UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”

AREA DE TECNOLOGIACOMPLEJO ACADEMICO EL SABINO

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

AUTORES:Zaidy Bello

Gustavo LópezCarlos RodriguesWilliam Quintero

Victor VargasEdgar Zarraga

MAPA DE PROCESOS

NOMBRE DE LA EMPRESA

• BRISAS

LINEAS DE NEGOCIOS

• Prestar un servicio de hospedaje.• Alquiler de salones de eventos.

PRINCIPALES CLIENTES

• Las personas naturales de Falcón y visitas de clase media/alta.

• Organizadores de eventos.• Personas interesadas para alguna

ocasión especial.

REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

• Buen estado de la instalación, contando con una optima Higiene y Limpieza.

• Contar con personal capacitado para cumplir con sus exigencias.

• Brindar seguridad y confort a todos nuestros visitantes.

DUEÑO

G.GENERAL

JEFE DE ADMINISTRACION

Y RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y

BEBIDAS

JEFE DE MANTENIMIENTO

TECNICO EN MANTENIMIENTO

OPERADORES

JEFE DE CALIDAD Y SEGURIDAD

PERSONAL DE SEGURIDAD

JEFE DE OPERACIONES

CONSERJE

LIMPIADORES DE AREA

CAMARERAS DE ALOJAMIENTO Y

PISO

LAVANDERIA

JEFE DE MERCADEO Y

VENTAS

PUBLICISTAS

REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS

• LOPCYMAT• LEY ORGANICA DEL AMBIENTE

LINEA DE NEGOCIOS (SGC)

• Para el préstamo de servicio al cliente.

• Para el alquiler de salones de eventos.

Explotación de los Procesos Estrategicos

MERCADEOPROMOCION

Y PUBLICIDAD

ESTUDIO DE MERCADEO

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PLAN DE ACCIÓN

ADMINISTRACION

CONTROL Y SEGUIMIENTO MERCADEO

RECURSOS HUMANOS

MANTENIMIENTO

Solicitud de Servicio

Gestión de Verificación y Disponibilidad

Asignación de Servicios

Prestamos de Servicio Facturación Verificación

Final

Solicitud de Servicios

Gestión de Estructuración

de Costos

Gestión de Disponibilidad

de ÁreaFacturación Préstamo de

ServicioVerificación

Final

PLANIFICACION ESTRATEGICA

NIVEL ESTRATEGICO

NIVEL MEDULAR

NIVEL DE APOYO

Explotación de Procesos de Apoyo

Administración Presupuesto Estimación de

CostosPago de

ProveedoresPago de Nómina

Mantenimiento Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento Preventivo

Plan de Mantenimiento

Anual

Recursos Humanos

Reclutamiento y Selección de

Personal

Contratación de Personal

Inducción de personal

Adiestramiento de personal

Adecuación a puestos de

trabajo

Explotación de Proceso Medular

Préstamo de Servicio

Se le muestran las instalaciones al

cliente

Se entrega el área de Servicio

Gestión de Estructuración

de Costos

Análisis de Requerimientos

del Clientes

Establecimiento de los costos con los proveedores

Armado de Estructura de

costos

Presentación de los clientes de la

propuesta de costo

Gestión de Disponibilidad

de Área de Servicio

Analiza la fecha que solicita el

cliente

Verifica en el sistema la

disponibilidad

Se da respuesta al

cliente

Gestión de Verificación y Disponibilidad

Analiza los requerimientos del

cliente

Muestra las opciones

referentes a los requisitos del

cliente