Act 3. Reconocimiento Unidad 1

Calidad como excelencia

La calidad como excelencia es el concepto más genérico e integrador de las formas de entender la calidad. Se puede aplicar a productos, servicios, procesos, y a la empresa en su conjunto. De hecho el término excelencia es el más comúnmente utilizado en referencia a la calidad en contextos muy diversos. Es frecuente su uso para calificar a las personas, e indica en el mismo un comportamiento ejemplar, una alta calidad humana. Como concepto de uso general y denotar aquello que es lo mejor posible, la calidad como excelencia es un objetivo que permite y exige incorporar el compromiso de todos los integrantes de la organización; y que, si es reconocida por el mercado, será fuente de ventaja competitiva, vía diferenciación (Garvin, 1984).

Este concepto se aplica a aquellos productos y servicios que reúnen los máximos estándares de calidad en sus diferentes características. El concepto de calidad implica aquí no admitir, en la realización de cualquier tarea, todo aquello que no sea lo mejor (Juran 1951), y supone la inversión de las mejores habilidades y materiales en la realización de una tarea, para alcanzar el mejor resultado posible.

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

De la lectura anterior se puede concluir que, un producto o un servicio son de calidad excelente cuando se aplican, en su realización, los mejores componentes y la mejor gestión y realización de los procesos.

Su respuesta :

Verdadero

Respuesta Correcta!!! La calidad como excelencia Se puede aplicar a productos, servicios, procesos, y a la empresa en su conjunto y son excelentes cuando se aplican os mejores componentes y la mejor gestión y realización de los procesos.

Calidad Según Demming

El título del Capítulo 6 del Libro de Deming “Fuera de la Crisis”, es

“Calidad y el cliente”, y menciona como argumentos principales los siguientes:

· La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.

· La calidad es multidimensional.

· Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en:

"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros...

¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente.

¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios.

La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

Según Edwards Deming, la Calidad está definida en términos de satisfacción del cliente porque:

Su respuesta :

Cada vez que se considera que el cliente ha quedado satisfecho encontramos que sus necesidades han cambiado y que la competencia ha mejorado.

Correcto!!

Calidad Según Juran

Joshep Jurán nos proporciona una de las definicciones de Calidad consideradas más acertadas por los teóricos de la Ingeniería Industrial. Esta definición se puede enmarcar dentro de los siguientes niveles:

Probablemente no será posible dar una definición práctica de calidad.

Aunque pensemos que podríamos usar la palabra “calidad” en términos de satisfacción del cliente y especificaciones, es bastante difícil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad por su uso, se puede obviar esa dificultad.

El uso está aparentemente ligado con las necesidades de los clientes, y sugiere conformidad con las características medibles del producto. Se tiene la impresión que a Juran le gustaría definir calidad en términos de satisfacción del cliente. Sin embargo, para hacer eso, debe tomar en cuenta la relación entre la satisfacción del cliente (para lo cual no aparecen estrategias de medición) y la conformidad con las características y especificaciones del producto (lo cual se puede dar fácilmente).

Debido a que él no está satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfacción del cliente con especificaciones de producto, intenta definir calidad en dos diferentes (y tal vez inconsistentes) vías, como aparece en el cuadro posterior.

1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias. Puede ser más conveniente tener alguna frase que sea universalmente más aceptada, por ejemplo, una que incluya las características del producto conllevan a la satisfacción y además libertad después de deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido aceptación universal. Sin embargo, en un libro como éste (Manual de Control de Calidad), es más conveniente estandarizar en un simple término la palabra calidad...sería adecuado para su uso.

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

Se considera que Joshep Jurán intenta definir calidad por medio de dos diferentes y aparentemente inconsistentes vías porque:

Su respuesta :

Jurán no está satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfacción

del cliente con especificaciones de producto.

Respuesta Correcta!!

Control Total de Calidad

En años recientes, en la medida que se ha desarrollado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos que afectan a la calidad: manufactura, compras, mercadotecnia e ingeniería. Bajo un programa de calidad total. Cada departamento debe identificar su papel exacto en cuanto a la calidad se refiere y debe establecer objetivos para mantener aceptable la calidad de diseño y comportamiento.El concepto de la calidad total requiere entonces, que el departamento de calidad y fábrica invierta más tiempo en la planeación y menos en la inspección y control. Un enfoque de calidad total subraya la prevención de defectos y reconoce el papel de todas las áreas de la organización para lograr los objetivos de la calidad. De hecho, la prevención no es algo que pueda llevar a cabo cualquier departamento debido a que requiere la atención sobre las relaciones del proveedor (compras), capacitación (personal), diseño (ingeniería) necesidades del cliente (mercadotecnia) y fabricación del producto (operaciones).Se requiere un enfoque de sistemas total que abarque la organización por completo. En este caso, el departamento de calidad no es responsable de todos. El departamento de calidad sirve en su papel de coordinador para asegurar que cada uno contribuya a los objetivos de calidad. En consecuencia, la falta de un concepto de calidad total se puede ver todos los días en la industria.Al descubrir un problema de calidad, el gerente general con frecuencia toma en sus manos el control de calidad para identificar el problema. En realidad, el control de calidad puede hacer poco, dado que el problema fue ocasionado en primer lugar por ingeniería, manufactura o mercadotecnia. Es un error llamar a la mayoría de los problemas como problemas de calidad; deben llamarse por los nombres de los departamentos que los ocasionaron.

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

A medida que ha evolucionado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos que afectan a la calidad. Estos departamentos son:

1. Mantenimiento - Compras2. Manufactura - Compras.3. Mantenimiento - Mercadotecnia.4. Mercadotecnia - Ingeniería.

Su respuesta :

2 y 4 son correctas

Respuesta Correcta estos son los departamentos

Administración Total De Calidad

Administración Total de la Calidad o TQM = es un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofía de mejora continua en todo lo que hacemos. TQM mantiene como eje la visión y misión definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su método de resolución de problemas.

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

Adminsitración Total de la Calidad más que un proceso, es una filosofía de cambio cultural y mejoramiento continuo.

Su respuesta :

Verdadero

Respuesta Correcta

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

La Misión y la Visión de una empresa son aspectos considerados de baja relevancia en un porceso de Madurez de la implantación de un

sistema TQM.

Su respuesta : Falso

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

Los gráficos de control o cartas de control son una importante herramienta utilizada en control de calidad PORQUE  una Carta de Control es un gráfico en el cual se representan los valores de algún tipo de medición realizada durante el funcionamiento de un proceso contínuo, y que sirve para controlar dicho proceso

Su respuesta :

La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.

CORRECTO

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

Todo proceso de fabricación funciona bajo ciertas condiciones o variables que son establecidas por las personas que lo manejan para lograr una producción satisfactoria. De las siguientes condiciones cuales no aplican al proceso de inyección descrito en el artículo:

1.Temperatura de fusión del plástico

2.La velocidad de trabajo

3.Situación de Orden público

4.Condiciones ambientales

Su respuesta :

Opciones 3 y 4

CORRECTO!!

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

La puesta en marcha de un programa de control estadístico para un 

proceso en particular implica dos etapas:

1. Ajuste del proceso

2. Control del proceso

Su respuesta :

Verdadero

CORRECTO!!!!

Act 3. Reconocimiento Unidad 1

Un gráfico de prueba se analiza detenidamente para verificar si está de acuerdo con la hipótesis de que la variabilidad del proceso se debe sólo a un sistema de causas aleatorias o si, por el contrario, existen causas asignables de variación. Esto se puede establecer PORQUE cuando la fluctuación de las mediciones se debe a un sistema constante de causas aleatorias la distribución de las observaciones es normal

Su respuesta :

La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.

CORRECTO!!!!