estrategia digital
• Todas las firmas analizadas tienen web
• Sólo 2 firmas tienen una web absolutamente obsoleta
• Sorprendente: 75% de las webs no navegables por móvil, gran problema, en 2015 más del 50% de las visitas de Internet serán a través dispositivos móviles: pérdida clientes potenciales sobre todo despachos pequeños y medianos y los más enfocados a particulares
• En general, diseño muy neutro y poco atractivo
LA WEB ( 2)
• Mensaje poco diferenciado y personalizado
• Frecuente sensación de “ supermercado legal”: despachos que ofrecen todos los servicios (civil, mercantil, tributario, procesal, administrativo…)
• Pocos mensajes claros sobre especialización, puntos fuertes de despachos
• Tampoco claro el cliente al que se dirige, poca segmentación
• Esfuerzo por mostrar fotos y perfiles de abogados, positivo para sensación de proximidad
LA WEB ( 3)
• Llamada a la acción: elemento básico para lograr conversiones
• Todas webs tienen formulario de contacto, pero muy neutro, no siempre fácil de encontrar
• Algunas contienen ofertas comerciales, por ejemplo primera consulta gratis. Idea interesante para despachos medianos y pequeños, y/o enfocados a particulares
• Algunas ofrecen servicios de urgencia
• Algunas ofrecen servicios de preguntas y respuestas
• Aspecto muy mejorable, se puede intentar conversión de forma más creativa
POSICIONAMIENTO ORGÁNICO (SEO)
• Herramienta muy útil en un sector tan competitivo
• Permite mantener visibilidad estable sin inversión publicitaria directa
• SORPRESA de nuevo: dos tercios de la web con posicionamiento muy defectuosos para términos de sus especialidades
• Un tercio de las webs no aparecen en Google con palabras clave, “invisibles” para buscador
• Sólo 10% con excelente posicionamiento en sus áreas de actividad
REDES SOCIALES ( I)
• 75% de los despachos tienen gestión deficiente redes
• 20% no tienen ninguna presencia en redes
• Incluso cuando hay presencia, poco contenido, pocos seguidores, poca actividad social
• Se nota los mIedos y reticencias para utilizar una herramienta vista como “ poco profesional” y “peligrosa”
• Oportunidad perdida para crearse perfil de experto en mercado e interactuar con posibles nuevos clientes
REDES SOCIALES ( II)
• Linkedin: red curiosamente muy poco explotada.
• Se dan casos de que el link de la web manda a un perfil personal, no a una página de empresa.
• Muchas veces mera ficha de empresa, sin contenido compartido
• Poca participación en grupos para hacer venta social
• Google MyBusiness: sólo 10% de los despachos utilizan su potencial
• Muy pocos la tienen configurada
• Se desaprovecha poder de geolocalización, utilizar reseñas, panorámicas, etc
• Twitter: red no muy utilizada, pero se utiliza mejor que la media
• Algunos despachos la utilizan para dar servicios de atención al cliente
• Facebook: bastante utilizada, en general pocos seguidores y poca actividad
VIDEOMARKETING
• Poderosa herramienta para el sector: mejora posicionamiento, alto poder de conversión, aumenta cercanía con cliente potencial, refuerza credibilidad al “ dar la cara” el abogado o despacho
• Pero prácticamente no utilizada:• 10% despachos solo tienen canal propio• No todos publican vídeos regularmente• Vídeos de despachos pero incluidos en
canales ajenos• Sólo 1 utiliza videotestimonio de clientes
• Videoblogging: Enorme oportunidad para despachos medianos
SEM ADWORDS
• Competencia muy fuerte en determinados sectores: derecho de familia, mercantil
• CPC muy alto para palabras estándar, difícil rentabilizar campañas
• Muy necesaria gestión profesional: estudio palabras clave, palabras clave negativas, búsqueda de nicho, frecuentemente palabras clave elegidas no muy precisas
• Pocos despachos controlan una parte muy significativa de los anuncios
BLOGS/NEWSLETTERS• Herramientas muy interesantes para crear
prestigio reputacional y generar clientes a medio y largo plazo
• Dos tercios de las webs analizadas tienen alguna forma de blog, pero contenido ambiguo. Tienen varios nombres ( documentos, noticias, blogs, etc). Contenido mixto ente blog auténtico, notas de prensa sobre el despacho, recorte de prensa de temas generales, noticias varias…Casi nunca sindicable
• Pocos ofrecen posibilidad newsletter formal
• Recomendable crear blogs con ese nombre y ese contenido
CLAVES ÉXITO INTERNET
• WEB
• Adaptativa: navegabilidad móvil vital
• Mensaje claro en cuanto a especialidades…
• Y público objetivo
• Llamada a la acción tentadora
• Canales de comunicación permanente: blog, newsletter, Q&A
• REDES SOCIALES• Elegir las adecuadas en función de objetivo
• Publicar contenido regularmente, interactuar con seguidores
• Aprovechar grupos ( Linkedin), geolocalización y reseñas ( Google +)
• Videomarketing: videoblogging, videorecomendaciones
• SEO• Buscar posicionamiento en nichos, en especialidades de cada
despacho
CONTACTENOS
• Luis Broto
• M: 628 29 05 22
• E-mail: [email protected]
• Blog: www.wsiluisbroto.com
• www.facebook.com/LuisBrotoWSI
• https://twitter.com/WSILuisBroto
• http://es.linkedin.com/in/luisbrotorodriguez
• https://plus.google.com/u/1/+LuisBroto/
Muchas gracias