Productos o servicios:

Producto(s) o Servicio(s):

Leche PasteurizadaYogurt

Encuesta:

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTEDedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar los servicios que le proporcionamos.

Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.

1. ¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA CONSUMIENDO NUESTROS PRODUCTOS?a) Más de 1 mesb) De 1 a 3 mesesc) De 3 a 6 mesed) Entre 6 y 1 añoe) Más de 3 años

2. ¿CÓMO CONOCIÓ A NUESTRA CORPORACION?a) Radiob) Internetc) Prensa o revistad) Amigos, colegas o contactose) Otros

3. ¿HA RECOMENDADO USTED NUESTROS PRODUCTOS A OTRAS PERSONAS?a) Sib) No

4. COMO CONSIDERA LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS:a) Buenosb) Regularesc) Malos

5. ¿CÓMO CALIFICA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON RESPECTO A NUESTROS PRODUCTOS?a) Excelenteb) Bueno

c) Regulard) Malo

GRACIAS POR SU TIEMPO PRESTADO, SUS RESPUESTAS NOS SERÁN MUY ÚTILES.

Tabulación de resultados:

Tipo de Cliente

Cantidad Necesidades Expectativas PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las

necesidades y expectativas?

Interno

50 CAPACITACION

MANTENER LA CALIDAD EN EL PRODUCTO

CONTINUAR CON LOS OBJETIVOS FIJADOS EN CUANTO A CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

Externo

150 MAS VARIEDAD EN LOS PRODUCTOS

MAS SABORES EN LOS YOGURTS

AUMENTAR LOS SABORES DENTRO DE LA PRODUCCION DE FORMA PAULATINA.

Conclusión

Teniendo en cuenta que los clientes son los principales actores dentro de una organización, debido a que ellos son los que al juzgan el producto final y quienes serían los consumidores finales de lo producido es muy importante conocer las necesidades y expectativas de los clientes porque esto nos permite estar en mejora continua dentro de la organización

Siempre viendo como principal beneficiario al cliente porque sin él no existiría las empresas ya que al implementar un sistema de gestión de calidad siempre nuestro pensamiento está en que podamos ofrecer al cliente, ya que esto nos motiva a seguir mejorando y permite que la empresa crezca y se expanda a otros puntos de consumo esto logrando la satisfacción del cliente y las rentabilidades que le trae a la empresa ofrecer siempre lo mejor, porque logramos la fidelidad de los que están con nosotros y ganarnos las de otros por medio de los que ya tenemos

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