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GESTIÓN DE LA CALIDAD

Centro de innovación para la Acreditación

Centro de Innovación para la Acreditación

OBJETIVO

El participante conoce los elementos y

principios de un sistema de gestión de la

calidad, según la norma ISO 9001:2008

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1. Propósitos de un Sistema de Gestión de la Calidad

2. Beneficios de un sistema de Gestión de la Calidad

3. Principios de Calidad

4. Errores comunes en la implementación de un SGC

5. Interpretación de la norma ISO 9001:2008

6. Aplicaciones

Contenido

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S Propósitos de un Sistema

de Gestión de la Calidad


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Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad

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CONCEPTO DE CALIDAD

Requisitos

Cumplimiento

Característica



Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.

Fuente: www.wikipedia.org

Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad Si

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La aplicación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad tiene como propósito, garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo, con resultados satisfactorios, sustentados en el análisis estadístico y difusión de la información; afianzándose en la planeación, seguimiento, administración de los recursos asignados y la mejora continua.


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S Beneficios de un Sistema

de Gestión de Calidad


“Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura, son aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados” Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)

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Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad


Externo

Interno

• Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos. •Mejoramiento de la imagen empresaria •Prestigio de la organización •Demostración de la preocupación de la empresa en la

satisfacción del cliente • Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y

potenciales • Aumento de la capacidad de suministrar

consistentemente sus productos y/o servicios contratados •Apertura de nuevos mercados • Alcance de las características requeridas por grandes

clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestión de la calidad certificado en ISO 9001. •Mejoramiento de la posición competitiva •Aumento de ingresos y de participación de mercado. •Aumento de la fidelidad de clientes •Recomendación de la empresa.

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•Aumento de la productividad y •Disminución de los costos de reproceso •Mejoras en los procesos internos •Eliminación o reducción de pérdidas de materiales •Los empleados saben lo que tienen que hacer •Disminución del manejo de reclamos •Mejoramiento de la organización interna •Uso eficaz y eficiente de los recursos. •Incremento de la comunicación •Asignación de responsabilidades especificas •Incremento de la rentabilidad •Disminución de los costos de producción y servicios •Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo •Orientación hacia la mejora continua •Identificación de nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados. •Mayor capacidad de respuesta •Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado. •Incremento de la motivación y el trabajo en equipo •Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y objetivos de la organización. •Mayor habilidad para crear valor, para las partes

Externo

Interno

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“ La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.“

John Ruskin

“Calidad significa hacer lo correcto

cuando nadie está mirando”. Henry Ford

Externo

Interno

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Qué es ISO?

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La Organización Internacional para la Estandarización o ISO es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales, con mira a facilitar el intercambio de servicios y bienes, que permitan promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.

Qué es ISO?


La ISO es una organización no gubernamental, compuesta por una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. Q

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Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.

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Principios de Calidad


Principios de la Gestión de

Calidad

1

Enfoque al Cliente

2

Liderazgo

3

Participación del Personal

4

Enfoque basado en Proceso

5

Enfoque del Sistema de

Gestión

6

Mejora Continua

7

Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones

8

Relaciones Mutuamente

beneficiosas para el Proveedor

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Principio 1


El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho,

ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las

expectativas de lo que busca.

ENFOQUE AL CLIENTE

Principio 1

ENFOQUE AL CLIENTE


Video Calidad en el Servicio

Percepción del Cliente


ENFOQUE AL CLIENTE

Cuales características marcan la diferencia en la calidad de servicio?


Si tuvieras la oportunidad, que mejorarías en tu institución. Elija un escenario particular.

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Principio 2


Todas las empresas necesitan lideres que muevan masas, las ideologías de un líder deben de

traer beneficios para todos y poder implementar el Concepto

GANAR-GANAR

LIDERAZGO

Principio 2

LIDERAZGO


El Poder de la Actitud del Líder UN VIDEO PARA REFLEXIONAR

Ser Líder


Cuáles características hacen falta en los líderes de tu institución.


"Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable."

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Principio 3


El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las

mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja

de ser un líder

PARTICIPACION DEL PERSONAL

Principio 3


El personal es la clave para la

organización

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Principio 4


La empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales

tienen que llevar su propio control, al hacer esto tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual si desde el principio esta mal

organizada la cadena llevara a entregar un producto final

de mala calidad

ENFOQUE A LOS PROCESOS

Principio 4


Actividades y recursos relacionados

se gestionan como un proceso

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Principio 5


Después de dividir a la organización deben unirse

correctamente los eslabones entre cada área para ver todo los

subsistemas como un macrosistema

ENFOQUE DE SISTEMAS

Principio 5


Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un

sistema

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Principio 6

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La mejora continua es intangible, la organización se compromete a llevar el sistema correctamente y dándole valor agregado a cada actividad de forma interminable

sin estancarse

ENFOQUE DE SISTEMAS

Principio 6


La mejora continua debe ser un

objetivo permanente de la

organización


Crear un Objetivo de Calidad de

Acuerdo al Formulario Anexo


OBJETIVOS 2015 Departamento de Calidad

Objetivo Plan de Acción Responsables

Costo / Beneficio Indicador / Medición

Costo:

Beneficio:

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Principio 7


Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser

tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que

reduzca la posibilidad de un error

DESICIONES BASADA EN HECHOS

Principio 7

DESICIONES BASADA EN HECHOS

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S Las decisiones deben basarse en el

análisis de los datos y en la

información previa.

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Principio 8


Mi cliente quiere que mis proveedores cumplan son el

sistema para que la entrega sea con calidad y cumple con los

requisitos establecidos

RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES

Principio 8


Errores comunes en la implementación

La relación mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de ambos para

crear valor.


Muchas Gracias

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