Cuál es la importancia de la medición en las empresas

Una empresa es un sistema complejo que funciona por la acción de diversos individuos, que realizan procesos interrelacionados con otros, para producir resultados.

La medición en el concepto ha servido para buscar responsables, y tener oportunidad para mejorar los procesos dentro de la empresa, por eso las empresas debe cambiar su forma de tomar la medición, esta busca identificar responsabilidades de mejora y no establecer culpables, y debe servir para tomar las decisiones con el fin de mejorar en el momento oportuno, no sólo es detectar a tiempo fallas en los procesos, sino mejorar aquellos que marchan bien; para medir se necesita del esfuerzo y voluntad directiva, colaboración de los trabajadores, que son quienes entregan la información sobre los procesos.

Es una herramienta de mejora para la gestión recopilando los datos del desempeño de los proceso para enfocarlos en información y determinar puntos de mejora.

La medición de procesos es una actividad que aporta valor y necesita unos objetivos bien definidos y un plan, al cual deberán ajustarse las acciones realice la organización, se dice que todo lo que se puede medir, se puede mejorar, pero para ello hay que aportar esfuerzos y seguir las prioridades marcadas para la mejora.

Se debe insistir en que la medición de los procesos sirve para la toma de decisiones en los diferentes departamentos de las entidades, es importante desarrollarlas de la manera mas activa posible, involucrando todo el personal de la empresa, para lograr un clima de confianza y aceptación de todo el grupo de trabajo.

La medición es indispensable, con ella se conocen bien todo los procesos, sean administrativos, técnicos, operativos y de producción que estan presentes en una empresa con el fin de ser competitivos.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de realizar este proceso en las empresas?

OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN

La medición permite:

• Planificar con mayor certeza y confiabilidad.• Discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora de

un proceso dado.• Analizar y explicar como han sucedido los hechos.• Corregir las condiciones fuera de control. • Comprender si nuestro producto es competitivo en el mercado.• Establecer prioridades en la organización.

Son atributos de una buena medición los siguientes:

• Pertinencia y precisión• Oportunidad,• Economía,• Confiabilidad,

Que observados a la luz de un producto, puesto que la medición es un producto; son los mismos atributos exigidos a ellos.

Pertinencia: se refiere a que las mediciones que se hagan, deben ser tomadas en cuenta y tener importancia en las decisiones que se toman con base en las mismas. El grado de pertinencia debe revisa-se periódicamente, ya que algo que sea muy importante en un momento determinado, puede dejar de serlo en el transcurrir del tiempo.

Precision: se refiere al grado en que la medida obtenida refleja fielmente la magnitud del hecho que se quiere analizar o corroborar. Para lograr un buen grado de medición deben llevarse a cabo algunos pasos como:

Definir las características a medir,

Escalas de medición,

Selección de muestras,

Calculo de las estimaciones,

Errores permisibles,

Instrumental de medición,

Personal bien adiestrado tomadores de datos, y

Equipos de informática adecuados.

Oportunidad: se refiere al logro de la medición que permita tomar las decisiones mas adecuadas de corrección, restableciendo así la estabilidad del proceso deseada, bien sea para prevenir o para diseñar elementos que impidan que las características deseadas salgan fuera de los limites de control de tolerancia.

Confiabilidad: se refiere al hecho de que la medición en la empresa no es un acto que se haga una sola vez, por el contrario, es un acto repetitivo y de naturaleza generalmente periódica. Si se quiere estar seguros de lo que se mide sea la base adecuada para las decisiones que se toman, se debe revisar periódicamente todo el sistema.

Economía: se refiere a los gastos de la medición de tal manera que le permita un gran beneficio a unos costos dados.

Calidad: tiene que ver con el cumplimiento del producto de los requisitos solicitados por e! cliente.

Algunos de los requisitos son la pertinencia, las características físicas, el diseño, etc.

La calidad esta calculada por el número de aceptaciones que de nuestro producto haga el cliente. Por lo tanto se cuenta por el numero de aceptaciones, el numero de rechazos, el numero de devoluciones.

Cumplimiento (oportunidad): tiene que ver con el cumplimiento en el tiempo de entrega de los productos solicitados por el cliente.

El cumplimiento esta dado por las aceptaciones de entrega del producto por parte del cliente. Por lo tanto se cuenta el número de despachos en el tiempo, el numero de despachos un ciclo fuera del tiempo, el numero de despachos dos ciclos fuera del tiempo.

Costo: tiene que ver con la relación beneficio/costo del producto, que tienen nuestros clientes acerca de nuestros productos.

Esta medida esta dada por la percepción que tiene el cliente del beneficio que le presta el producto. Para ello se utilizaran las herramientas de investigación o de encuestas dadas mas adelante.

Si la relación es mayor que uno, el cliente seguirá comprando.

Confiabilidad (garantía): tiene que ver con la atención pos-venta del producto, que se le brinda a los clientes.

Esta relacionada con la garantía de que el producto funcionara bien durante su uso. El cliente debe recibir buena información para el buen uso da! producto y confiar en el.

El calculo de la confiabilidad esta dado por el numero de reclamos recibidos por parte del cliente durante la utilización del producto.

Comodidad: tiene que ver con la facilidad del cliente para accedera los productos y servicios de la empresa.

El cliente es muy ocupado y no tiene mucho tiempo, eso es comodidad.

Para el cálculo de la eficacia deben utilizarse las herramientas de investigación o de encuestas de satisfacción dadas mas adelante.

Comunicación (amabilidad): tiene que ver con la atención dada por el personal de la empresa a sus clientes.

El cliente espera un personal amable y cordial que lo ayude en la adquisición de los productos.

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Establecer un clima de esta naturaleza en la empresa es tarea fundamental de la gerencia porque le permitirá tener una organización con actitud critica y de superación de las barreras que se le interpongan en el camino, lo que conlleva

finalmente a generar un clima de confianza, base fundamental del desarrollo organizacional.