Acta Constitucin del Proyecto

CURSO: GESTION DE PROYECTOS

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO Cdigo Entregable: SGP-CRM

Fecha del Acta: 20/09/2013

Proyecto : Implementacin CRM para el rea de Atencin al Cliente

Tipo de Proyecto : Proyecto de Tecnologa de Informacin

Ejecucin del Proyecto: Ejecucin Interna

NDetalle

1. Descripcin del ProyectoEl proyecto de Implementacin de CRM tiene como propsito obtener informacin importante de los clientes de la empresa CARVIMSA y de esta manera colocar dicha informacin en manos de los lderes de campo (quienes estn en contacto con los clientes) y brindarles las herramientas y la habilidad de actuar.Se trata de centralizar toda la informacin sobre los clientes: sus datos personales, los servicios y productos contratados, su importe, frecuencia y lugar de compra, canales de contacto que suele utilizar, acciones comerciales ya realizadas y su respuesta a stas, de tal forma que toda esta informacin este siempre actualizada para que los empleados dispongan de ella al instante.

2. Objetivos del Proyecto y Criterios de Medicin de xito.Objetivo General:

-Disear e Implementar de estrategias CRM en la empresa CARVIMSA para la gestin, retencin y segmentacin de su cartera de clientes.

Objetivos Especficos: Analizar los procesos de negocio del rea de atencin al cliente, rea directamente relacionada en mejorar nuestra relacin con nuestros clientes.

Recabar informacin importante sobre los clientes.

Mejorar el servicio de atencin al cliente.

Incrementar el porcentaje de retencin de clientes. Informar a la empresa de los resultados obtenidos.

3. Jefe u Gerente de Proyecto designadoSe tiene asignado como gerente de proyecto al Ing. Nicols Inca Damin quien tiene total responsabilidad sobre el proyecto, asignndole el manejo del presupuesto, as como la buena distribucin de los recursos.

4. Integrantes asignados al Equipo del Proyecto Nombre Cargo Funcin

Nicols Inca Damin Director del proyecto Coordinador General del proyecto

Yolvy Mamani Vera Facilitador Catalizador de cohesin del grupo Jess De la Vega vila Experto en aplicacin Se encarga de la implementacin.

Palacios Meza Dennis Experto Web Fase final de la aplicacin. Luis Zavala Snchez Analista informacin Administrar la informacin.

Joselyn Huaranca Chauca Colaborador Web Apoyo en fase final de aplicacin.Ana Huachaca Salvatierra Analista informacin Gestionar la Informacin.

5. Unidades Orgnicas involucradas rea de Ventas rea de Atencin al Cliente

rea de Marketing

6. Riesgos principales (a alto nivel) La informacin del Proyecto sea filtrada a medios externos.

El Proyecto haya sufrido retrasos inesperados. No encontrar al proveedor adecuado que nos brinde el respaldo tecnolgico en materia de equipos de hardware.

Resistencia al cambio por parte del personal de la organizacin donde se implante la estrategia CRM. Definicin inadecuada de los procesos crticos de la organizacin para el desarrollo de la implementacin CRM.

7. Cronograma de Hitos del Proyecto

8. Presupuesto resumido del Proyecto

9. Restricciones del Proyecto Los Recursos Humanos asignados a este proyecto son de cinco personas.

Disponibilidad de tiempo durante el desarrollo.

El tiempo establecido inicialmente para el Proyecto es de 5 semanas.

Debe garantizarse la integridad y confidencialidad de la informacin de la empresa que puede verse afectada al dar acceso al pblico en general.

10. Documentos de ReferenciaFormulacin de proyecto: Implementacin CRM. Cdigo SGP-CRM-TI1 Versin 0.1

11. Sumilla

Nombre y Firma (Equipo Ejecutor del Proyecto)Constitucin de Proyecto (Entidad)

Jefe de Proyecto: Nicols Inca Damin Patrocinador : Empresa CARVIMSAJefe de Proyecto : Nicols Inca DaminGerente de Administraciny Finanzas : Fidel Ramos Chauca

Proveedor: Jose Aguilar RoqueAlta Direccin u

Representantes: Marcos Quiroz Quie

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