Acción Social en línea - diciembre 2010
Transcript of Acción Social en línea - diciembre 2010
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¿Quién es nuestro ciudadano cliente?
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Población en pobreza extrema, en situación de desplazamiento y afectados por la violencia y los cultivos ilícitos
Mujeres cabeza de familia
De extracción ruralAnalfabetismo funcional
Nuestros ciudadanos clientes
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MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE
Política TIC
Cultura
PQR
Medición
Financiación
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MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE
Política
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¿QUÉ?
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Sostenibilidad
Es un Sistema de atención integral a ciudadanos e instituciones clientes de ACCIÓN SOCIAL; para establecer una relación dinámica entre estos y la Entidad que incremente la eficacia, la calidad y la calidez en el servicio y el contacto con la población atendida.
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SERVIR DE CONTACTO
ACCIÓN SOCIAL - Ciudadanos Clientes
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SOMOS EL CONTACTO
¡para que los Procesos administren el poder del DATO, de la información!
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Retos AS. Garantizar:
El derecho a superar su situación de víctima de la violencia
El derecho a superar su condición de pobreza
El derecho a estar bien informados
El derecho a sentirse bien atendidos
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RETO DEL CORTO PLAZO:
Pasar de beneficiario, a
ciudadano - cliente
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RETO DEL MEDIANO Y LARGO PLAZO:
Pasar de Ciudadano Cliente, a
Co-creadores
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De espectadores a Ciudadanos
(sujeto y actor de derechos)
De ciudadanos
a constructores de historias
(participativos en la construcción
del Bien Público,constructores de Nación)
De ciudadanos a dueños de su destino (innovar, producir, generar riqueza desde la construcción colectiva)
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MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE
Cultura
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MEDICIÓN
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Nuestro equipo humano
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Enfoque del equipo que atiende a los
ciudadanos clientes:
Participación en PNSC y GEL
Nosotros
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ACCIÓN SOCIAL EN LÍNEA, más cerca de nuestros ciudadanos clientes
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ConTACTO Ciudadano
http://www.accionsocial.gov.co/contenido/contenido.aspx?catID=591&
conID=5357&pagID=10223
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Línea de atención psicoafectiva
Campañas de SMS y chat móvil
Talleres de creación y validación con grupo piloto de mujeres
PROGRAMA “A LA MEDIDA” – Servicio al cliente con enfoque diferencial -
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