ACTIVIDAD NO.1: C

REACIÓN DE

UN CASO QUE EJEMPLIFIQUE LA

RELACIÓN ENTR

E

  LAS COMPET

ENCIAS DEL

TRABAJADOR Y LO

S REQUISITOS

DEL PUESTO! 

 

B Y : B L A N C A G Ó M E Z

a) Presentación del Caso En la empresa Grupo Global Seguros, S.A., es una empresa dedicada a la promoción, colocación y ventas de seguros, en lo últimos meses se ha notado gran alto nivel de ausentismo y rotación del empleado Andres Campos, quien desempeña como ejecutivo de ventas de la empresa. Lamentablemente, en la empresa no existe un manual de descriptores de puestos, lo cual provoca el Andres, no tenga definidas y claras sus funciones, actividades y responsabilidades inherentes en el puesto de trabajo. De la misma manera también se desconocen los requisitos que debe cumplir cada colaborador para ocupar un puesto de trabajo dentro de la empresa.

b) Análisis del Caso  Esta deficiencia administrativa, genera en Andres incertidumbre en el desarrollo de sus actividades cotidianas, pues muchas de las actividades que se llevan a cabo como parte de una rutina trabajo que se transmiten en forma verbal al empleado a otro y las decisiones son tomadas en función de las circunstancias y el criterio propio del empleado, ya que no existe un lineamiento previamente establecido.

c) Descripción del puesto : Nombre del puesto: Ejecutivo de Cuentas Reporta a: Gerente General Funciones generales del puesto: Lograr metas de venta mensuales y anuales según objetivosd) Competencias necesarias para el puesto 

Tipo de Competencia Competencia Nivel de desarrollo

1 2 3 4

Competencias genéricas

ORIENTACION AL CLIENTE       XADAPTABILIDAD AL CAMBIO     X  DESARROLLO DE PERSONAS       XDESARROLLO DE PERSONAS       XCALIDAD DE TRABAJO       x

 

Competencias

Especificas

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL     x  DIRECCION DE TRABAJO     x  NIVEL DE COMPROMISO     x  INFLUENCIA E IMPACTO     x  INTEGRIDAD     x  HABILIDAD ANALITICA     x  

e) Dificultades del empleado

Andres, está presentando problemas, debido a que no cuenta con un manual de descripción de puestos y análisis de cargo, motivo por el cual no tiene definidas claramente cuáles son sus funciones y sus responsabilidades inherentes de su cargo, lo cual genera duplicidad en sus funciones, en otras oportunidades le asignan funciones de otros departamentos. f) Oportunidades de mejoraLa empresa debe diseñar un manual de descripción y análisis de cargos para la empresa. g) El proceso de capacitación de la empresa es:

-Diagnostico de necesidades de capacitación -Programación-Planeación-Ejecución -Evaluación, control y seguimiento

h) Conclusiones,:Las consecuencias para la empresa son los errores cometidos durante el desempeño del puesto, lo que ocasiona perdidas económicas y materiales, daños a la integridad moral de las personas y afectan sus objetivos personales y organizacionales.

Toda empresa debe orientar sus esfuerzos y dar respuesta oportuna las necesidades de los colaboradores que requieren, identificar, mejorar, documentar y capacitar sobre sus procesos y procedimientos. Las ventajas de hacer y análisis de puestos son: Controlar el cumplimiento de las prácticas de trabajo. Auxiliar en la inducción del puesto y en el adiestramiento y capacitación

del personal.

Con la capacitación y la formación del talento humano la empresa reducirá la diferencia el entre el desempeño actual del personal y los objetivos propuestos.